201*动物园三标一体外审总结
201*北京动物园三标一体外审总结
田蕴慧
201*年12月13日--15日，“三标一体化”外审评审专家组来到北京动物园对公园的质量、环境和职业康健安全管理系统进行了审查认证。作为今年新参加工作的实习生，我也有幸参与其中。通过此次难得的机会，我对公园三标一体管理系统和各职能部门有了深刻的感性和理性认识，并且将三天内的所见所闻结合自己的思考做出如下总结：
此次的三标一体化外审的主要检查方面包括园级管理制度、科队级日常工作定量控制表和操作层的符合性。通过一年一度的外审检查，确认制度建园、制度管园的落实程度；回顾过去一年的得失，找出工作中存在的问题，明确明年的工作方向；推行园内制度规范化管理，为下一步工作的调整提供思路。
13、14日两天，我们陪同外审专家现场走访了保卫科、基建设备科、水电队、园务队、园艺队、后勤中心、工会和宣传科共计8个科队部，并对锅炉房、美洲区施工工地和后勤中心车库等地进行了现场考查。除了对各科队的日常工作、人员设置、目标指标完成情况、管理制度等加以询问，还着重查看了重要环境因素、重大危险源、应急预案、处突模拟训练及安全培训、固定资产的管理和维修保养年检、操作人员的资格认证等方面。
一．各部门存在的普遍问题
1．体系文件（管理制度等）更新慢，个别目标指标相对滞后。
2．本部门危险源与环境因素清单未能做到每年识别、评价和确定。抑或虽然做到了更新清单，但未能做到按照三时态（过去、现在、未来）、三状态（正常、不正常、紧急）的标准对重要环境因素进行判定。
3、应急预案、安全培训、处突演练的记录太过简单，即使是由保卫科组织培训，本部门也应留有详细记录备案。
二．各科队的情况1．保卫科
保卫科作为动物园的安全保卫机构，人员缺编，日常工作繁重辛苦。需进一步改进之处：许多与本身职能不相关的工作挂靠在其名下，职能划分不够明确，管理层与执行层界限模糊。此外全园防控布置图需更新；电视监控缺少专业维护；整改意见应及时反馈检查记录，并在月报或大事记中加以体现；对需持证上岗的工作人员应将其审核证书复印件记录存档；还应对应急预案的模拟演练做出详细的效果评估。建议根据PDCA循环原理加以改进，细致明确分工，提高应急应变能力。
2．基建设备科基建设备科的各项目标指标基本完成。工程合格率、节水、节电、节气等各项指标均出色完成。有待改进之处：管理制度准备不充分；列节能计划计划是应充分考虑极端天气、燃气价格上涨、设备新旧程度和产能率等因素，制定合理可行目标；亟需建立固定资产维修保养管理总台帐；可以尝试与各队合作，将一部分设备的微观管理下放到各具体操作部门，基建设备科负责宏观统筹管理存档备案等。
3．水电队
水电队在安全施工、节水节气方面出色地完成了工作。但仍有一些问题：如缺乏设备维修保养计划；各班组工作计划除需在班长会公开讲评外，还应详细记录，做出报表留档备案；管理制度目标指标需及时更新；建议及时做出工作月报、年报，完善例会制度，完善工作流程制度。
4．园务队
园务队为动物园保持干净清洁的园容园貌做出了杰出贡献。但也有一些亟待改进的地方：警示性标示单一；书面工作不到位，如工作总结应结合三标一体化的各考查项加以阐述，并将安全培训等内容列入其中，固体废弃物去向应列表留档，缺乏环境因素分析和危险源清单等，做过的工作在书面上体现不出来。
5．园艺队
园艺队主要负责动物园的绿化景观、环境布置等工作。各项书面工作准备较为全面，环境质量安全三大项整理地较为清晰。建议进一步对重要环境因素和重大危险源进行识别评价确定，留存合法记录；与施工方的合同中签订安全协议，提出对对方的安全要求，增加现场安全监管等条款，以规避风险，明确双方责任，并增加环境要求，如固体废弃物的处理等；进一步细化目标指标管理方案，达到三标一体化管理的预期效果。
6．后勤中心
后勤中心为动物园的日常工作提供保障。建议进一步完善书面工作，细化日常工作定量控制表，对需年检的设备器具建立其详尽档案，每年更新环境因素危险源清单，切实按照三标一体化的要求落实工作。
7．工会
工会代表职工的利益，依法维护职工的合法权益，是党组织和职工之间的桥梁。每月一刊的工会工作月刊发布在网上供全体员工浏览，切实落实了无纸化办公，提高了工作效率。在以后的工作中工会组织也要坚持以三标一体化的要求落实工作，切实发挥作用，保护、调动广大职工的积极性。
作为参加工作不久的新入员工，这次外审的经历让我对动物园的各项组织工作有了更深刻的认识，同时正是因为如此，我们看问题的角度相对于各位前辈也更加客观。我认为要彻底进行管理体制改革，还需要大家相互协作，做出许多共同的努力：
一、各科队及工作人员要不断提高认证三标一体化工作的重视程度，将认证贯标工作纳入到日常工作中的重要位置，所有管理工作要向贯标靠拢，各部门负责人、内审员主动担当起宣传培训生力军的效用。
二、加强培训，增强部门、职工之间的沟通能力。经过将近半年的实习和与基层员工的接触，我发现三标一体化认证的目的、三个管理系统的要求术语只有少数人清楚。很多人认为认证与自身无关，只是领导和管理层的事情，思维上不够重视，行动就可想而知了。应当针对此次外审过程中暴露出的各种问题，我认为可以制定内部培训规划，分批组织员工进行培训，内容包括动物园的“三标一体化”及“服务一体化”工作的意义、目标，比如增强对危险源和环境因素的进一步辨识和理解等，并将查核培训结果公示，保留培训记录。
由国际标准化组织制定的三体系标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了可持续竞争发展的思想。三标一体化工作分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对动物园进行规范化、系统化的管理，是对公园以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，不但可以提高公园的管理水平，同时也意味着获得了与世界接轨的通行证。推动园内的管理工作走向科学化、系统化、精细化，使动物园的发展再上新台阶。
扩展阅读：动物园实习总结
实习总结
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。经历了上海实习的我，按照学校的学习计划安排，又来到了大连森林动物园。
时光飞逝，一回头才发现，在大连森林动物园已经度过了将近半年的实习时间了。我真的觉得挺荣幸的，因为在这段日子里，我能够与动物园的各位同事共同的进步、学习，在大家的身上学习到了不少专业的知识和工作中必备的学问，也懂得了好多生活中所必需的东西，那就是勤劳肯干，细心耐心，最重要的一点就是要钻研。现在我这在总结段时间的实习工作之前，先简单谈一下大连森林动物园。
大连森林动物园地处大连市区东南，位于大连海滨风景名胜区白云山(国家级风景名胜区)内，占地7.2平方公里，规划面积80公顷，1997年5月24日正式开园。这里依山傍海、环境优美、景色宜人、犹如镶嵌在都市中的一颗璀璨的绿色明珠。分为一期圈养区和二期散养区（野生放养园）两部分，分别建成于1997年和201*年，由一条空中索道连接。在一期圈养区和二期野生放养区内展示的动物有200余种、3000多头（只），其中有多种国家级的保护动物，也有许多从国外引进的珍稀动物品种。201*年9月29日，万众期待的大连熊猫馆开业，3只可爱的熊猫在这里安家。
“森林在大海边，动物在森林里”是大连森林动物园的宣传标语，“我爱我自己，我是最棒的”是这里员工的自己宣言。在这里工作的每一天，每一次晨会，喊出口号，都是给自己加油打气。
4月16日，我就来到了大连，先是寻找这半年的住所，然后就是去大连森连动物园报道。这次实习，我们被安排在经营队，做的是动物园区的饮料、食品、经念品的销售工作，经营队的领导给我们做了简单的介绍就领我们去领取工作服，办理入职手续。导员安排我做这次实习负责人，负责联络学校和实习单位，处理平时同学和经营队的小矛盾等等事情。这给了我不小的压力，因为来这里实习的同学，有不少在学校时都不怎么说话，没有太多的交流。在没有太多信服力的情况下，我就成了这次实习负责人。
一直觉得动物作为自然界中的生灵，它们天生可爱的本性给我们人类带来了许多的乐趣，我也从内心里萌生出一种对动物说不出来的喜爱，所以能为动物园做一些力所能及的事，是由衷的，是自主的，也是不求任何回报的。比如，协助动物园做大连熊猫馆的宣传工作;通过读文献，查资料，写一些关于动物院的文章，并且刊登在了动物园季刊上;帮助饲养队的师傅给动物喂食等工作。但是作为一名到大连森林动物园实习的学生，我仍然全心全力的工作在我自己的岗位。
在刚开始工作的时间里，我的工作热情让我的店长都佩服，我认真热情的回答游客的问题，积极从容的完成每一个任务。随着时间的流逝，我的工作热情渐渐地少了，取而代之的是急躁，因为我的性格很浮躁，所以我喜欢安静，稍有嘈杂我就精神紧张，虽然我没有被投诉，但是每天看着那么多人，那么多素质不高的游客，成群结队的在我面前经过，或是拥挤在我的摊位前买东西，我的精神就会很紧张，每天一到工作岗位就很郁闷闹心。我身边的同事告诉我，在动物园工作一天会觉得很有趣，工作一个月会讨厌游客，工作半年就会反人类，后来我一想，却也有几分道理。
这次大连的实习，我也改掉了喜欢单独工作抛弃集体的缺点。在这之前，我大多数愿意自己做事情，担心别人做的不符合我的想法，无法将自己融入集体，可经历过这次实习，我将这个缺点改进不少，虽然还有一点点缺陷，但是我会努力改正的。
在日常工作中，我最喜欢运水，就是跟着运货车往各个摊点送饮料矿泉水，这个工作听着轻松，当你实际操作的时候就发现，绝对是一个要命的工作。每次运水，我和我的同事们都要脱掉上衣，不然工作服就会被汗浸湿还会弄上脏东西，每次都累得满头大汗，我不抱怨，我喜欢，因为过程中我们几个男孩子会弄出好多笑料，属于累并快乐着，如果领导在这个时候看到我，就会发现我狂热的工作热情。实习结束之前，我们都交上去一份实习考核表，上面写着我们自己的个人总结和动物园领导的评语。我的个人总结是这么写的：一晃眼间，我已经度过了这次实习，从实习开始以来，我一直以严谨的态度和积极的热情投身与学习和工作中，不但有失败的辛酸也有成功的喜悦，其次我要对的实习作出以下评定：1工作态度积极，在工作中能够完成领导布置的工作，在没有工作任务的时候能够主动要求布置工作，做到主动学习，我努力克服自己的惰性，以积极的心态投入工作；2基本礼仪，步入社会就需要掌握基本礼仪，待人接物都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。所以平时我多学习，努力和其他部门的同时搞好关系，使周围的人都喜欢我，事实证明我做到了；3工作时追求完美，在工作中，我要求自己做到最好，尽自己最大的力量，严谨认真是我时刻牢记的。
而领导给我的评语是对我的肯定：杨旭同学在我单位实习期间，能够做到服从指挥，团结同学。半年以来，他工作主动踏实肯干，同事关系处理得很好，耐心学习，不断的努力工作。在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，对别人提出的工作建议，可以虚心听取，相信在今后的工作中回去得更出色的成绩。
“善于在工作中发现问题和解决问题”，几乎所有的电视励志节目、报刊杂志的名人经验谈几乎都将这句话视为至理名言了。我也试着在实习中总结了动物园以下一些问题和建议
1、动物饲养环境不合理。在熊区，大棕熊和黑熊仅用几根电网相隔，虽然表面看起来很安全，又同是熊类，但安全隐患很大。在8月份的时候就发生过由于游客喂食，两种熊过于接近，大棕熊将小黑熊拖到了棕熊区并将小黑熊咬死，当时我也和饲养员一同阻止大棕熊的撕咬可是没有成功。听说早之前就有好几次类似的事情发生，尤其是在旅游高峰期，游客最多，发生投喂、惊吓动物的行为时常发生，动物受到食物和惊吓的刺激，会变得暴躁。我想是不是可以考虑安置坚固的铁网设施，防止此类行为的发生，又可以减少值班人员的工作量。
2、园内指示、警示类标语不齐全。我记得第一次踏足动物园，在享受园内风光的同时，却发现即便是拿着地图，可是想要准确找到想要去的场馆仍然不是很方便。例如在我工作的虎区出口就经常会碰到游客来问路，同事问我每天自己在摊点孤不孤单，我说一点都不孤单，每天都有好几千个游客跟我说话，问我怎么选择路线。所以我建议在园内几个必要的地方多设几处标语。此外，在某些场馆明确设置出“禁止投喂”，在工作人员休息区设置“游客止步”等警示标语，建议统一规划设置，去除并更换一些表达不清晰的提示牌一则为了美观，二则避免游人误闯而对其自身和动物造成不必要的伤害。
相比于上次在上海的实习，我更加的成熟，能够处理自己的情感在领导训斥后的郁闷与表扬后的骄傲，我更加深刻的体会到了怎样做人，怎样与人交往的重要性和必要性。知道了认识一切社会关系的总和，我们不可能独立存在，人与人之间是相互联系的。一段充实的体验，改变了我很多想法。在以后的生活中我要更加努力地学习，不断提高自身的实力。
以上是我这次实习工作的总结，虽然在领导，同事们的帮助和指导下工作能力逐渐在提高，但我也认识到了自己的不足之处，深知自己的学习之路还有很远，我会更加的努力，与同事们不断的交流和总结经验，让自己做的更好！
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