个人工作总结
游历南北中，独闯中心城，坚持守阵地，执着促销售
201*年对我个人来说是难忘的一年，先北上，后南下，经历了一次我市营的历史转折，成为了参入和见证者，再则是一年里的五次任命，让人感慨。都说“塞翁失马，焉知非福”。虽然离开高考中的女儿，温暖的猫窝，离开了熟识的城市、工作，但更锻炼了我的意志，学到了较多的知识。学到更多的是坚持、执着的完成一件事。所以，古云“读万卷书，不如行万里路，而我要说的是：必要读万卷书，更要行万里路“才能提升专业技能和实战，开拓个人视野。现在，我将一年的工作情况向各位领导汇报，与同事、伙伴们共同分享：
一、销售情况
一是1-2月业务三部销售业绩XXX万；二是10-11月业务五部销售业绩XXX万元。10-11月，业务五部新入司人员XXX人，共拨打电话XXXX个，拨通XXXX个，拨通率XXX%；人日均通时XXX小时，人日均通次XXXX个。这些业绩，是各位伙伴辛苦劳动下获取的丰收。二、工作情况
（一）借调期间情况介绍
从X月XX日借调总公司电子商务事业部，因个人职级较低，位卑言轻，名不正言不顺，只有通过自己较强的专业技能和个人魅力进行工作，主要工作措施：一是与组长协调日常的问题、培训等：二是XXXXXX组坐席多拨打续保、呼出数据，加大呼出力度；三是筹备南迁工作。XXXX日立即赶赴XXXX。在XXXX刚开始工作，环境、管理人员、坐席都是陌生的，仍是名不正言不顺，与XXXX两人自己摸索，自己组织，快马加鞭，从筹备到上线，只用了7天时间，5月5日XXX呼出上线。四是XXXX一次任命，XXX组长。将XXX的XXX组座席视同为XXXX专职坐席XXX我公司XXXX；五是6月5日二次任命，XXX区域主管。在外漂闯明白了，有了权力才能做成事的硬道理。负责XXX组所有日常工作管理。增加坐席、培训、业绩等。为避免全市XXX电销业务上线后，各支公司业务员与坐席窜通出单，再次利用权利强压坐席禁止非XXX坐席帮其算价、出单，发现一例所有业务按每单XXXX元提升计算；六是顶住省、市公司压力规范XXX电销业务。在全省开通XXX电销业务时，为了规范XXXXXX业务，与坐席讲道理，谁给我们坐席数据、营销活动，明确告诉中心坐席，XXX市电子商务部才是我们的主营部门，我们是同一战壕的战友，电子商务强了，我们也强大了，我们中心强大了，XXX电子商务也强大了。在此得到中心各级领导的支持，规定呼入、呼出、续保业务必须出单在我市营业部名下。发现一例将业绩划转到代理组长名下。在此，在上层领导为增设XXX呼出组的需求时，快速提交增设报告，一周内完成XXX呼出组工作。同时，我市营总经理室也大力支持，对业务完成较好的，给了9个名额到我部观摩学习，充分的调动了大家的激情。七是三次任命。7月15日第三次任命，为现场主管。负责XXX、江西,整个XXX区工作，同时兼XXX续保组长。管理范围更多，仍是利用职权，下达了XXX组组内业务交叉规定。同时取消续保业务优先的原则，采取方式是续保业务与我司XXX业务发生撞车时，以先出单为先，规避续保坐席人员等着我部业务员报单的懒惰心态，提高了续保组人员的跟单力度，销售技能。八是7月20日四次任命。兼任总公司电子商务事业部讲师。负责新入司人员、再岗人员培训课件修改、授课工作。又一次利用权力，提交单列XXX组的请示报告，三个工作日获得特批，快速实施。8月1日XXX组终于从XXX组中单列，XXX组成立人员为XXXX人。同时，要求所有坐席每周加班一天，必须提前3个月拨打数据，7月份要拨打完9月份数据，8月份时，中心已拨打10月下旬的续保和呼出数据。数据拨打进度和利用率在南中心排名第一。在中心，新培训人员进员，XXX组要的最多，高峰时达到XXXX人。XXX组、XXX组为最先拨离XXX电销业务，最先实行呼入一次成功签单试点，运行良好，业绩月月上升发展。得到了总公司电子商务事业部各级领导认可，并推广。在我们南迁中，XXXX人中，新入司人中占比XXX，其它南迁的组，支援老员工占50%，为了让工作人员快速进行销售状态，每天都是早上8点到中心，听取录音质检话术、改进话术、制定提高新组长管理能力的考核办法，提调坐席跟进数量，晚上8点到家，领导们、同事们从不解了，到了解，到认可，7月被评为总公司电子商务中心先进支援人奖。这段时间，工作累不是苦，痛的是被自己公司人的猜疑，在这里，要感谢柯总，给了我最大的支持和信心，让我坚持不懈，圆满的完成了这个使命，为明年XXX组日保险XXXXX万元奠定了基础。
（二）我部工作情况
一是我部电子商务部搬迁到澳门路，协助XXX平台的搬迁调式工作
业；二是9月回公司后第五次任命为组训兼业务五部经理，编写我司销售话术；三是负责新入司人员的培训、课件、授课工作；四是带领业务五部新人员进行销售，为销售人员排忧解难，促进销售，同时组织考察、听取录音；五是负责营销大赛的策划工作；六是负责全国合规、培训竞赛会议会务组内务工作；七是参加我司大项营销组工作三人组。与多个行业洽谈，为我们销售人员提供更多的增值服务，如自有的代办年审服务、电子眼消分服务、车辆出险后快修服务、汽车美容等。
三、个人点评
本人总结一下优缺点，缺点：不会虚卑、不会奉承；做事太执着、太实诚、工作能力太强。
优点：实在、吃苦、执着、有激情、工作能力较强。四、工作方式总结
1、每日早上安排一天工作，先计划，将内容记录在工作本上，完成一项勾一项，日清日洁。2、每日下班后总结今天工作及明天工作，做到早安排。3、工作完一件事后，要举一反三的进行思考，哪些做的好，哪些做的不好，遇到同样的事情后要如何改进。这样可以提高工作效率。4、工作时考虑一下你上一个环节和下一个环节，换位思考，相互配合，大家工作效率就更高。6、学会谅解工作中的战友，就向我们学的九型人格一样，性别、年龄、经历、环境不一样，每个人考虑事物角度不同，做出来的决定也不同；7、不要小看任何一个人，他人走到今天，有他的工作，有他的生活圈，他就有优点。
友情提示：本文中关于《个人工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，个人工作总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《个人工作总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/655494.html
- 上一篇：个人工作总结
- 下一篇：呼叫中心质检监听方法及其报告