201*年公安中心卫生院医疗质量万里行活动自查总结
医疗质量万里行活动自查总结
深入贯彻落实国务院办公厅《医药卫生体制五项重点改革201*年度主要工作安排》和《201*年公立医院改革试点工作安排》有关部署，按照201*年全国卫生工作会议精神和《201*年卫生工作要点》有关要求，紧密结合“三好一满意”、创先争优和抗菌药物专项整治活动，继续以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。我院进行了全面医疗服务质量自查工作，现总结如下：
1、积极开展自查活动，针对医疗质量安全，强化质量安全意识，加强组织领导工作，我院对医疗质量管理小组实行“重新组建、明确职责、责任到人”的原则，制定医疗安全目标，签订责任状，健全了医疗质量管理委员会，实行医疗文书规范、医疗服务规范操作考核，绩效挂钩，加强了环节质量检查。对全体医务人员进行宣传、教育工作。全面了解活动内容、意义及方法，围绕“持续改进质量，保障医疗安全”的核心，有目的有秩序的推进活动开展。提高自觉意识，确保活动成效。
2、我院继续加强基础设施建设，新添7台液晶电视，加强消防设施投入，增加安全标识。启用医院数字化管理系统，实行药品集中采购，药品，治疗收费项目公开。落实院内、院外公开栏，公开投诉电话，实行领导执勤，利用LED、电视宣传等途径加强医患沟通。实
行患者就医首问负责制，一律实行“先诊疗后结算”模式，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，合理安排各职能科室工作流程，新进人员进行了岗前培训，季度对医疗队伍进行“三基三严”等知识培训，考核。改善了就医环境，提高服务平水，构建和谐医院。
3、建立完善我院医疗质量控制体系及制度，实行院科管理制度，继续完善我院质控网络，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，规范临床诊疗行为，推进临床合理检查、合理诊疗；规范医疗机构相关科室建设，实施院务公开。由院质量管理委员会每月对我院病历、处方、抗生素的使用等项目进行质量检查。安全生产小组每月下科室进行安全生产检查，实行月报，季度总结，针对难点、重点、突出问题进行讨论、研究、整改、落实，持续改进医疗质量，确保医疗服务健康发展。
通过本次自查工作，全院医疗质量、医疗安全意识进一步加强，质量管理水平和实际操作能力有所提高，医患关系更加和谐。今后还将在此基础上不断总结经验，定期自查自纠，及时发现问题加以整改。建立长效机制，更好的服务群众。
公安中心卫生院201*年10月17日
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博白县龙潭中心卫生院201*年
“医疗质量万里行”活动自查自纠工作总结
根据卫生部、自治区卫生厅、市、县卫生局的部署，我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。现将自查自纠工作总结如下：
一、提高认识，加强领导，落实目标责任。
1、院领导班子高度重视，认真组织学习《卫生部办公厅关于做好的通知》（卫办医政发[201*]151号），以及自治区卫生厅，市、县卫生局关于继续开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。同时，认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以李勇院长为组长、李锋、覃锡虎副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，下设办公室，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。各科室负责人及相关人员组成科级“医疗质量万里行”活动小组，具体开展好本科的“医疗质量万里行”活动。
3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院对班子成员进行明确分工，对科室实行目标责任制，签订了目标责任书，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确，奖惩分明。根据自治区卫生厅印发的《广西医疗服务质量大检查评分细则》，按照检查标准中的九个大项，逐项落实了人员责任，细化了标准，进一步提高了“医疗质量万里行”活动开展水平。
二、组织多层次学习、讨论，营造浓厚氛围。
1、逐级召开会议宣传发动。分别召开了院领导班子会议、科组长会议、全体干部职工会议，认真学习国家卫生部“医疗质量万里行”活动方案、自治区卫生厅关于认真做好“医疗质量万里行”七个专项活动的通知等文件精神，使全体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。
2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在门诊部、住院部等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、各科黑板报等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、
改善医患关系的舆论氛围。
三、提高医疗质量，保障医疗安全。
1、制定人力资源计划，完善长期、短期人才培养、引进计划；逐渐调整三级医师结构；组织力量在全县招聘护士，争取尽快达到标准的床护比；加强管理人员培训，提高管理水平；
2、完善全院医师三基培训和考核方法，现已进行多项基本技能考核：全院医师100％掌握了标准的心肺复苏技能；20％掌握了气管插管技能，另有30％基本掌握了气管插管技能；
3、建立风险预警机制，增加快速反应和处理能力，规范流程，有效防范控制，及时发现医疗质量和安全隐患；
4、召开院内感染委员会会议，调整完善我院《院内感染管理细则》。四、加强精神文明和医德医风建设，提高病人满意率。
1、在全院张贴宣传画及挂“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，积极投入优化管理服务、优化就医环境活动”宣传横幅。
2、在住院部召开病员座谈会，在院内设置征询建议箱、发放调查问卷等，主动征求病人和群众对加强管理、改善服务、方便就医的意见和建议。3、利用各科室政治学习时间，学习“医疗质量万里行”的相关文件。4、利用宣传专栏宣传医院在“医疗质量万里行”活动开展的工作，让每个职工知晓。
5、加强医德医风建设
（1）、进一步认清形势，提高认识，强化责任，举一反三，排堵疏漏，纠建并举，认真开展警示教育和自查自纠，切实做到有令必行，令行禁止。（2）、明确职责。按照“谁主管，谁负责”的原则，层次签订责任状。（3）、教育在先。利用卫生系统案例，对全干部职工进行警示教育，建立了干部廉政档案。
（4）、完善制度。健全医院各项规章制度，并认真执行。（5）、预防为主。在住院部、门诊部等诊疗区域内张贴警示牌，严禁医务人员擅自与医药代表直接联系，取消了科室奖金节余及其它收入留存，从机制和制度上规范医疗行为，杜绝“红包”、回扣。
五、强化监督指导，扎实开展自查自纠工作。（一）自查存在的问题
1、部分管理制度不健全及已有的制度存在执行力不够的现象。2、医疗文书内涵质量不高：有部分病历记录录留于形式，甚至前后矛盾，缺少关键性记录，甚至部分纠纷病历为不合格病历。个别医务人员在病历、处方书写上不及时、不严谨。
3、依法执业情况：个别科室有新进人员尚未变更执业地点，新进医务人员尚有部分人员未取得执业资格。
4、医务人员对病员的告知、沟通不到位。个别医务人员没有落实签字制度，有部分沟通的内容、时机、方式、技巧等不足而纯为无效沟通。
5、团结协作力差。很多纠纷在萌芽阶段、处理前、中、后过程中都存在着科室内部人员、科室与科室之间团结协作不够，相互拆台现象比较明显。（二）整改措施及效果
1、加强领导，高度重视，始终把它列为“一把手”工程，摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各岗位专业一起抓，形成了齐抓共管的局面。
2、严格规范执行各种规章制度和操作规程，以适应新形势的变化，领导干部带头执行，广大干部职工认真遵守并贯彻执行。
3、加强干部、职工的医疗质量安全意识，经常组织全院干部职工学习有关安全知识，进一步提高了职工的医疗质量安全意识。
4、加强医患沟通，定期召开座谈会和社会监督员会议，认真听取职工员和病人提出的有益建议，制定便民措施，不断提高病人和社会对医疗服务的满意度。
六、下一步工作
1、从保障人民群众生命安全和社会稳定的角度出发，以高度的责任感和使命感，针对自查中尚未解决的问题及时制定整改措施，并落实责任科室和责任人，切切实实做好整改工作。
2、继续深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，统一思想，提高认识，增强抓好医疗质量确保医疗安全的紧迫感和责任感。为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
3、强化管理，明确措施，着力防范和消除医疗安全工作中存在的隐患与问题。重点抓法律法规培训和职业道德教育，抓质量管理和监控制度落实，抓重点方面和关键环节，抓病历和护理文件质量，抓医患沟通和告知制度的落实。
4、加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，努力实现全心全意为病人服务的宗旨。
博白县龙潭中心卫生院201*年12月30日
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