河边中心卫生院服务提升年心得体会
大英县河边中心卫生院201*年“服务提升年”学习心得体会
根据省、市卫生厅、局发展提升年活动的要求，为进一步巩固机关效能年和创业服务年的活动成果，提高大家对发展提升年活动的认识性与积极性，近日，我院积极采取组织学习、座谈讨论等方式对发展提升年活动的上级会议精神及相关文件进行了认真学习讨论。现谈谈我的学习认识与心得体会。
一、充分认识了开展发展提升年活动的重大意义，以满腔热情投入到活动中去。
开展发展提升年活动，是省委、省政府和市委、市政府、贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式的必然要求；是实现科学发展、进位赶超、绿色崛起的迫切需要；是巩固提升机关效能年和创业服务年成效的重要举措。
开展发展提升年活动，是省、市卫生厅、局深化医药卫生体制改革，加快推进卫生事业科学发展的客观要求，是提升医疗卫生服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求的现实需要，是进一步提升机关效能，优化卫生行风的重要举措。
在充分认识到活动的多级多层面重大意义的基础上，我院立即增强了做好这项工作的自觉性和主动性，并且积极行动起来，不仅及时召开了动员大会，而且马上成立了“发展提升年”活动领导小组，制定了活动实施方案，有序地开展好各项重点工作，进一步转变机关作风，提升医疗服务水平与能力，努力打造一个良好的城市发展环境，为我市卫生事业又好又快的发展，为我省、市实施“十二五”规划“起好步”“开好头”，做出自己的贡献。
二、结合实际有重点地学习，确保学习不流于形式，为我所用。在学习中，结合医院现状和未来发展的需要，认真领会文件精神和领导讲话，充分发挥发展提升年活动对我院工作的重要指导作用。
1、以实施“两个规划”为抓手，提升学科和技术队伍建设，实现医疗服务能力新发展
发展提升年活动，重点是提升卫生服务能力和水平。而学科和技术队伍的建设是医疗质量的基础和关键。因此，在发展提升年活动中，我院将以实施“两个规划”为抓手，提升学科和技术队伍建设，实现医疗服务能力新发展。
按照学科建设和人才引进培养储备规划，大力推进内涵建设，促进服务能力提高。加强学科建设，打造学科特色优势，推进技术创新，提升技术水平，努力完成国家、省级重点项目建设。
2、以提升能力为抓手，提升制度化、规范化、标准化管理进程，实现医院管理发展新台阶
医疗质量是病人生命，健康所系。因此，医疗质量管理的优劣直接关系到病人的安危，医院的存亡与发展。
在发展提升年活动中，我科将从能力建设入手，强化科室管理。按照医院发展需要，从法律法规、行政管理、医疗技术、操作规程、服务规范、职业道德、医院文化等各方面，开展全员全方位规范化培训，以提升中层干部管理能力、学科带头人学术能力、医务人员技术能力，促进技术水平、服务水平、效率效益提高。
3、以建立防控体系为抓手，强化行业作风建设，树立卫生行业新形象
发展提升年活动要求围绕推进社会各项事业协调发展提升办事效能和服务水平，深入实施卫生民生工程。因此我科将在进一步提高服务效率，提升服务质量上下功夫。继续加强医德医风教育，营造廉洁行医、诚信服务的良好氛围；进一步加强党风廉政建设，实行标本兼治、综合治理，强化廉政建设；完善各项审批管理制度，规范医疗操作行为，积极探索建立反腐倡廉防控体系，强化行业作风建设；坚持以人为本，推行科务公开，健全投诉机制，规范服务行为，完善服务流程，落实便民措施，强化行风监管机制和内部审计监督职能，扎实推进行业作风建设，提升卫生行业新形象。
杨凤英
二0一二年五月一十八号
扩展阅读：河边乡卫生院201*年工作总结(1)
201*年河边乡卫生院工作总结
201*年，在县卫生局的直接领导下，在各级政府、县有关部门的关怀、指导和帮助下，通过全院职工的共同努力，我院全面贯彻落实科学发展观，牢牢把握医疗改革的总体方向，认真落实各项卫生工作的方针、政策,落实硬件建设，改善医院环境，做好预防保健和妇幼卫生工作，将基本公共卫生服务项目作为今年工作重点，切实加强村卫生站管理，实施国家基本药物制度，认真做好新农合补偿与监督工作，通过一年的工作基本完成各项工作任务具体如下：
一、落实硬件建设，改善医院环境
河边乡新卫生院主体工程于201*年建成，附属工程由于医院缺乏资金的原因一直未完工，所以新卫生院也一直未启用，但是老卫生院的业务用房狭窄，另一方面，随着新型农村合作医疗工作的深入开展，病源不断增加，老卫生院已不能满足群众日常诊疗服务的需要，制约了医院的发展。我院于201*年3月份将医院现状上报县卫生局，经县卫生局同意后开始建设附属工程，我院努力克服建设过程中遇到的各种困难，使我院的建设布局更加科学合理。新卫生院附属工程建设于3月底完工后投入使用，附属工程总造价81266.00元，其中医院自筹资金1.5万元购买病床、必用的医疗设备仪器、办公用品等，加强医院内涵建设，提高医院的软硬件水平，尽量满足农村群众医疗、预防、保健等公共卫生服务需求，为群众就医提供良好的环境，促进河边乡农村卫生事业的良性发展。二、预防保健工作
（一）全面实施基本公共卫生服务项目工作
基本公共卫生服务项目是今后医疗卫生体制改革的重点工作，也是今后乡镇卫生院的发展方向，建立健全农村公共卫生服务网络需要县、乡、村三级卫生服务机构加强协调，共同完成。我院在卫生局业务科室的指导下，按照上级部署，落实好公共卫生服务项目的组织实施：一是做好建立居民健康档案和健康教育工作。医院组织医务人员成立查体服务队，入村到户为65岁以上老年人进行全面健康体检，并发动全乡基层卫生人员为辖区所有常住人口建立统一、规范的居民健康档案，现已建立健康档案8809份，建档率达到70%以上。全年共举行健康讲座4余次，发放健康教育宣传材料30000余份，提高了群众的健康意识，让群众养成良好的卫生习惯。二是做好儿童和孕产妇保健工作。3岁以下儿童保健覆盖率达96%以上。孕产妇保健覆盖率63%、建卡率达90%。孕产妇系统管理率达63%以上。高危孕产妇管理9人，孕产妇住院分娩率达94%，新法接生率达100%。三是做好疾病预防控制工作。共为全乡新生儿办理接种卡94人，发现辖区内传染病病例，全部进行网络直报并进行了流行病学调查和现场疫点处理；重点做好托幼机构手足口病的防控工作，全乡共发生手足口病例0例，无聚集爆发的情况发生。四是对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导，对确诊患者进行登记管理，定期随访；对重型精神病患者进行登记管理，对在家居住的患者进行治疗随访和康复指导，以建立健全的健康档案。（二）完成计划免疫工作任务
1、全乡06岁儿童896人，今年出生94人，实建卡94人建卡率100%，乙肝及时接种92人，及时接种率97%。
2、四苗接种率95%。
3、麻疹疫苗查漏补种按照《麻疹疫苗查漏补种实施方案》要求，开展了全乡麻疹疫苗的查漏补种工作，入户为辖区内的盲流户儿童补种共计6人。
4、加大计划免疫相关知识的宣传制作各种宣传栏加大宣传，让家长认识到计划免疫的重要性，提高预防接种率。
（三）加强传染病管理做好传染病留底登记，按时上报《传染病报告卡》。全年无传染病爆发流行。
（四）定期开展健康教育活动
出板报4期；发放各种宣传资料28种共计30000余份；到辖区内各学校开展健康教育4次，其中河边学校请到了乡政府领导、疾控中心和县二医院的老师开展健康教育，取得良好效果；健康教育内容有结核、艾滋病、肠道传染病等疾病的预防知识，广大群众基本认识到什么是艾滋病？艾滋病如何预防？得了结核到什么地方去治疗？将得到什么样的免费治疗？如何预防各类传染病等知识。
（五）做好艾滋病综合防治工作辖区内的艾滋病感染者有独立的档案，对感染者定期随访，圆满的完成上级有关部门下达的各项任务。
三、认真做好妇幼卫生工作
（一）加强妇幼卫生工作的宣传努力做好妇幼卫生工作，制作醒目的宣传栏、发放宣传单对孕产妇进行健康教育，动员住院分娩，降低孕产妇死亡率。
（二）积极开展孕产妇系统管理工作按照孕产妇系统管理规范，免费为孕产妇提供B超检查、产前检查、产后访视，筛查高危妊娠，加强高危孕产妇的管理。全年孕妇117人，活产数94人，产前检查74人，产检率为63%，系统管理74人，系统管理率为63%，高危孕产妇9人，高危孕产妇住院分娩9人，住院分娩89人，住院分娩率94%。全年无孕产妇死亡。
（三）积极开展儿童系统管理工作按照儿童系统管理规范，免费为6岁以内儿童开展健康体检，检查内容包括健康体检、生长发育监测、眼口保健及营养评价等，同时进行健康评价和卫生指导，对查出疾病给予保健指导和治疗，并建立档案进行定期回访。全乡6岁以下儿童数896人，5岁以下儿童数754，3岁以下儿童数396人。全年无新生儿破伤风发生。死亡1名婴儿。
（四）做好降消项目和农村孕产妇住院分娩补助项目认真按照《“降低孕产妇死亡和消除新生儿破伤风”项目实施方案》和《“冕宁县农村孕产妇住院分娩补助”项目实施方案》组织实施，在原有基础上进一步加大宣传，落实各项措施。全年农村孕产妇住院分娩补助31人次、补偿16050元。并做好资料的归档。
（五）做好农村妇女增补叶酸项目工作全乡继续做好出生缺陷防治工作，扩大宣传小剂量叶酸增补相关知识，提高了待孕妇女的优生优育意识，尽量为减少新生儿神经管畸形出生缺陷的发生做好预防工作。督促村卫生站对全乡待孕妇女进行摸底造册，并组织发放小剂量叶酸片，做好发放登记工作，按时随访叶酸服用情况。全年共发放叶酸327瓶，共有76人领取叶酸。
（六）启动并实施预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目冕宁县预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目工作于201*年4月启动，我院严格按照《冕宁县预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播工作实施方案》组织实施，加大“预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播”知识宣传，通过乡、村两级将各种宣传册、画报、宣传单等资料分放到孕产妇手中，向孕产妇传递艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播知识和信息。积极提供艾滋病、梅毒、乙肝咨询服务，咨询内容包括艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播的危害，预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播相关信息，帮助评估危险行为，解释检测的意义和利弊及等待结果时的预防措施，介绍并建议进行艾滋病、梅毒、乙肝检测。同时开展非住院分娩孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝动员检测工作，全年非住院分娩孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝咨询94人，非住院分娩孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝动员检测5人。
（七）做好妇幼卫生信息工作按照《四川省妇幼卫生信息工作管理办法》和《四川省妇幼卫生信息相关登记表册》的内容要求，加强信息统计工作，对村卫生站进行指导，确保数据的及时性、准确性。按时上报月报、季报、年报表，并做好报表的整理、统计和归档工作。
四、切实加强村卫生站管理
我院将村卫生站工作当做本年度的中心工作，切实加强村卫生站的管理。年初和村卫生站签订工作责任书，全年对村卫生站培训7次，培训内容包括新农合政策、基本公共卫生服务项目内容、艾滋病、结核病等重点疾病的相关知识。加强对村卫生站的监督和业务指导，规范诊疗服务行为，
五、实施基本药物制度我院认真执行基本药物制度，日常诊疗基本使用基药。制定专门的基本药物宣传栏，让群众认识到国家实行基本药物的政策和好处。
六、医院业务医疗方面以病人为中心、合理用药、切实维护病人利益，认真及时完成各项医疗文书的书写，全年未发生医疗纠纷和事故。截止10月份我院共接诊门诊病人3701次，收住院病人315次。实现业务收入398191.6元。
七、认真做好新农合补偿与监督工作
加强新农合制度的宣传，让群众了解新农合政策，积极参加新农合，并努力提高医务人员的服务能力，按照新农合管理规定，本着方便群众、服务群众、减轻群众看病难、看病贵的问题，让就诊群众真正享受到新农合这一国家惠民政策。到10月份家庭账户补偿2992人次、补偿231526元，门诊统筹补偿709人次、补偿22870.2元，住院病人315人次、补偿80465.5元，异地住院37人次、补偿109774元。同时，对新农合的监督工作也做到了公开、公平、公正，在补偿时做到公开透明，不做假。并实行专人审核等监督制度。
八、存在的问题
（一）人员紧缺我院编制现有9人，今年退休2人，在编人员仅有1人，且1人长期上班，工作任务重、工作压力大。人员紧缺已成为我院的一大困难，是制约我院各项工作开展的瓶颈问题。
（二）医院经费严重不足医院3月份修建附属工程时欠施工单位51266.6元的债务尚未付。医院经费投入不足，基础条件差，工作指标与经济状况不相适应，制约了医院工作的正常发展。
（三）设备简陋我院设备简陋，已无法适应现代医疗技术的要求和人民群众的需求。
（四）村医生业务素质不高村医生医学理论知识和实践能力水平高低不一，不能完全胜任基本公共卫生服务项目工作要求，不能按照规范要求服务于所在村的群众。
综上所述，一年来在县卫生局和河边乡党委政府的领导和支持下，我院取得了一定的成绩，但是我院卫生工作现状和广大人民群众的迫切需要还有很大差距。我们要本着“巩固优势，稳步发展”的原则，不断提高管理水平，加强职工教育，建立合理有序的服务链条，不断完善医院管理的各项规章制度，解决医院管理和运行中出现的各种问题，明确目标、扎实工作把河边乡卫生工作推上一个新的台阶，从而推动医院在未来一年更好、快发展。
河边乡卫生院
201*年10月18日
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