地产招商制度
招商工作管理手册前言
通辽五金建材城招商部
201*年6月30日
第一章组织架构图及岗位职责
一、组织架构图项目总监策划主任招商文员招商专员招商专员二、岗位职责
一）招商专员工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、整理招商资料，确保资料整齐完整；
二）招商项目经理工作职责：
1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；
4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5、安排属下组员的每天工作内容；
6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
7、业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
三）招商文员工作职责：
1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
1、招商人员工作时间为早上8：00-下午17：30分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个
书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商项目经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，
罚款10元。
4、招商部工作人员，在上租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交项目经理存档。8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商项目经理同意，否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商项目经理请示，若得不到同意则不得缺席。10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商项目经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
月内累计3次漏打，则给予
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由项目经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警
告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10
元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者
立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料
归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者
予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵
涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈
情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招
扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。35、绝对服从公司上级领导的工作安排。三、招商费用管理制度
1、通讯费：招商人员每月电话费补助30元。
2、份20元、文具、制服则照价赔偿。
3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
第三章招商流程及奖罚方案
一、招商流程图(见附表)
二、客户跟进责任及佣金分配问题
1、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商经理
安排签署；
2、原成交铺位的客人要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的
组员办理；
3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按
成交与否判定（100%或0%）；
4、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%；
三、成交后的工作
1、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记
录后接替跟进。
2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误，漏报者扣罚20元。3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚20元。
4、如对发放之佣金有疑问时，应先确定需查核之佣金无误，再填写待查佣金单及附当月佣金清单交招商经理查核，如有违以上程序或查核之佣金
有误时，亦作违例一次处理，罚款10元。
四、招商人员佣金及奖罚方案详见《招商人员佣金激励制度》
扩展阅读：商业地产招商提成制度
商业地产招商提成制度
一、招商提成组成
1、薪酬：底薪+佣金；
2、招商业绩是指租赁双方签订《租赁合同》，承租方缴纳所承租物业的应缴费用；
3、佣金均为税后计算，税费由公司负责；4、佣金分为公佣和私佣。
二、底薪（转正后的底薪，并包含所有补贴）
商业公司总经理、商管部经理、策划主管、招商主管、招商文员、运营专员、招商专员的底薪：按公司现有的编制和行政级别的薪酬体系规定的标准执行；（聘请项目所在当地人，可根据当地的收入水平适当调整）；
三、佣金提成比例
商业公司总经理：公佣---负责的招商项目和内容，当月招商业绩总额的20%计提；
商管部经理：公佣---按照所负责的招商项目和内容，当月招商业绩总额的8%计提；
策划主管：公佣---项目当月招商业绩总额的2%计提；
招商文员：按公司文职人员相应的工资标准，不享受招商业务提成奖励方案。
四、招商人员的佣金提成规定
招商工作按先后顺序大致可分为两个阶段：一是主力店和次主力店的招商阶段；二是全面驻场招商阶段。根据行业标准，结合公司目前的三门峡项目实际情况，佣金提成方案如下：
1、全面驻场招商阶段佣金提成标准
招商主管/招商专员：将按照项目的总量和难易程度来分解招商任务和制定标准考核基数。
1）招商主管：
公佣---项目当月招商业绩总额的3%；
私佣---按当月个人招商业绩总额计算，基数为每月xxxx元；A、当月成交金额xxxx元以下，提成比例为10%；B、当月成交金额达xxxx元，提成比例为15%；C、当月成交金额达xxxx元以上,提成比例为20%；
2）招商专员：
公佣---项目当月招商业绩总额的2%÷招商专员人数；
私佣---与招商主任的私佣提成比例相同；
2、主力店和次主力店招商阶段佣金提成标准：主力店和次主力店的佣金提成标准：
1）主力店的合同成交（签定合同，盖章，交纳定金后，实际意义上的招商工作已经完成），但因还没正式开业，合同条款的落实工作需后续跟进，故收到定金后的当月可以实施佣金提成，但只提取应提取的佣金总额的80%，另外20%则到商家实施开业后一个月内发放；
2）佣金的公佣部分的计提标准按以上“全面驻场招商阶段佣金提成标准”中规定的个人应享受的相应比例计提；
3）佣金的私佣部分（即合同第一谈判人、招商主管、商管部经理的私佣）的计提标准按如下方式：
私佣---按当月个人招商业绩总额计算，基数为每月xxxxx元A、当月成交金额xxxxx元以下，提成比例为10%；B、当月成交金额达xxxxx元，提成比例为15%；C、当月成交金额达xxxxx元,提成比例为20%；（备注：因主力店和次主力店招商的特点，所以与全面驻场招商阶段的月任务考核基数不同，平均到每月的任务基数应该要偏小许多。Xxxxx元为参考基数，可以根据项目实际情况进行调整拟定。）
五、佣金发放时间
招商人员当月成交的业绩，当月月底由招商主管统计，经项目商管部经理审核，再经财务核实，报商业公司总经理复核批准后，随当月工资一同发放。
六、补充说明
1、所有招商人员公佣的计算，如有新的员工加入，当月入职工作不到30天或当月离职的，该员工所属的公佣则不予计算。
2、部门如有招商人员离职，其产生的佣金（公佣、私佣）则以公佣形式发放给招商部进行合理分配。
附件一：佣金计算比例说明
1、提取佣金总标的说明：
按照目前行业内签约商户缴纳租金管理办法，一般商户租金缴纳为一次性3个月租金。依照目前招商佣金提取比例一般为招商项目的1.5-2个月租金，因此总的标的提取为签约成交租金的50%。
2、商业公司总经理/商管部经理/策划主管：三个岗位的工作职能决定，统筹兼顾推广项目的招商进度，因此佣金提取只在总的签约成交租金中提取，考虑工作职责以及贡献程度，总经理提取20%，商管部经理8%，策划主管2%。
3、招商主管/招商专员：
在总签约租金中分别拿出3%和2%，作为奖励分别发放给主管和专员，另外的15%作为考核系数激励招商人员。
附件二：散铺出租的业绩基数计算办法说明
部门每月需完成的面积=总建筑面积的70%÷招商期月数每人每月需完成的面积=每月需完成成交面积÷招商人员人数（主管+专员）每人每月需完成的金额=每人每月需完成的面积×租金均价xx元/每人每月需完成的金额即每月xxxxx元的散铺业绩考核基数
附件三：主力店的业绩基数计算办法说明
部门每月需完成的面积=主力店总建筑面积的70%÷招商期月数每人每月需完成的面积=每月需完成成交面积÷招商人员人数（主管+专员）每人每月需完成的金额=每人每月需完成的面积×主力店租金均价xx元/每人每月需完成的金额即每月xxxxx元的主力店业绩考核基数
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