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201*年个人年终总结(谈感想、发建议)

时间:2019-05-29 04:10:35 网站:公文素材库

201*年个人年终总结(谈感想、发建议)

201*年个人年终总结

尊敬的各位领导、以及各位同事:

你们好,转眼间,时间飞逝,已迈入201*,在过去的201*年里,有奋斗的快乐和辛酸,在这里,有必要对201*年的经验教训做一个总结,以待对新的一年有所进步。

首先,先感谢在过去的一年时间里,得到了罗总、斯总以及各位哥哥姐姐同事们的帮助和支持,这已经是我来伟存的第二个年头了,在过去的一年里,在业务上,做的不是很完美,包括很多微小的细节没有做好,虽有装修市场大环境的影响,但是作为我本人来讲,没有达到自己的目标也没能为公司作出自己应有的贡献。在这里,我说一下201*年自己的一些不足,也谈一些对公司的期望:

1.201*年,特别是下半年,由于家装市场大环境,使得签单极为困难,但,这段时间可能心里产生了浮躁的因素

2.在后面的业务部组件完成后,以及小区交房增多,工作也多了起来,在詹经理的带领下,公司采取了以前没有采取的套餐模式。这是以前所没有的,所以,在开始的一段时间,不是太接受。需要更努力的学习。综上所诉,我对公司有一些建议期望如下:

1.公司在新的一年里,应继续今年年底的良好势头,在人员逐渐熟悉之后,大刀阔斧的做家装,把去年年底的基础转换为成果。

2.在成本核算这一块,希望工程部和詹经理做一个详细的基础报价表,不单单是让管理层知道成本,也要让参与谈单的设计师以及业务员知道,以及理解。有利于我们的谈单,对工作的协调性有比较好的效果。3.在客户要求量房的时候,能尽量让设计师亲自到现场与业主交谈,了解其爱好,而不是把图纸量回来交给设计师自己画图,到最后谈方案了,都没跟客户见过,设计师完全成为摆设以及画图的工具,导致后边预算表无法按照实际核算,出现图纸不详细,预算不精确的问题。

4.另外在公司管理上我小小的提出自己的个人观点,可以稍微人性化一点,毕竟我们是装修公司,设计师是主力军,是需要充分自由的空间。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战!

我将不断的总结和反省,不断的鞭策自己充实自己,提高自己的设计水平和业务水平,与各位同事共进步,与公司共成长,希望201*年再创佳绩,迈上一个新台阶!

设计师:黄相健

201*/1/

扩展阅读:关于201*年年终总结大会讲话的心得体会

关于201*年年终总结大会讲话的心得体会

通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神,真是感触良多。时间在悄然无声的逝去,转眼间201*年已画上句号。201*年也正在向我们迈进,而每个人也都在憧憬着,在未来的一年里有着怎样的故事,有着怎样的收获。

回顾201*年所发生的事,以及所改变的,对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业集团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在,因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持与努力下更加的规范了,但同时也有不足之处需改变。

逆境求变,居安思危是人们普遍使用,耳熟能详的词语。但是,仅仅只是这样是不够的,还必须有顺境思变,居安思变的意识。无论是企业,还是个人,处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节,乐有所制,还需与时俱进。“变则通,通则久。”在逆境中求变,是被动的变,在顺境忠的“变”,则是主动的变,这是一种进步,是更高层次的变,只有这种主动更高层次的不断“思变”,我们才能不断完善,少走弯路,少受挫折,才能更好更快的发展、壮大。

我们要有一颗感恩的心,感恩需要德行的支持,只有感恩,才会珍惜;只有珍惜,才会爱护;只有爱护,才会付出。感谢父母,因他们给了你生命;感谢朋友,因为他们给了你帮助;感谢你的敌人,因为他们磨练了你的意志,增加了你的智慧,宽广了你的心胸;感谢公司,因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中,忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚,我们才能感受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有

第1页共4页着感恩之心的员工,会把对公司的感激,转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工,常常会关心他人,关心公司,关心社会,和公司同呼吸共命运。

在此,我要感谢日升日落,感谢快乐痛苦,感谢天空大地,感谢父母家人,感谢香江。让我找到自己人生目标和定位。接下来的日子,我必会抱着感恩的心态,灵活的头脑,坚定的信念,脚踏实地的,走下去。下阶段深圳地区工作目标和计划:

201*年将一切以经营为主,与各部门紧密配合,支持销售工作,争取完成201*年预算指标。一、提高服务质量降低一次投诉率

(一)提高服务质量,降低一次投诉率,一次投诉率目标达到7%;(二)一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩;

(三)重视危机,及时处理;对重要客诉及时处理,避免负面影响。二、专营店管理

(一)打造欧洲城样板店管理模式:从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升,以点带面,达到全面提升的效果;

(二)销售数据管理:关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据,包括竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、总结,做到知己知彼;

(三)建立重要顾客信息数据库,顾客信息的安全管理,定期回访;

第2页共4页(四)跟好每一期促销活动,做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场,分析每次广告推出后销售情况的对比。

(五)做好专营店人才培养与储备,控制人员流失率,打造有战斗力的团队。

三、配送中心的管理

(一)第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组,针对购买达到一定金额的顾客,提供主动上门服务,维护客户资源;

(二)安装工上门规范服务的落实到细节:服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等,通过上门问访、顾客满意度反馈等方面的监控;

(三)仓库的标准化管理:从仓库的商品进出,商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。

四、营运费用的控制:做好节流工作,在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比,有效的控制。五、培训工作

(一)新员工上岗前系统培训;

(二)销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧,成为真正的的销售顾问;

(三)重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能,规范安装作业流程;

(四)加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习,提高综合服务水平;

第3页共4页(五)计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛,通过竞赛提高员工的业务技能。

第4页共4页

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