一季度合理化建议总结
台州医院临海院区201*年“‘我有金点子’合理化建议”活动总结
为鼓励全院职工立足本职岗位，围绕医院各项工作的质量改进、流程改造和创收增效等方面，积极提合理化建议，提高医院管理水平，根据“人人参与，群策群力”的精神，我院自今年1月26日起，开展“我有金点子”合理化建议征集活动。
自该项活动开展以来，始终得到全院职工的支持和积极响应，在各位职工的积极参与、合理化建议工作小组成员的努力和各职能科室的支持下，取得较好成果。全年共收到1456条建议，被采纳建议420条，占总建议28.85%。建议涉及到行政办公自动化、后勤的水电管理和财产管理、加强医疗服务、拓展医疗市场等方面的内容。在被采纳的建议中，有11条建议被评为最佳建议，7条建议被评为最佳建议提名奖，7名同志被评为提建议积极分子，3个科室获组织奖、3个科室获年度合理化建议执行奖、有4条建议被评为年度最佳建议等。他们分别是：
季度最佳建议
（1）妇产科张慧珠的“出售小包装高丽参方便产妇”；（2）妇产科张蔚卿提出的“定期举办资源调剂卖场”；
（3）超声科林仙方会同科室提出的“开设专家预约门诊和超声专家门诊”；（4）超声科余力提出的“建立一支科室网络管理员队伍，提高工作效率”；（5）文化中心杨双齐的“设立开放式建议箱，建立合理化建议论坛”；（6）放射科朱华勇的“购置散装CD-R光盘，节约成本”；
（7）注射室陈巧玲的“皮试与取药一次性付费，减少病人付费次数，减少发票使用”；
（8）计算机中心唐朝斌、采购供应部冯建的“关于节约医院激光打印机使用成本报告、降低墨盒使用数量”；
（9）医学工程部陈仁更提出的“人工肾水处理废水利用”；（10）林列提出的谨防天上掉下“重磅炸弹”建议；（11）马宗庆提出应用新政策，提高职工收入建议。最佳建议提名奖
（1）服务中心林俐的“增加门诊病历内容，包括专家门诊专家排班表等”；（2）服务中心张冬莲的“在住院大厅大屏幕上播某病友生日快乐祝福语”；（3）总务科郑仁生的“建立网络电话簿”；
（4）核医学科王铮的“将现有厕所自动冲水改成手动冲水”；（5）门诊部洪碧君的“推出产妇“2号热药”；（6）肿瘤外科徐东的“拍摄一些体表肿瘤的教学片”；（7）卢平丽、林俐提出的放置体重秤建议。提建议积极分子
1、放射科余力提出6条建议，采纳5条；2、人力资源部吴晓艳提17条采纳9条；3、总务科郑仁生提23条采纳6条；4、核算中心祖学亮提12条采纳6条；5、消化二科陈姬雅提9条采纳5条；6、财务部王喜丰提8条采纳4条；7、服务中心林俐提8条采纳4条。组织奖
1、财务部提建议64条采纳19条；
2、急救中心和ICU分别提55条和61条，分别采纳17条和11条；3、服务中心提建议51条采纳14条。
年度合理化建议执行奖
1、总务科。对总务科的建议全年216条，总务科采纳了67条，其中手机充电器、电子体重秤、厕所冲水延时等建议取得良好的经济效益，其他很多小建议也及时予以落实。
2、药剂科。配合小包装高丽参、产妇2号3号热药、分级回收病区药品等建议，都取得很好的经济效益，特别是分级回收病区药品建议，在临床科室配合下，形成制度，规范了临床科室的零用药管理。
3、医学工程部。对医学工程部提的建议共99条，采纳31条，其中厕所冲水延时、林国明的液氧瓶替换普通氧气瓶、沈作铭的使用省电器等建议为医院节水节电取得良好效益。
年度个人最佳建议奖
1、朱华勇的散装CD-R光盘代替盒装光盘（直接节约约8000元）；
2、马宗庆提出应用新政策，提高职工收入建议，利用合法途径减少个税支出，预计每人可节约200-500元；
3、陈巧玲的改善皮试付费流程（流程再造，方便病人，推行4个月节约4000元）；4、杨双齐的建立合理化建议论坛（职工了解的一个平台，推动了合理化建议工作）。
其他奖
1、推行奖：放射科获科内合理化建议推行奖，科内合理化建议推行早于医院，科内有奖励制度，有建议工作底稿，建议内容详实有效，促进科室工作有序发展；
2、鼓励奖：张柳芳、陈志红共提建议17条，虽采纳不多，但每条建议非常认真，内容详实。
3、合理化建议志愿者奖：小组成员14人，利用业余休息时间“淘金”，认真负
责，对未采纳的建议进行筛选，共挖掘建议18条。
我院开展的合理化建议活动，职工踊跃参加，显示出我院职工热爱医院、热爱本职工作的热情，使职工的主人翁精神得到了进一步的增强。下阶段，合理化建议工作将继续深入，将各项建议落到实处，为我院改进各项工作，提高管理水平发挥其应有的作用。
合理化建议工作小组
201*年1月18日
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201*年11月人力资源师三级考试真题及答案
第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择(第1~8题)
1、关于职业道德，正确的说法是()
A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是()
A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是()A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本
4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是()A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是()
A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性(二)多项选择题(第9~16题)
9、优秀团队在合作方面的特征是()A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动
D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是()
A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是()A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是()
A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是()A、出出名B、悠闲所致
C、为了改善自己的生活环境D、增加一些阅历
18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是()A、做工间操没有必要B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力D、缺乏奖励措施
19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会()
A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了C、回去取材料，向董事长说明情况
D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟
20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会()
A、向主管反应B、直接找财务人员核实
C、因钱不多，就忽略过去了D、等到下个月发工资再说第二部分理论知识
(26~125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)26、收入差距的衡量指标是()
A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性
27、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A、财政政策B、货币政策
C、金融政策D、收入政策
28、()即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动法律渊源D、劳动服务法律关系29、()不具有法律效力。
A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释
30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划;②检查;③执行;④处理。其正确排序为()A、①③②④B、③②①④C、③①④②D、①③④②
31、企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。A、销售能力B、实力C、服务能力D、潜力
40、()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A、工作岗位分析B、工作岗位设计C、人员流动统计D、人员需求计划41、影响劳动环境的因素不包括()。A、温度和湿度B、工作地组织C、工作丰富化D、照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于()。A、按设备定员B、按比例定员C、按效率定员D、按岗位定员43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括()。A、法定性B、技术性C、强制性D、统一性50、()不是面试前应该做的准备工作。
A、科学合理设计面试问题B、确定面试的时间和地点C、详细了解应聘者的资料D、消除应聘者的紧张情绪51、()鼓励应聘者从不同角度思考问题。A、举例式提问B、封闭式提问C、假设式提问D、开放式提问52、()不属于人员配置的原理。A、能位对应原理B、精确对应原理C、互补增值原理D、动态适应原理
53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的()。A、数量B、成本C、质量D、规模
54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为()。A、稳定系数B、内在一致性系数C、等值系数D、外在一致性系数65、()是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。A、绩效管理的制度设计B、绩效管理的总流程设计C、绩效管理的方法设计D、绩效管理具体程序设计66、一般而言，()较为客观。A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评
67、()是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A、单向劝导式绩效面谈B、综合式绩效面谈C、双向倾听式绩效面谈D、解决问题式面谈
72、()是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。A、内部回报B、外部回报C、直接回报D、间接回报
73、我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过()。A、35小时B、40小时C、48小时D、50小时
74、在岗位评价中，()评价的是岗位的劳动卫生状况。A、劳动责任B、劳动技能C、劳动强度D、劳动环境75、()是指企业人工成本占企业附加值的比率。
A、成本收益率B、人工费用率C、劳动分配率D、人工投入产出比率
76、单位录用员工的，应当自录用之日起()内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。A、15日B、30日C、60日D、90日
77、延长工作时间是指超过()的工作时间。A、定额工时B、平均工时C、实耗工时D、标准工时
85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。
A、集体协商制度B、集体协商C、劳动争议处理D、平等协商
二、多项选择题(第86~125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)86、失业类型分为()。
A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业E、阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有()。A、工会B、最低社会保障
C、劳动力需求量D、最低劳动标准E、劳动力供给量
88、劳动法基本原则包括()。
A、物质帮助权原则B、平等就业原则C、劳动关系民主化原则D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则
94、从内容上看，人力资源规划包括()。A、组织规划B、企业组织变革规划C、人员规划D、人力资源费用规划E、战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有()。A、直接观察B、事件访谈C、工作日志D、书面资料E、同事报告
96、定员定额标准的内容包括()。A、岗位培训标准B、岗位员工规范C、时间定额标准D、双重定额标准E、产量定额标准
102、属于简历中客观内容的是()。A、个人信息B、教育经历C、工作经历D、工作业绩E、个性描述
103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的()。
A、社会背景B、语言表达能力C、个人修养D、逻辑思维能力E、反应能力
104、情境模拟测试法比较适合招聘()。A、服务人员B、销售人员C、科研人员D、管理人员E、事务性人员
109、培训规划的主要内容包括()。
A、培训项目的确定B、培训成本的预算C、培训内容的开发D、培训资源的筹备E、实施过程的设计
110、培训评估手段的选择主要解决()等问题。A、如何进行中间效果的评估B、如何进行培训
C、如何考察在工作中的运用情况D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果
111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括()。A、模拟训练法B、讲授法C、头脑风暴法D、研讨法E、专题讲座法
119、社会福利的内容包括()。A、公共设施B、财政补贴C、居民住房D、生活补贴E、集体福利
120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是()。
A、劳动法律关系不具有法律强制性B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务
124、订立集体合同应当遵循的原则包括()。A、不得采取过激行为B、诚实守信、公平合作C、兼顾双方合法权益D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括()。A、条件限制B、支付延长工作时间的报酬C、时间限制D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制
第三部分：专业技能
一、简单题(本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分)1、请简述企业培训制度的基本内容。(15分)
项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：⑴制度企业员工培训制度的依据;(3分)⑵实施员工培训的宗旨与目的;(3分)⑶企业员工培训制度实施办法;(3分)⑷企业培训制度的核准与施行;(3分)
⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。(3分)
三、综合分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分)
1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售
后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：
⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)(1)人员配置的原理
①要素有用原理;(1分)②能位对应原理：(1分)③互补增值原理;(1分)④动态适应原理;(1分)⑤弹性冗余原理;(1分)
(1)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)(2)对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;
建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整
201*年5月人力资源管理师三级真题及答案
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)
1、关于道德的说法中，正确的是()。
(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德()。
(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是()。
(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在()。
(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展
(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是()。
(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求
(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是()。
(A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是()。
(A)作风正派，公平正义(B)老实厚道，诚恳待人(C)一视同仁，不留情面(D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是()。
(A)节俭既是道德义务，也是法律要求(B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性
(二)多项选择题(第9～16题)
9、企业价值观是企业人员共同活动的()。
(A)价值取向(B)文化定势(C)心理趋向(D)表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括()。
(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、()等言语属于职业禁语。
(A)“刚才和你说过了．怎么还问”(B)“不是告诉你了，怎么还不明白”(C)“到底要不要，想好了没有”(D)“不知道”12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有()。
(A)和对方讲道理，注意克制自己(B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方(C)蔑视对方，不和对方一般见识(D)为了不使矛盾升级，走开13、关于职业责任，说法正确的有()。
(A)职业责任是职业的内在规定(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任(C)职业责任必须是明文规定的内容(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有()。
(A)扎貌接待(B)耐心倾听(C)道歉(D)查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有()
(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法(B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法(C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、()等说法，体现了团结互助要求。
(A)一双筷子容易折，十双筷子折就难(B)同舟共济，荣辱与共(C)两肋插刀，在所不辞(D)赠人玫瑰，手留余香
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。
17、如果工作场所内的自然光线充足，你会()。
(A)关闭电灯(B)多数情况下会关闭电灯(C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了(D)没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会()。
(A)虽然不情愿，但还是接受了(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定(C)直接拒绝(D)找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会()。(A)委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进(B)避免和他接触
(C)绝不会指出他的缺点(D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（）
(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止(B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐(C)找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映(D)以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的，你会()。
(A)找某某谈心，让他主动承担责任(B)闷在心里，佯装不知
(C)向上司报告自己所了解到的情况(D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法22、在公司里工作，你一般最信得过的人是()。(A)上司(B)同学或老乡
(C)自己在公司里结识的几个朋友(D)投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会(）。
(A)不再相信食品是安全的(B)吃东西时总是感觉不放心(C)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业的食品24、如果公司长期拖欠你的工资，你会()。
(A)无奈、抱怨(B)离开这家公司(C)继续找领导索要(D)打官司解决25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是()。(A)改变工作条件问题(B)公司用人问题
(C)公司的分配机制问题(D)自己的学习和培训问题
第二部分理论知识(26～120题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动力供给弹性是()变动对工资率变动的反应程度。(A)劳动力供给增加量(B)劳动力供给量(C)劳动力需求增加量(D)劳动力需求量27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）。(A)摩擦性失业(B)技术性失业(C)结构性失业(D)季节性失业
28、()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。(A)劳动法律关系(B)劳动合同关系(C)劳动行政关系(D)劳动雇佣关系29、社会保险特征不包括()。
(A)自由性(B)社会性(C)互济性(D)补偿性30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。
(A)领先原则(B)有效原则(C)经济原则(D)持久原则3l、()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。(A)独家性分销(B)广泛性分销(C)选择性分销(D)密集性分销
32、()关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。(A)团趴沟通职能(B)团队任务职能(C)团队维护职能(D)团队决策职能
33、()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。(A)关怀维度(B)认可维度(C)结构维度(D)尊重维度34、()指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。
(A)工作成就度(B)工作绩效(C)工作满意度(D)工作态度35、()是人力资源开发的最高目标。
(A)人的发展(B)社会发展(C)企业发展(D)组织发展36、()不属于人力资源创新能力运营体系。
(A)创新能力开发体系(B)创新能力激励体系
(C)创新能力结构体系(D)创新能力配置体系37、在管理体制上，现代人力资源管理属于()。
(A)主动开发型(B)以事为中心(C)被动反应型(D)以人为中心38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是()的统一(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划39、()是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划40、()是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一
(A)人员规划(B)制度规划(C)费用规划(D)战略规划4l、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(A)人员需求计划(B)人员供给计划(C)工作岗位分析(D)工作岗位调查
42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于()。(A)按机器设备定员(B)按比例定员(C)按劳动效率定员(D)按岗位定员
43、()亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。(A)效率定员标准(B)岗位定员标准(C)单项定员标准(D)设备定员标准44、()被称为企业的“宪法”。
(A)企业管理制度(B)企业基本制度(C)企业薪酬制度(D)企业培训制度45、()不属于行为规范。
(A)品德规范(B)仪态仪表规范(C)劳动纪律(D)员工业务规范46、()是企业人力资源管理制度规划的基本原则。(A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)适合企业特点(D)保持动态性原则47、()不是内部招募法的优点。
(A)激励性强(B)适应较快(C)准确性高(D)费闱较高48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于()的招聘。(A)销售人员(B)技术人员(C)普通职员(D)高层人员49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。
(A)人才交流中心(B)猎头公司(C)校园招聘广告(D)网络招聘50、面试不能够考核应聘者的()。
(A)交流能力(B)风度气质(C)衣着外貌(D)科研能力51、()让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。
(A)清单式提问(B)开放式提问(C)举例式提问(D)封闭式提问52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是()。
(A)校园招聘(B)猎头公司(C)熟人推荐(D)档案筛选
53、在情景模拟测试方法中，()经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。(A)决策模拟竞赛法(B)即席发言法(C)无领导小组讨论(D)公文筐测试
54、()是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。(A)内在一致性系数(B)稳定系数(C)外在一致性系数(D)等值系数55、()不是效度的基本类型。
(A)内容技度(B)预测效度(C)同侧效度(D)结果效度
56、()是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
(A)面谈法(B)工作任务分析法(C)观察法(D)重点团队分析法57、()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(C)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型58、对培训师进行培训的主要内容不包括()。
(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训(C)教学风度的展现培训(D)教学内容培训59、培训课程实施的前期准备工作不包括()。(A)培训后勤准备(B)准备相关资料(C)确认培训时间(D)学员自我介绍60、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。
(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果61、直接传授型培训法的具体方式不包括()
(A)研讨法(B)案例分析法(C)讲授法(D)专题讲座法62、特别任务法常用于()。
(A)技能培训(B)知识培训(C)管理培训(D)态度培训63、()是培训管理的首要制度。
(A)培训奖惩制度(B)培训激励制度(C)培训服务制度(D)培训考核制度64、场地拓展训练的特点不包括()。
(A)有限的空间，无限的可能(B)锻炼无形的思维(C)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(C)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计
66、()有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。(A)双向倾听式面谈(B)绩效指导面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效计划面诫
67、()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。(A)横向比较法(B)目标比较法(C)纵向比较法(D)水平比较法68、()较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。(A)效果主导型考评方法(B)行为主导型考评方法(C)价值主导型考评方法(D)品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种()。(A)工作能力(B)工作态度(C)工作行为(D)工作潜力70、()是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈(C)绩效计划面谈(D)绩效指导面谈7l、()泛指员工获得的一切形式的报酬。
(A)薪酬(B)给付(C)收入(D)分配72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称()。(A)福利(B)工资(C)薪资(D)薪金73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括()。
(A)劳动绩效(B)工会的力量(C)工作条件(D)员工的技能74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资()的报酬。(A)150％(B)200％(C)300％(D)400％75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是()。(A)岗位与薪酬的对应关系(B)岗位等级的高低(C)岗位与绩效的对应关系(D)岗位与职务的相关度76、成本相对较低的岗位评价方法是()。
(A)排列法(B)关键事件法(C)分类法(D)因素比较法77、延长工作时间是指超过()长度的工作时间。
(A)定额工时(B)实作工时(C)实耗工时(D)标准工时78、()是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，(A)法律关系(B)权利义务(C)劳动关系(D)法律规范79、雇员是基于()，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。(A)法律关系(B)劳动合同(C)劳动关系(D)法律规范80、()是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。(A)劳动合同关系(B)劳动契约关系(C)劳动法律关系(D)劳动合作关系
81、()是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。(A)劳动法律关系(B)劳动法律事实(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为
82、()劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。(A)利益激励型(B)利益约束型(C)利益协调型(D)利益平衡型
83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的()。(A)文本协议(B)口头协议(C)阿络协议(D)书面协议84、()的基本特点是体现国家意志。
(A)劳动法律关系(B)劳动关系(C)劳动法律法规(D)劳动合同
85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动。(A)集体协商制度(B)集体协商(C)劳动争议处理(D)平等协商
二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、均衡国民收入等于()。
(A)消费与储蓄(B)总需求(C)投赍与储蓄(D)总供给(E)消费与投资87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在()。(A)就业人口总量(B)劳动年龄组内部年龄构成(C)劳动年龄人口占人口总体比重(D)劳动年龄组外部年龄构成(E)劳动年龄人口占失业人口比重88、劳动法基本原则的特点是()。
(A)是指导性的法律规范(B)高度的权威性(C)反映劳动法律部门的特点(D)高度的稳定性(E)反映调整的劳动关系的特殊性89、根据解释主题的不同，正式解释分为()。
(A)立法解释(B)司法解释(C)行政解释(D)任意解释(E)合同解释90、产品改良包括()。
(A)品质改良(B)特色市场改良(C)特色改良(D)附加产品改良(E)式样改良91、企业促销策略包括()
(A)人员推销(B)广告(C)营业推广(D)宣传(E)公共关系92、心理测验按测验目的可分为()。
(A)描述性测验(B)诊断性测验(C)综合性测验(D)个体性测验(E)预测性测验93、人力资本投资支出包括()。
(A)实际支出(B)心理损失(C)直接支出(D)间接支出(E)时间支出94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。
(A)长期规划(B)人力资源费用规划(C)中期计划(D)企业组织变革规划(E)短期计划95、人力资源费用规划的内容包括()。
(A)人力资源费用的预算(B)人力资源费用的审核(C)人力资源费用的核算(D)人力资源费用的控制(E)人力资源费用的结算96、岗位劳动规则的内容包括()。
(A)时间规则(B)行为规则(C)组织规则(D)费用规则(E)协作规则97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有()。
(A)任务整体性(B)任务多样化(C)任务的意义(D)赋予自主权(E)沟通与反馈98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为()。
(A)国家劳动定员标准(B)按效率定员的标准(C)行业劳动定员标准(D)企业劳动定员标准(E)地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括()。(A)企业基本制度(B)技术规范(C)企业管理制度(D)行为规范(E)企业业务规范100、外部招募的不足主要体现在()。
(A)进入角色慢(B)筛选的难度大且时间长(C)招募成本高(D)影响内部员工的积极性(E)决策风险大101、网络招聘的优点包括()。
(A)成本较低(B)选择余地大，涉及范围广(C)方便快捷(D)不受地点和时间的限制(E)成功率高102、下列对笔试法的描述正确的是()。(A)成绩评定比较主观
(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率(C)由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度(D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争103、在面试过程中，应聘者通常希望()。
(A)创造融洽的会谈气氛(B)充分了解自己所羌心的问题(C)被理解、尊重，被公平对待(D)决定是否愿意到该单位工作(E)有足够时间向考官展示自己的能力104、面试问题的提问方式包括()。
(A)开放式提问(B)举例式提问(C)封闭式提问(D)重复式提问(E)假设式提问105、工柞轮班制的主要组织形式有()。
(A)混合制(B)三班制(C)四班制(D)交叉制(E)两班制106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()。
(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么要培训(D)培训方式(E)谁最需要培训107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为()。
(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析108、观察法比较适台于收集()的培训需求信息。
(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式
(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。
(A)培训时间选定(B)受训群体选(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练，具体方法包括()。
(A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练112、国外专家认为，绩效管理主要由()组成一
(A)考核(B)指导(C)激励(D)奖励(E)控制113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有()。
(A)考评方法的选择(B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求114、遵守()等原则，可以保障激励策略的有效性。
(A)预告性(B)及时性(C)同一性(D)明确性(E)开发性115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从()等内容入手。
(A)总体的功能分析(B)总体的方法分析(C)总体的结构分析(D)总体的信息分析(E)总体的流程分析116、企业员工薪酬管理的基本目标包括()。
(A)确立薪酬激励机制(B)保证内部公平(C)吸引井留住优秀人才(D)保证外部公平(E)合理控制企业人工成本
117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线A与曲线B的关系为()岗位评价分点数(A)A比B的岗位之间薪酬差距大(B)B的激励作用小(C)A比B的岗位之间薪酬差距小(D)B的激励作用小(E)无法确定
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括()。
(A)少而精原则(B)细致性原则(C)可比性原则(D)精确性原则(E)综合性原则119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括()。
(A)员工的个人意愿(B)社会平均工资水平(C)员工家属的意愿(D)劳动就业实际情况(E)管理人员的意愿120、以下关于劳动法律关系说法正确的是()。
(A)劳动法律关系不是强制性法律(B)劳动法律关系是单务关系(C)劳动法律关系具有国家强制性(D)劳动法律关系是双务关系(E)劳动法律关系的内容是权利和义务121、劳动法律事实可以分为()。
(A)劳动法律关系(B)劳动合同(C)劳动法律行为(D)劳动关系(E)劳动法律事件122、雇员参与民主管理的形式包括()。
(A)职工大会(B)岗位参与(C)质量小组(D)政策参与(E)合理化建议123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括()。(A)群众性(B)自治性(C)国家性(D)强制性(E)非强制性124、订立集体合同应当遵循的原则包括()。
(A)不得采取过激行为(B)诚实守信、公平合作(C)兼顾双方合法权益(D)相互尊重、平等协商(E)遵守法律、法规和田家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括()。
(A)条件限制(B)缩短工作时间(C)时间限制(D)延长工作时间支付劳动报酬标准(E)人员限制
卷册二：技能操作
一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(13分)
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时员工
工作任务王成赵云江平李鹏A105918B1318612C2344D1816109
三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)
1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：
(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)
2、李某201*年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于201*年初生病住院，201*年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申述，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。
请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)
四、设计题(本题1题，共22分)
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》：4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案：
6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其它任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》(22分)
技能实操参考答案：
一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)1、评分标准：P193(12分)
(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分)③组织目标矛盾。(2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)③简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)2、评分标准1P211(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：
①劳动绩效。(1分)②工作条件。(1分)③年龄与工龄。(1分)④职务或岗位。(1分)⑤综合素质与技能。(1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：[!--empirenews.page--]
①工会的力量。(1分)②行业工资水平。(1分)③地区工资水平。(1分)④产品的需求弹性。(1分)⑤企业的薪酬策略。(1分)⑥企业工资支付能力。(1分)⑦生活费用与物价水平。(1分)⑧劳动力市场供求状况。
(1分)
二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)(1)建立矩阵
(2)进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)(3)画盖O线(4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：
王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。(2分)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)1、评分标准：P115(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。(2分)②培训层次不清。(2分)③没有确定培训目标。(2分)④没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应如何把培训落到实处?
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)④实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)⑤重视培训的价值体现。(2分)2、评分标准：P311(15分)
(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发
(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)
(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。(3分)
(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)
(5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分)四、方案设计题(本题1题，共22分)评分标准：P6(22分)
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)
(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n,bsp;(2分)(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)(5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分)
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)
(9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(2分)
(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(2分)(11)专业知识利技能要求。(2分)
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)
参考答案：
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料(1分)岗位名称人力资源部经理1岗位等级l×××岗位编码××××××1所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1人分析日期××××～××月
二、岗位职责(2分)(一)概述1
(二)工作职责1
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责处理员工劳动关系6、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督1、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系
四、工作内容和要求(2分)工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限……(2分)六、劳动条件和环境……(2分)七，工作时间……(2分)
八、任职资格1、学历：2、工作经验……(2分)九、身体条什……(2分)十、心理品质要求……(2分)十一、专业知识和技能要求……(2分)十一、绩效考评一…(1分)
理论知识部分参考答案暂无，如有后期更新，请参照网站课件下载。
201*年11月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
第一部分职业道德
(第1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1-8题)
1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则()
(A)爱国、守法、自强(B)忠诚、审慎、勤勉(C)自强、规范、严谨(D)诚信、敬业、公道2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法()
(A)轻重缓急一个样(B)遵守制度一致化(C)奖励惩罚一刀切(D)避免人治3、职业纪律的普遍适用性是()
(A)职业纪律与人情水火不容(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为(C)在职业纪律面前，人人平等(D)全心全意为企业着想做事4、从业人员爱岗敬业的基本要求是()
(A)无私奉献(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子(C)干一行、爱一行、专一行(D)对得起良心，拿工资问心无愧5、我国社会主义道德建设的基本原则是()
(A)集体主义(B)合理利己主义(C)社会主义(D)温和功利主义6、某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是()(A)要不计成本地满足顾客的要求(B)无条件地满足顾客提出的任何要求(C)一切都是顾客说了算(D)顾客的满意程度决定企业的命运7、奉献的特征是()
(A)非强制性及社会性、倡导性(B)非利己性及条件性、自制性(C)非明确性及自主性、人本性(D)非功利性及普遍性、可为性8、下列关于节约的说法中，正确的是()
(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重(B)节约与否应该由员工自身的习惯决定(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省(D)质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第9-16题)
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是()(A)爱岗敬业(B)服务群众(C)奉献社会(D)艰苦奋斗
10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是()(A)学会对自己的一切行为负责(B)对自己的事情要千方百计的做好(C)投入自己的忠诚和责任心(D)不允许对企业的管理提出不同的意见
11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下()的印象(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不认真12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括()
(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)自创操作规程13、文明礼貌的具体要求是()
(A)仪表堂堂(B)语言规范(C)举止优雅(D)待人热情14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是()(A)企业配备能源计量器具，加强能源计量管理(B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉
(C)土法炼焦(D)企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训15、职业道德对职业技能所具有的作用()
(A)统领作用(B)决定作用(C)阻碍作用(D)促进作用16、从业人员需要树立正确的义利观是()(A)见利后义(B)见利思义(C)非利不为(D)义然后取
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答案略
17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会()
(A)冲到前面加楔儿(B)打出租车(C)耐着性儿排队(D)跟前面排除的人协商调换18、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是()(A)企业家有钱(B)企业家可以做慈善事情(C)企业家有能力(D)企业家社会地位高19、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会()(A)鄙视(B)防备(C)疏远(D)观察20、同事们在议论领导的缺点，你会()
(A)不参与议论(B)劝阻同事不要背后议论(C)向领导委婉转运建议(D)参与议论
21、天气预报说"明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会()
(A)谴责天气预报不准确(B)诅咒天公捉弄人(C)责备自己决策错误(D)觉得雨中游历别有情趣22、你觉得自己在单位是个()的人
(A)朋友根少(B)不惹是生非(C)与大家愿意共事儿(D)别人并不真正了解自己23、遇到困难时，你一般会()
(A)自己解决(B)找同事帮忙(C)放弃(D)怪自己学的知识少
24、在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会()
(A)耐着性子参加(B)带一份小报看看(C)走神想想午餐吃什么(D)能明白做主持的同事的心情
25、春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是()(A)“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”(B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”(C)“好像春天到了”(D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”第二部分理论知识(26-125题，共100道题，满分为100分)
(一)单项选择题(第26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。
26、()是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体
(A)一级劳动力市场(B)二级劳动力市场(C)三级劳动力市场(D)四级劳动力市场
27、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策(A)财政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)货币政策28、实际工资计算公式是()
(A)货币工资/价格(B)货币工资/价格指数(C)货币工资×价格(D)货币工资×价格指数29、关于社会保险不正确的说法是()
(A)社会保险当事人可以自行选择缴费标准(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目
(C)社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现30、()是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。(A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法31、()不具有法律效力
(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释
32、决策树的分析程序包括①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。排序正确的是()(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②
33、()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。(A)企业营销机会(B)企业竞争机会(C)企业优势机会(D)企业实践机会34、()与缺勤率和流动率呈负相关
(A)组织效率(B)组织承诺(C)工作绩效(D)工作分析35、满足地位需要的行为不包括()
(A)拥有舒适的轿车，合理的穿着(B)具有执行官的特权
(C)居住在合适的社区，参加俱乐部(D)影响他人并改变他们的态度和行为36、对组织而言，绩效管理的功能不包括()
(A)组织发展的有力措施(B)规范员工的手段(C)提高生产效率的途径(D)人事决策的基础37、对员工而言，绩效管理不具有的功能是()(A)互相沟通(B)互相激励(C)互相促进(D)互相竞争
38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的()(A)基础(B)重要前提(C)依据(D)必要条件
39、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是()。(A)指出从什么时间开始到什么时间结束(B)调查地点指登记资料、收集数据的地点
(C)确定调查方式要力求节省人力、物力和时间(D)能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查40、影响劳动环境的自然因素不包括()。(A)空气(B)噪声(C)工作地的组织(D)厂区绿化41、搞好劳动定员工作的核心是()。
(A)定员数量的高低宽紧程度适中(B)既保证生产的需要，又能节约劳动力(C)体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则(D)保持先进合理的定员水平42、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以()为主。(A)按劳动效率定员(B)按设备定员(C)按设备岗位定员(D)按比例定员43、按工作岗位定员依据的因素不包括()。(A)工作任务(B)工作量(C)实行兼职(D)生产班次
44、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，不可以采用()。(A)绝对指标(B)相对指标(C)质量指标(D)控制幅度45、以下关于行为规范的说法，错误的是()。
(A)企业组织中层次最低(B)最具基础性(C)以经验为基础(D)约束范围最广46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括()。
(A)工资指导线(B)劳动力市场价位(C)消费者物价指数(D)最低工资标准47、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括()。
(A)招聘会的组织者(B)招聘会信息发布的媒体(C)负责后勤事务的单位(D)学校的负责部门48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的()。(A)10%-20%(B)15%-25%(C)25%-35%(D)35%-45%
49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的()。(A)财务知识(B)观察能力(C)管理知识(D)管理能力
50、()即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。(A)清单式提问(B)假设式提问(C)确认式提问(D)举例式提问51、应用心理测试的基本要求不包括()。
(A)要注意对应聘者的隐私加以保护(B)要有严格的程序(C)要注意对结果的科学分析(D)结果不能作为唯一的评定依据52、招聘总成本中的直接成本部分不包括()。
(A)招募费用(B)选拔费用(C)内部提升费用(D)招聘人员差旅费53、()是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。(A)作业组(B)车间(C)工作地组织(D)专业分工54、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是()。(A)安全(B)素养(C)清扫(D)整顿
55、已办理就业证的外国人，应在入境后()内，持就业证到公安机关申请办理居留证。(A)15(B)20(C)25(D)30
56、组织层次的培训需求分析的内容不包括()。(A)组织目标(B)组织资源(C)工作任务(D)组织环境
57、()是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。(A)面谈法(B)观察法(C)问卷调查(D)工作任务分析法
58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份()，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。(A)树形图(B)学习流程图(C)工作流程图(D)任务分类表
59、()对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。(A)生产管理和计划部门(B)受训人员(C)管理部门和主管领导(D)培训师
60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括()。(A)编写的培训教程(B)培训组织准备工作(C)培训实施现场(D)培训对象反映情况
61、()是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。(A)讲授法(B)专题讲座法(C)研讨法(D)参观访问
62、在培训方法中，()适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。(A)实践法(B)讲授法(C)专题讲座法(D)研讨法63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括()。(A)关键工作环节的要求(B)做好工作的原则和技巧
(C)须避免、防止的问题和错误(D)必须要有详细、完整的教学计划64、头脑风暴法的缺点不包括()。(A)学员参与性较强(B)对培训顾问要求
(C)培训顾问主要扮演引导的角色(D)主题的挑选难度大65、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括()。(A)对企业绩效管理制度的诊断(B)对企业绩效管理体系的诊断
(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断(D)对各单位主管应承担的责任的诊断66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括()。(A)考评标准缺乏客观性和准确性(B)行政程序不合理、不完整(C)被考评者不了解相关考评规定(D)信息不对称，资料数据不准确67、召开年度绩效总结会的目的是()。
(A)促进企业和员工共同提高和发展(B)对企业绩效管理系统的全面诊断(C)把绩效结果的被使用情况告知员工(D)避免讨论人事晋升、绩效得分等
68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中()尤其适用于那些参与意识不强的下属。(A)单向劝导式面谈(B)双向倾听式面谈(C)解决问题式面谈(D)综合式绩效面谈69、行为主导型的考评方法不太适合对()工作岗位人员的考评。(A)管理性(B)事务性(C)操作性(D)人际接触和交往频繁的工作岗位
70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在()有所不同。(A)量表的结构上(B)确定工作行为的水平上(C)确认员工某种行为出现的概率上(D)量化指标上
71、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，()提高员工的薪酬水平。(A)必须马上(B)可以一定幅度的(C)不能盲目的(D)应该考虑72、企业薪酬管理的()原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。
(A)对外具有竞争力(B)对内具有公正性(C)对员工具有激励性(D)对成本具有控制性
73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以()一些。(A)高(B)低(C)提高(D)升
74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，一般是本着维持原有的工资水平，薪酬等级()。
(A)按原来的方案确定素(B)按调整后的方案确定(C)因人而异，区别考虑(D)继续修改75、从权数使用的范围来看，()是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。(A)总体加权(B)局部加权(C)要素指标(项目)加权(D)自重加权
76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素;②对各评价因素区分级别并赋予点数;③确定工作岗位评价的具体项目;④对评价项目分别给定权数;⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是()。(A)①⑤②③④(B)③④①②⑤(C)①③②④⑤(D)①②③④⑤
77、劳动关系的转型具有()性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。
(A)间接(B)直接(C)过渡(D)缓冲
78、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是()。
(A)工资协议(B)专项集体合同(C)要式合同(D)综合性集体合同
79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法律效力()劳动合同。(A)低于(B)等于(C)高于(D)相当于
80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是()。(A)集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名(B)首席代表可以由非本单位人员代理(C)委托人数不得超过本方代表的1/3(D)记录员可以在协商代表之外或当中指派
81、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求()。(A)劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为(B)劳动纪律的内容必须合法(C)标准一致(D)结构完整
82、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以()为表现形式，只在本单位范围内适用。(A)红头文件(B)公开、正式的行政文件(C)规章制度(D)标准、签字的内部文件83、限制延长工作时间的措施不包括()。
(A)条件限制(B)时间限制(C)人员限制(D)程序限制84、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的()。(A)60%(B)70%(C)80%(D)90%
85、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当()发给工伤伤残抚恤证件。
(A)退出生产、工作岗位，保留劳动关系(B)退出生产、工作岗位，解除劳动关系
(C)该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系(D)只有由职工本人提出才可以解除劳动关系
(二)多项选择题(第86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)。86、劳动力市场均衡的意义有()
(A)充分就业(B)同质劳动力获同样工资(C)体现工资差异(D)劳动力资源的最优分配(E)增大工资总额
87、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡
(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展88、企业目标管理的特点主要包括()
(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制(E)有完善的员工福利计划89、影响工作满意度的因素包括()
(A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬(C)支持性的工作环境(D)融洽的人际关系(E)个人特征与工作的匹配
90、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括()(A)首因策略(B)择优策略(C)淘汰策略(D)晋升策略(E)轮廓匹配策略91、组织公正与报酬分配要求()。
(A)分配公平(B)程序公平(C)互动公平(D)法律公平(E)组织公平92、人力资源理论体系包括()。
(A)心理开发(B)生理开发(C)伦理开发(D)技能开发(E)环境开发93、环境优化机制的主要因素包括()
(A)工作报酬(B)学习发展环境(C)工作条件(D)人际关系环境(E)工作环境
94、工作岗位分析是对()所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。(A)各类工作岗位的性质任务(B)岗位的职责权限(C)岗位关系(D)岗位的劳动条件和环境(E)员工承担本岗位任务应具备的资格条件95、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括()。
(A)时间规则(B)组织规则(C)岗位规则(D)协作规则(E)培训规则
96、在企业中，每个岗位的()，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。(A)工作量应当饱满(B)任务目标明确(C)责权利相对应(D)存在是“因事设岗”(E)有限的劳动时间应当得到充分利用97、工作岗位设计的基本方法包括()三类。
(A)传统的方法研究技术(B)线图(C)现代工效学的方法(D)人-机程序图(E)工业工程(IE)98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中()的制度规范。(A)起“宪法”作用(B)层次最低(C)约束范围最广(D)程序性强(E)最具基础性
99、定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的()。
(A)基准线(B)上线(C)中线(D)下线(E)预警线100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括()。
(A)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定(B)一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象(C)注意对学生的职业指导(D)注意纠正他们的错误认识(E)所有工作人员在回答问题上口径一致101、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括()。(A)招聘会规模有多大(B)招聘会面对的对象
(C)都有哪些单位参加(D)招聘会的信息宣传(E)场地在哪里
102、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要()。(A)客观(B)公平(C)打分的宽严尺度(D)成绩复核制度(E)不徇私情
103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别()。
(A)双方面试目的并不完全相同(B)双方之间是双向选择的关系(C)面试考官始终处于主导地位(D)应聘者始终处于主导地位(E)双方需要创造融洽的气氛104、人员配置的原理包括()。
(A)要素有用原理(B)能位对应原理(C)互补增值原理(D)动态适应原理(E)弹性冗余原理105、对过细的劳动分工进行改进的方法包括()。
(A)扩大业务法(B)充实业务法(C)工作连贯法(D)小组工作法(E)个人包干负责106、组织层次的培训需求分析包括分析()等内容。
(A)组织目标(B)组织效率(C)组织资源(D)组织文化(E)工作任务107、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是()。
(A)行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题(B)要提高培训需求调查结果的可信度(C)选择合适的培训需求调查方法(D)内容不要过于宽泛(E)对于某一项内容可以从多角度调查108、培训前对培训师的基本要求()。
(A)做好准备工作(B)决定如何在学员之间分组(C)对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍(D)检查日程安排，留出余地(E)授课技巧培训
109、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是()。
(A)向培训师致谢(B)作问卷调查(C)颁发结业证书(D)清理、检查设备(E)培训效果评估110、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有()等。(A)U形布置法(B)臂章形布置法(C)V形布置法(D)环形布置法(E)梯形布置法111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是()。
(A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分(B)实质是提高从业人员总体素质
(C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行(D)由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成(E)最终目的是实现企业的发展目标
112、一般情况下，考评时间要与()相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。尚学优教育
(A)考评目的(B)企业管理制度(C)考评期限(D)奖罚制度(E)激励发展
113、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的()。
(A)当下属有困难时，上级主管一定对其作出必要的指导，交换意见(B)可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关(C)对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因并反馈(D)对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助改进工作(E)也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整，在精神上、物质上给予帮助
114、企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能成为一个具有()的系统。
(A)科学性(B)可靠性(C)准确性(D)适用性(E)实用性115、关于成绩记录法的描述正确的是()。
(A)成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人(B)适合大学教师、律师等考评(C)本方法需要从外部请来专家参与评估(D)人力、物力耗费较高，时间耗费较长(E)属于结果导向型考评方法
116、在企业员工工资总额管理中，可以采用()方法推算合理的工资总额。
(A)工资总额与销售额(B)盈亏平衡点(C)概率加权(D)工资总额占附加值比例(E)成本-收益
117、在工作岗位评价结果误差的调整中，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标，适用于测评过程的()阶段。
(A)初始调整(B)中期调整(C)跟踪调整(D)终结调整(E)纠偏完善
118、在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些共有的影响因素包括()。(A)智力条件(B)技能(C)责任(D)身体条件(E)劳动环境条件
119、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的是()。
(A)劳动保护费(B)劳动保险费(C)工会经费(D)子弟学校经费(E)技工学校经费120、改革使我国的劳动关系出现了根本性的转变，其中劳动关系动态多变化表现在()。
(A)劳动权的确认与实施(B)择业权的确认与实施(C)企业的法人财产权和经营权的确定与实施(D)是劳动关系利益复杂化导致(E)是市场经济本身的动态多变属性导致的
121、劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定，按照()的原则缔结的，是劳动关系当事人双方合意的结果。(A)合法(B)公平(C)平等自愿(D)协商一致(E)诚实信用122、集体合同的特征包括()。
(A)主体平等性(B)意思表示一致性(C)合法性(D)是规定劳动关系的协议(E)是定期的书面合同，其生效需经特定程序
123、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列()各项后，不得低于当地最低工资标准。
(A)延长工作时间(B)中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴
(C)代扣代缴的社保个人承担部分(D)劳动者由于本人原因未提供正常劳动的(E)法律、法规规定的劳动者福利待遇等
124、用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括()。
(A)代扣代缴的个人所得税(B)应由劳动者个人负担的各项社会保险费用
(C)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费(D)劳动合同中约定的劳动者自愿放弃的权利(E)依法参加选举、先进生产者大会等社会活动期间的工资125、下列属于职业病范围的是()。
(A)职业中毒(B)尘肺(C)肿瘤(D)皮肤病(E)物理因素职业病卷册二：专业技能
一、简答题(本题共2题，第1小题l0分，第2小题l5分，共25分)1、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分)2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15分)
二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和201*年的订单如表l所示。预计该企业在201*年的定额完成率为ll0%，废品率为3%，员工出勤率为95%。表1：单位产品工时定额和201*年的订单产品类型ABCD
请计算该企业201*年生产人员的定员人数。(15分)三、案例分析题(本题共2题，每小题20分，共40分)
1、TS集团公司在刚刚起步时。曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给rS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。请回答：(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(6分)
28单位产品工时定额（工时）201*年的订单（台）150201*50400100201*004
2、A煤矿是有201*余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，201*年上级主管部门特拨下l5万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议。这些高层管理者认为。工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任。还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元，奖金刚好发完。奖金下发后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!"还有一些工人说："老子受伤。就是为了不让当官的拿安全奖。"请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。(6分)
(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分)四、方案设计题
某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
单选1.A2.B3.C4.C5.C6.D7.A8.C
多选9.AC10.ABC11.CD12.ABC13.BD14.AD15.AD16.BD理论知识
26.B27.D28.B29.A30.C31.B32.B33.A34.A35.D36.B37.D38.B39.C40.C41.D42.C43.D44.C45.C46.B47.B48.C49.D50.A51.C52.C53.A54.B55.D56.C57.D58.B59.A60.A61.B62.C63.D64.A65.D66.C67.C68.A69.C70.A71.C72.C73.B74.B75.B76.C77.C78.A79.C80.C81.A82.B83.D84.C85.A多选
86.ABD87.ABD88.ABCD89.ABCDE90.BCE91.ABC92.ABC93.CDE94.ABCDE95.ABCD96.AE97.ACE98.BCE99.BCD100.ABCDE101.ACE102.ABE103.ABC104.ABE105.ABCDE
106.ABCDE107.ABCDE108.ABCD109.ABCDE110.ABD111.ABCDE112.AB113.ABE114.BCE115.ABCDE116.ABD117.ABD118.ABCDE119.DE120.ABCE121.ABCDE122.ABCDE123.ABE124.ABD125.ABE
201*年5月份考试题
专业能力考核试题及答案出处如下，与考试真题或许有偏差，仅供参考！一、简答题
1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（参考答案：专业教程P23-24）2、简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。（参考答案：P302-304）二、计算题
表1是某企业201*年一季度人工成本支出的统计表。请您：
（1）指出各项人工成本的列支渠道（科目）并填写在表1（丙）栏内。
（2）分别核算出该企业201*年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（参考答案：P252-253）三、综合分析题
1、应聘者张淮通过了初试，接到复试的通知，张淮…请您结合本案例，回答以下问题：
（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？
（2）面试考官在进行面试时，应明确哪些目标？（参考答案：P70-77）
2、某公司请某高校某教授开发了一门培训课程…请您结合本案例，回答以下问题：
（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？
（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（参考答案：P127-133）
3、某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直…
请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法?（参考答案：P207-208）
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《一季度合理化建议总结》
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