如何做好二类汽车修理厂前台业务接待
如何做好前台业务接待
汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言
人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。
做好一个前台业务接待人员，应从以下几点入手：一、具备专业知识
进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。不仅需要有好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。二、个人素质的不断提高
首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识；
其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进；再次，保持谦虚、谨慎的工作作风；
最后，提高个人修养。外在的、内在的应该表里相一。三、熟悉工作流程1、出门迎车，微笑服务。
2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持，然后派工维修。
3、接车单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后，方可施工；切忌盲干。
4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。
5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。
6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情理。7、送走客户……
8、后续跟踪服务也一定要做得周全。四、注意事项
A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到）
B、每一辆来车进行里程数维护。
C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。
D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。
F、配件和维修工时费的报价要准确。G、诚信为先，和客户之间要坦诚相待。
扩展阅读：二类汽车修理厂需要哪些资质
二类汽车修理厂需要哪些资质
(201*-05-1721:14:16)
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先到交通运输管理部门申请，交通管理部门根据你厂房规模、设备、职工技术（职称）需要几级能力，确定资质，交通运输管理部门的证先办下来。然后再办工商执照。++++++++++++一、办事程序
申请、审核、登记、发证二、申报材料
①申报二类维修企业申报材料
1、申请书（注明申请类别、主修车型、经营地址、联系电话及法人代表或具体负责人）；2、可行性报告；
3、汽车维修企业开业审批表；4、乡镇以上人民政府证明；
5、工商行政管理部门“企业名称予先核准通知书”；6、房屋房产证、房屋租赁协议及合同；7、厂区、厂房平面图；8、证明材料（法人身份证复印件，设备购置发票复印件、资金证明、管理制度、企业技术人员资质证书及花名册等资料）。+++++++++++++++
开办汽修厂可行性论证报告｛提纲｝
－．对本地区行驶的社会车辆保有量，主要品牌及现状的概述；二．对本地区汽修行业的数量．分布．技术层次．经营状况进行分析；三．分析普通汽修厂与4S店的利弊及车主的心理状况，从而拓展出社会汽修厂的发展空间（如4S店虽配件纯正但收费太高且技术单－，社会汽修厂经营灵活且价格低等，对如何发挥社会汽修厂的长处，争夺4S店的顾客方面应作深度分析）；
四．通过对以上三条现状的分析后给拟办汽修厂在承修车型．技术层次．经营方式．投资规模等进行定位；
五．拟办汽修厂的管理制度：如行政管理．技术管理．业务接待管理．财务管理．人员配配．专用及通用维修设备的配置与管理．配件管理．维修流程．各工种技工的配备及各工序和工种操作规范安全措施等等作逐一分述（可用六．七．八条或1.2.3.的方式分述）；怎样写汽车修理厂可行性报告
一、汽车、摩托车维修业户筹建申请1、申办应提交的材料：（1）筹建申请书〔经营场所的详细地址、使用证明、联系人姓名、联系电话、申请经营类别（甲、乙、丙、摩托车）〕；
（2）经营场所的场地使用平面图（注明生产、生活、专用停车场及办公等区域的划分）；
所申报的材料一律使用A4规格的纸张。2、办事程序：
（1）属县级管辖的，先经当地交通主管部门或运政机构审核批准；（2）办证大厅交通窗口派出工作人员进行现场踏勘，并签署踏勘意见；
（3）经批准的核发《批准筹建通知书》和相应的开业申请审批表，并要求业户按国家标准汽车、摩托车维修行业开业条件进行筹建；（4）不批准的退回申报材料，并下达《退件通知书》。3、承诺时限：五个工作日4、收费标准：免费
二、维修业户开业申请1、申办应提交的材料：（1）开业申请书；（2）批准筹建通知书；（3）成立维修厂可行性报告；
（4）相应的《广西壮族自治（甲、乙、丙）类汽车、摩托车维修企业开业申请年度审验审批表》；
（5）单位申办须持上级主管部门批文，个人申办须持有居民身份证；（6）有效的经营场地使用证明（原件和复印件）。
（7）有效的排污许可证及安全生产许可证（原件和复印件）；（8）维修设备的原始台帐或清单；
（9）相应有效的资信证明（原件和复印件）。
（10）法人代表任职的证明文件、法人履历表及计划生育有效证明（原件和复印件）；
（11）人员名册及其职称证明、技术等级证书、交通主管部门核发的维修行业从业人员资格证（原件和复印件）；
（12）与维修相应的财务人员的职业资格证书（原件和复印件）；（13）工商部门企业名称预先核准通知书（原件和复印件）；（14）按《公司法》须具备的企业章程、各种管理规章制度。（15）法律、法规和规章规定应提交的其他资料。
丙类汽车维修提供以上材料（1）、（2）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）、（9）、（10）、（11）、（13）、（15）
所申报的材料一律使用A4规格的纸张，并按以上排列顺序装钉成册。2、办事程序：
（1）属县级管辖的，先经当地交通主管部门或运政机构审核批准；（2）办证大厅交通窗口自受理之日起五个工作日内会同有关部门现场踏勘（除丙类外），并签署踏勘意见，报局业务会议审批；（3）凡经批准开业者，属于乙、丙（含摩托）类的给予发《道路经营许可证》，甲类的签署意见报区公路运输管理局审批；凡不批准开业者，退回材料，并下达《退件通知书》。3、承诺时限：
丙类五个工作日、乙类十五个工作日审批，甲类十五个工作日上报。4、收费依据：
桂价费字〔1992〕273号5、收费标准：
（1）一类维修业户开业初审费：50元／次（2）二类维修业户开业费：50元／次（3）丙类维修业户开业费：30元／次（4）道路运输经营许可证工本费：5元／本
三、危险货物运输车辆维修业户开业申请1、申办应提交的材料及要求：
（1）有效的甲类汽车维修经营许可证（原件、复印件）；（2）不少于90m2专用修理车间的平面图；
（3）相适应的专门的安全生产和劳动保护的制度、设施；（4）专职的安全管理人员、生产工人和测试分析人员的名册及经交通主管部门考核合格及取得道路危险货物运输操作证（原件、复印件）。
（5）法律、法规和规章规定应提交的其他资料。2、办事程序：
（1）办证大厅交通窗口会同市公路运输管理处现场踏勘，并签署踏勘意见，报局业务会议审批；
（2）凡经批准者，给予发《道路经营许可证》；凡不批准者，退回材料，并下达《退件通知书》。3、承诺时限：十五个工作日审批4、收费依据：
桂价费字〔1992〕273号5、收费标准：
（1）开业费：50元／次
（2）道路运输经营许可证工本费：5元／本
四、维修业户的年度审验申请1、申办应提交的材料：
（1）开业申请年度审验审批表；
（2）《道路运输经营许可证》（原件、复印件）；（3）工商营业执照（原件、复印件）；（4）税务登记证（原件、复印件）；（5）从业人员名册；
（6）环保排污许可证（原件、复印件）；（7）劳动安全许可证（原件、复印件）；
（8）法人（或负责人）代表任职证明、计生证明（原件、复印件）；（9）法律、法规和规章规定应提交的其他资料。2、办事程序：
（1）属县级管辖的，先经当地交通主管部门或运政机构审核批准，甲、乙类的报办证大厅交通窗口；
（2）由办证大厅交通窗口委托市公路运输管理处在规定时间内进行年度审验初审；
（3）办证大厅交通窗口负责对初审的材料进行终审，对年度审验合格的维修业户给予签盖年度审验合格审验章；凡年度审验不合格的，退回材料，并下达《退件通知书》。3、承诺时限：按每年年审时间4、收费依据：
桂价费字〔1992〕273号5、收费标准：
（1）一类维修业户年审初审费：50元／次（2）二类维修业户年审费：50元／次（3）丙类维修业户年审费：30元／次（4）道路运输经营许可证工本费：5元／本
五、申办《从业资格证》1、申办应提交的材料：
（1）《营业性道路运输驾驶员从业资格证申请登记表》（2）XX市车管所核发的驾驶执照（原件、复印件）；
（3）XX市交通主管部门核发的《广西壮族自治区机动车驾驶员培训合格证》（原件、复印件）；
（4）受聘单位证明（应注明有何种营运车辆可供驾驶）（5）身份证（原件、复印件）（6）6张1寸正面免冠彩照。
所申报的材料一律使用A4规格的纸张。2、办事程序：
（1）业户到相应持有交通主管部门核发《道路运输经营许可证》的驾校进行职业培训。
（2）驾校统一将申办人有关材料到办证大厅交通窗口办理受理、报考手续。
（3）从业资格考试合格的，给予核发《从业资格证》；从业资格考试不合格的，给予一次补考，补考仍不合格的，30天后重新报考。3、承诺时限：当场办结
4、收费依据：桂价费函〔1998〕210号5、收费标准：3元++++++++++++++
如是个体工商户，带本人身份证复印件（原件看后退回），一寸相片，经营场地所有权（产权证--土地证、房产证）和使用权（如租赁合同）证明，到所在地工商所填写“个体工商户设立登记申请书”就行了。如是办公司，手续要复杂很多，首先要制定公司章程，到工商局核准名称，开立账户，将注册资本存入银行，请会计师事务所验资，取得验资报告，然后到工商局申请设立登记，需要资料：公司章程、股东会决议、股东身份证、经营场地所有权（产权证--土地证、房产证）和使用权（如租赁合同）证明、法定代表人情况、验资报告等。填写公司设立登记申请书，领取企业法人营业执照。答案补充办汽修厂，需要：1、先到工商局核名，
2、然后拿核名单去交管局办理汽车修理许可证，环保部门办环保测评，
3、办好许可证并拿到环保测评报告后验资，4、然后工商办工商营业执照，
5、技术监督局办理机构代码证新企业法规定现在中国大陆注册一家有限责任公司最少注册资金为3万元。
汽修个体经营可以不用注册公司。拥有WU201*-B，VAG152电脑综合故障分析仪，四轮定位仪，解码器，扫描仪，汽车专用示波器，发动机分析仪，电脑动平衡机等先进的电子检测维修设备也可以按照最低注册资金注册有限责任公司
6、税务局办理税务登记证答案补充
至于需要多少费用各个地方都有些不同，建议你还是到当地的工商部门详细咨询一下较好。开店的本钱就可多可少了，规模大，就相应需要的资金也大。店开好之后，跟着来的就是经营方面的问题了，比如汽车修理店的营销技巧，广告宣传技巧，如何增加有特色，新颖的服务项目等等.....++++++++++++++++++
一、汽车、摩托车维修业户筹建申请1、申办应提交的材料：
（1）筹建申请书〔经营场所的详细地址、使用证明、联系人姓名、联系电话、申请经营类别（甲、乙、丙、摩托车）〕；
（2）经营场所的场地使用平面图（注明生产、生活、专用停车场及办公等区域的划分）；
所申报的材料一律使用A4规格的纸张。2、办事程序：
（1）属县级管辖的，先经当地交通主管部门或运政机构审核批准；（2）办证大厅交通窗口派出工作人员进行现场踏勘，并签署踏勘意见；
（3）经批准的核发《批准筹建通知书》和相应的开业申请审批表，并要求业户按国家标准汽车、摩托车维修行业开业条件进行筹建；（4）不批准的退回申报材料，并下达《退件通知书》。3、承诺时限：五个工作日4、收费标准：免费
二、维修业户开业申请1、申办应提交的材料：（1）开业申请书；（2）批准筹建通知书；（3）成立维修厂可行性报告；
（4）相应的《广西壮族自治（甲、乙、丙）类汽车、摩托车维修企业开业申请年度审验审批表》；
（5）单位申办须持上级主管部门批文，个人申办须持有居民身份证；（6）有效的经营场地使用证明（原件和复印件）。
（7）有效的排污许可证及安全生产许可证（原件和复印件）；（8）维修设备的原始台帐或清单；
（9）相应有效的资信证明（原件和复印件）。
（10）法人代表任职的证明文件、法人履历表及计划生育有效证明（原件和复印件）；
（11）人员名册及其职称证明、技术等级证书、交通主管部门核发的维修行业从业人员资格证（原件和复印件）；汽车修理厂（二类）主要材料清单
(201*-05-1721:13:07)
转载标签：杂谈
一、所需人员数量，工种、上岗证书1、汽修工2、钣金工3、喷漆工4、电工
以上四个工种需要人员数量必须在四人以上，四个工种当中至少具备两个高级（3级）证书，两个中级（4级）证书。同时
具备三名质量检验员（上岗证书必须为本市运管局颁发）。注：本厂质检员不能在运管局质检员系统中有其他修理厂的工作备案，必须重新登记。二、厂房场地面积
1，车间场地面积：200平米2，停车场面积：150平米以上3，接待室面积：40平米
三、汽修厂管理负责人（厂长、经理）最好为汽修专业或相关专业。学历要求：大专以上。其他专业者必须为本科学历。四、准备汽修所必需设备
五、凭工商部门核发《名称核准》到运管局领取《开业申请书》等若干材料。
六、注册汽车二类修理厂所需资金大约50万元。
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