FO礼宾部领班
礼宾部领班岗位说明书
岗位名称岗位定员直接上级岗位职级礼宾部领班2人大堂副理领班级所在部门辖员人数直接下级晋升空间前厅部视情况而定礼宾员礼宾部主管文件编号版本/版次制订日期发行日期A/01文控章本职：协助大堂副理管理礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转；带领员工按四星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。一、职责与工作任务：职责表述：熟记和遵守酒店文化和相关工作制度1、全面了解酒店发展理念、经营理念、质量标准与部门组织、人力架构。职责一2、熟悉酒店人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度，并在工作时加以娴熟应用，工作做好员工解释。任务3、熟练掌握并遵守酒店规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用，做好员工解释。4、主持、监督好本部门周例会、班会，做好工作计划与工作总结。职责表述：个人工作规划与呈报职责二1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项，并向大堂副理汇报。工作，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。任务2、每日做好《礼宾部领班工作日志》3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。职责表述：部门工作规划职1、制定礼宾部礼宾员工作，监督、检查执行情况，并呈报。责工作三任务2、落实各项制度标准，使工作标准化、高效化。3、配合大堂副理，评估礼宾部领班及礼宾员岗位职责、工作流程等的适用性。职责表述：日常工作1、掌握酒店客房出租率和酒店经营状况、宴会及会议安排，负责礼宾员的工作安排。2、确保每一个礼宾员岗位的状态和装备齐整，负责对礼宾员仪容仪表、礼貌礼节、日常工作等的监督。工作3、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间；熟知县内交通、重要景点、社会服务机构任务及其管理部门等，随时向客人提供各种查询工作。4、熟练掌握酒店营业价格、打折时段及各类实效性营销、促销政策，做好促销的推广。5、宾客寄存、借取、遗失物品的管理，确保宾客物品安全。
1职责四6、协助大堂副理维护大堂的秩序，确保大堂整洁和安全。7、配合基层礼宾员，对物品、设备实施维护，延长使用周期。8、严格部门办公物品的申领、库存、发放、回收及登记程序，对使用、配发状况予以监控。二、工作协作关系内部协调关系大堂副理、各部门同级别的领班，本部门基层服务人员外部协调关系酒店授权的各协议公司，行政、事业单位，供货商等。权责代理无三、岗位权限：1、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。。2、对礼宾员的工作能力、效率，有完全的评价权。3、对礼宾人员的班次有安排权。4、对礼宾员的任免、奖惩建议权。5、对下属人员的工作争议，有裁决权。6、与不同区域同级领班干部，有协调权。三、任职条件教育水平专业培训经历工作经验知识技能技巧高中以上学历酒店管理、旅游管理相关专业优先酒店管理知识培训一年以上的酒店礼宾部从业经验通晓礼宾部各项服务、熟悉市内、县内旅游信息。具备较高的语言表达能力、基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力。五、其他：使用工具《员工手册》、对讲机、电话、文件柜、行李车、常规办公设备等。设备工作环境营业区域及办公室工作时随班次间说明
扩展阅读：FO-03-14前厅部礼宾部主管和礼宾司岗位职责
深圳市中航酒店管理有限公司前厅部礼宾部主管/礼宾司岗位职责前厅管理手册编号版号页码FO-03-14201*/A第1页共2页职位：礼宾部主管/礼宾司职级：主管级直接上级:前厅部经理
直接下级：礼宾部领班、行李生
工作概述：整体负责礼宾部的人员、财产的调配计划、安排和管理工作。确保礼宾部服务台
和行李服务操作程序的顺畅和安全，提高顾客满意度。
岗位职责：
1.配合部门经理，提前预报分部的人力需求，确保礼宾部的人力相对于酒店住房率处于最
佳状态。根据酒店住房率情况，进行部门排班，确保人力安排合理搭配且不浪费或短缺，特别是或早或晚到达和离开的客人安排和大型活动安排；
2.协助部门经理，编制礼宾部的服务操作手册草案，与前厅部经理一起确定并努力完成预
定目标。
3.根据标准，检查保持分部员工的仪容仪表和仪态；
4.督导礼宾部员工做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；5.负责管理好行李房，确保客人行李物品的安全；
6.按照酒店标准，确保工作印刷品和用品，如：表格、酒店简介、价目表、行李牌、雨伞
等的供给；
7.按照部门标准及程序，组织进行新员工岗前培训和在职员工的在岗培训，并评估员工的
培训效果；
8.熟悉并督导下属员工熟悉酒店产品及服务知识，根据客人的需要，帮助和引导客人到酒
店的各种场所消费；
9.详细收集酒店所在城市的各方面资讯，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、
银行、领事馆、车站及其他特殊场所，以便提供委托代办服务；深圳市中航酒店管理有限公司前厅部礼宾部主管/礼宾司岗位职责前厅管理手册编号版号页码FO-03-14201*/A第2页共2页10.督导分部的日常工作日志的记录和跟进，同时收集日常工作中出现的问题，以便进行有
关改进的讨论和整改；11.检查和安排客人车辆服务；
12.处理送给客人和客人送出的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品；
13.主动建立并维护与客人的关系，督导员工收集顾客意见和需求，超前满足客人需求；14.建立部门会议的计划及日程表；
15.督导分部员工做好礼宾部设备，如：行李车、轮椅、告示牌和铜柱的维修保养；16.检查大堂海报的更换和摆放；
17.熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作；18.负责督导分部的清洁卫生和物品摆放达到标准；19.向经理报告部门的工作状况和问题，并提出解决建议20.完成上司交办的其它任务。
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