洗浴中心员工从业观念培训
洗浴中心员工从业观念培训
树立正确的观念对于洗浴中心员工来说是非常重要的，它不仅能有效地防止洗浴中心员工在工作中的消极行为，而且有助于使洗浴中心员工的工作变得更有针对性和更有意义。
1.树立正确从业观念的重要性
(1)它是洗浴中心员工工作时的参照坐标
①观念对员工的平时工作起着不可或缺的原则指导作用，它可以使洗浴中心员工在工作中，自己的一言一行随时参照这些观念，判断正误，纠正过失，使员工的言行规范到洗浴中心所需要的轨道上来。
②观念是对日常管理中比较复杂的关系处理的便捷化概括总结，是洗浴中心实现员工自我教育、自我管理的重要手段。
(2)它使洗浴中心员工与洗浴中心紧密地融合到一起
洗浴中心给每一名员工都规定了详细的工作职责，把整体目标分解到了每一名员工的身上，这就容易使员工自身的微观工作目标与洗浴中心的宏观战略相脱离，对洗浴中心的管理产生不良的影响，而通过树立与洗浴中心生存密切相关的几种稳定的观念有利于每一名员工更加清楚直接地把自身工作的微观目标与洗浴中心紧密地联系到一起，产生非常强的责任意识、集体意识。
2.树立正确从业观念的内容
(1)大局观念
①每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着洗浴中心的整体利益，考虑洗浴中心的整体形象，不为图个人一时之快，使洗浴中心受到不应有的损失。
②洗浴中心员工应当认识到自己言行对整个洗浴中心的意义，做好了获益就大，做差了洗浴中心就受损，每个员工都是洗浴中心这座大厦的支柱，只有每一个人都充分发挥自己的才干，洗浴中心的经营基础才会异常牢固，洗浴中心的经营才会蒸蒸日上。
(2)主人翁观念
①要想洗浴中心之所想，把洗浴中心的整体目标当作自己的目标，努力在岗位上履行自己的职责，不仅使洗浴中心整个服务链不在自己的岗位上受到损失，并要使自己的这一环为洗浴中心的整体形象作出突出的贡献。
②要想客人之所想，把客人所需要的服务及时、完善、高效地提供到位，使客人在洗浴
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③要想洗浴中心客人之所未想，把洗浴中心所可能获得的和可能受到的损失都与自己的利益得失联系起来，在充分履行岗位职责的基础上，把那些洗浴中心所没有想到的，规定所没有涉及的，别人所没有想到的或考虑不周的，客人所没有想到的等等，都要纳入自己的服务范围。
(3)商品观念
洗浴中心员工从较深的层次上认清洗浴中心的这种特殊商品的本质有着特殊的意义。
①洗浴中心是一种生产商品、销售商品的行业，所以就要遵守商品生产销售的规律。最重要的就是生产的产品必须符合客人的需求。因此每个洗浴中心员工都要尽自己最大努力生产出符合客人需要的产品，以其中的高价值含量博得客人的满意。
②洗浴中心是一种提供给客人享受的产品，并且客人为这种商品的生产进行了成本上的补偿，洗浴中心员工就要使自己参与提供的这种商品让客人体会到物有所值的感觉。洗浴中心员工如果在提供服务中态度粗鲁，礼节不周，便会使洗浴中心服务产品的价值含量大打折扣，以这种价值含量不高的产品去向客人索取高要求的成本补偿，则是一种不公平的交易行为。
③洗浴中心的产品包括有形和无形两个部分，特别是无形的那部分商品是洗浴中心产品区别于其他行业的一个重要特征，因此洗浴中心员工就要对洗浴中心所提供的无形产品给予特别的重视，意识到自己的一言一行都是构成洗浴中心商品价值、使洗浴中心产品价值升值的重要因素。
④洗浴中心服务是洗浴中心与客人获得双赢的经营过程。洗浴中心员工在为客人服务的过程中通过自己的付出，使劳动得到了增值。客人通过物质与精神上的享受获得了身心上的满足。而洗浴中心与洗浴中心员工所获得的则不仅是成本上的补偿和经济上的收益，即有形的收益；洗浴中心通过这种商品交换过程还获得了另外一种特殊的无形收益，洗浴中心优质产品的提供使自己在社会中声名远播，这是一种高价值的无形资产。洗浴中心的这种无形收益是更重要、更长远的。而作为洗浴中心员工，则从客人的满意评价中获得成就感，这是简单的经济收获所无法替代的。
(4)市场观念
树立市场观念要求洗浴中心员工要做到：
①对市场需求进行细分
来洗浴中心的每一位客人的需要都不一样，这样便使市场呈现出多样性和复杂性，这就需要洗浴中心对市场进行细分，对不同需要的客人提供相应的服务。
②准确把握市场周期变化规律
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如果洗浴中心不能根据市场的变化及时地推出适合市场的服务，就容易被市场所淘汰。洗浴中心要使自己适合于市场，就要在设备的使用价值、服务的使用价值及食品饮料的使用价值这三个方面下功夫，根据市场的周期和产品的变化规律，及时地对洗浴中心的某些服务和管理作必要的调整更新。
③重视市场心理，及时推陈出新
不断发展成熟的洗浴中心业对洗浴中心的经营管理提出了越来越高的要求，如果洗浴中心一味按照常规进行管理，不突破旧观念的束缚，不及时掌握客人的心理，洗浴中心同样无法适应市场。
洗浴中心根据市场规律对洗浴中心实施管理，事实上就对每一名员工提出了更高、更严格的要求，洗浴中心员工如果没有强烈的市场意识，没有适应市场变化所需要的个人从业素质，那么洗浴中心员工就赶不上市场的节拍，从而被市场所淘汰。轻则到处出错，给客人留下不好印象；重则影响整个洗浴中心的声誉，给洗浴中心的改革造成阻力。
(5)质量观念
洗浴中心员工树立质量观念，首先应当对洗浴中心产品的质量有一个全面而深刻的认识。
①洗浴中心产品质量构成的特殊性
工业产品的质量重在产品实物本身，以及围绕产品所衍生出来的售前和售后服务的质量。而洗浴中心产品却不一样，它既包括实物产品部分的质量，又包括洗浴中心设备设施的质量，安全保卫的质量，以及洗浴中心员工服务水平的质量。在这所有的质量中，洗浴中心员工服务水平的质量又是最为重要的，它最终表现为客人享受洗浴中心提供的服务后所感受到的舒适度与满意度。
②洗浴中心产品质量的整体性
整体性是指一个人的过错会使全体员工的劳动付之东流。因为洗浴中心产品的生产和消费是及时性的，它与工业产品有很大的区别，洗浴中心产品质量是由一次次服务质量综合构成的，每一次服务的质量使用都是一次性的，不像其他产品一样可以更换返修，即其质量具有不可补偿性，并随着时间的延续，付出的补偿成本成倍翻升。
(6)效益观念
洗浴中心员工树立效益观念，应当注意到以下几个方面：
①洗浴中心应当通过市场的不断扩大和客人的不断增多，最大限度地摊薄成本，使成本得到及时补偿。
第3页共4页②通过洗浴中心员工劳动效率的提高使效益增加
洗浴中心员工如果能高效率地开展工作，就会为客人提供更多的服务，使员工始终保持高昂的士气，直接或间接地使洗浴中心的效益得到增加。
③洗浴中心员工应当通过成本的节省来增加洗浴中心的效益
成本是易变的，花出去就是成本，省下来就是效益。当然，节约控制的前提是不影响洗浴中心服务的质量。
④洗浴中心要处理好长期效益与短期效益的关系
在一线直接面对客人的洗浴中心员工都会从客人的数量中直接感觉到洗浴中心的效益，这是直接的效益、可见的效益，但与此同时，还有一种效益是短期内所看不到的、间接的、长远的效益。这种效益来源于两个方面，一是洗浴中心员工令客人感到满意的服务，这种周到的服务既产生了直接的效益，也产生着间接的效益，它使洗浴中心在客人心目中留下了非常良好的印象，为洗浴中心长远的效益打下了良好的基础。另外一种长远效益则产生于洗浴中心所开展的营销推广活动，洗浴中心为了获得持续的发展，不断占有、巩固和稳定市场，便通过公关部门开展大量的工作，可是这一劳动的消耗并不像单
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扩展阅读：现代淋浴场所员工素质培训手册
现代洗浴中心员工素质培训手册（一卷本的）
刘飞鸿（公共关系培训师）中国时代经济出版社
第一篇洗浴中心员工形象素质培训第一章员工服饰修饰方面的培训第二章员工个人仪容的塑造第三章员工仪态培训要求第二篇洗浴中心员工语言素质培训第一章常用礼貌用语
第二章优质服务的语言艺术技巧第三章服务忌语
第三篇洗浴中心员工职业修养培训第一章增强服务意识第二章态度决定服务素养第三章献出温馨的微笑第四章学会用心去笑
第五章采取更好的态度与顾客沟通第四篇洗浴中心员工服务创新素质培训第一章服务创新现状
第二章服务创新概念、特性及方法第三章服务创新类型、驱动力和过程第四章服务创新模型第五章服务创新观念转变
第五篇洗浴中心员工心理素质培训第一章服务心理概述第二章感觉与知觉第三章记忆与注意第四章需要与动机第五章情绪与情感第六章气质与性格
第七章前厅与客房服务心理第八章餐厅服务心理第九章职业心理素质
第六篇洗浴中心员工涉外事务能力培训第一章涉外迎宾第二章涉外餐饮礼仪第三章涉外风俗
第七篇洗浴中心员工职业能力培训第一章观察能力培训第二章人际交往培训第三章团队合作培训第四章使用信息能力培训第五章推销能力培训第六章应变能力培训
第七章自我调节培训
第八篇洗浴中心员工应变能力培训
第一章了解顾客心理是成功处理投诉的前提第二章把握处理投诉的出发点第三章投诉处理中的磋商技巧
第四章说服顾客是投诉处理成功的关键第九篇洗浴中心各部门员工素质培训第一章前厅部员工素质培训第二章客房部员工素质培训第三章餐饮部员工素质培训第四章商场部员工素质培训第五章康乐部员工素质培训第六章保安部员工素质培训
第十篇洗浴中心各部门员工服务礼仪培训第一章前厅部员工服务礼仪第二章客房部员工服务礼仪第三章餐饮部员工服务礼仪第四章商场部员工服务礼仪第五章康乐部员工服务礼仪第六章保安部员工服务礼仪第十一篇洗浴中心各部门员工服务标准培训第一章前厅部员工服务标准第二章客房部员工服务标准第三章餐饮部员工服务标准第四章商场部员工服务标准第五章康乐部员工服务标准第六章保安部员工服务标准内容简介
本书主要详细介绍了洗浴中心员工的形象素质、语言素质、职业修养、服务创新素质、心理素质与涉外事务能力、应变能力整体培训，以及洗浴中心前厅部、客房部、餐饮部、商场部、康乐部、保安部对员工不同素质、服务礼仪、服务标准培训。
本书特点：
前沿性针对洗浴中心服务与国际接轨，对其员工有新的高标准的要求，本书介
绍的培训项目完全依据先进的国内外经验和标准。
操作性强本书对于洗浴中心员工素质的培养和培训，详细介绍了其过程、标准、
注意事项、具体方法。
权威性本书有长期从事洗浴中心员工素质管理和培训的资深人士，以及从事公
关研究和教学的专家教授共同编写。
读者对象：各酒店各宾馆
各旅馆、旅店各招待所、度假村各洗浴经营单位
各会馆、会所、俱乐部所设的浴场管理处各桑拿中心
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