超市收银员工作说明书201*
家乐福（北京）超市收银员工作说明书201*最新版
家乐福超市收银员工作说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：收银员岗位评价：……岗位编号：1894定员标准：（略）直接上级：收银部经理分析日期：201*-11-15
二、岗位职责
（一）概述
根据超市内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示，做好收银工作，同时做好对顾客的服务。（二）工作职责
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。2、及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递。3、确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。
4、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记
录。
5、识别伪钞。
6、严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客
咨询。
7、保证前台区域的清洁卫生。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
（一）所受监督与所施监督
1.所受监督。收银员直接受收银部经理及其助理及超市保安人员的监督。
2.所施监督。收银员对其他收银员负责监督。（二）与其他岗位关系超市部门联系内容后勤部服务程序、商品的质量和种类人事部培训部会议沟通、协调、招聘会议沟通、协调、培训服务员（三）本岗位职务晋升图收银员培训师经理助理经理
北京联合大学家乐福（北京）超市收银员工作说明书201*最新版
五、工作内容及工作要求
工作内容（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。（2）及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递。（3）确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。工作要求（1）聚精会神，要求注意力集中。（2）及时投时段。现金>3000元必须暂时停止收银，确保现金及时上交。（3）及时归还备用金（300元）并及时向零钱包换取零钱。（4）及时拾零，避免影响正常（4）确保零钱储备够用，及时收银，并将商品存在的问题作好登记有问题商品。记录。（5）识别伪钞。（6）严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。（7）保证前台区域的清洁卫生。（5）仔细认真地鉴别真伪，发现是伪钞后委婉地告知顾客向顾客申请更换。（6）服务态度要好，不得掺杂个人感情，对顾客发脾气。（7）及时清理垃圾并用抹布擦净扫描区。六、岗位权限1.不具备取消单品、取消交易的权利。2.严格按值班经理的安排机台数上机。七、劳动条件和强度
1.劳动条件：绝大部分时间在收银线上工作，工作环境比较开放、
舒适，不封闭。
2.劳动强度：在每天的高峰期会比较忙，每个班次都会安排半小时
到一小时的休息时间。每周会休息一天，总体强度一般，不算大。
八、工作时间
1.定时制：一个工作周期内（一般为一个月，含休假）基本上，工
作量没有太大的变化。2.基本无波动：一个工作周期内，出现以天计的工作情况基本没有。
工作情况基本稳定，波动不大。
3.周期性：在长期的工作过程中，没有什么反差，除节假日和周末
交较忙外，平时较轻松。4.假期安排：每周休一天。
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第二部分员工规格说明
一、资历及其他条件
1.工作经验：无要求2.学历要求：无要求3.性别：不限4.年龄要求：40周岁以下二、身体条件
本岗位要求身体状况良好。三、心理品质及能力要求
1.计算能力。具有一定的数学计算基础，能快速计算出正确数额。2.语言能力。普通话水平要比一般水平高，吐字清晰。
3.严谨细心。收银工作需要时刻的仔细认真，以确保收银零失误。4.观察能力。能及时发现遗留在购物车或顾客身上的未扫码商品或
顾客遗留在收银台的私人物品等。
5.沟通交流能力。准确合适地与有疑问的顾客进行沟通与交流。6.冲突处理能力。当与顾客发生争执时要能及时想办法化解，尽量
避免由此带来的对收银工作的影响。
四、所需知识和专业技能。
培训内容收银培训礼仪服务培训方式在职带薪培训短期集中培训每年的计划时间2天5天五、其他说明1.如需要请假，需至少提前一天向经理提出申请。2.如需要离职，需至少提前一个月向经理申请（小时工提前半个月）。3.不得无故旷工，旷工一天将扣除三天工资以示惩罚。
北京联合大学
生化人力1204B刘路迎
201*-11-15
北京联合大学
扩展阅读：人力资源超市收银员工作说明书
一、编制工作说明书（50分）
以你目前所在城市某超市收银员为例，编写该岗位工作说明书
苏果超市收银员岗位说明书
职位名称：收银员编号：SG00001所属部门：运营部薪金级别：二级直接上级：运营部经理，店长直接下级：无
工作目标：熟悉收银业务，结算小票管理业务收集和提供货品正确信息，顾客信
息，退货处理以及收银台安全职责。
工作职责：1.快速准确的收取货款。
2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。3.严格遵守唱收唱付的原则。
4.公司的财产（收银机，验钞机，收银台，电脑等）的保养。5.负责收银区前台的清洁卫生。
6.严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任，检查机器
运行情况，营业结束按照规定程序关闭机器，切断电源，将账款，周转金整理封包，交财务统一保管。
工作内容：1.熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。2.完成货款的核销结算，做到每日一清。
3.微笑服务，以标准的普通话，耐心对待每一位顾客的咨询和付款业
务。
4.机器安全和收银台的卫生保养。工作时间：8小时工作时间，换班轮息。
考核标准：1.对业务掌握的熟练度，能否做到账无遗漏。2.当月考核量。
3.按照公司要求做好资金的安全保管工作。4.每日做好现金和银行帐的登记工作。5.每季做好催欠和管理工作。6.全勤、80分以上。
7.公司文化的贯彻，雷锋日记准时保质。
8.如职一年以上的老员工帮带新员工的考核指标。9.协助上级完成临时性工作。入职要求：1.高中以上学历。
2.一年以上收银工作经验。
3.掌握基本商务礼仪，熟练运用开龙、OA、OFFICE等软件。普通话
标准，能够识别真假货币，掌握一定的财务和账款登记的知识，认同本企业的文化。
4.受过专门收银员培训者优先。5.要求身体健康。形象气质良好。
二、以编写好的工作说明书为依据，为其设计人才测评体系（50分）要求：
1.包括人才测评要素的选择，并有论据支持。（即要招聘X岗位需要的招聘点有哪些？为什么？）
2.设计人才测评体系，并阐述所选每种方法的优缺点及选择的理由。
答：人才测评要素通常以岗位职业，任职资格以及能力素质结合企业的发展战略，
企业的价值观，组织设计以及岗位的设置。从而得出岗位胜任的素质模型。
1.身体素质与仪表举止。如上招聘收银员，要求应聘者身体健康，无传染性疾病，形象良好，懂得上午礼仪，仪表举止大方。2.心理健康水平与情绪情感。应聘者应具有一个乐观向上，积极开朗的心理，入职收银员要做好枯燥的收银业务和狭小的工作环境的的准备，要具备良好的心理素质。
3.一般知识与专业知识。如上收银员应聘要求高中以上学历，掌握一定的财务和账款登记知识，熟练运用收银系统。4.智力技能与能力倾向。收银员要具备一定能力特长以及发展前景，在招聘HR更加注重潜力股的挖掘。
5.兴趣爱好与行为习惯。在招聘中，面试的HR会考量面试者的兴趣爱好，是否适合收银员的工作，以及一些行为习惯，是否能够胜任收银员的工作。6.人格特质与个性倾向。优秀的员工，是所有企业追求的。作为收银员，其人格的特质和个性的倾向决定了，他能够给企业带来多少效益。收银员这一岗位对入职者的要求是否符合应聘者的个性。这决定这个人能在企业做多久以及做的好坏。7.需要层次与动机水平。如上收银员的招聘，应聘者对薪资的期望值以及发展动机，在公司择选人员中往往会比较看重。
8.道德品质与人性魅力。作为收银员，出去具备良好的职业素养，同时也要具备作为社会人的道德修养，这是企业文化的需要，也是企业用人的关键。
其人才测评体系如下：
第一步：确定测评对象与目标。对象以所有收银员的应聘者。第二步：确定测评的指标体系。通过多个方面对应聘者进行考核，
做好考核测评的指标，作出对比和评价。
第三步：进行指标分解。
第四步：确定指标的关键表征。
第五步：选择组合测评手段。采用何种方法，对应聘者进行考核
和测评。
第六步：进行问题设计。
第七步：实施测评并收集数据。第八步：处理数据并得出结论。
人才测评通常会采用以下方法：1.履历分析法：分析已有的工作成就，交际能力，
职业兴趣，个人感情稳定性，家庭和社会价值取向以了解其人格，兴趣。优点是能够一定程度的初步了解应聘者是否适合这个岗位。缺点：履历水分较大，可能有一定的失真。
2.笔试法：知识，综合分析能力，文字表达能力
测试。优点：能够考量应聘者的文化水平和知识储备。缺点：笔试可能占用资源较多。
3.无领导小组讨论。优点：能够考量应聘和组织
协调，领导调度，逻辑思维，口语表达，人际交往，信息处理等方面的素质，比较全面的进行测评。缺点：人员较多时，对人员的考量较为粗略。
4.面试法。优点：能够较为细致的对应聘者的仪
表举止，态度动机，口语表达，应变反应等素质能力进行较好的测评。缺点：一定程度上，占用大量时间。
选择以上方法的原因：是考虑招聘收银员的工作所应花费的资源，收银员这一岗
位性质
以及工作特点对人力的要求。进行的综合考量。
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