人力资源部201*年工作总结及201*年工作规划
201*年度工作总结
201*年是xxxxxx不同凡响的一年，一个一个的里程碑写进了xxxxx的历史篇章。在这不同凡响的一年里人力资源中心将201*年的工作总结如下：一、人力资源现状分析1、人力资源总体情况分析
公司目前共有在职员工200人。(数据截止至201*.12.1）2、各部门人数分布：
3、总体人员人数分布分析
4、总体年龄分布
5、总体性别分布
6、人员总体情况分析
管理干部中本科及以上学历偏低，大多数在大专及以下水平，普工占公司绝大部门，工人平均年龄在17-25岁左右，女员工占绝大多数。二、招聘情况分析
1、招聘长期是人力资源部的主要工作之一，“招人难，留人难”导致影响公司的快速发展。就201*年整体招聘现状来看，普工招聘情况比较客观，可以满足生产需求；技术岗位，工程师人员招聘处于劣势，不能满足生产需求。
2、招聘方面存在招聘方式单一，有效简历来源不足的问题，针对内部引进技术人员，销售人员力度不够。3、招聘渠道的对比：渠道优点缺点适合招聘人选1、企业中高层管理管理人员及部分要求较高的基层管理人员1、中基层管理人员及部分要求较高的基层人员。1、中介机构推荐1、具有着效率高，招聘有效率高，节省人力的优点。1、成本过高。2、在人员的从业素质、职业道德上也有一定的保证。1、获得大量的人才信息。2、企业可选的余地较大1、成本过高。2、媒体公开招聘3、招聘会现场招聘1、人员较多。2、可选择的余地也较大1、时间较短。2、刚刚毕业的学生居多1、基层管理人员及基3、从业经验缺乏，平均层普工素质也不会太高。1、缺乏真实性。1、中基层管理人员、2、信息量过大，花费时技术人员、销售人员间多。及基层普工3、造成招聘资源的浪费1、基层人员及辅助人员4、互联网人才库搜索1、获得的信息量较大。2、可选择的面也很广。3、可招到相应的岗位人才5、社会公共部门的推荐1、招聘成本较低。1、专业技能较差。2、选择的余地较大。2、培训成本高3、稳定性较高。1
6、内部选拔7、推荐1、成本较低1、成本较低。2、节奏较快1、过程比较漫长1、可选则的面较小2、易形成小团体1、中基层管理人员及技术人员1、中基层管理人员及销售人员、技术人员三、离职人员分析
1、离职情况：201*年以12月为基准计算总员工达到200人，总离职人员人，占总人数％，其中管理离职人员人，占管理总人数总人数%（未包括自离人员）2、离职情况分析
a、员工缺少奉献精神，加班就必须调休。b、工资在同行业中对比约为偏低。
c、管理与员工沟通较少，并有形成不良的管理氛围。3、201*年人力资源管理职能现状分析
a、201*年初制定的人力资源规划没有落实到位，各项预期的工作目标没有实现。b、招聘工作随意性很大，各职能部门人员需求无计划。c、培训工作与预先设定的目标有一定的差距。
201*年度人力资源中心工作计划
根据公司的发展和新厂区的投产生产，制定201*年工作计划如下：一、人力资源总体优化
1、进一步完善岗位职责，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到岗位职责的科学适用，保证公司各部门有效运行。
2、调查周边薪资情况，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。3、完成日常人力资源招聘与配置。
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神和奉献精神，增强企业凝聚力。
6、建立及时有效的绩效考核制度与机制，并参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。
9、与文宣中心组织文娱活动、体育比赛等增强团队感情联系。二、招聘效率提高
1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。其中现场招聘主要考虑：合川地区人才市场、学校人才市场，必要时可以考虑社保局组织的各个乡镇的招聘会。还可以在2、3月份考虑重庆个别大型人才招聘会或地方招聘，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络招聘主要以本地人才网和客车人才网为主（具体视情况另定）。
2、已与两家汽车学校对接，引进汽车专业的大学生，做到公司用人结构优化。三、改善离职率
1、积极引导，强调培养，尊重员工的选择。针对员工对当前工作浮躁的心态我们必须对其进行积极的引导，以便于员工能够正确的对待当前的工作;对于那些要求进步的员工，我们必须通过各个方面的努力加强对他们的培训，在满足员工进步的同时推动企业的持续发展。
2、充分利用新厂区的优越工作环境，使我们的工作环境更能够挽留优秀的员工，改善和完善公司的规章制度使我们的制度更加人性化、更容易得到员工的尊重、更适应企业的长足发展，以避免优秀员工因为得不到企业应有尊重与重视而离职。
3、加强与员工的交流，及时掌握员工的思想动态，针对员工的思想动态作出有效的处理。四、完善岗位职责、岗位说明书，制度建设。
1、人力资源中心和办公室牵头，建立与完善公司制度与工作流程，明确各部门职能、岗位职责形成岗位说明书，让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形成明确的工作目标。2、确保公司内部沟通渠道畅通，增强团队合作意识，加强员工关系管理。3、推行薪酬管理，完善员工薪资结构。
4、建立和完善绩效考核体系，全面实施全员绩效管理绩效考核。201*年人力资源中心将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过建立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。
5、提升本部门人员专业水平，人力资源中心在安排各部门培训的同时，应着力对本中心人员的素质提升。
总之，201*年是xxxxx具有历史意义的一年，人力资源中心将把所有工作都围绕在招人、育人、留人等方面来开展，同时也是进一步深化人力资源系统管理的一年，相信通过这一年的努力，可以改善现有的人力资源管理水平，只要认真执行好各项计划和要求，通过努力，相信人力资源管理工作一定能上一个新的台阶，一定会为公司创造更多的利润空间，发挥更大的作用。
人力资源中心：Aoby
二一一年十二月十三日
扩展阅读：人力资源部201*年工作总结及201*年工作计划2
人力资源部201*年度工作总结及201*年度工作计划
从酒店试营业起至今，已近一年的时间，从上半年的主管人事，到8月份的兼管人事和客房再到如今的主抓人事和质检，首先要感谢酒店领导给予我的种种机会和大力培养，感谢在座各位同事给予我的帮助、理解和支持。
截止201*年12月30日，酒店共有员工183人，其中餐饮部59人，房务部30人，厨房部48人，会所部16人，其他行政员工30人。
在过去的一年里，在制度建设方面，在酒店运营初期，在总经理的指导下，与各部门沟通，建立健全了一整套的规章制度，岗位职责以及操作流程。对各岗位的人员编制进行了核定。初步建立了质检体系，使酒店在人性化管理的基础上制度化和规范化。
在人员招聘的方面，采用了以酒店室外大型喷绘和网络宣传为主，下乡投放广告及宣传为辅的方式，收到了良好的效果。对于人员流失的问题，主要集中在薪酬，福利，假期，劳动强度等实际的方面，在总经理的关心下，与各部门经理沟通，现已制定出良好的薪酬体系，并在不断的完善中，以求最大限度的控制人员流失，目前的人员状态已日渐稳定。
在培训方面，虽然一直在持续的进行，但是缺乏计划性和统一的标准，所以使得前期的培训偏重于理论而忽略了实际案例的讲解，造成员工对于突发事件以及疑难问题的处理因缺乏经验而手足无措。我们将在明年的工作中建立起完善的培训体系，以期提高酒店人员的整体素质。
在考核方面，与12月成立了质检部，每周一由餐饮和客房各派出一名管理人员对酒店进行全面的质检，出具质检报告，周四针对周一查出的问题进行复检，从一定程度上提高了酒店整体的服务质量。
在薪酬方面，与各部门经理沟通，实行了工资的分级制度，评选出优秀员工，对于未评为优秀员工的人员，也按照其平时的工作表现，给予了不同程度的奖励，除了发放奖金外，对于连续三个月被评为优秀员工的人员，组织旅游，提高了员工的积极性，在酒店内部形成了人人主动学习，人人积极工作，人人争当优秀员工的良好氛围。
针对酒店的实际情况和存在的不足，201*年，人力资源部将从以下几个方面入手开展工作。
部门管理方面
（一）会将各部门管理人员的各项计划整理归档保存，并跟踪计划的完成情况。
（二）二月初出台各部门经理及主管领班的考核标准，针对性的对于部门经营，部门管理方面做出考核量化标准，包括营业指标，下属员工流失，下属员工绩效，安全保障，节能降耗，质量管理六大模块。
（三）三月份要求各部门上交最新的岗位要求，管理规定，同时完善各部门考核细则。
人事管理方面
（一）规范现有人员的人事档案的管理，进行入职和离职人员的分类整理，方便快速查阅。根据酒店一年来的整体运营情况，对各部
门的人员编制进行重新核定。
（二）拓宽招聘宣传渠道，采用现场，网络，报纸及相关学校联合招聘的方式，解决各部门的人员缺口。
（三）收集同行业的薪酬水平，根据实际情况尽可能的使酒店的薪酬福利体系保持竞争力。
（四）关注酒店内部人才梯队的建设，采取岗位轮转，交叉学习，内部交流，竞争上岗的形式在酒店内部培养和选拔人才。使酒店的人力资源实现增值，建立员工沟通渠道，重视员工的思想动态。
培训方面
（一）收集各部门一年来发生的各项质量事件及投诉案例，便于酒店各部门组织员工学习之用。
（二）加强入职培训的跟踪工作，规范新员工入职培训课程的内容及流程，形成统一的标准。
（三）重视酒店安全，质量检查，节能降耗，销售技巧及仪容仪表，将其纳入持续培训的内容并定期开展专项检查。
质量检查方面
（一）建立新的质量管理体系，除酒店质检部之外，在各部门成立质量管理小组，采用部门质检小组向质检部负责，质检部向总经理负责的分级体制。
（二）遵循检查督导，帮助及执行的原则。其中的执行原则，采取第一次指出，第二次批评，第三次处罚的方式。
（三）建立酒店质量管理及质量检查档案，收集和整理宾客意见，
不断完善酒店服务质量。
过去的一年是学习的一年，是在摸索中前进的一年，有过成功，也有过失败。在新的一年里，我将总结以往工作中的经验和不足，扬长避短，钻研业务知识，做好本职工作，在董事长和总经理的指导下，使酒店的人力资源工作跨上一个新的台阶。
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