湘雅电脑公司售后服务部201*年工作总结
湘雅电脑公司售后服务部
201*年工作总结
湘雅电脑公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量，在汨罗IT行业独占鳌头。多年来公司一贯秉承“让顾客满意，让服务到位”的宗旨，优质的售后服务成为公司的优良传统，在各位同仁齐心协力的支配和配合下，售后服务部201*年的工作主要体现在如下几个方面：
一、求稳定，保平安。
201*年，公司员工相对稳定，基本上没有人员流动，技术员稳定，有利于售后服务部工作的开展，有利于促进公司技术员与客户的沟通。公司技术员外出没有出现过一起安全事故。
二、售前售中售后紧密配合，使销售和服务有机衔接。销售是公司的经济命脉，服务是公司的形象品质，两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合，随时服从店面的安排和调派，销售和服务有机地衔接在一起。技术员能够服从安排，及时完成各项任务。
三、认识服务的重要性，提升技术员的素质和水平。公司多年来一直高度重视售后服务的质量，售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩，同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此，售后服务部反复强调服务的重要性和必要性，要求技术人员要尽心尽责，能够当时解决的问题绝不拖延，不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习，学习业务技能，
学习与用户交往应当注意的问题，努力提高了自身的素质和技术水平。
四、不畏艰苦，按时完成派单任务
售后服务工作是比较辛苦的，服务的时间是没有规律的，不管刮风下雨，不管是严寒还是酷暑，接到顾客的电话，就要积极响应，为他们解决实际问题或者上门服务。技术员外出有时吃饭不可能准时，但技术员没得什么怨言，有时冒雨去客户家里，衣服里外都打湿了，用户很感动也很感激。这样既获得了用户的好评，也肯定了我们湘雅公司的售后服务质量。
五、搞好客户回访工作，建立客户档案
对已经购买联想电脑的客户进行电话跟踪服务，询问电脑的质量、使用中出现的问题、对联想电脑服务的认可度等等。对所有联想客户建立文书档案，以便及时反馈信息，针对客户回访的问题，及时改进缺点，提升服务质量。
201*年工作的建议：
一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。
二、完善改进派工单内容，要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最后敲定定单。建立激励体系，为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。
三、公司不能因循守旧，要学习其它地区先进的营销理念、管理方法和服务方式，博采众长。
湘雅电脑公司售后服务部201*-2-12
扩展阅读：201*售后服务部工作总结
201*售后服务部工作总结
时光飞逝，在忙碌间辞旧迎新；展望兔年，在总结中锐意进取。一年之计在于春，告别了忙碌的201*，把一颗火热的心置身于这万象更新的季节里，有谁能不思绪万千？
201*年售后服务部在公司发展思路的带领下，以本职工作为核心，以服务好客户需求为宗旨，并积极参与公司的其它各项工作。一年之中迎酷暑，战风寒，住煤矿，入井下；以基础业务为主，并先后坚决完成多项艰巨的售后服务任务，赢得了大多数客户的认可，给业务保驾护航；为公司挽回了损失，争得了荣誉！工作中有成绩也有不足，有胜利的喜悦，也有过多的感叹！古人云："以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。今天，我们售后部以总结为镜，要用这面镜子，正衣冠，知兴替，明得失。
201*年是售后服务部比较忙碌的一年，在以售后为主的同时还参与瓦斯抽放管路附属配件的加工制作。一年之中的琐碎工作就不一一阐述，下面将主要案例进行回顾和分析，以从中吸取经验与教训，改进不足。
1、文水赤峪矿：该矿为新建矿井，人力资源配备不足，从而对售后人员的依赖性较大，也加大了售后服务的难度，增大了工作量，分担了过多的责任，由于拖延时间长，也在一定程度上增加了售后的成本。在售后工作中发现￠250瓦斯管与法兰托配合间隙过大，导致粘接难度增大，密封性及强度无法保证，并当即将该情况反馈给工厂，后经证实，是由于定径铜套内径误差造成，随即修改铜套内径。该案例中由于各项事宜处置恰当，均未给客户造成不良影响，当是很值得我们深思：1、售后服务的成本也是公司的成本，我们应该怎样从多方面降低各项成本。2、我们应该怎样按标准严格要求我们的产品。2、寿阳段王矿：该矿为我们公司的重点优质客户，201*年售后部接到该矿的紧急售后任务，在我们售后部赶到现场后，我深入井下看到的是在狭窄的巷道内，堆放着高高的四垛已经破损不堪的￠280瓦斯管，足有三十多根，触目惊心。备好材料后，我带着刚刚招聘来的三个大学生走进了漆黑的巷道，早上下去，快天黑上来将近十个小时，往返要在漆黑、湿滑、翻山越岭、空气污浊、压抑的巷道里走上5公里多，三个多小时，那段路难走啊！汗水湿透了我们的衣服，双腿软的发抖，因为坡陡的好比爬泰山，台阶多的像蚂蚁，而我们的身上还背着几十斤重的铁盘、塑料拖、和工具，更重要的是我们背负着职责和使命。一路上我们相互掺扶，相互鼓舞，目标只有一个我们要快速的高标准的完成任务，给客户一个满意的答复。有一个给我们带路的矿工，用质疑的语气问着我们：你们都是刚毕业的学生吧，你们能干了这活吧？我们的工人都很少干这么高强度的工作？我们只能用微笑回答他。工作中，我们采用人工手锯的办法一根一根抬下来，再一根一根垛上去，截取并更换法兰托三十多个，法兰盘四十多个，累了就靠着墙休息一会，渴了就喝口冰凉的矿泉水，饿了就吃上两口面包，通过连续三天的奋战，坚决圆满完成了任务，并得到了煤矿领导及矿工的好评。此次事故的原因是，由于矿方在运输过程中，碰撞造成的大批法兰托和塑料盘破损，虽责任在矿方，但对我们公司的影响不言而喻。而在更换过程中还伴随着一个我们自身存在的更大问题，就是￠280瓦斯管共有两个批次的货，两种不同的外径。这两个问题同样值得我们思考：1、如果我们能把工作做到运输队，结果可能会更好；如果该矿不是我们的优质客户，结果又会如何？2、如果客户知道我们的管子有两种外径，会有何感想？3、左权盘城岭矿：4、襄垣上良矿5、晋城南凹寺矿6、平遥煤化木家庄矿制作加工件
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