呼叫中心座席员的工作职责[1]
话务中心座席人员工作职责
1、提供优质的服务（业务咨询，业务查询，电话销售，服
务投诉处理与转接）
2、上岗检查话机并准登陆系统。严禁拨打私人电话及私自
更改话机设置。
3、各组准确记录各时段进线数量，分类整理离岗时上交。4、遵守销售规定，准确核实信息，生成订单，确保订单正
确。
5、认真做好产品的咨询和订购，珍惜每一个进线资源，不
断护大销售额。
6、树立“客户至上，服务创新”的宗旨，严格执行销售剧
本，态度热情和蔼，自觉维护公司形象。
7、虚心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题，并反馈
给相关人员，准确为公司提供数据。8、离岗做到话机椅子归位，桌面保持清洁。
9、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和
指标。
签字：电话营销中心考勤制度
考勤办法：
1.电话中心员工一律实行上下班时间按排班表决定。
2.员工上班必须按时到岗，到岗时间以点名时间为准（不许离席）否则为迟到。
3.如有不能按时到岗，有特殊原因即时与当班主管联系，否则以旷工论处。换班：
由于行业特点电话营销中心采用轮班倒休制度，员工如有紧急事宜，可自行商议调换班。提前向负责人提交调班申请单，经批准后方可换班。
病、事假：
病假以医院相关证明为准。
事假提前一天申请，否则视为旷工。违纪的处罚
员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理：
1.迟到员工均需按上班工作时间开始后至10分钟内到岗者罚款10元，迟到30分钟视为旷工罚款60元。
2.工作时间结束前三十分钟内下班者为早退，罚款20元。3.员工当月迟到、早退合计三次以旷工一日论处。
本制度自201*年3月1日
起执行签字：话务中心座席人员工作职责
1、提供优质的服务（业务咨询，业务查询，电话销售，服
务投诉处理与转接）
2、上岗检查话机并准登陆系统。严禁拨打私人电话及私自
更改话机设置。各组准确记录各时段进线数量，分类整理离岗时上交。
3、遵守销售规定，准确核实信息，生成订单，确保订单正
确。认真做好产品的咨询和订购，珍惜每一个进线资源，不断护大销售额。
4、树立“客户至上，服务创新”的宗旨，严格执行销售剧
本，态度热情和蔼，自觉维护公司形象。
5、虚心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题，并反馈
给相关人员，准确为公司提供数据。6、离岗做到话机椅子归位，桌面保持清洁。
7、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和
指标。
8、严禁带非本公司人员及于本公司无关人员进入工作区
如有特殊情况向领导申请。
9、严禁带非本公司人员及于本公司无关人员留宿。一经发
现者开除并扣除当月工资。
10、严禁公司内部员工恋爱违反者单人调离或辞退。严禁私
结朋党违反公司规定语恶公司职员及领导。一经发现者开除并扣除当月工资。
扩展阅读：呼叫中心座席员的职责
呼叫中心管理体系文件
呼叫中心座席员的职责
一、呼叫中心座席员基本岗位职责：
1、严格尊守呼叫中心座席员的各项管理制度。2、极积配合经理、主管的工作。
3、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。4、努力完成领导交办的各项工作任务。
5、针对工作中存在的问题，向经理和领导提出更好的工作意见和建议。
6、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
7、负责为用户提供基本的售后咨询服务。耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。
8、负责对顾客档案资料的管理工作。热情、规范的接听每一个客服热线，并做好祥实的记录、汇总、分析。
9、负责做好常见故障咨询口径。一些简单的故障电话指导用户解决问题。
10、负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录。11、负责顾客抱怨事件的处理工作。
12、负责每天信息落实到位，做好对网点信息的监控及督办。13、负责对每一个完成的作业单仔细审核，若发现异样，落实并追究到相关责任人。
14、负责向部门主管提交每日的业绩报表以及评估。15、提高自身的业务水平，不定期的进行自我提高与学习。
呼叫中心管理体系文件
二、吉德呼叫中心的服务模式
服务追求：服务圆满，信息增值服务理念：吉德的服务您一定记得服务控制：服务投拆率要控制
服务不及时率要控制服务遗漏率要控制
服务不漏：一个不漏的记录用户反映的问题；
一个不漏的处理用户反映的问题；一个不漏的复审处理结果；
一个不漏地将产品信息反馈到技术、设计、生产、销售部门；
呼叫中心座席员工作原则：及时、准确、真实、快捷，呼叫中心座席员工作作风：严谨、求实、认真、负责。
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