秩序维护201*年工作总结及201*年工作计划
201*年工作总结及201*年工作计划
漫长而遥远的201*年即将过去，盘点全年，运河盛世服务处在物业公司各级领导指导下从胜利走向胜利，我区秩序维护队在公司大力支持下，在史经理、郑主管的带领下不断攻坚克难，不断提升服务质量，更加完善的为小区的各项事务精心服务，面对小区遗留问题多、户数多、车辆多、人口复杂等各种状况，沉重、冷静地面对问题，虽然艰辛，但仍赢得了绝大多数业主的称赞和好评，更有利地维护了公司盛誉。
同时，应当清醒的看到、有些问题仍存在严重不足。首先，车辆控制仍不彻底。还需(1)萧清无车位车辆车卡，（2）杜绝一车位多辆车进入（3）控制临时进入车辆停车时间（4）沟通各关系车辆（5）坚决、坚持的与各违规车辆车主伸张正义斗争。其次，十一前后被盗事件的反弹，应要（1）加强重点时段的巡逻（2）增大对重点区域的布控。（3）坚持对重点嫌疑人的监控，宁可抓获入警、也不给疑犯以可乘之机（4）不仅防范一些专业的偷盗人员，更要对一些不专业的或顺手牵羊的人员加强询问、跟踪和监视、从而更有效的防止盗窃发生。再次，非机动车辆的规范仍需加强，虽然出行业主车辆有流动性，但我巡逻人员应及时跟进。
为了做好这些工作，就必须要做好人的工作，因此，做好员工的思想工作应常抓不懈。每月我们坚持至少一次的培训会议，效果还是明显的。通过培训使大家充分认识到自己的责任意识，增强了组织纪律性，更好的做好公司和业主的桥梁纽带作用，维护了公司形象。同时也端了正员工的工作态度，更好的调整了员工的心态，当然不适应者（虽有其它原因）亦离职不少。纵观全年，人员流动仍很严重，流动比例三分之一强。但能够留下的同志仍是好同志，好员工！良禽择木而牺，在物业行业，九巨龙物业公司是济宁市最大的物业公司，是最能锻炼人，历练人的地方。我认为员工流动很正常，能够留下来的员工是最优秀的员工。执行公司制度，按时完成培训计划，促进员工爱岗敬业，进而提高服务水平和服务质量，必须有待提高每位员工的综合素质。
然而，员工素质提高的同时亦应极力避免突发事件的频繁发生，面对形形色色不同层次的业主，骂人打人的现象时有发生。而物业服务行业，又是只有柔性的一面，而缺强制的一面，它不是公权力，不是强力部门，而如果强力强为则会冲突此起起伏。而我们就是要在这种环境下，既要有所作为，积极维护良好秩序，不致乱象丛生。尤其面对业主丢失等刑事案件，我们一方面分析原因寻找漏洞，总结经验，对确实的人为过失，坚决处罚责任人;另一方面，耐心、细致和丢车业主解释；诚恳、诚心的向丢车业主致歉；积极、周到的帮丢车业主寻失、报警；婉转、裨谦的为丢车业主说明已尽责求谅解。一次次、一幕幕，历历在心！
总结过去是为了更好的面对未来，因此在新的一年里工作计划如下：
（1）积极培训队员炼就吃苦、耐劳、忍辱的意志品质；（2）调整队员心态、造就敢于面对问题的心理和勇气，能够坚守自己的岗位；
（3）严格落实各固定岗位人员车辆、人员控制力度；（4）完善防盗布防、有效减少盗窃案件发生。
总之，我们应不断锤炼自我，不断回目反思，时刻保持警觉意识。扎实做好、做细各项工作，继续保持和发扬往年的优良传统。建立一支心理过硬、素质更高的秩序维护队伍。认真响应公司精神，积极听取领导指示，切实做好小区的秩序维护工作而努力。
扩展阅读：201*年年终总结及201*年工作计划
总结报告
尊敬的公司领导：
在此我代表秩序维护部，将201*年的工作向公司领导作一汇报。首先感谢公司各级领导对我们全体员工各方面的关心。感谢公司各部门对我部的工作支持与理解。在公司领导的正确指导下，我部全体员工工作积极性很高。201*年是一个非常难忘的一年，工作非常辛苦，任务十分重大。201*年因新学校的进驻、部门分队的撤场及各类盗窃及治安事件的高发给我们的工作增添了新的难度及更大的工作压力。秩序维护部按公司整体思路安排各项工作。工作时间长，工作外的工作在不可预测的增加，本部门结合实际情况，多次召开主管以上思想沟通座谈会，要求切实做好全员的思想工作，树立高度的企业主人翁精神，提倡勇于吃苦，乐于奉献，事事以公司为家的精神。在公司冯董的指导下，在各级老总的指引下，在我部全体员工的努力下，迅速、安全的完成了各项工作，具体工作如下：
一、秩序维护工作
该部门分别是A分队、B分队、C分队、D分队、E分队、共计5个分队，总人数为100人秩序维护部在公司各级领导的指导下，完成全年的秩序维护工作及各项勤务工作。全年工作中的管理核心重点是及时传达公司管理及会议精神，经营理念加强员工的思想政治教育，发挥团队精神，通过学习提高了全体员工的整体素质，安全工作的重点是预防火灾事故，防盗窃事件，杜绝不安全隐患，全年进行消防技能培训18次，消防演练9次，全年无火灾事故发生。
1、治安事件
全年发生治安事件12起并及时处理12次(多为园区学生)，积极配合当派出所工作。
2、被盗事件
全年发生被盗事件27次并处理10次，追回经济损失2次，抓获小偷7次。在公司领导的指挥下，在总队的统一安排下，我部在积极完善各类硬件设施的情况下，想办法出主意积极重新制订了各类制度流程，并将它落到实处。由总队老总亲自带队进行安排，很好的杜绝了案件的持续上升。
二、工作外勤务工作
201*年由于园区规划、团队接待、学校进驻我部在保障公司整体安全的前提下，全力支持了公司各项工作，圆满完成了所有公差勤务。尤其在安全形式严峻的情况下，我部统筹安排各分队队长积极响应，在将安全工作完善的前提下圆满的保障了公司的各项经营任务及支援工作。
共计加班人数4712人次，加班时间14236小时。三、工作中存在的不足之处
1、部门人员素质普遍低下，在年初人员相对难招的情况下，部门降低了人员入职的相关要求。导致部门人员的整体素质不能达到秩序维护员的工作职能要求。经过多次整顿仍有一部分人员不能满足公司及部门的工作要求。2、在对部门员工的培训上没有做到持续性和针对性。部门日常培训在和其他相关工作起冲突的时候，没有合理的安排时间进行补充培训，导致了部门员工对相关的工作职能了解不细致不完善。使整体工作不能达到预期的要求。
3、在消防工作中，硬件设施不能达到消防法规的基本要求。部门消防制度及各类预案准备不充分，保存不正规。不能有效的保证园区消防安全工作正常的开展。
4、部门管理队伍培训不到位，工作安排不够合理。基层管理人员数量多但质量偏低，严重的影响到了部门整体工作的推进，造成了部门工作出现等、靠、看的不良习气。
5、在校区安全工作中考虑不够全面，各类预案不够细致。未能充分的将安全工作与校方合二为一，使校区安全工作处置比较被动，各种应急措施相对薄弱。四、201*年工作计划
1、人员招聘，对所有的入职人员都必须严格进行面试，并出示当地派出所确认的社会表现证明。杜绝滥竽充数的现象保障我部门的人员素质的整体向上和政治面貌的纯洁性。并鉴于我部门现有员工大部为相互介绍，存在一定的安全弊端。建议我部门员工招聘由行政人事部统一招聘、共同面试、集中培训。
2、加强新员工的专业素质培训及全员的素质教育，每半年进行一次书面专业技能考评。对不合格的人员进行坚决的淘汰制度，做到宁缺勿烂保持部门的优良传统和战斗力。加强部门团队建设3、每月进行一次消防知识专业培训，每季度做一次全员消防演练。做到消防工作的随时性，让全体员工对消防工作的认识提高到一个战略高度，做到时时有消防意识，处处以防火为先。督促配合完善消防档案的落实，并做好检查及存档。根据园区变化改善并补充各类消防预案，并做好预案和演练相结合的工作使消防工作真实有效落到实处。
4、抓好各项工作的落实，抓好执行力，切实有效的提高全员整体素质，提高服务质量。进一步提升部门的工作落实态度，使各项工作不浮于表面。做好执行和汇报相结合的工作制度，使每项工作能够切实有效的完成。
5、严格执行公司的各项管理及规章制度，带领本部全体人员保质、保量地完成各项工作任务。在保证本部门的各项工作的推进前提下，发扬我部门的优良传统和良好的战斗力，保质保量完成公司交予的各类公差勤务和支援工作。发挥部门的团队协作精神不断提升公司的对外形象。为公司201*年的整体经营目标贡献全部力量。
6、整合部门基层管理力量，提升基层管理人员的整体素质。制订切实有效的考评制度，责任清晰、目标明确。创造良好的管理作风，保持部门管理队伍的优秀性、积极性、责任性。
7、完善并坚持各项安全消防制度和措施，安全消防工作做为我部的工作重点，在201*年将继续对现有的各类切实有效的安全消防制度进行落实。并加强安全消防工作的责任划分及职责明确，使各项制度措施都能有效的得到重视及执行。
以上是201*年的工作汇报及201*年的工作计划，有不足之处请公司领导批评指导。
秩序维护部
201*年1月4日
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