暑期卫浴实习报告
一、实习目的和意义
实习目的是为了进一步掌握大学里所学知识，提高自己的能力，另一方面作为校园生活的补充，我们需要了解社会生活，以便以后更好的融入社会。这次实习就是为了利用暑假充足的时间，锻炼一下自己，增加对社会的认识！
二、实习时间和实习单位
时间：201*.7.10201*.8.13实习单位：陕西XX建材有限公司
三、实习内容
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，暑期是一个很好的契机来锻炼我们，让我们了解社会，适应社会。当然暑期实习找自己对应的专业的企业更好，可以进一步扎实掌握自己所学知识，理论联系实际。可是也未尝不可以尝试一下其他行业，了解一下其他行业的知识，拓展一下自己的见识。我通过网上找到一个卫浴企业的暑期的促销实习。
通过了人事部的面试，到了公司报道那一天，我发现很多和我一样的大学生，来自不同的学校，我们都抱着锻炼自己的想法“投入”到这次实习中。
由于我们都没有过工作经历，公司对这次暑促也比较重视，所以公司首先对我们这些新人进行为期一个星期的培训，培训在公司的会议室里进行的，我们围坐在一个大的会议桌周围，每天由公司的不同部门给我们讲解礼仪，卫浴各类产品的特点，使用细节以及怎么与客户交流，团队合作等等。
在培训的刚开始，由人事部和这次活动的负责人分别说了一下欢迎的话和强调了一下这次暑促的重要意义，接下来几天里，公司的市场部，宣传部，老板秘书分别给我们讲解了不同的专业知识。
市场部经理是一位看起来很有活力的大姐，说话铿锵有力，抑扬顿挫。由她给我们讲解公司的各类产品的特点，制造工艺，卖点，以及与其他同类产品的区别。这对我们以前只知道使用花洒、水龙头、马桶之类的卫浴产品而从来不知道其中有哪些组成，根本不知道价格差在什么地方，有了一个清楚、直观的认识，也让我们以后在选购卫浴产品时有了一个参照，做
到明白消费了，这讲解中设计较多的材料方面，制造工艺方面的知识，这大大拓宽了我们的视野，以前书本的知识，这就被复制到生活中息息相关的产品中了，以前的枯燥的知识都变成了有着明确价格的产品，不得不感叹一下，“知识就是财富啊”！通过大姐的介绍我了解了卫浴产品大致有：龙头，陶瓷，花洒，坐便器（马桶），蹲便器，面盘，淋浴房，浴缸，浴室柜，卫浴配件。其中的大类还可以分为不同的小类。然后分别就每个类别，对应我们公司的产品给我们讲解。比如关于龙头，她就讲了很多。以下是我整理的关于水龙头的一些常识：
1.含铅量是水龙头质量的一个很重要的指标，最好水龙头不能含铅。
2.市面上有各种合金的龙头，一般而言，铸铜龙头成本较高，但使用寿命长，同时质感好，卫生。而锌合金龙头成本低、轻便，比较适合老年人和未成年人，以及普通家庭使用。塑胶龙头由于其外壳可以做成多种颜色，且外观可选择性多，因此，深受青年家庭喜爱。
3.另外对于龙头的好坏，从外观看，优质的龙头必须色泽光亮（乌黑发亮的龙头比发白的龙头好），手感细腻，没有凹凸不平和气泡、沙坑、划伤、裂缝等现象。其次，从材质上看，优质材质能保证龙头整体抛光性，再者，从内部构造上看，优质龙头的每一个细节处必须做到精致，有螺纹的地方加工机械精度都很高，龙头整体组装后没有松动的现象，这样的龙头使用寿命长；从配套配件看，如起泡器一般要六层，起泡器所制造的“带泡水”有细致的按摩作用，阀芯要选陶瓷的，有很强的耐磨性，花洒组件的质量也要好，花洒软管最好是不锈钢材质的。吉事多龙头采用6层电镀（镀烙、镀镍、镀铜）和7层电镀（对钻石金和拉丝镍等龙头），这保证龙头光泽在多年后也光亮如新，而大部分品牌一般只有2层电镀（仅镀烙），使用久了，会脱烙生锈。
4怎样根据面盆来选购龙头？
答：不同品牌面盆对龙头的要求不一样，同一品牌不同面盆对龙头的要求也不一样。因此，选购龙头需要根据面盆的规格及品牌来确定。
（1）台上盆、半嵌盆、柱盆、挂盆：单孔盆选择单孔龙头，三孔盆需根据盆的孔距选择相应的龙头，无孔盆按需选台式龙头或入墙式龙头。同时要注意排水组的尺寸。
（2）台下盆龙头的选择需根据龙头安装的位置来确定。
除以上条件外，龙头的选择也要注意式样，卫生间的大小进行搭配。窄的盆不宜选择大尺寸的，卫生间空间小也不宜选择大款龙头等。
5、龙头的日常维护应注意那些方面？
答：护理龙头时可用清水漂净龙头或软棉布或湿棉布抹干龙头，切勿使用任何具有研磨作用的清洁剂、布或纸巾，如奇力洁，洁瓷宝等强腐蚀清洁剂，也不要使用任何含有酸性的清洁剂、擦亮磨料、粗糙的清洁剂或肥皂，不要用硬度高的东西擦拭龙头，如水泥等强腐蚀物体落在龙头表面时应即使清除；其次，不应私自拆卸龙头，应请专业的维修人员进行护理，但用户可在一定时间内自行清洗发泡器和过滤网以保证龙头的使用寿命。
6、如何选购恒温龙头？
答：所谓恒温龙头是利用温度变化敏感介质连动控制进水阀以控制冷热水的水流量来达到
恒温的目的,市面上多采用记忆合金、石蜡、稳压阀三种方式来达到恒温效果，一般来说记忆合金的恒温龙头对温度变化感应的速度快，温度的偏差小，是恒温龙头的首选。恒温龙头对制作工艺要求较高，建议选购大品牌以有品质保证
7、如何选购感应龙头？
答：感应龙头是能通过红外线感应自动控制出水、止水，市面上感应龙头的动力系统有干电池供电和交流电两种，相比之下采用干电池供电的感应龙头其供电系统受水气影响较小使用安全，但在选用干电池供电的感应龙头时也要注意其感应系统是否采用微供耗电电路，采用微供耗电电路能延长电池的使用寿命，减少使用成本。
8、龙头阀芯的重要性在哪？
答：阀芯是龙头的心脏。龙头阀芯是否密闭是衡量龙头好坏的一个重要标准，吉事多龙头采用进口陶瓷阀心，该类阀芯密闭性好且耐磨，正常使用情况下，开关达60万次以上仍能正常使用相当于每天开关100次，可用10年以上。
9、龙头阀芯有几种，都有哪些优缺点？答：市场上常见的龙头阀芯有钢球阀芯、轴筒阀芯和陶瓷阀芯，一般来说，钢球阀芯、轴筒阀芯的手感较好，但对水质的要求很高，如果水中的杂质较多，很容易将龙头损坏，同时轴筒阀芯的龙头对水压的要求也较高，水压低容易产生自闭现象，而陶瓷阀芯的龙头运用陶瓷片的横向开合来控制水的流进流出，因此对水质和水压的要求较宽松，比较符合中国目前自来水的实际情况。当然上面所列的只是龙头的产品的一些常识，还有其他的产品就多了，还有主要是公司的产品的特点。不过接下来的任务就“惨了”，在她滔滔不绝的讲完各类产品的特点过后，剩下的我们就得抓紧时间记忆，要做到对每一款产品的卖点都谙熟于心，能给客户以准确、专业、详细的讲解。不过这相对书本上的知识，相对要容易记忆一点，毕竟大家都在一起，互相提问，而且这些产品就在我们身边。另外讲完过后我们可以随时参观公司卖场的产品。
接下来，还有公司的总裁秘书给我们做礼仪方面的讲解，主要要求是做到在服务中能让客户感到温馨，以及对我们公司形象的肯定，这其中主要有各种站姿，坐姿的正确方式，说话方式，语气，怎么与客户微笑的交流，以及怎么应对难缠的客户等等。这让我们对总裁秘书留下了深刻印象，不仅是个美女不用说，而且懂得这么多的礼仪，不得不让我们感叹服务人员真是不易，需要被这么多条条框框的规则限制，另一方面对中华文明礼仪方面的博大精深有了一个更好的直观的认识了。美女秘书从从头发，耳朵，眼睛，鼻子，嘴巴，手指，眼神，装饰，讲到销售人员的打扮。销售人员的笑容，与客户交谈的各种注意细节，站姿，坐姿的正确方式。她讲的时候总是面带微笑，举各种例子，需要的时候会给我们亲自演示一下具体的动作要领。在这培训中，我们还被要求模拟与不同的客户交流，在各种情境下，应该怎么与客户交流，不能让客户留下不好的印象，在模拟训练中，也学会了基本的与人交流的方法，另外加强了我们的团队合作。
最后的培训就是宣传部给我们这次暑促具体分配职责了，主要是，这次公司会在各个小区设置宣传点，我们被分为各个小组，分在各个宣传点，利用公司发的产品手册，广告传单，X
展架，促销礼品，问卷调查给小区居民，前来看房买房的人做宣传，另外还有一部分人，负责在店面引导客户，介绍产品，每个小组3-4个人，选了一名队长，用以记录当天的主要活动成果，并定时向领导汇报。很荣幸的，我当上了其中一个组的组长，有三个人和我一起。然后就是公司形象的打造了，我们每个人都按照身材发了一套免费的公司套装，胸牌和胸卡，我们被要求每天早上7点必须到分配的小区，晚上过了6点才能下班。当然最后的业绩是按每个小区带来的门店销售量评给奖金的。当然，销售门店的并不知道具体某一客户是来自哪一个小区，具体的做法是，每个小区都有公司暑促分发的抽奖卡，每张卡都有特定的卡号。我们会记录分给我们的所有卡号，这样由我们把卡送给客户，客户上销售门店购买产品的话，会参加抽奖，到时统计抽奖的卡号就能知道来自某一宣传点的购买量是多少了。另外，我们还可以亲自引导客户去门店，为了加强“业绩”，我们还在发出去的每张传单上都写上了自己的联系电话，方便有需要的客户来电咨询。
接下来的事，就是我们整齐着装坐在公司在小区设立的帐篷下，桌子上摆着一踏宣传单，贴着公司这次暑促的宣传海报，还有整打的矿泉水，一方面是我们宣传的礼品，一方面方便我们解渴。由于帐篷下一下子不可能呆很多人，也没有必要，也影响效率，而大热天的又没有人愿意在太阳底下晒，所以我把我们分成不同的任务，每次帐篷底下只留两个人坐在桌子前等待咨询，另外两个人去小区里面或小区外面街道发公司的宣传单，半个小时轮换一下。我们要做的，一方面需要解答有兴趣的客户问题，另一方面给小区的人分发公司的产品的宣传单，问卷调查，送礼品（矿泉水和纸巾），另外，领导还会不定时来检查我们工作。我是组长，发了一个本子，一支笔，用以记录每天的宣传效果，得失，总结一天的事，并向领导汇报。
自从去了小区过后，每个人只要按时到达小区就行了，而不必再去公司了，公司分配小区的原则也是离自己的住的地方近一点，但是每个星期按照惯例还要全体公司人员开会，包括我们这些“临时工”，所以每个星期还得过去，我们小区的人还得总结报告一下业绩，感想什么的。这样，我们大部分日子都在小区里面，发传单，调查问卷，发礼品，收集调查问卷。和各种各样的人接触，回答各种问题。刚开始我们都很有激情，每有一个客户来询问我们品牌的卫浴的特点时，我们都会很高兴的回答，发传单也会很有斗志，填调查问卷，发礼品也是热情倍加。对于我来说，这是第一次从事这种工作，当然会很激动，很有事业感的做好每一个任务，即使发宣传单。在这个大暑假，天这么热的情况下，在小区里有时也确实不是个容易的事，但我们几个队员相互合作，相互鼓励，共同完成工作，确实是很有意思的。我们建立了很不错的关系。在这个过程中也见到了各种各样的人，与各种各样的人打交道，有清理垃圾的建筑工人，小区门卫。小区负责人，各种小区业主。在于这些人的交流中，我发现与人交流的很好其实是个比较困难的工作，我常常就是没有很好表达自己的意思，导致很对误解，而对于这种情况又没有足够时间来解释，就这样错过就错过，失去机会。所以，一直在不断提高自己这方面与人交流的能力，在最短的时间内表达清楚自己的意思，当然在弄明白别人的意思的基础上。这期间当然也会消极，会发现其实外面的世界其实并不是想象的那么美好，会有人拒绝你，会有人掌控你，会不能按照自己想法做自己想做的事。当然这只是让我更好的理解社会的艰难。整个暑期
的大部分时间都在小区里面，刚开始工作还很有激情，在一起工作也很愉快，后来，老是重复这种单调、乏味、缺乏技术含量的工作。渐渐会变的失去兴趣，主动工作变成了被动工作了。
公司在每周还会举行一次例会，公司所有人员都必须参加，我们这些“实习生”也必须参加。主要是总结上一阶段的工作，并制订好下一阶段的工作。会场大概能容纳2百多人，各个部门会总结这一阶段的成果，当然，老总作为会议的主要人物，大部分时间都是他的发言。会上，会对表现好的部门给予奖励，也会表现差的部门给予批评。当然还会有很多问题的讨论，最后他会总结一下这次会议，鼓励大家做好下一阶段的工作。这种大型的会议，我是第一次参加，刚来到会场还会有点紧张。会议给我的感觉就是公司的工作的严谨性。老总包括各部门经理思维的严密和良好的语言组织能力。这都是长期工作锻炼的结果。
公司这次暑促还有三次大型的露天晚会，我们这时候就全部集结到活动现场去服务。活动的主要目的用来宣传这次活动，提高品牌的市场占有率。公司请了电视台的主持人来主持这次晚会。有很多文艺表演，更主要的是互动环节，有唱歌和抽奖活动。这样的现场作为“工作人员”也会觉得很有意义，毕竟这样大型的活动以后可能在没以这个身份参加了。在会场，公司有巨幅的广告，各种这次宣传标语。在二环的那次还投入了视屏广告。行人路过，无不驻足观望，询问一下。当然晚上，周围的居民都会早早过来等待观看晚会。会场很热闹，尤其是每次抽奖的时候，都会引爆全场。总的来说，公司的每场活动都举办的很成功，也带来了很好的销售业绩，更重要的是，使XX这个品牌深入人心，这对企业以后的发展是很重要的。
四、实习认识与体会
在这次一个多月的实习中，让我第一次对一个公司的组织有了一个认识。一个公司有它的公司文化，而只有公司文化才能提供给公司所有的人一种统一的精神动力，这是单纯靠利益所不能达到的。社会跟学校不同，社团同样跟公司不能相比，公司是利益聚集起来的，公司的每个部门都有着自己明确的职责，每天为自己的职责而忙碌。同时为着公司贡献着自己的力量，也得到自己应得的利益。公司经理、老总都有着敏锐的思维，很好的演说能力，而这不是一朝一夕就能练成的，必须要有足够的社会经历。尝试了社会工作的艰辛，在社会中发现了自己很多的不足，也在其中与各种各样的人打交道，锻炼了自己的交际能力，更重要的可以认识这么多朋友。明白了财富不是容易积累的，需要付出相应的劳动。社会不是你一个人的，很多时候需要忍耐，更多的时候需要做的是在社会中学习，提高自己！另外，很多场面都让我大大开了眼界，见识了一种以前从未体验过的生活。
五、指导教师评语
六、附实习鉴定书（单独附一页）
要求在开学的第一周内将实习报告、实习鉴定书、实习日记准备好,到时会通知上交。
扩展阅读：季琼林实习报告
实习报告
不知不觉实习期已经结束了，经过这次的实习让我收获很多，以下是我本次实习的实习报告。
一、实习单位简介：
优达(中国)是由亚洲最具规模的卫浴五金生产厂商路达集团(LOTAGROUP)与全球十大知名卫浴品牌和成卫浴集团(HCGGROUP)共同投资成立，总投资金额高达3500万美元。主要产品囊括卫浴陶瓷、龙头花洒、浴室橱柜、浴缸及淋浴房、五金配件以及各类整合卫浴配套产品:凭借路达集团炼的龙头铜器生产技术实力与台湾和成集团近百年累积的卫浴陶瓷专业，挟带与国际品牌同步的产品设计、技术研发和先进管理，首次走进国内市场提供国内广大消费者与世界同步的最优质的卫浴产品与服务。201*年9月8日，路达与和成合资签约仪式隆重举行，优达（中国）正式以“HCG和成卫浴”作为核心品牌，致力于中国华南及西南区域的市场推广，我们深切的期望HCG和成卫浴这个最早扬名世界舞台的中国卫浴品牌,能够成为每一位国内消费者“轻松拥有的国际品牌”.
201*.12.31-优达（中国）有限公司经正式成立。
201*.3.18-优达（中国）与家得宝（中国）签订合作协议，优达（中国）正式成为家得宝（中国）在中国市场的战略合作伙伴。
201*.4.1-优达（中国）开始独立运营。
201*.6.27-中国建筑卫生陶瓷协会相关领导和成员参观优达。201*.7.1-总部展厅破土动工。
201*.9.8-路达和成合资签约仪式暨总部展厅开幕典礼隆重举行，并举行经销商签约仪式。
我们优达的经营理念：
经营宗旨：恪守“双赢”、“多赢”、“共赢”、“共荣”的原则，与事业伙伴与全体员工一起创造价值，共同成长。
经营方针：籍以我们对行业深邃的了解与挚爱，赋予卫浴家居产品领先科技与精致协调之美。
经营价值：实现消费者对优质生活的向往与追求。
品牌定位：整合全球化的产品资源，以科技创新为动力，全力打造一个让国人“轻松拥有的国际品牌”！
品牌形象：优质卫浴生活倡导者，致力于提供优质的卫浴产品，优达（中国）以其世界同步的科技与时尚，实用简约的设计和富有亲和力的价格，为更多中国家庭缔造优质生活的典范！分别是H:Hi-techandHarmony高科技、诚意、C:Compact,Creativity,andCreativeChineseCulture精致化、创意、中华文化创意、G:GratificationandGlobalValue满意、世界价值的英文第一个字母。
和成（HCG）品牌发展史：
1931年：邱和成先生在台湾莺歌创立“和成制陶部”，以12.5美元的资本，开始了和成淬土成金的传奇历史。
1949年：生产日式排水式便器，开始了卫浴洁具的制造。
1980年：成立“研发开发部”，开始自主研发卫浴产品，成为HCG的重要转折点。
1981年：和成欣业统一变更为『HCG』标志，开始了国际化发展
1984年：与美国摩恩公司合作成立豪士多股份有限公司，生产水龙头行销全球开发出台湾第一套单体静音马桶系列阿尔卑斯系列大量应市，并创造当年销售10万套的销售记录
1986年：HCG卫生瓷器荣获加拿大CSA国际标准认证。
1989年：投资HCGNorthAmericalnc.设立北美销售据点。
1992年：HCG成立“和成文教基金会”，持续投入台湾本土文化的建设与传承。
1993年：在中国厦门成立第一家展厅，进入大陆市场。
1994年：和成在卢森宝发行海外存托凭证募资八千多万美金，进军国际市场
1995年：被美国陶瓷专业杂志评定为“全球前十大卫浴厂商”被福布斯杂志评选为全球一百家最优良的企业。
1996年：HCG集团在中国江苏建厂量产，工厂占地150,000平方米，年产200万件卫浴产品，供应国内销售。
1998年：HCG集团在菲律宾件建厂量产，工厂占地100,000平方米，年产180万件卫浴产品，快速占领菲律宾市场。同年，聘请知名艺人刘德华作为品牌代言人，一首「马桶歌」传唱大街小巷，开卫浴行业行销之先风。201*年：HCG集团成立筑礼国际高端卫浴品牌代理进口品业务，提供更完整的卫浴产品解决方案；同年，HCG在菲律宾市场占有率排名第一，达到55%以上。
201*年：获得“中国名牌产品”认证。
201*年：和成（中国）荣获ISO-14001认证，设立印尼销售公司
201*年：荣获企业信用登记“AAA”认证，国际资源重组，设立HCG控股与HCG贸易行。同时，HCG邀请林志玲担任和成品牌形象代言人。
和成在台湾、菲律宾、苏州、福州有四大瓷器生产基地，台湾、厦门两大铜器生产基地。
二实习的主要内容：
我们公司的产品主要有龙头，陶瓷，浴室柜，淋浴房和浴室配件等
龙头可以分为：脸盆龙头，厨房龙头，浴缸龙头，淋浴龙头，感应龙头，延时龙头，恒温龙头，洗衣机龙头，热带雨林几大类
它的材质可以分为：全铜，锌合金
它们都是有龙头本体，把手，阀芯，水嘴，软管几大部分组成并且我们的龙头是用德国进口塞郎泰克的品牌，起跑器是用钮铺(瑞士)品牌，HCG的龙头出库前，经过17项严格的检验，保障稳定的品质。100万次开关实验，确保龙头长期使用，品质耐用
安装尺寸有：单孔、4寸3孔、8寸3孔、入墙式
HCG龙头获得美国卫生基金会（NSF）和中国有色金属工业协会无铅害产品机构认证，从原材料杜绝铅毒害，关爱消费者健康
HCG恒温轴芯技术，精心为您设计恒定水温，确保水温不会突然变烫，使用前调整一次即可保持温度长期恒定不变，如遇突发水温变化，系统第一时间调整恢复到您最初设定的温度，杜绝突发温度给您和家人带来的伤害。
PVD技术可以保证产品永不磨损，大幅提高产品表面硬度及防腐、耐磨性，从而大大提高产品的使用寿命。
用软布擦拭，用龙头专用清洁剂进行清洁。
不得使用去污粉或抛光粉等含粗颗粒的洗涤剂或尼龙刷、钢丝刷等，以免磨损产品表面。我们花洒用水高速流动产生负压原理，向水中注入空气，形成增压效果，同等流量情况下，出水强度更高，淋浴效果更好。同时，可以起到节水的效果。并且外面花洒配有软胶自洁点，您只需轻轻揉一下花洒软胶出水自洁点，水垢会碎掉，即可去掉花洒上的水垢。
陶瓷：马桶，脸盆
马桶的分类：分体马桶，连体马桶，挂墙式马桶，蹲便器，墙排马桶，地排马桶
HCG使用纳米银离子釉料，陶瓷釉面都能够达到AA级。使用纳米级釉料，较之一般陶瓷，其结晶釉面更加光滑细腻；利用此特性还能产生亲水性，当水通过陶瓷表面时，将形成一层薄薄的水膜，使污垢不易沾附
HCG马桶甄选全球最好及国内一线的的配件供应商如：GEBERIT吉博力、WDI威迪亚、R&T瑞尔特。管道釉面，HCG水路管内壁全部施釉，确保冲刷顺畅
纳米抗菌，陶瓷均通过1200度高温煅烧，都是完全瓷化的产品，HCG抗菌马桶采用独家煅烧技术，将银离子抗菌剂揉合于釉料中，能长期、有效、安全的破坏细菌或霉菌，污垢不残留。HCG国内首创的“一转通”技术
地排马桶：一般有305毫米400毫米墙排马桶：一般为100毫米180毫米HCG马桶的双档冲水量，分别为3L和6L。同时HCG推出了3L和4.8L的超节水马桶。HCG的马桶盖板有PP、ABS、脲醛、木质，四种材质。
脲醛盖板的优点：抗划伤耐磨，容易清洁，普通清洁不会对盖板带来任何伤害；不会变色或褪色；表面光泽度极好，有抗静电和防灰尘的性能。马桶还可以分：冲落式，虹吸式，喷射虹吸式，漩涡虹吸式
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