工作总结
工作总结
作为一名客服中心的前台接待，想要做好客服接待礼仪工作，首先要按照企业制定的客服专员岗位职责执行工作，将自己良好的服务态度，精湛的服务技巧带到工作中来。以下是我从事三个月的客服中心前台接待的工作总结。
斗转星移，进入圣山白玉兰制衣有限公司已经两个多月，我一直从事客服中心的前台接待工作，在这段时间里参与了公司前台接待的一系列职责标准制度的制定与完善，了解了公司的概况与专业的礼仪接待，作为一名圣山人，我由衷的感到自豪。三个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”六月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的企业知识培训，培训内容包括公司的分厂概况、前台接待的职责、公司的产品基础知识、客户服务中心常面对问题。通过培训不仅使我对公司的产品有了一定的了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司企业文化及公司的工作氛围有了充分了解。之后我开始进入前台接待工作，客服工作的主要任务一是电话礼仪，接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已合作的客户进行电话回访，投诉处理等。并定期作客户维护。二是接待礼仪：接待公司来访的客户，协助客户解决问题，热情的为来访客户提供服务，介绍公司、展厅等。作为一个公司的形象，客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着制衣行业的不断发展，作为一个前台接待，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。节假日给客户发送问候短信，做好客户的维护工作。客服工作是一个每天直接面对不同客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好现有资料的同时，我根据每个分厂的生产情况去车间看目前的产品相关资料。同时学习一些面料知识，经常更新数据，并把这些资料归纳总结，通过掌握公司概况来增加和客户之间的有效沟通。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，许多时候合作不愉快，往往不是如客户反映的质量不行，而是与客户的沟通协调有问题。所以这个时候就需要我们找出问题所在，和客户进行交流，向客户耐心解释的同时向客户传达优质的服务态度，请求客户谅解。从而避免客户合作产生不愉快乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对生产的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的三个月时间里，作为一名前台接待，我积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、安全培训、歌唱比赛。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一个月里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受衣服良好质量的同时，也感受到圣山白玉兰制衣专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，其次，根据同事所提出的意见，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的客服工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户合作情况，随时在产品面料的知识、沟通技巧、产量知识各方面提高自己的水平。自己会在以后的时间里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在以后的时间里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
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转正工作总结
一年来，我负责人事劳资方面的工作。我紧紧围绕公司党委中心
工作，全面提升科学管理水平，工作落实重在到位，细节决定成败的工作思路，来积极的开展工作，在领导的支持和同志们的帮助下，较好地完成了各级领导交给的各项工作任务。现就一年转正期以来工作总结如下。
一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作
为了建立与现代企业发展相适应的工资收入分配制度，保障职工和企业的合法权益。根据《劳动法》、《工资集体协商试行办法》等相关工资政策，经企业代表、职工代表双方协商一致，签定了《企业工资集体协议》，报上级劳动部门批准后生效并按此执行，使企业职工的工资发放做到了有章可循，有法可依。
我严格执行国家有关工资管理的政策，及时与上级劳动部门取得联系，认真做好工效挂钩工资基数的年终清算工作，工资手册的审批工作，严格控制职工的工资总额。
每月我都严格按照公司的《考勤管理制度》，进行职工工资的录入工作。同时还完成了劳动局、统计局和交通局劳动工资季报、年报的上报工作。
（二）用工管理工作我可根据生产工作需要，随时用工随时与派遣公司约定用人数量，不需办理终止，招录手续，是一种管理便捷，机动灵活的用人方式。它最大限度的减少了企业负担，有效地保证了职工队伍的稳定。（三）劳动关系及劳动监察方面1．劳动合同管理
在认真贯彻《劳动合同法》的同时，配合出台的《劳动合同法实施条例》，严格加强劳动合同管理，共组织完成了新签、续签劳动合同92人次。
2．集体合同管理集体合同的主体是企业和企业职工，由工会代表职工与企业共同签订，201*年我对集体合同有关章节进行了修改，同时进行了集体合同的续签工作。3．劳动监察方面
我积极与劳动监察部门配合，按时进行了劳动监察年审工作，经审计全部合格。（四）福利管理工作
1．五险二金及补充保险的管理
按照劳动部门的规定，每月按时办理五险申报工作。为配合社保局每年一次的五险缴费基数的年度核定工作，我们对每位职工上一年的工资情况进行录入统计，计算出每位职工上一年的月平均工资，作为五险缴费基数核定的依据。我们还逐一填写了每位职工的养老保险手册，作为养老保险缴费的历史依据。做好工伤认定及生育保险的审批、待遇支付等工作，09年共办理工伤、生育保险审批及待遇支付20人次。
继续做好企业年金的缴费管理及退休职工的待遇支付工作，同时，做好住房公积金基数的年度核定、调整工作。2．劳动保护管理
我严格按照公司《劳动保护管理办法及发放标准》，根据工种和时间的不同，下发劳动保护购买计划并提供明细，每个人都建立了《个人劳动保护用品发放台帐》，做到了帐目清楚。（五）人事及档案管理工作1．人事手续办理方面
及时为员工办理各项录用手续、五险缴纳、劳动合同的签订及工资关系的确定等工作。2．退休职工的管理工作
严格按照上级的有关文件精神，今年我们办理了##名职工退休手续的预报、审批工作。同时，做好退休职工的各项管理工作。3.档案管理工作
对职工的人事档案及其他资料进行了整理，做到归属清晰、内容完整。最后，将怀着真诚的工作热情，带着对未来工作的信心，以良好的精神风貌、扎实的工作作风和强烈的责任心，为企业的发展贡献我们的力量。
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