城市道路、网格清扫保洁作业服务评标办法
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城市道路、网格清扫保洁作业服务评标办法
评分标准（总分100分）
一、经济分：32分
1、投标报价：30分（此分由工作人员计算）(1)确定无效投标报价：
A、超过项目预算的投标报价为无效投标报价；
B、低于全部投标价平均值的90%的投标报价为无效投标报价。(2)确定评标基准价：评标基准价=满足招标文件要求的最低投标报价；得分30分。
(3)投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*30*100％，精确到小数点后两位。
2、合理编制投标分项报价2分。
(1)合理配备管理人员和清扫保洁人员：1分。
(2)成本分析合理、有效，符合相关法律、法规等规定：1分，包括：固定资产折旧、营业费用、税金及其他。
二、技术分(投标人综合评价)：68分(提供复印件，原件备查)
1、201*年201*年的道路清扫保洁在常武地区业绩：最高分18分
(1)道路清扫保洁作业面积在5万平方米(不含5万平方米)的每年各得1分；
(2)道路清扫保洁作业面积在510万平方米(不含10万平方米)的每年各得3分；
(3)道路清扫保洁作业面积在1020万平方米(不含20万平方
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米)的每年各得5分；
(4)道路清扫保洁作业面积在2030万平方米（不含30万平方米）的每年各得7分；
(5)道路清扫保洁作业面积在30万平方米以上(含30万平方米)的每年各得9分；
(核查内容：清扫保洁作业的道路必须是城市城区道路，且须提供与环卫部门的道路清扫保洁合同或任务书复印件，提供原件核对，日期为201*年1月1日201*年9月31日，该日期以合同签订日或任务书签发日为准，如无签发日期则以作业实施起始日为准。可以是正在实施的项目。)2、企业性质：最高分10分(1)武进区环卫转制企业得3分。
(2)武进区环卫处原职工注册的清扫保洁企业得8分。(3)武进区环卫处转制注册的企业得10分。
(以上3条不能同时得分。核查内容：提供相关具有法律效力的证明材料。)
3、组织实施方案35分。
(1)管理构架2分，包括：项目管理负责人及从业经验(1分)、机构配备(1分)。
(2)管理制度4分，包括：激励机制(0.5分)、监督机制(0.5分)、自我约束机制(0.5分)、信息反馈处理机制(0.5分)、清扫保洁人员的培训计划(1分)、录用与考核及淘汰机制(1分)。(3)作业工艺11分，包括：进退场交接措施(1分)、工作流程(3分)、清扫保洁管理措施(3分)、垃圾运输措施(1分)、作业车辆及设备投入计划及管理措施(3分)。
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(4)文明作业保障措施2分
(5)安全作业保障措施5分，包括：安全制度(1分)、安全预案(1分)、安全管理人员配备(1分)、安全设施配备(1分)、安全检查及纪录(1分)。
(6)迎接重大活动和检查评比的保障措施2分。(7)恶劣天气应急预案2分。
(8)安全事故处理措施3分，包括：意外伤害赔偿(2分)、风险规避措施(1分)。
(9)节假日清扫保洁预案2分。(10)合理化建议2分。4、员工配备及安排3分。
(1)承诺人员接受安排及五金缴纳1分。(2)合同结束后人员安排计划1分。(3)与下一承包单位的衔接1分。5、质量及服务承诺1分。
满足招标文件的各项要求的服务承诺1分。6、标书编制质量1分。
扩展阅读：城市道路和公共场所清扫保洁管理办法
严格标准、科学检测
全面实现质量体系、服务水平新跨越
------------------------------201*年工作总结
霍州市机动车综合性能检测有限公司坐落于临汾的北大门霍州市涧南路中段。建站于201*年6月，是山西省运管局、山西省质监局资质、计量认定、认证批准设立的机动车综合性能检验机构。总占地16666.75平方米、西临108国道、东连大运高速公路交通十分便利。有投资500万元的800平方米的检测车间、配备人工、尾气、测功、称重、制动、前照灯、喇叭、侧滑等检测设备20余台（件），现有职工23人、其中（高级工程师1人、工程师1人、二级技工一人、（大专以上学历9人、中、高中以上文化程度14人）。下设综合办公室、财务结算室、业务大厅、技术档案室、质管室、登录室、检测车间。（检测车间为双线四门进出口）、年设计检测车辆能力为4万余台（次）。是临汾市集综检、安检、环检三线一体的机动车综合性能检验机构。
201*年我公司在省、市运管部门领导的亲切关怀和大力支持下，始终坚持“规范操作，严格检验，诚信服务、严细公正”的指导思想，紧紧围绕“强化内部监督管理、巩固市场拓展份额、严格提高服务质量、坚持不懈学习培训”总体思想和“管理上台阶，服务上水平，质量上档次”工作目标，严格按照GB18565-201*（营运车辆综合性能要求和检验方法）GB17993-201*（汽车综合性能检测站能力的通用要求）等标准。不断深化思想认识，不断更新服务观念，不断提升检验质量，服务意识不断深化，服务功能不断拓展，服务质量不断提高，公司步步上台阶，年年有变化，以质量信誉考核为契机，全力开展机动车综合性能检验工作。使公司各项工作得到了全面稳步推进，检验工作实现了新的跨越。现将201*年工作总结报告如下：不妥之处敬请批评指正：
一、以质量信誉考核为契机，着力推进发展和创新
公司从年初开始严格按照省、市运管工作会议精神和质量信誉考核工作安排及整体目标，为彻底改进工作，提高检测服务质量，着力推进公司的发展和创新，我们向内挖潜，向外拓展。不断进取，务实创新。首先根据公司每年年初制定的责任目标，实行目标量化管理，将各项任务指标进行了细化、分解，明确工作重点，同时将责任目标纳入年终考核，目标考核机制。做细、做好质量信誉考核工作。不断加大车辆综合性能检测工作管理，积极对全市营运车辆进行二级维护、技术评定工作。在实际检测中当需检车辆进入公司，公司引导员将车辆引入外检停车场，由外观检验员在对车辆外观检验后填写车辆登录小票、登录室根据小票输入车辆全部信息。然后发送车间，车间按照车辆登录前后用广播通知引车员引车上线检验，在检验中我们全面使用道路运输管理信息系统软件，以信息化带动企业管理的科学化、现代化。充分利用已有的各类信息资源，实现信息系统的共享性、兼容性、扩展性。检验结束后，引导员引导客户办理一切手续。真正做到了进门有迎声、出门有送声。从而规范提升了管理手段，提高了工作效率，确保圆满完成了全年的各项工作任务。为公司今后更好发展提供了坚实的基础。
二、提高全员素质、夯实检测工作基础
我们始终坚持“以人为本”并根据员工特点，采取分类施
教的方式，强化思想、政治工作教育：抓积极向上的主线教育。在创新职工思维理念上，我们站在科学的高度，制定了检测工作人员“八荣、八耻”，引导职工认识：集体利益与个人利益的关系，眼前利益与长远利益的关系，积累与发展的关系，个人价值与社会价值的关系，指导职工在外界变幻莫测中看清自身价值，找准人生定位。通过以科室为集体，以岗位为落脚点的实际工作，通过在科室内相互探讨、思考，看如何落实敏、谋、快、敢、实；如何增强凝聚力来培养员工的集体荣誉感和协作精神；通过岗位工作的对接，为员工提供岗位创绩、自学成才的机会。通过正面引导和企业化运作理念的灌输，使职工及时调整心态，正视现实，进一步提高了正确的认识，责任感、使命感进一步增强，从而使职工整体队伍稳定，目标明确，团结向上，积极工作。，为公司的长足发展创新提供了可靠的保障。
三、以安全生产为天职，狠抓管理工作不含糊首先健全了安全与消防工作组织机构，配备了安全、消防设施和安全员，制定了岗位职责，投资5万余元更新了防雷和监控系统。同时，把检测数据和结果纳入安全管理的议事日程，通过邀请专家培训、员工轮流讲课、岗位练兵等措施，强化员工法律意识、安全意识，提高员工业务理论水平，增强实际操作能力的理论性、规范性，确保检测数据和结果的安全，确保检测数据和结果的准确、客观、真实。
四、以提高员工素质为抓手，狠抓队伍建设不动摇。
向管理要效益，积极推进企业化管理、全员聘用、岗绩计酬、责任追究、工效挂钩的管理方式，让全体员工清楚了每个岗位该做什么，在岗应该怎样做，基本实现工作有目标，目标有责任的既定方针。鼓励管理者开动脑筋想办法做工作，提倡从旧事物中找新办法做工作。激发员工争创、力创的积极性，培养经营人才。逐步由人管向制度管，随意管向规范管，模式管理变为创新管理。同时建立健全规章制度，对原有的规章制度进行了修改和完善，重新制作了各岗位职责版面，并采取多种措施，落实各项制度，规范员工行为。印制了出勤、加班、请假、会议签到、学习培训、学习资料借阅等表格；实行电话查岗；设立意见箱，客户休息室、咨询服务台，对客户的一些疑难问题及时进行解答，接受客户投诉或内部举报；设立了光荣榜，有效激励员工争先创优意识。同时我们还将检测标准依据，收费标准、检测流程以版面形式悬挂在业务大厅和醒目位置。有力增近与客户之间的理解、了解，减少和避免由于了解不够所参生的矛盾。其次为强化业务技能学习培训，提高员工业务素质。我们根据资质和标准要求，结合公司实际，我们采取专家授课、自学、集体学、员工轮流讲课、岗位练兵等方式，对员工进行业务技能培训，提高理论和实际工作水平，并多次参加了省质监局、省、市运管局组织的技术、质量负责人、内审员、检验人员业务学习培训，通过学习培训考试和实际操作验证效果。同时加强成本控制，严缩消耗之门。对勤俭节约、节能降耗有突出贡献的同志和科室，给予奖励，对提出合理化建议、有建设性意见可供操作的给予合理化建议奖，通过一系列的措施，员工精神面貌发生了变化，特别在201*年省、市质监局。省、市运管局多次监督检查中，在对我公司环境现场查
看，对检测人员进行提问、理论考试、检验比对验证和召开座谈会等形式考核中，在对技术文件、原始记录和质量管理体系的运行情况检查中。检查组一致认为我公司建立了质量管理体系，编制了相应的程序文件、作业指导书、各种记录表格等，覆盖了计量认证、许可所规定的条款。组织管理、实验室环境、仪器设备、量值溯源、人员素质、质量管理体系的运行，质量信誉考核符合规定。
五、规范检测服务行为，端正检测服务态度
我们公司是一个社会化的服务企业，服务质量关系到企业
的整体形象和信誉。因此，针对我们工作涉及服务面广，影响面大的特点。为切实做好各项工作，我们牢固树立“服务对象就是上帝”的思想，从小事入手，从大处着眼，狠抓优质服务，促进优质化达标。在规范服务行为方面。我们定期对在岗员工进行岗前培训，岗位练兵，主要从规范服务行为入手，学习礼貌用语，学习职业道德，并开展了“优质服务”竞赛活动，在公司内设立了监督台、意见箱和举报电话，同时我们积极拓展业务，走出去与车主和客户面对面交流，征求意见，反馈信息，使我们的服务更阳光、更优质。在端正服务态度，完善服务设施，改进工作作风方面我们从不因车多车少、晴天雨天而厚此薄彼。相反，我们始终把“为您服务是我们的宗旨、您的满意是我们的目标”、“严格标准、热情服务”作为我们的服务的标准。只要车主需要，不论是节假、双休日，还是白天黑夜，我们都义无反顾的谒诚为车主服务。无论车多、人多、事多，但我们的检测员始终面带微笑，耐心细致的为车主和客户提供更加快捷、高效、优质的服务。用我们用亲切的笑容、真诚的话语、认真的工作、辛勤的劳累去感动每一位服务对象的心。
六、以强化综合检测为内容，狠抓硬件建设不犹豫。
201*年根据上级要求检测市场的需求，，我们共投资70万元新购置了底盘测功机；新建了两条环保检测线；安装了防雷、监控、车间采暖等设施；更新了部分计算机系统；围绕质量信誉体系建设，我们投资50万元，修缮了办公用房、司机休息室、制作了监督台、安装了电子屏等；硬化了场地和道路；完善各种标识等等。三月份顺利通过省道路运输管理局机动车综合性能检测服务能力认定。六月份综检线由B级升为A级。十二月份在省运管局质量信誉考核中以优异的成绩获得了考核验收人员的一致好评。
七、以建设诚信企业为目标，狠抓环境建设不惜金。
虽然我们做了一些工作，但是，我们更应该清醒的看到工作中存在的差距与不足，如计算机监控、检测软硬件设施还需要完善和补充；职工业务素质和整体素质还需进一步加强和提高；各项规章制度还有待在实践中进一步完善；各科室与各科室和岗位的衔接还不够密切；公司各方面的竞争力还需不断提升。
我们相信有上级领导的亲切关怀和正确指引、有全社会的大力支持，我们的工作将会做的更细，更实，更好。我们将严格按照上级要求和关机动车综合性能检测标准，构建质量信誉体系，努力建设一支素质高强、作风过硬、纪律严明、行为规范检测队伍，为机动车综合性能检测事业的持续健康发展奠定坚实基础。
霍州市机动车综合性能检测有限公司二零一二年机动车环保检验工作报告
一、公司基本概况：
霍州市机动车综合性能检测有限公司在省、市环保领导的关心支持下，按照国家的相关政策、标准。创建于二O一一年九月，公司位于霍州市涧南路中段，企业法人注册号：14108201*004440；组织机构代码证：77811017-1；税务登记证：霍地税字141082778110171；机动车环保定期检验委托证证书编号：070，机构类别为B类；资质认定（计量认证证书）编号：201*040486A。本检测机构具有法人资格，产权明晰，管理规范，现占地面积16666.75万平方米，检测车间建筑面积800平方米。其组织机构为总经理副总经理技术负责人质量负责人办公室财务室质量管理室技术室登录室机动车尾气检测车间等。
二、机动车环保检验人员情况：
固定员工18人，其中有高级工程师1名，工程师2名，机动车尾气检测员12名，管理人员3名。人员基本情况详见附表一。
（一）人员培训。
1、培训计划的制定和审批。
办公室根据各部门的人员培训需求制定本年度人员培训、考核计划，报质量负责人审批。
2、培训原则。
针对本检测公司人员现有的文化水平和专业理论基础的不同，分别采用短期脱产、半脱产、外出学习培训和业余学习等四种形式。
3、培训内容。
a、理论知识方面的培训主要包括：资质认定评审准则的基础知识，防止商业贿赂方面的思想教育，计量学的基础知识和相关法律、法规以及相关专业的理论知识及新理论、新科学、新知识等。b、专业技术方面的培训主要包括：学习新的检测原理、检测方法、检测技术及水平较高的计量基准，校准器具的维护修理技术等。
c、了解和掌握计算机应用技术，提高从事现代高科技活动的能力和技巧。
4、培训方式。
采取理论与专业培训相结合，内培和外培相结合的方式，即对共性的问题或对新技术、新方法的学习，可聘请专家讲课或外出学习；对新入职人员，一定要经考核合格并取得相应的证件后，方能上岗独立工作。
（二）、检验人员考核。1、考核范围：
a、凡从事检测工作的人员，必须参加检测员培训，理论考试及实际操作考核合格取得检测员证方能从事相应的检测工作；
b、检测人员必须接受检测公司内有关职能部门对检测/校准工作质量、业务工作技能的检查、抽查及全面考核；
c、其它所有从事引车、质量监督、签发检测/校准报告以及操作设备等工作的人员，都必须参加相应培训，经过资格确认方可上岗。
2、考核内容：
a、根据培训内容实施考核，属于检测员岗位培训，以及新知识、新方法、新技术培训的，则在培训后实施考核；属于质量体系和相关质量活动及法律法规的内容，检测公司全体员工都必须接受考核。织金县山水机动车技术检测有限公司201*年度人员培训、考核计划和内容详见附表2。b、使用培训中的人员，应由质量监督员对其工作进行适当的监督，如是否能正确的按相应的规章制度、程序文件、检测指导书进行正常检测，确保其不会对检测公司的质量管理体系、结果质量等造成不利影响。
（三）、培训考核工作的管理。
办公室建立所有人员专业尤其是技术人员的培训考核档案，对种类培训考核的有关文件、记录、考核成绩、证件复印件（或原件）、技术成果等，整理汇总归档，统一保管，并作为技术晋级的依据。
（四）相关记录（略）已制作建档（五）内部培训考核试卷（略）已制作建档（六）各类合格证书、上岗证（略）已制作建档三、环保检验内部管理情况：
因本环保检验机构到目前为止还没开展机动车尾气检测业务，所以内部检测线的比对和检测设备的校准情况未进行。四、环保检验在用检测设备情况：
（一）、仪器设备的使用：
1、设备管理人员协助使用人及技术档案管理员建立仪器设备技术档案，并由检测车间负责人编写设备操作规程和运行文件。其中包括：仪器设备的操作规程、运行检查方法和记录、验证方法、维护方法和记录、仪器设备使用记录；仪器设备档案保存的技术资料包括：设备及软件的名称、制造商名称、型式标识、系列号或其它唯一性标识；购置仪器设备申请表、订货合同及报价单、出厂装箱单、产品合格证、使用说明书或有关指导仪器设备的技术资料、开箱交接单和验收、检定报告、记录、检定合格证书或校准报告、仪器设备履历书（接收时状态、检定/校准/验收结果时间、使用情况维修情况等记载），仪器设备降级、封存、事故报告、修理、报废等项处理审批表。
2、对检测使用的所有仪器设备、量具等实行“合格”、“准用”、“停用”三种标识，分别用“绿”、“黄”、“红”三种颜色表示，状态标识中必须包含必要的信息，如检定/校准日期、有效期、检定校准单位、设备自编号、使用人等。
3、操作技术复杂和贵重的仪器设备，对操作人员进行培训，并确定专人使用和保管，做到合理使用和正常保养。
4、在检测/校准过程中，如果仪器设备出现过载或操作不当等错误，或已显示出缺陷、超出规定限度，立即停止使用该设备，并加贴停用标识，避免误用。
（二）、仪器设备的维护和保养：
1、仪器设备使用者有维护和保养好设备的责任和义务，应按时进行预防性技术培训维护保养，使磨损和消耗降到最低限度。做到“三好四会”，即管好、用好、维护好，会使用、会保养、会检查、会排出故障。
2、仪器设备保持清洁状态，无油垢无灰尘。不经常使用的仪器设备做到防尘、防潮、防锈。
（三）、仪器设备的检定和修理：
1、制定仪器设备周期检定制度和周期检定计划，用于检测的仪器设备按照周期检定制度和计划按时送检，保证所有用于检测的仪器设备在有效期内。201*年度本检测机构的仪器设备送检时间是201*年9月6日，受检单位是贵州省计量测试院，检定员是王勇和钟阳。
2、仪器设备在使用发生故障时，操作人员及时向技术负责人报告，贵重仪器设备发生故障要报告经理，并对事故进行妥善处理，还应把仪器设备的故障情况、修理部位及结果、有关处理手续形成记录材料装入仪器设备档案。
（四）、仪器设备的期间核查：
1、不是所有的设备都要进行期间核查，期间核查的对象主要是针对仪器设备的性能不够稳定漂移率大的、使用非常频繁的和经常运输到现场检测以及在恶劣环境下使用的仪器设备。这些设备在使用过程中容易改变校准时的状态而降低准确度，通过期间核查能有效地发现设备的准确度的变化，从而保证检测结果的准确、可靠。
2、制定设备期间核查计划，确定核查时间、需要核查的设备和核查方法。要做设备的期间核查，首先应确定核查时间，核查时间一般规定在仪器设备检定后半年。由于本检测机构的设备今年的检定日期是201*年9月6日，所以我们设备的期间核查时间确定在201*年3月5日。需要进行期间核查的设备是：
机动车尾气检测车间：1、汽车底盘测功机。2、废气分析仪。3、透射式烟度计。
核查方法是采用核查标准进行实验室之间的比对测试。具体做法是设备检定后对核查标准进行测试，并保留数据。到了设备规定的核查时间后，再对核查标准进行测试，然后用两组数据进行比对后，根据事先给定的核查控制限对核查结果予以评价，给出结论。
3、确定核查控制限。两组数据比较必须有一个标准，因此必须制定核查控制限，这是比对后结果判定的依据。
4、保存核查记录。完整的期间核查记录包括：期间核查计划、采用的核查方法、选定的核查标准、测试结果、判定标准（核查控制限）、核查结果评价、核查时间、核查人、评价人等。
（五）、设备管理规定。（略）已制作建档（六）、相关记录（略）已制作建档（七）、各类设备检定证书（略）已制作建档五、在用机动车环保定期检验情况及存在问题：
因本环保检验机构到目前为止还没开展机动车尾气检测业务，所以无在用机动车环保定期检验情况及存在问题。六、环检机构监督检查情况：
本检验机构已经通过省环保厅工作验收，并以颁发“机动车环保定期检验委托证书”，但机动车环保检验尚未开展。七、遵纪守法情况:
公司全体员工在总经理的领导下，遵纪守法、忠于职守、爱岗敬业，努力学习相关法律法规和行政规章，无一案例的发生。
一年来，公司领导着眼于汽车检测未来的需求，以高素质人才队伍为依托，本着“设备一流、技术一流、环境一流、服务一流”的企业精神，为社会提供优质的汽车检测服务，为地方经济社会和谐健康发展做出一定的贡献。
织金县山水机动车技术检测有限
责任公司
二O一O年十二月三
十一日
全省4个
表2职工概况
职工人数高级工程师人数助理工程师人数技术负责人序号1高康18（人）1（人）（0人）戴凌霄、石正道文化程度大专大学工程师考核合格人数工程师人数技术员人数质量负责人所学专业国家标准汽车工程技术总经理技术负责人12（人）2（人）12（人）王大忠岗位考核证书编号30809379姓名性别年龄男男3163职务/职称所在部门岗位备注黔21461合同制2戴凌霄男487265322236352642242526362442高中检验员机动车检验质量监督员087807合同制3鲁丕顺男大学工程师汽车运用维修质量负责人黔企高职01-0950黔企高职01-0950上岗证无编号合同制4王大忠男大学工程师汽车工程技术尾气检测负责人合同制5石正道男高中检验员尾气检测仪器设备管理员合同制6毛绍刚男高中检验员尾气检测引车员上岗证无编号合同制7李德忠男高中检验员尾气检测检验员/外检员上岗证无编号合同制8王政男高中检验员尾气检测质量监督员上岗证无编号合同制9路广东男高中检验员尾气检测检验员上岗证无编号合同制10王惜春11刘明坤男男高中高中检验员检验员尾气检测尾气检测检验员上岗证无编号合同制检验员/外检员上岗证无编号合同制12喻牛虎男高中检验员尾气检测检验员上岗证无编号合同制13曾三14151617鲁松男高中检验员尾气检测检验员上岗证无编号合同制李林虎男高中检验员尾气检测检验员上岗证无编号合同制罗凡男高中检验员尾气检测引车员上岗证无编号合同制张勇健男大专检验员尾气检测资料管理员上岗证无编号合同制18
杨文菊女30高中内审员内审登录员合同制四、下一步打算
（一）加强组织领导，强化部门合作。机动车污染防治工作涉及从油品生产到油库、加油站、用户各个环节，涉及从车辆生产、使用到转移、淘汰整个周期，涉及环保、公安、交通运输、发改、商务、工商、质监、安监、消防等诸多部门。为此我省将成立由环保、公安、质检等部门组成的机动车污染防治工作领导小组，建立联席会议制度，充分调动各部门的监管积极性，强化各部门之间的联动配合，使全省机动车污染防治工作稳步推进。
（二）加强立法，完善地方法律法规体系。根据国家有关机动车污染防治的法规、政策和标准等，结合青海实际，尽快出台《关于加强全省机动车污染防治工作的意见》、《青海省机动车环保检验机构管理规定》，制订《青海省在用机动车简易工况法排气污染物排放限值》，使机动车环保定期监测工作实行标准化管理。
（三）加强培训，加快环检机构的资质委托进程。分期分批举办机动车排放污染物检测、管理人员岗位培训班，推进机动车污染防治工作的制度化、规范化。同时，加快资质委托进程，力争在201*年底前实现全省六州一地环检机构的全覆盖。
（四）继续推进机动车环保检验信息系统的建设。积极推进环检机构在线监控设施建设，实现与环保部门联网。提高各级环保部门对机动车环保检测数据的综合处理、分析能力及监管水平，尽快建立和完善机动车环保管理数据库及环境检验信息系统，为我省机动车污染防治工作提供有力支持。
抽检合格4450辆，合
格率为89。对550不合格车辆实施了限期治理并进行了复检，复检后合格率为100。
大连让机动车环保检测更便捷
辽宁省大连市机动车保有量目前已突破100万辆，怎样才能在严格防治汽车尾
气污染的同时，为百万车主提供高效优质的环保检测服务？大连市环保局机动车污染管理处开展"贴近百万车主，提供优质服务"活动，推出了8项便民举措。举措一:实行"一站式"检测服务
目前，国内大多数城市对车辆的环保检测手续和安全性能检测手续办理是分开的，即车主要分两次登录、两次缴费、两次审验。为了解决这些问题，大连市环保局机动车污染管理处会同公安安检部门设立"一站式"检测服务，即"一站式登录"、"一站式缴费"、"一站式审验"，这样既节省时间，又避免了重复排队。举措二:利用"电子卡"实现信息共享
以前，车辆进行年度检测时，不论是环检还是安检，传统的做法是每检测一次都要进行一次车辆信息录入，耗时较长。实行"电子卡"后，在将车辆信息登入的同时，已将该车辆信息存入"电子卡"，之后再检车时仅刷卡就可以了，大大节省了录入信息时间。
举措三:设立联合咨询台
机动车环保和安全性能年度检测业务虽然不复杂，但是绝大多数车主还是不知从哪里做起？因此环保部门经与公安安检部门协商，在业务办理大厅设立联合咨询台，对车主提出的问题进行解答，大大节省了车主的检车时间，同时也理顺了办公大厅的工作秩序。
举措四:开辟公益车辆绿色通道
为了方便旅客出行，缩短公交车、出租车、长途客运等车辆的检车时间，环保部门联合公安安检部门，开辟了公益性车辆绿色检车通道，既节省时间又能使这些车辆尽快投入运营，为百姓出行提供方便。举措五:实行全天候检测服务
泉水环保检测站是目前大连市最为集中的检测站点，每天来检测的车辆都在1000台以上，这么大的工作量仅靠8小时工作时间是很难完成的。为此，大连市环保局机动车污染管理处采取中午不休息、干部职工轮流用餐方式，保证检测车间和办公大厅中午正常工作，晚上下班前将进入检测通道的车辆全部检完，保证当天办理完检测相关手续。
举措六:实行预约检测服务
为了能够更好地为车辆比较集中的单位提供服务，大连市环保局机动车污染管理处工作人员放弃周末休息时间，利用休息日进行预约检测服务，这样既给这些单位带来了方便，也缓解了平时的检车压力。举措七:实行办事公开制度
机动车检测周期相对比较长，大部分车辆都是一年或者两年一检，检测业务和相关知识对车主来说比较生疏，为了能够给车主提供更好的服务，环保部门在办公大厅利用公示牌、宣传单、电子滚动字幕等形式，让车主更多地了解检测流程、检测标准、检测方法等相关知识，同时也让车主知道尾气排放超标应该怎样进行维修和治理。
举措八:提供"上门"检测服务
针对部分特种车辆、按照检测规范不需上线检测的车辆，大连市环保局机动车污染管理处工作人员采取"上门"检测服务的方式，为这部分车主提供"上门"服务。
:一是检测站在各岗位窗口公开检测项目、检测程序、检测标准、检测收费标准,悬挂意见箱、举报箱,接受群众监督；二是为了让群众少跑一趟路,少等一分钟,少花一元钱,检测站实行了“一站式”服务,从车辆检测到车管所签证,不出院内随到随办；三是为了打击非法中介扰民,检测站配合车管所积极整顿检测秩序,并增派保安人员维护场内外秩序,义务引导群众办事
检测工作中，这个检测场严格执行市车管所、环保局和质量技术监督局的各项管理规定，坚持既要严格检验标准，又要注重热情服务的原则，采取多项便民举措，不断提升机动车检验的服务质量，提升机动车检验工作的群众满意度。在车管所领导的大力支持和指导下，机动车检测场推出了全程代办预约验车服务、新车上牌一站式服务及交通安全教育基地等多项便民服务举措，并已收到显著成效。
预约验车全程免费代办
为更好地服务群众，提升服务水平，检测场建立了完整的全程免费代办预约验车服务体系，即一站式服务。
具体的预约验车流程是：首先，车主通过电话与检测厂预约检测时间，预约的车辆到场后，由引导员将预约车辆引至预约接待处，预约接待员为其办理交接车及收取押金手续，并将客户安置到休息室等待；再由检验员对预约车辆进行全程免费代办验车。为充分体现预约的便捷，特为预约车辆专门设立了预约专用通道,安检、尾气预约专线，并将预约通道安装车辆号牌识别系统，进入预约通道的车辆将享受最周到最快捷的服务。车辆上线检测完毕，再由检验员到窗口办理审核、结账，领取检字手续。手续全部办结后，将车辆开到预约车接待处，将车辆及全部手续交至客户手中。至此，全程代办预约验车全部检测完毕。
随着北京市机动车辆的不断增长，在用车的检测也越来越多。良乡机动车检测场为了提高工作效率，营造良好的验车秩序，分别向市环保局和市质量技术监督局提出增加检测线的申请，经两局领导批准后，立即精心组织，筹划场地，抓紧建造厂房，与设备厂商订购检测设备，组织人员加班加点进行设备的安装、调试，顺利通过市计量院专家对新增检测线的设备标定。通过市环保局及市质量技术监督局的验收，尾气检测线及安检线即将投入使用。检测线的增加，提高了验车效率，减少了车主的等待时间，极大地方便了车主，受到车主的一致好评。
新车检测车主不需再进城
为了方便服务房山区及周边地区群众检验新车，201*年3月，市车辆管理所批准良乡机动车检测场增加新车检验和新车上牌业务。新车检测业务的开展，极大地方便了周边的群众。之前，由于新车的车辆购置税缴纳和工商验证不能在场内办理，车主需跑几十公里进北京城里办理这两项业务，非常不方便。良乡机动车检测场积极与市国税局及市工商局领导进行沟通，在国税局及工商局领导的大力支持下，检测场在业务大厅增设窗口，为新车车主办理车辆购置税缴纳和工商验证业务。车辆购置税及工商验证业务的入驻，极大地方便了新车车主，确保新车车主办理上牌、检测等业务可享受到一站式服务。
交通安全基地司机接受再教育
为普及交通安全知识，让更多的司机接受交通安全教育，提高安全意识，检测场在房山交通支队领导的支持下建立了一个集交通安全宣传、教育、体验于一体的综合性交通安全教育基地，于201*年6月21日对外开放。
交通安全教育基地的开放，使车主在检测车辆的同时，到基地参观、学习和体验，通过驾驶教具汽车模拟各种状态下行驶，切实体会到违反交通规则带来的危害，从而接受了一次安全教育，提高了自觉遵守交通法规，进一步增强自身交通安全的意识。
加强员工培训提高业务水平
为提高职工的业务技术水平，良乡机动车检测场定期组织职工进行相关法律法规及国标GB7258-201*《机动车运行安全技术条件》及GB21861-201*《机动车安全技术检验项目和方法》的培训和考核，并邀请专业技术负责人授课，让每位职工对各项专业知识做到应知应会，提高职工的业务能力和技术水平，为检测工作的顺利开展奠定了坚实基础。
在提高服务意识方面，检测场定期对员工进行文明礼仪的培训，要求员工统一着装，仪表妆容整洁得体，上岗时要佩戴胸卡;为群众服务时，举止要端庄大方，树立良好的服务形象。
利用客服平台加强与客户沟通
客户是企业生存和发展的重要资源，如何让验车车主成为检测厂最好的宣传员，为企业打造良好的形象，做到社会效益和经济效益双赢？检测场充分利用客服平台，与验车客户及时沟通，认真做好详细备案和回访工作。客服工作的开展，使检测场工作人员第一时间了解到客户的需求，还可以发现自身工作中的不足，同时进行完善和调整，提高了客户的满意度。
良乡机动车检测场始终坚持以社会效益为先的原则，在严格检测标准的同时，通过落实各项服务措施，检测工作更加规范化，服务水平更加完善化，验车程序更加秩序化，车主的满意度也在逐步提高，为公司的进一步发展奠定了良好的基础。良乡机动车检测场旨在为客户提供公证的、准确的、具有法律效力的检测数据，为广大车主的交通安全保驾护航。
市检测服务中心大力开展“温馨服务、微笑服务”活动，倾力打造“优质服务窗口”，改变工作作风，并不断拓宽服务渠道，创新工作模式，推行便民利民措施，提升服务水平，努力打造临沂市交通系统的“服务名片”。一、抓好“三重”强化队伍管理。以交通“四化”管理建设、“链条式”目标责任管理办法、“阳光交通和谐之旅”品牌创建和“创先争优”等活动为依托，抓好队伍“三重”教育，提升窗口形象。一是重行为养成。检测服务中心抓日常管理入手，健全、完善、细化各项管理制度。做到制度健全完善、职责分工明确、奖惩有据可依；实行全员轮训和岗前培训制度，从规章制度、作风养成和服务礼仪等方面加强职工日常思想教育、职业道德教育；组织职工到知名企业去跟班学习，感受他们的服务氛围，学习他们的服务理念；充分利用科室例会、班前会进行工作讲评；在职工中开展“你在为谁工作”“工作中无小事”等大讨论，教育工作人员要带着感情去工作，要把每一位前来办理业务的业户当作自己的亲人来对待，为广大业户朋友当好“服务员”。二是重考核监督。对工作人员实行标准化要求。实行佩证上岗、细化工作规范、公开业务流程，力求缩短办理时限；设立业务信息公示栏，建立监督台、发放监督卡，公开投诉电话，定期对相关业务信息、投诉反馈情况进行公示，做到公开透明、便于监督；严格落实日常检查和考核制度。定期由一名主任带队对安全、卫生、着装、工作纪律等内容进行检查，对检查中存在的问题进行通报，对相关责任人依据“链条式”管理考评规定及单位制定的相关规定进行处理。做到了责任明确、奖惩分明。三是重团队凝聚。组织全体干部职工利用周六、周日进行户外拓展训练，提高了干部职工的团队意识、协作意识；组织到革命圣地孟良崮、华东革命烈士陵园参观学习，组织党员重温入党誓词，接受革命传统教育，增强职工的荣誉感、责任感。通过举行职工演讲比赛、专业技能比武和职工运动会等丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余文化生活，使大家在比赛中体验快乐、增进友谊，充分利用企业文化的感染力和凝聚力，激发广大职工干好本职工作的热情。
二、实行“三化”提升工作效能。坚持以“服务简约化、服务规范化、服务拓展化”为目标，通过科学安排工作流程，对窗口整合优化，缩短业务受理时间，提升工作效能。一是服务简约化。车辆检测与三区分局实行合署办公，规范业务受理程序，实现二级维护签章、上线检测、调修复检和领取检测报告业务“一站式”办理，尽量让检测业户“少跑一点路、少进一家门、少找一个人”；为修理厂家在服务大厅无偿提供电脑及打印设备，增开复印业务；增加行吊设备，不出院就可进行箱体吊装，极大方便了集装箱业户上线检测。二是服务规范化。业务受理实行“一规范、两设立、三改变”。“一规范”就是从工作人员的着装、文明礼貌用语的使用、业务办理标准等方面进行统一规范；“两设立”即设立引导员和咨询员。车辆检测专设引导员，依次发放检测顺序号，维护检测秩序，杜绝了人情车、关系车加塞的不良现象，规范了停车场候检车辆的秩序，提高了检测业务的流畅性；专设业务办理咨询员，为业户学员进行业务咨询、办理业务提供耐心热情的服务，使业务办理更加便捷顺畅；“三改变”：变被动受理为主动接待。工作人员由侧对业户为面对业户，面对面的交流拉近与业户之间的距离；变业务办理时间。早晨提前半小时进入工作状态，车辆检测中午不停办业务实行不间断服务，缩短业户侯检时间；变周末、节假日停办业务的规定。在春检和集中上线等时段实行周末预约服务。三是服务拓展化。成立河东检测分站。方便河东区运输业户就近检测，同时缓解中心站的检测压力；车辆检测建立车辆二级维护到期提醒制度，及时对业户通过电话、短信等方式进行提醒，避免了因超期带来的安全隐患；在开展燃料消耗量核查工作中，做到工作前置，及时将有关部令和规范予以公告，帮业户想办法解决问题。检测中做到标准规范、一视同仁；后勤方面专设业户售饭窗口，增加饭菜花色品种，成立便民超市，让业户不出院即可实现业务办理、就餐及购物的“一条龙”服务。
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