美容师每日工作服务规范流程
美容师每日工作服务规范流程(一)
时间工作内容目的:
9:009:30晨会模式9:3011:30
1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒)可以马上进入服务状态2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态9:0011:30
1、有客人为客人服务按接待程序进行
2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到,可防止用餐时客人到达,怠慢客人。3、看预约知道客人情况
时间工作内容目的:
11:3014:30客人高峰期,根据上次总结,为客人服务提高工作效率
15:0016:30总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率
17:0017:30准备晚餐提前进餐,可提高工作效率
17:3019:00客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率
19:0020:00客人不算太多,进行销售工作提高销售额20:0020:30搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来
备注:各位同事下班后请填好顾客分析表和当日总结交与店长批阅。
扩展阅读:美容师每日工作流程
美容师每日工作流程
一、准备工作:
1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒)可以马上进入服务状态2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态4、有客人为客人服务按接待程序进行
5、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到,可防止用餐时客人到达,怠慢客人6、看预约知道客人情况
13:0014:30客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率15:0016:30总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率17:0017:30准备晚餐提前进餐,可提高工作效率
17:3019:00客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率19:0020:30客人不算太多,进行销售工作提高销售额
20:3021:00搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人
二、美容师应具备的专业知识和操作规范:1.美容师要具有一定的文化修养和审美能力;2.美容师要有扎实的美容专业理论知识;3.美容师要学习掌握有关医疗基础知识;4.美容师要掌握销售技巧;
5.美容师要懂得消费心里及顾客性格;
6.美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。
三、美容师的言谈举止规范:
1.美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切;
2.美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中,要了解顾客,善待顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;
3.美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;
4.美容师要养成习惯说礼貌用语,常说:“谢谢、”“您好”、“对不起”等,处处显示对别人的尊重,容忍、谅解的品质;
5.美容师站、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、两肩端平;坐姿:大腿与小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后,双膝靠拢,两脚稍分开。双脚交叉时,脚尖朝下;走姿:身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步,双脚基本在一条直线上。
四、美容师操作手法规范:
美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。1)手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2)手法要稳定,位置要准确。
3)手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。
4)根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。5)手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。
6)手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情,
7)手不法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。
8)末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始五、美容师的工作程序:
美容师是与顾客直接沟通的人,因此工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。
1.上班前换工衣、戴工卡,然后打卡。2.领取必须用品如口罩等,检查仪器设备。
3.接待顾客,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。4.帮助顾客存放物品,换美容服。5.整理美容床,帮助顾客躺下。
6.消毒双手,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;。7.按各项目规定程序为顾客进行护理。
8.护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。9.确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。10.将客人送走。
11.清理工作场所,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。12.做好护理记录,顾客档案。
13.接待下一位顾客,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。14.顾客来到年轻中心是为了享受优质的服务,放松疲惫的。
六、美容师需具备的自身素质:
1.了解产品作为一名专业美容师,您必须了解产品特点(即产品功效)。概念竞争优势。2、自我形象穿戴整齐的工服,适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列,好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。
4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩。5、年轻中心环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。
6、美容用品卫生,良好的卫生习惯是年轻中心内部物品管理最基本和条件。
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