点名接访工作总结
西安市阎良区人力资源和社会保障局关于领导干部挂牌群众点名接访工作的总结
我局推行“领导干部挂牌群众点名接访”制度以来，在区委、区政府及区纪委的领导下，在区纪检委信访室的具体指导下，我局机关和局属各单位共计7名领导干部参与接访，有3名领导干部被点名接访，共接待来访群众23人，受理各类问题6件，办结6件，信访办结率100％。制度推行以来，我局信访总量与201*年同期相比明显下降，未发生赴省、市越级上访和集体上访情况，形成了领导班子全员接访，人人参与办信访的新格局。现就我局领导干部挂牌群众点名接访工作总结如下：
一、领导重视，成立机构
按照区纪检委有关文件要求，我局召开专门会议研究部署了局系统的领导干部挂牌群众点名接访工作，并成立了领导干部挂牌群众点名接访工作领导小组，由局党委书记叶英伟、局长丁立功任组长，领导全局的领导
干部挂牌群众点名接访工作，领导小组下设办公室，设在局办公室，负责日常接访工作。
二、建章立制，规范程序
一是健全完善了纪检监察信访举报受理范围、信访人的权利和义务、信访办结时限、点名接访工作流程等行之有效的规章制度，明确了接访工作流程。
二是设立了群众点名接访公示牌，局里将班子成员的姓名、照片、职务、分管工作、联系电话在接访牌上予以公示，并将受理范围、接访流程、接访干部行为规范、信访人权利和义务一并上墙，方便了群众举报投诉。
三是热情接待，认真办理。我局领导小组办公室统一印制了领导干部接访工作登记册、领导挂牌群众点名接访登记表等，统一下发，要求对来访人员的基本情况，反映的问题进行详细登记，由接访领导小组提出批办意见，并按照规定程序及时办理，同时要求接访人员做到热情接待，耐心倾听，细致解释。
四是严格接访程序。来访群众根据点名接访公示牌，自主选择接访领导，被点名接访领导无特殊情况不得拒绝接访。
2五是正确引导。正确引导信访群众按其反映问题由所分管的领导接访是我们工作中特别注重的方面。许多上访群众，多年形成了不论反映什么问题都要一把手接待的思维定势。如不正确引导，势必影响信访秩序。
三、点面结合，整体推进
我们在制度推行中，积极主动，大胆创新，抓点带面，推动了工作顺利进行。
一是抓好联系点。为了总结经验，推动面上的工作，我们在抓好机关制度推行的同时，把区社保中心、区劳动监察大队作为联系点，以带动全局工作开展。
二是抓好面上工作。我们在年初抓好试点单位的基础上，5月份在全区人力资源和社会保障系统推开。在工作开展中我们注意发挥各局属单位业务特点，发挥各自优势开展工作。
三是明确包抓领导和包抓科室。实行领导包抓科室，各科室联系局属单位工作责任制，包抓领导、包抓科室对包抓单位制度的推行负责。推动了全局领导干部挂牌群众点名接访工作有序进行，整体推进。四、强化督查，落实责任
为了确保此项制度落到实处，局领导亲自带队，对各科室、局属各单位领导干部挂牌群众点名接访工作进行检查指导，协调解决工作中存在的问题，同时，对未按规定要求工作平平流于形式的个别单位，进行了严肃批评，避免形式主义，有力地推动了此项工作的深入开展。
总之，通过推行领导干部挂牌群众点名接访制度，使各类关系群众切身利益的问题及时有效解决，信访举报秩序进一步规范，越级访和集体访明显减少，促进了我局工作的全面开展，也为我区经济发展社会的稳定提供了有力保证。
二一一年十二月九〃=日
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点名接访工作流程
上访人
了解办理范围了解接访人员了解接访程序确定点名接访人员向接访人员反映问题确定点名接访人员登记并送领导阅示领导指示信访办理自办交办转办暂存督办、办结承办单位向上访人回馈办理结果立卷归档
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