201*年终总结
201*年年终总结
销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。一．业绩统计及分析：
201*年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，心态上不如一些后进来的家装顾问有激情。1.影响业绩的正面因素：
①上半年主要是装修旺季、信息资源比较多；②公司宣传和媒体行业活动，这包括：A．五次大型会销，主材市场最低价折上折；B．四次房交会和春季家装博览会；C．店销专场活动；③公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一；④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率；⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性；⑥网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。2.影响业绩的负面因素：
①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少；②对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏；③下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。二．客户统计及分析
1.进客问题：下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩；2.客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度；3.预约客户死单率；4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。三．市场信息的收集与分析，维护与开发具体工作：
1.关注相关信息网站，根据招投标相关信息情况对装饰工程进展作出判断和分析；2.与各招投标代理公司保持良好的合作关系，时刻了解最新信息；3.了解行业内其他企业的动态动向；4.结合公司其他行业推广活动，做好信息采集、分析工作。四．加强部门内部团队及部门间的合作关系
一个企业之所以伟大，不只是因为它有悠久的历史，辉煌的业绩，知名的品牌。而更为宝贵的是，它有优秀的团队。比尔盖茨曾说：即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！杰克韦尔奇曾说：哪怕通用电气所有的工厂一夜化为灰烬，只要能有50名核心骨干，我能一年内再造一个通用。企业最宝贵是：财产客户团队。最重要的是团队，是团队建设。企业不怕没有钱，只要有客户就会有源源不断的钱；客户从哪里来？有了人才就不怕没有产品和客户；团队建设什么？是能够留住人才的系统工程，是每一个做企业的老板，管理者的必修课：1、通过部门各项工作的开展，积极增进部门内部的协作关系，互帮互学共同提高；2、积极参与公司举办的各项员工活动，与各部门同事提升亲密无间的感情，从而提升今后工作中的配合度；3、定期召开部门工作会议，形成会议纪要上报领导，以便让公司领导层面全面了解整个部门的工作运作进展情况；4、不定期去工地现场实地学习，了解本行业更加专业的知识，从而提升自身业务水平；5、根据实际工作开展情况，组织部门内部的相关培训，通过宣讲、讨论、考试等形式来考核专业知识的掌握程度。优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人，单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业！五．公司业务开展的一点个人想法
1、公司利用在装企整个行业领域的优势，致力打造一个专业的金牌施工团队，将这种
影响力辐射到秦皇岛全市范围。采用“走出去、请进来”的方法，通过业主推荐，以及一系列的电话拜访、邮寄公司企业资料，以及上门拜访的方式与相关的基建部门取得首次工作接触，再由企划部有针对性的发起，组织XX业主和龙发装饰公司的专业技术人员共同前往其他知名大型XX实地参观考察，通过总结讨论从而吸取新理念新技术。再酌情伺机邀请XX业主来我公司考察，对在建项目进行实地参观，从而加深与业主间的感情。由我公司牵头召开一些XX室内装饰的专题研讨会，邀请目标客户参加，提升XX在XX装饰公司的品牌性和专业性。2、与XX系统、建设主管单位、XX及XX政府主管部门定期举行文体联谊、比赛活动，加强宣传力度，增加行业美誉度以及政府支持力度。例如趣味的智力竞赛、篮球比赛、棋牌比赛等等，活动效果都会比较理想，加上媒体的大力宣传，这种感情联谊辐射面比较广阔。各项活动开展结束后，要及时的总结、分析，不断的完善和改进，从而在以后的推广活动中加以改善，获得更好更高的效果。3、（201*年我们遭遇了前所未有的金融危机，国务院推出了大规模的投资计划，到201*年底，投资总额预计为四万亿元人民币。这其中约有45%的投资是用于公路、铁路、机场、城乡电网等大型基础设施建设，约25%用于灾后恢复重建工作，还有相当一部分用于农村建设、保障性安居工程等。除中央政府的投资计划外，全国各省市自治区也纷纷提出了地方的投资计划：上海5000亿，吉林4000亿，浙江3500亿，河南1.2万亿，辽宁1.3万亿从目前已公布的数据看，全国各省市自治区已公布的固定资产投资总额超过10万亿元，因此，就国内建筑市场而言，前景还是相当广阔的。）从上述信息我们不难看出201*年国内建筑行业的大好前景，我罗列了三点：1、万科、恒大、远洋、中冶、华润置地等国内知名的房企纷纷进驻秦皇岛市场；2、秦皇岛的房地产市场越来越规范化，以前基本上所有的本地开发商都是地拿下来了就开始施工，而一线的品牌房企是拿下许可证之后才开始施工，以前秦皇岛房地产市场经常会听到团购和内购这些词，也就是在很多证件没有齐全的情况下，很多本地的开发商就开始卖房了，而大型房企更注重的是企业的形象，都是按规矩办事的，一般都是五证齐全了才会开始卖，像中冶、万科、远洋，都是预售证拿到了才开盘，所以我们现在违规低价售房的本地开发商越来越少了；3、大牌房企的进入使秦皇岛房子的品质有了一个质的飞跃，这些一线房企都是有着多年的开发经验的，像万科做了27年普通住宅的开发，远洋地产也有着18年丰富的经验，所以他们不仅有着资金的优势、人力资源优势，更有着开发经验的优势和理念的优势。六．201*年度工作计划1.每个月尽量去完成公司下达的任务，争取在去年同期基础上得到增长；2.小区活动及团购；由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在201*年必须进行完善，具体有：①小区活动：A.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪；B.跟物业负责人谈合作事宜；C.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案；②小区团购：A.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作；B.利用手头资源约有意向客户，建立专用QQ群，先让一些响应的加进来，然后让其带动另一部分；C.人数达到之后，约业主到店面进行团购活动；3.提高自身业务水平和对专业知识的了解。4.对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。七．我的个人感悟
时间过得真的很快，当我还没来得及消化我的201*，年初我立志要大展拳脚仿佛就在昨日，如今201*又悄然的向我走来。作为一个快要进入三十而立的人来说，一个行业一个企业的选择是很慎重的，今天我能平静地看待一个人在外地工作，苦与不苦，值不值得关键是自己如何看待。在这里感谢时间给予了我睿智，感谢公司给予了我平台，感谢领导给予我的指导，感谢同事给予我的帮助。在公司里，无论多苦多难，我工作是快乐的，我能用一颗平和的心更成熟客观的看待问题，能戒急戒躁，这是我201*年度必须要做到的。来年的工作任务一定是艰巨的，但因为有大家在一起，我不怕！
经营大于管理管理服务于经营经营追求的是效益管理追求的是效率经营是开发市场管理是开发人力
经营成功于创新201*.12.6管理讲究空间和差距邱炯峰
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201*-201*学年第二学期
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201*-201*年度第二学期小学学校工作总结
本年度，我校在上级领导的关心和支持下。学校以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十八大精神。结合本校实际，以深入实施素质教育为目标，不断强化学校内部管理，着力推进教师队伍建设，进一步提高学校办学水平和教育教学质量。按照九年义务教育及新课改的基本要求，全面落实科学发展观，努力创建和谐校园。有计划、有步骤地开展教育教学工作。以生为本，培养学生的综合能力，促进学生健康、活泼发展。依靠全体教师的共同努力，团结协作，学校的情况有所改善。现将本学期我们主要做的工作总结如下：一、强化常规管理，稳步提升教学质量
学校常规管理要有所突破，首先要有明确的分工，其次必须建立健全学校的各种制度。使机构有定员，事事有章程。我校常规管理工作从以下几个方面展开，充分发挥职能职责，促使教学质量不断提高。1、教学工作是学校的常规工作，教学质量是学校工作的生命线。我们把教学质量作为衡量教师工作的重要标准。2、加强教学常规管理，立足课堂，狠抓落实
课堂是教学的生命，抓好课堂，才能提高质量。本学期学校从以下三个方面抓课堂教学：
①开学前，我校通过会议，教师集中讨论，不断修改，进一步完善了更加切合教师教学实际的《教学常规管理制度》，把以往的教师抄教案的重心转化为钻研教材、教案。对作业的批改重点注重书写的规范，行为的养成方面。通过教研组长对教案的审核，教导处对教案的抽查，教师本人的自查，不断督促教案的课堂实用性。
②结合实际，开展校本教研教改工作。通过每人一节公开课的展示，从课堂导入、复习、教学新知、课堂练习、总结，各个环节进行探讨。借助远程教育下载的课堂实录，学习适合自身的教学方法，不断促进教师的成长。鼓励教师继续参加学历提高培训。深入学习教育教学理论，学习新课程标准，积极派员参加各级各类教学研讨会，丰富业务内涵。本学期，我校有两位老师参加了省级培训，一位老师参加了市级培训，其余的教师也参加远程在线培训。教师平均听课节数都达到30节左右。学校共组织公开课4次，先后5人听取了市级骨干教师和专家的优质课。这些教研活动极大的激发了我校教师的教学热情，对教师业务能力的成长帮助很大。
③本学期，各科任教师通过对教学质量的分析，对学生学情，基础知识的研究，重点做好后进生的转化工作，还做了两次家访，促使质量有所提升。
3、注重劳逸结合，丰富学生的课余生活
在教育局、晏北街道办事处、教育办公室等各级领导的关心支持下，学校新建教室12间，硬化操场、及学校门口201*余平方米、新上六个多媒体教室。使学生有了宽敞明亮的教室，也有了干净平整的操场，还有现代化的教学设施，极大的改变了办学条件。二、以德育为先导，推动规范化建设
1、学校作为培养人才的基地，培养出什么样的人，这与开展德育教育是十分重要的。因此，学校把德育工作放在学校工作的重要位置上。在开展工作的过程中，我们不断进行自我完善，自我提高，为了更好地巩固创强的劳动成果，我们结合自身的实际，制定了相关的规章制度和工作措施，进一步规范要求。加强师德师风的建设。我们还要求教师严于律纪，爱岗敬业。把握时代的脉搏，树立良好的竞争意识、服务意识。强调师爱的深层次是理解、尊重、信任和包容学生。以爱育人的教育思想指导下，我们全体教师都能把育人放在工作的首要位置上。对学生尊重、平等、民主、关心。为此学校成立了一支由校长、班主任为核心的管理队伍；以大队辅导员、班干部为桥梁的监督队伍，从而形成了立体化的德育工作格局。
2、继续在教师中广泛深入开展学习党的“十八”大，认真学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规，提高教师法律法规意识。“八荣八耻”的教育和开展爱国、守法、诚信、知礼的现代公民教育。经常利用校会和班队课加强学生的个人修养、前途理想、人生价值观、心里健康等教育。同时，结合当前时事形势的发展和新人新事的典型事例让师生与时俱进，为适应社会发展的需要。使学生认识学习的重要性。为培养学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人奠定良好的基础。
3、抓好校风的养成。以开展文明班级、卫生清洁标兵评比等一系列活动，扎实地推动师生各方面规范化的养成，使学生基本上形成了一个诚信、文明、和谐、安全的校园。全体教师工作做得细致、卓有成效。
4、抓好班级工作。各班主任和科任基本上形成自主管理、协调发展、诚信互助、亲力亲为的局面。本学期教师们都能本着对学生负责、对家长负责、对学校负责、对社会负责的工作责任感和事业心开展工作的。能密切注意抓好学生的思想教育。做好学困的转化辅导工作。5、加强班主任管理工作。每单周星期一召开班主任会议，交流各班管理经验，总结各班的成绩及存在的不足。同时要求各班经常对学生进行《小学生守则》和《日常行为规范》的养成教育，使学生的良好行为习惯和良好的思想品德得以培养和养成，还利用双周时间对学生进行爱国主义和集体主义教育。
6、为加强班队主题活动。本年度新增少先队员25名，在开展“读爱国主义书籍”、“学雷锋”、等系列活动中涌现出了一批“人人为我，我为人人”的楷模形象。
三、切实提高师生的安全意识，不断提升安全管理水平
安全工作是学校工作的首要工作，安全工作有了保障，教学工作才能有所提升。本学期，学校从四个方面对安全工作进行不同层次的加强和提升。
1、安全管理制度建设
学校通过校务会进一步修订了《安全管理制度》，从各个方面对安全工作管理制度进行了详细划分和严格要求，成立以校长任组长、教导主任任副组长的综治小组，进行分工。明确各自的职责；组建了以校长为组长，各科任教师为成员的“护校队”，并制定了护校队职责，做到安全管理时间上无空挡，空间上无漏洞。学校无一安全事故的发生。
2、安全管理档案建设
为了使安全工作更加的细化，不断的提升和完善管理水平，我校安全工作建立了应急预案（设立应急工作小组、及地震、火灾、防汛、被盗、食物中毒、交通安全、校园凶杀、集体外出等）。3、对安全工作整治措施
对安全排查中出现的问题主要从以下几个方面进行整改
a、对学校门前的道路问题：设置醒目提示标语，设置路障，使过往车辆减速；
b、对学生上学路上的安全问题：班主任及家长多做教育。4、安全教育的具体作法
①、班主任利用班会对学生进行安全教育；②、每周一次安全晨会；③、逃生演练；
④、对突发事件的应变方法。四、创建文明净美的校园
环境是一位无声的老师，对学生的思想品德、道德情操起着潜移默化的作用，校园建设既重视环境的建设，更重视隐性环境的建设，使其成为学生诗意栖息的教育乐园。根据上级的有关要求，我们狠抓了安全防范和卫生工作，学校对校园的卫生区划快包到各个年级，定时对教室及校园卫生区进行检查，评出好、中、差等次。
本学期，通过全体师生的共同努力，学校各方面都取得了不错的成绩，但还有很多不足之处仍令人担忧，教学质量还是比较落后，总结过去，我们还要做好以下几个方面的工作：
1、进一步加强教研教改工作，从“实”着手，教师多听课，校长、教导处多听其他教师的课，让课堂更加实效，让教师尽快吃透教材，明确教学目标，突破教学重点。2、进一步加强老师的课堂教学水平。
3、规范书写，通过本学期各科作业的评比发现，学生书写规范的关键是低年级教学，加强学生规范书写更要从加强教师书写入手。总之，虽然做了一些工作，取得一些成绩，但与教育发展的形势要求，与管理部门的工作要求，与学校发展的目标要求，与广大师生的期待还有很大差距。我们将进一步进行认真的分析，积极寻求对策，提高管理水平，发挥教师潜力，开发教育资源，加快学校发展。开拓创新，用我们的特色营造一方教育，用我们的热情耕耘这块土地，促进学校工作的全面发展，提升学校品位。
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