机票代理行业的转型期

时间：2019-05-29 05:22:30 网站：公文素材库

机票代理行业的转型期

机票代理业正经历转型传统代理商或遭淘汰

近几年，电子商务的发展也催生了网上旺盛的机票市场，过去非常风光的传统机票代理商在航企直销和OTA（网上综合商旅平台）等力量的夹击下生存状态如何成为行业热点话题。业内人士向记者介绍，这个市场正在洗牌，旧人迭出，新人大量涌入。新的销售模式和平台强势涌现“这个市场正在洗牌。”提起机票代理业，已在这个行业摸爬了十几年的崔明（化名）表示。崔明介绍，在深圳市场为例，与航空公司直接发生关系的代理商大概就五六十家，分为以散客为主的传统直销型代理人、批发型代理人和在线销售型代理人（OTA）等几类，这些代理人当中由于电子商务的强势发展，OTA以及航空公司直销所占份额越来越多。此外，近年来最大的变化还有更多虽然不与航空公司发生直接关系，但也依托其强大的客源背景或技术优势而开创新的销售模式和销售平台。除上述五六十家与航空公司直接发生合作关系的代理商外，深圳以机票销售为生的商户还有数千家。崔明介绍，第一类是自己不做代理商，但依托其庞大的客源背景提供销售平台的商家，其中以淘宝旅游为代表。“淘宝旅游自己不卖机票，但通过交易费等方式获益”。第二类是同样拥有庞大的客源背景的热线电话销售商，如移动12580、114，招商银行、中信银行、华夏银行等的信用卡中心热线。第三类是以互联网搜索引擎为技术依托的平台，最典型的是去哪儿网。还有一类是大众不太熟悉的机票竞价平台，主要从事的是B2B模式，即批发商向采购商销售机票的平台，以517和51book为代表。崔明表示，这四类销售新型模式直接或间接的占据目前机票市场超过30%的市场份额。传统代理商或淘汰或转型业内人士介绍，兆华航空、冠天航空等代理商前两年都已退出这个市场，有传言称飞来发航空也已萌生退意，记者拨通飞来发航空的购票电话，对方称自己还未退出市场，但该公司的网站已无任何最新机票产品信息，很容易看出商家已无心经营。自1993年就从事机票代理的徐女士也表示，机票代理行业二十年来日新月异，“以前通过票证的方式批发销售，现在都是网上平台，政策也是多变，比如以前国际机票是专用发票，从201*年1月1日起也要改用电子行程单，变化非常多，系统、管理、技术跟不上的都会被淘汰”。在旧人退场的同时，随着淘宝、去哪儿网等新平台的出现，机票销售进入的成本及门槛同时也在另一种形式上降低。据记者了解，201*年，为简化行政审批流程，机票代理资质就无需再经民航局审批，只要符合相应的条件就可向中国航空运输协会申请认证，其中最主要的资质是作为一类代理（可经营国际客票）的150万元的注册资金和二类代理（只经营国内客票）的50万元注册资金。对于新进入的代理商而言，至少不需再花成本去租用高昂的门店了。徐女士介绍，“从有航协认证资质的代理数量来看，旧的去，新的来，总的代理数量应该持平。”与此同时，继续生存下来的传统代理商基本上也在逐渐完成销售习惯从线下到线上，从单一的机票代理到综合商旅服务的转型，业内人士介绍，深圳的腾邦国际、金鹏工贸、达志诚、特航航空转型都比较成功。曾在金鹏工贸工作的朱先生介绍，前几年金鹏工贸在全国有近300个实体售票处，近两年开始转型，关停并转部分实体售票处并开展在线销售，全力打造鹏朋旅行网，并积极与去哪儿、淘宝、百度搜索等开展在线机票销售合作，刚开始在线销售一天只能卖出几张机票，但现在一天的在线销售量早已突破千张，比过去一个实体售票处的月销售量还大。艾瑞咨询有数据显示，201*年约有过亿的旅客选择电子商务购票，但从全民航201*年超3亿的客流人次而言，真正电子商务购票的比例还只占1/3强。（《深圳商报》原文地址）

扩展阅读：海口近200家机票代售点关门机票代售行业亟待转型

ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

海口近200家机票代售点关门机票代售行

业亟待转型

随着互联网技术的不断发展，飞机票可通过网络和手机客户端购买，这些新兴购票形式逐渐兴起并迅速抢占市场，给传统的机票代售点带来巨大冲击。记者连日走访海口部分航空服务公司、机票代售点了解到，海口各种规模不一的机票代售点从高峰期的500多家逐步萎缩到ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

300多家。短短几年，海口有近200家机票代售点因经营困难而纷纷关门，如何面对竟争，如何转型生存，是余下300多家机票代售点应该思考的问题。

记者近日在海口蓝天路一家机票代理公司看到，机票销售人员显得很清闲，在记者采访的一个小时里，竟无一人前来咨询购票。说起目前的经营情况，该公司负责人程女士显得有些沮丧。网络购票、航空公司直销、手机客户端等售票渠道对我们这种实体代售点冲击太大了。她告诉ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

记者，该公司经营机票代理业务已经十多年，原先店铺的面积有50多平方，现在因经营困难无奈搬到了只有十几平方的小店。从业务量上来看，和高峰期相比，我公司的散客流失达到了80%，团体票的流失达到了50%。程女士说，现在经营情况的确不好，只能依靠不会使用网络购票的老客户和一些旅行社老客户资源支撑。此外，该公司的另一特色是做国际机票，这一块影响还不是很大。

程女士说，和过去海口几乎每条街道、每个星级酒店ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

都会开设一家机票代售点相比，这几年来海口的机票代售点关闭很多。市民裴先生之前开过机票代售点，因受冲击无奈选择关门。主要是业务量下来了，返点也不太高，利润下滑很厉害，养不起铺面和人工了。裴先生说，海口的机票代理行业正在洗牌，小的代售点确实关门很多，所以干脆选择了放弃。

海口有近200家代售点关闭

据业内人士统计，与机票代售点兴盛一时的高峰期相ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

比，海口的机票代售点从原来的500多家逐渐萎缩到了现在的300多家。这就是说，这几年海口有近200家机票代售点关门。海口一大型航空服务公司负责人告诉记者，这是他们公司最近粗略统计的数字。

该负责人告诉记者，机票代售点的冲击主要来源于网络购票、航空公司直销以及电话售票、手机移动客户端售票等新渠道。该负责人说，与网络购票相比，机票代售点的价格与网上购票的价格相差不大，有的网络代理甚至比ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

代售点的价格还低，机票代售点的竞争优势并不明显。由于代售点与网上购票的差价只有十几元、几十元，甚至网上购票比代售点还便宜，一些客户开始远离代售点，选择在网上购票。该负责人说，此外，一些旅行社和单位客户也不再委托机票代理公司出票，而是选择网络购票或航空公司网络直销，客户流失很大。

市民汪女士表示，自从201*年开始接触网络购票以后，她就再没去过任何一家机票代售点购过票。原因很简ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

单，一是网络购票很便捷，可以自己查询航班、余票情况和优惠情况，二是支付简单，只要开通网银或有支付宝就可以在线支付，且出票很快。和以前在机票代售点买票相比，网络带来的变化十分明显，年轻市民使用起来上手很快。

机票代售行业亟待转型

采访中，不少机票代售点负责人表示危机明显，行业洗牌仍在继续，再不转型或找其他出路，未来生意将会更ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

难做。对此，一些从业者也开始研究对策。记者采访了解到，部分机票代理公司开始介入网络售票的模式，希望和大网站合作找到一条新路。有的认为，实体代售点全部消亡是不太可能的，因为市场还有需要，毕竟不是所有人都会网络购票或会使用网络支付手段，有的害怕遇到网络诈骗，他们的转型重点是提高服务水平或细化市场。我们公司为了挽回市场，也在学习如何介入到网络购票的模式中去，但目前了解到网络售票的竞争也很激烈，ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

合作的难度不小，也不知道该如何具体操作，成本也不好计算。海口一家机票代理公司经营者王先生说。另一代售点的程女士分析，经营代售点已经十多年了，与一些老客户还有良好的合作，还有一些老人不会上网购票，一些集体购票还是要委托实体代售点，因此代售点不可能全部消亡。她分析认为，下一步代售点如果不能介入网络售票等新渠道，那就要依靠不断提高服务质量和水平。加强上门服务、附带纸质票、送票上门、安排接送等服务手段，尽ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

量留住客户。此外，还可以细分市场，比如说做包机、做国际航线等等。

著互技的不展，票可通和手客端，些新票形式逐起迅速占市，的票代售巨大。者日走海口部分航空服公司、票代售解到，海口各模不一的票代售高峰期的500多逐步萎到300多。短短年，海口有近200票代售因ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

困而，如何面竟，如何型生存，是下300多票代售思考的。

者近日在海口天路一票代理公司看到，票售人得很清，在者采的一小，竟一人前咨票。起目前的情，公司人程女士得有些沮。票、航空公司直、手客端等售票渠道我代售太大。她告者，公司票代理已十多年，原先店的ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

面有50多平方，在因困奈搬到有十平方的小店。量上看，和高峰期相比，我公司的散客流失到80%，票的流失到50%。程女士，在情的不好，能依靠不使用票的老客和一些旅行社老客源支。此外，公司的另一特色是做票，一影不是很大。

程女士，和去海口乎每街道、每星酒店都一票代售相比，年海口的票代售ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

很多。市民裴先生之前票代售，因受奈。主要是量下，返也不太高，利下滑很害，不起面和人工。裴先生，海口的票代理行正在洗牌，小的代售很多，所以脆放。

海口有近200代售

人士，票代售盛一的高峰期相比，海口的票代售原的500多逐萎到ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

在的300多。就是，年海口有近200票代售。海口一大型航空服公司人告者，是他公司最近粗略的字。

人告者，票代售的主要源於票、航空公司直以及售票、手移客端售票等新渠道。人，票相比，票代售的格上票的格相差不大，有的代理甚至比代售的格低，票代售的不明。由ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

於代售上票的差有十元、十元，甚至上票比代售便宜，一些客始代售，在上票。人，此外，一些旅行社和位客也不再委托票代理公司出票，而是票或航空公司直，客流失很大。

市民汪女士表示，自201*年始接票以後，她就再去任何一票代售票。原因很，一是票很便捷，可以自己查航班、票情ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

和惠情，二是支付，要通或有支付就可以在支付，且出票很快。和以前在票代售票相比，的化十分明，年市民使用起上手很快。

票代售行亟待型

采中，不少票代售人表示危明，行洗牌仍在，再不型或找其他出路，未生意更做。此，一些者也始研究策。者采解ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

到，部分票代理公司始介入售票的模式，希望和大站合作找到一新路。有的，代售全部消亡是不太可能的，因市有需要，竟不是所有人都票或使用支付手段，有的害怕遇到，他的型重是提高服水平或化市。我公司挽回市，也在如何介入到票的模式中去，但目前解到售票的也很激烈，合作的度不小，也不知道如何具操作，成本也不好ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

算。海口一票代理公司者王先生。另一代售的程女士分析，代售已十多年，一些老客有良好的合作，有一些老人不上票，一些集票是要委托代售，因此代售不可能全部消亡。她分析，下一步代售如果不能介入售票等新渠道，那就要依靠不提高服量和水平。加上服、附票、送票上、安排接送等服手段，量留住客。此外，可以分市，比如做包、做ＤＤ丨ＷＷＷ．ＣＨＡＮＧＳＨＡＷＥＮＱＵＡＮ．ＣＯＭ丨长沙温泉丨

航等等。

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