业务检查室201*年下半年工作总结 暨201*年工作规划
201*年下半年工作总结暨201*年
上半年工作规划
201*年下半年，检查室在县局领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕我局的各项工作部署，全力夯实基础管理，深入开展亚残运会期间邮运安全检查和窗口规范化服务再达标活动，重点强调问题整改率，专项整治热点、难点问题，严把邮件出口关，狠抓邮件规格质量，巩固“专业管理专业”的成果，以检查促科学管理、规范化服务，充分发挥了邮政视察的监督作用，现将201*年下半年视察工作总结暨201*年上半年工作规划汇报如下：
第一部分：201*年下半年视察工作总结
一、保障了亚残运会期间邮政安全生产工作
为保障亚残运会期间邮政安全生产，检查室配合我局相关单位成立了专项检查小组，召开专题会议，下发相关文件和信息，制定了安全预案，建立了安全责任制度，签订了《亚运安全责任书》，对窗口收寄邮件安全开展了明察暗访和突击检查活动，有力的保障了亚运期间邮政安全生产工作。
二、认真、扎实做好了基础管理工作
201*年，视察室采用“看、试、查、访”的方法对全局网点、各专业公司及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就亚运邮政安全生产、特快送汇、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，走访用户198户，下发视察通报6期，专项检查通报4期，缮发邮政视察评析报告书6份、视察报告书、记录表198份、下发整改通知书196份、检查
投递段道32个、缮发用户征询意见函100份，信箱试验函56份，共对全县25名投递员进行了家访，组织召开了邮银联席会议6期、三级视检人员培训6期、专题窗口规范化服务达标培训2期、专题亚运期间邮政通信安全生产培训2期、营投人员服务质量和业务技能培训5期、同时又配合全局进行突击检查5次。为鼓励先进，对工作优秀和受到新闻媒体表彰的先进人员进行奖励共计6500元，同时为告诫后进，警示他人，对违犯规定整改不力的人员罚款共计201*0元。
（一）深化开展规范化服务达标工作
为深入开展“精彩每一天，服务看我行”规范服务年活动，检查室加强了对邮政窗口规范化服务的督查和考核，巩固了201*年我局达标成果，确保了我局服务管理水平。
（二）加强培训，提高员工素质
检查室为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等；二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。
（三）规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量一是开展邮件规格质量专题整治活动，严把邮件出口质量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了县乡邮运准点率和邮件投递时限的合
格率。
（四）规范删除、更改邮件手续，确保系统安全运行为确保电子化支局系统安全、可靠、稳定运行，规范操作流程，我局加强了对删除、修改邮件手续的管理，要求做到删除有原因，更改有手续，手续要规范，并要求将《邮件撤回、更改、查询申请书》编号装订，与此同时，我局还加大了对删除、更改邮件手续的检查和处罚力度，通过检查大大提高了电子化支局系统安全运行能力。
（五）大力开展联合检查，确保资金安全
为确保资金安全无风险，视察、稽查两部门在资金管理、人员管理、业务管理、服务质量监督等方面进行检查时密切配合，确保了我局业务健康发展，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。201*下半年我局未发生重大通信和资金案件。
（六）开展达标回头看工作，确保服务更规范开展“规范化服务达标回头看”专项检查活动，以营投窗口为检查重点，对各支局所规范化服务情况进行打分、比较，下发通报，真正做到了在比较中找差距、找问题，为进一步提高规范化服务工作打下良好的基础。
（七）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉
一是按照省、市局要求对全县“河南省农村邮政项目服务公示”牌进行了维护，畅通了用户投诉渠道。
二是及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有效。
三是视察室热线电话和视察人员手机24小时保持畅通，
视察人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。
四是主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了邮政的良好形象。
（八）管理服务工作存在的主要问题
一是个别营投人员服务不能坚持规范化；二是两岗履职不认真，检查不深入，存在重发展、轻管理的思想；三是个别网点存在相关文件精神贯彻落实不彻底，组织学习不到位现象；四是视察工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。
第二部分：201*年上半年视察工作规划
一、高度重视邮政安全生产工作，认真贯彻落实相关文件精神，加大检查力度和频次，确保我局安全生产做到万无一失。
二、继续开展好窗口规范化服务达标和“建精品窗口、创优质服务”活动，提高邮政服务质量，确保我局的综合满意度平均达到90分以上、规范化服务再达标验收进入全市先进行列。
三、加强对邮政三级视检体系运行质量的考核，使我局的管理更加科学化。
四、进一步畅通用户投诉渠道，确保市级以上重大有理投诉和媒体曝光为零。
五、继续加大对窗口从业人员的培训，提高业务技能和服务水平。
六、加大对邮政投递服务的检查力度，重点检查邮件的投递时限、投递深度、投递收费、一报多投等问题，全面整治和规范投递标准。
七、继续加强监督窗口收寄验视制度的执行情况，从源头上遏制禁限寄物品流入邮政渠道，维护邮政形象。
八、积极向管理先进的兄弟局学习，取他山之石，使我局管理工作更上一层楼。
201*年，检查室将恪守局规、强化管理、深化检查，为虞城邮政的稳健发展而继续奋斗。
二0一一年一月六日
扩展阅读：工程技术部201*年总结201*年工作规划
工程技术部201*年工作总结及201*年工作规划
工程技术部
201*年工作总结及201*年工作规划
201*年，工程技术部在公司领导及其他各部门的支持与配合下，认真贯彻落实公司下达的年度经营目标，锐意进取，破解难题，取得了较为出色的成绩。201*年在紧张忙碌中即将过去，站在岁末年初，心中感触颇多。展望201*年，工程技术部全体成员更加信心满怀，在不断总结经验和教训的基础上，稳扎稳打灵活创新，争取取得更大的成绩。借此机会向各位领导及同事汇报一下工程部201*年工作总结及201*年的工作思路，请给予我帮助指导。
第一部分201*年工作总结
一、回顾全年经营指标完成情况（一）工程技术部201*年：
“**”公司：--控台，动物嘉年华；“**”公司：--跳舞机；
“**”公司：--鬼屋，舞王争霸，电脑主机箱；“**”公司：--钣金套件；
“**”公司和“**”公司：--落地式电动汽车充电桩；“**”公司：--火车顶蓬；
和其它完成供货工程项目还有“****”公司的控制箱、控制柜，“****”公司的电箱，还有“***”公司的房子钣金，“*****”公司的镗床钣金等等。（二）工程技术部内部团队建设：
根据工作任务需要合理调整工程技术部组织架构，工程技术部分三个小组（研发组、项目组、工艺组）和文控中心。研发组，主要负责公司自主工程项目的研发和管理工作。项目组，主要负责项目设计、出项目图纸、文件资料、现场监督并记录加工过程，检查、监督工程加工现场的施工质量、进度、按期完工落实情况，并负责到甲方项目管理部门签办相关手续。工艺组，主要负责外来图纸的加工工艺处理和现场施工过程工艺改进。文控中心，负责整个部门的文件资料的管理工作，协调部门内外工作，负责订单跟进工作。根据本部门还制定了定期培训制度，通过培训提高员工素质；制定了工程检查制度，及时发现了一部分工程管理中的问题并要求及时改正。特别是下半年，本部员工的工作热度和积极性有了很大提高。
1/工程技术部201*年工作总结及201*年工作规划
二、存在主要问题
（一）项目管理水平有待提高1、工程质量控制方法手段需要改进
工程质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在许多不足，工程质量控制的管理思路不清晰，工程质量控制重点不突出；工程质量控制的手段单一，没有形成全过程的把控体系；没能充分调动合作单位的积极性，各质量控制主体的作用没有全部发挥出来，特别是现场监督的工程质量控制作用。2、进度控制需要提前谋划
201*年的进度控制管理不是很好，主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方，进度计划的执行过程中控制不严格，对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划严重脱离，项目工程前期规划考虑不周，项目工程设计过程变更太多。3、成本控制过程监督不严
过程控制重视不够，特别是过程中的现场加工给成本控制带来很多麻烦，体现在加工周期长，不能在设定的时间内按计划完工。4、合同管理重视程度不够
过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同的交底不清楚，项目管理人员对合同的内容掌握不很清楚；合同履行过程中重视程度不够，对于出现的问题没有及时处理，体现在项目管控上没能按照合同进行。5、协调管理能力应加强
管理协调能力对项目工程进展的影响很大，目前我们项目管理人员与甲方项目管理单位的沟通能力还需进一步提升，特别是在竣工验收和签办相关手续的时候需提高达成率。（二）工程技术部管理职能应加强1、制度建设及规范化管理推进水平不高
201*年工程技术部组织了一系列工程制度培训，但是员工对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距，特别是最近新进公司的员工，需要加强公司制度的培训，老员工更需要加强自律；同时公司制度还存在很多空白的地方，这需要工程技术部结合项目的实际情况，在符合各个项目的实际情形下有效的按照项目标准进行指导。
2/工程技术部201*年工作总结及201*年工作规划
2、监督检查、指导力度需要提高
在有些项目的过程中，检查力度不够，对于过程中出现的问题没有及时发现，导致在质量控制、进度控制、合同管理方面遗留了一些问题。这需要工程技术部不断加强对项目的监督、指导的力度、及时发现问题及时解决。
第二部分201*年工作规划
201*年的工作我们认识到工作中的不足，201*年工程技术部面临的任务更加艰巨，质量管理、技术工艺管理和进度管理任务都很重。面临的问题要求我们“早谋划、严要求；坚决执行、及时总结”极力推进工程技术管理的工作进展。一、主要工作思路
在201*年的工作中工程技术部将“以拓展经营目标为导向，以项目管理为重点，以加强工程技术部职能建设为保障，确保工程管理大目标的实现。”二、主要经营管理目标（一）经营目标
配合业务部门开发潜在客户，从中挑选优质客户作为合作伙伴。围绕公司既定的目标(月产能160万以上),我们要做好以项目管理为重点，对工程项目进行“三控制、二管理、一协调”全面做好各项工作：
三控制：对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。二管理：合同的管理与信息的管理。
一协调：协调与甲方项目管理单位之间的关系。1、加强工程质量控制
工程项目质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要严格控制。201*年的工作中工程技术部将以此为重点，配合品质部门做好每个工程项目的品质保障工作，直至顺利完工验收交货。我们始终坚持“质量标准，严格检查，一切用数据说话”。2、强化进度管理
以公司制定的年度经营计划作为控制重点，工程技术部在开工前组织项目组编制进度控制计划，项目过程中将计划分解到每一个环节，并严格监督相关部门的执行。在计划的执行过程中要提高预见性，及时处理影响工程进度的因素。出现项目进度滞后工程计划时要求各
3/工程技术部201*年工作总结及201*年工作规划
部门制定赶工方案，确保进度控制计划的实现。3、严把成本控制关
对于成本控制，工程技术部在项目预算编制阶段就要参与，根据工程的特点和项目定位结合以往项目造价力求项目预算的准确；加工过程中按照相关标准进行，在每个项目完工验收前，我们首先组织自检小组现场勘查该项目质量及核对工程量。4、认真落实合同管理
工程技术部要认真审核合同中的相关资料，并对质量标准和工期要求全面考虑；合同签定后组织讨论工程项目专题会，使项目管理人员对合同的内容做到全面了解；合同的执行过程中要及时听取客户合理意见，及时掌握合同履行情况，避免出现合同索赔情况。5、做好信息管理
对于客户的信息沟通，要配合业务部建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往详细登记，并建立台账和收发文工程档案，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目加工过程中要求资料和工程实体同步，定期检查事实资料。6、做好沟通协调工作
项目加工过程中，要与对方项目管理部门保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助对方单位推进工作的进展。发现问题要及时解决，确保项目目标的实现。（二）管理目标
1、工程项目质量目标合格率100%，质量通病控制目标不超过3%，损耗率不超过1%；2、进度控制目标，关键节点按时完成率95%以上，完工目标实现率100%；3、成本管理目标，过程控制执行公司制度100%，执行及时率97%以上；4、合同管理目标，按合同执行客户评价100%；5、员工培训目标，不低于1次/人/月；6、公司制度员工培训率100%；
7、工程技术部各自负责的项目工程质量组织检查不少于1次/项目。（三）加强工程技术部职能建设、提高工程技术部员工素质及管理水平1、合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标
结合工程项目的情况及时调整工程技术部组织架构，并明确各个岗位职责，给每个岗位
4/工程技术部201*年工作总结及201*年工作规划
员工书面的任务说明，使每个人知道自己的工作职责，便于推进工作的开展。2、推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率
根据员工情况结合工程进展，对新进员工的要求必须全部培训一遍；老员工组织不少于1次/人/月的管理制度和专业知识的培训、使员工知道工作如何开展，并通过定期检查，及时掌握制度的执行情况。根据项目工程的特点对于公司制度的空白处制定专项的作业指导书，使每个管理人员知道如何进行操作，用规范统一的行动推进工作开展。3、通过定期检查、提高工程技术部执行力度
201*年工程技术部将定期组织对项目的检查，并对检查的结果组织各个项目的评比，作为员工晋升及加薪或者升降级的依据。过程检查不少于2次/月/项目；工程联查不少于1次/月/项目。
201*年的工作给了我们很多宝贵的经验，201*年工程技术部要以拓展开发为导向，项目管理为重点，工业产品是龙头，严把项目工程质量控制关，竭尽全力，迅速执行，全面推进工程技术部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现。
工程技术部
二一年十二月二十八日
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