《市场调查分析》概念小结
第一章
1、市场调查：是各种调查研究活动的一种，是指个人或组织为某个特定的市场营销决策的目的，采用科学的方法和程序，对所需收集的市场信息进行方案策划、问卷设计、系统收集、客观记录、整理、汇总，并根据取得的市场信息提出必要分析结论的全部活动和过程。
2、市场调查特定：目的性，系统性，全过程性，不确定性，客观性，时效性。3、市场调查的作用：1、及时探明需求变化的特点，掌握供求变化的规律，为计划的编制提供服务2、改善经营管理、提高经济效益3、了解消费者对产品、服务的质量评估期望、想法4、选择正确经营策略、降低成本5、开拓市场
4、市场调查的实用领域：1、市场环境调查2、市场需求调查（需求量，需求结构，需求动机）3、市场营销活动调查（竞争对手，分销渠道）4、产品调查（产品的生产能力、包装、生命周期质量、价格）5、购买动机6、广告效益
5、市场调查分类：按市场调查目的不同（探索性，描述性，因果性，预测性）按市场调查的主体（政府部门的市场调查，企业，社会组织，个人）按市场调查的范围不同（专题性市场调查、综合性）按涉及产品的不同（消费品市场调查、生产者、服务市场）
6、市场调查原则：时效性，准确性，全面性（系统性），科学性，费用效益（经济性）7、市场调查步骤：准备阶段实施阶段总结阶段1、对客户的要求进行全面咨询2、拟定调查方案3、设计调查问卷4、预调查5、修订方案、问卷6、访问7、问卷复核8、回访9、审核和校订10、分组与汇总11、分析研究12、写好调查报告13、信息咨询服务
8、市场调查机构：1、专业市场调查机构（a承接市场调查项目b市场咨询c提供市场资料d提供专业培训）2企业市场调查机构（a收集与企业有关的各类资料b策划确认市场调查方案c参与市场调查d说明调查结果）
9、市场调查人员：1类型（调查员/访问人员，复核人员，抽样人员，督导人员）2数量3培训（政策培训，基本技能培训，项目培训）第二章
1.全面的市场调查方式普查
定义：普查是为了某种特定的目的而专门组织的一次性的全面调查组织方式：普查员直接登记，自填式原则：同一时间、步伐（节奏）、项目、周期
普查资料的汇总方式：一般普查、快速普查2．非全面调查
（1）典型调查（选择有代表性的）解剖麻雀式、划类选典式
应注意问题：正确的选择典型调查单位、把调查同研究结合起来、慎重对待调查结论（2）重点调查
重点单位，即行业中位置重要，某一个指标比重的注意问题：目的性、少而大、时空性（3）典型调查与重点调查的不同
a．选择对象标准不同：典型调查（代表性，具有一般意义的对象）；重点调查（集中度比较高）
b．调查目的不同：典型调查（认识本质及其发展规律，定性调查）；重点调查（对总体数量作分析，定量调查）
调查方法不同：典型调查（面对面直接进行调查）；重点调查（可以直接也可以间接调查）
3．抽样调查方式（随机性，根据样本推测总体）
抽样步骤：确定调查总体，选择适当的抽样方法，确定调查单位、编制抽样框，样本容量的确定，实施调查，推算总体第三章
1、市场调查方案设计：根据市场调查研究的目的和调查对象的特性，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和全部过程进行的通盘考虑与安排，以提出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。
2、市场调查方案设计的作用：统一思想、认识、方法、有章可循；是定性认识与定理认识的连接点；统筹兼顾，统一协调；实现调研工作高效性的前提。3、活动的基本特征：目标、程序、理论、创新、时机4、方案的基本特征:可操作性、全面性、最优性、规划性
5、如何确定调查课题：根据用户需求来解决；自我确实性课题（价值、创造性、可行性）；基于研究假设的问题。
6、课题确定的基本程序：课题背景分析（历史背景、资源限制、决策目标、消费者行为、经济环境、法律环境、科技水平）；初选调研课题（与决策者讨论、定性调研、专家拜访、二手资料分析）；界定调研课题（以能否服务管理活动为标准）；选定调研课题。
7、市场调查方案策划的内容：确定调查目的、确定调查对象和调查单位、确定调查内容，设计调查方案、确定调查方式和方法、确定调查项目定价及预算、设计抽样方案、制定数据分析方案、其他问题。
8、调查方案可行性评价的主要依据：是否体现调查的目的与要求；是否科学、完整、适用；是否提高调查的质量；实效检验。
9、评价指标：调查效度、调查难度、调查时间、调查费用、调查信度10、评价的方法：逻辑分析、经验判断、试点调查
11、提高信度与效度的方法：科学设计地指标与方案（假设慎重、完整指标体系、合理界定指标）；认真的引导与教育调查人员与调查对象；切实做好各个阶段与各个环节的基本工作
第四章
1、市场调查问卷设计的作用：1通俗易懂、实施方便2、易于对资料进行统计处理和定量分析3、问卷与对象相适应4、便于汇总和分析5、有利于提高工作效率
2、问卷的类型：按问卷的填答方式（自填式，访问式）按是否有固定结构（结构型、无结构型）
3、问卷的一般结构：1、问卷的标题2、问卷说明3、填表说明4、被调查者基本情况5、主体内容6、编码7、实施记录
4、问卷设计原则：目的原则、人性原则、简明原则、匹配原则、排序原则
5、问卷设计步骤：事前准备（确定调查的目标总体、确定调查所需的资料、确定调查方式和方法）问卷设计（提问项目的设计、回答项目的设计、问题顺序的设计、版面格式的设计）事后检查（模拟试验、问卷修正、问卷印刷）
6、问卷设计问题的主要类型：1开放式（填空式、自由回答式、词语联想式、文章完成式）2封闭式（是非式、选择式、排序式、过滤式、矩阵式、表格式）7、问卷答案设计原则：穷尽性，互斥性
8、问题顺序编排：1逻辑性2先易后难3容易引起兴趣的问题放在前面4开放性问题放在前面
9、应注意问题：1避免使用不确切或含糊不清的问句2避免诱导式和倾向性3避免使用否定式问题4避免提判断式的问题，判定性的问题5、避免直接提出敏感性问题6避免问题答案不一致
10、文案调查法：又称为案头调查法、桌面调查法、办公室调查法、二手资料调查法。形象的指明调查人员在办公室桌面上收集、整理、加工、分析已公布的现成信息资料，从中摘取于市场调查课题有关的信息资料。属于间接的非介入式的调查类别，收集的资料为二手资料。
11、文案调查法的特点：文案调查法是收集已经加工过的信息资料，而不是收集原始资料或一手资料；其所收集的信息资料包括动态和静态两方面，以动态资料为主，主要收集各种反映市场变化的历史与现实信息资料；这方法节省时间、人力和费用。12、文案调查法的实施步骤：评价现有资料，寻找收集资料的途径，运用具体方法获得资料，筛选与整理收集的资料，撰写调查报告。
13、文案调查法的评价：优点是获取的信息资料数量多，费用低，效率高，信息资料相对可靠；缺点是信息资料的时效性差，调查目标的不可预见性，对调查人员理论、技术要求高。
14、邮寄问卷：是将设计印制好的调查问卷，通过邮寄方式送至被调查者手中，由被调查者填写后寄回给调查人员，以获取市场信息的一种调查方法
15、邮寄问卷操作的基本程序：1设计问卷2确定调查方式（根据目的、费用、对象特点进行选择）3预调查4正式调查5补充调查
16、补救方法：再邮寄说明书信，电话协助，二重抽样17、优点：调查范围比较广，保密性好，避免调查员误差18、缺点：回收率比较低，花费时间比较长，问卷质量无法控制19、面访调查法对象：1居民入户调查2个别访谈20、面访调查法优点：灵活度高、拒绝率低、深度调查21、面访调查方式：标准式、非标准式
22、访谈程序：1准备2进入3技巧（提问，追问，澄清）4结束
23、小组座谈：是邀请若干名调查对象组成一个小组，以会议座谈形式由调查人员面对面直接向调查对象提出问题，通过调查对象回答而收集市场信息资料的一种调查方法。
24、小组座谈程序：1准备阶段（a明确会议主题，设计提纲b确定会议规模，人员c选择会议场所及时间）2座谈过程的指导及控制（a打破短暂的沉默b围绕主题，及时收回跑题c做好与会者之间的协调工作d做好会议记录）3做好会后工作（a及时整理会议记录b回顾研究会议情况c进一步查证一些事实d写会议机要）
25、优点：1资料收集快、效率高2取得资料较为广泛深入3将调查与讨论相结合，结构灵活
26、缺点：1对主持人要求较高，而挑选理想的主持人又往往是比较困难的2容易形成“团体压力”，造成错误判断3可能误导调查机构
27、电话调查的含义：调查人员通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反应的一种市场调查方法
28、电话调查的优缺点：优点（时效快、费用低、可以调查到不易接触的调查对象、在一些敏感问题上调查更容易）；缺点（调查内容少、深度浅，调查范围受到限制，拒答率比访谈调查高）
29、电话调查应注意问题：（1）问题的设置（调查内容主题突出，问题数量不宜过多；注意选择适当的回答问题方式；尽量避免回忆性问题）（2）样本的选取（样本框，有意识的去选择，随即拨号）（3）记录方式30、电话调查的应用：（1）特定的群体（2）其他方法的补充（3）特定信息收集
31、观察法的含义：指调查人员利用感觉器官或借助摄像录音等设备、仪器，在调查现场对被调查者的情况观察、记录，以获取市场信息资料的一种调查方式32、观察法的特点：（1）自然、真实（2）客观、直接（3）全面33、观察法的类型：（1）根据调查人员是否参与所调查的市场活动分为参与性观察与非参与性观察（2）根据调查人员与调查对象的接触程度分为直接观察和间接观察（3）根
据观察是否使用仪器分为人员观察和机器观察（4）根据观察时间的差别分为同步观察和事后观察（5）根据调查前是否对调查对象施加影响分为自然观察和设计观察34、观察法的优缺点：优点（直接、真实，简便、灵活，实用性强）；缺点（认识表面化，成本比较高，对调查人员要求高）
35、实验法，是指从影响调查对象的若干因素中选出一个或几个因素作为实验因素，在其他因素不发生变化的条件下，了解实验因素的变化对调查对象的影响程度，以获取市场信息资料的一种调查方法。
36、特点：信息资料客观、可靠；实验环境可以控制；市场因素变化可认为设置。37、实施步骤：1）将研究的问题转化为有关变量2）选择实验对象3）确定实验方案4）控制实验环境5）收集实验数据
38、方案设计：1）确定对象2）确定实验方案3）控制实验环境4）收集实验数据39、实验法的优缺点：优点（可以搜索不明确的因果关系，具有较强的说服力，有利于新产品的开发、新市场的开拓，）缺点（调查有一点局限性，时间长、费用高，保密性差）第五章
1、计算机辅助市场调查：立项、员工组与员工管理、项目权限、系统的权限、样本的设置、执行的策略、样本的抽取、问卷的管理、访员的管理、项目的执行。2、网络调查：指利用国际互联网来实施市场调查活动的一种调查活动。
3、网络调查的特点：客观，保密性好；简单，高效；范围较广；信息传递速度快；多媒体的有效利用；费用低；调查结果较为可靠。
网络调查的分类：主动调查与被动调查；原始资料调查与二手资料调查；网上问卷调查，网上座谈调查，网上观察法调查；局域网调查与广域网调查。
4、网络调查方案的设计：网络环境下的调查对象及调查单位的确定；网络调查中的调查方式，抽样方法及样本问题；调查内容与调查表；调查项目的定价与预算；其他问题5、网络调查中的调查方式：抽样调查
6、网络调查中的抽样方法：非概率抽样（网络的随意抽样法、网络的志愿者抽样法、网络关联滚雪球抽样法）；概率抽样（随机IP地址抽样法、网络关联抽样法、网络拦截等距抽样法）
7、网络调查中的样本问题：随机性样本、过滤性样本、选择性样本
8、网上调查方案设计原则：动态性原则、复杂性原则、互动性原则、敏感性原则
9、常用网络调查方法：电子邮件调查、网页调查、视讯会议法、公告牌调查法、网上实验观察法
第六章
1、统计的四个阶段：设计、调查、整理、分析
2、数据处理的方法：数据审核；数据编码；数据录入；数据插补；分组；数据显示3、数据审核的种类：准确性审核（逻辑判断、计算）；完整性审核；一致性审核；分布审核4、数据审核的阶段：现场审核、事后审核
5、数据插补：推理替代法，中性值替代，估计值替代
6、数据分析方法：描述性统计分析（频数，频率，集中趋势）；相关分析；多元分析，聚类分析
7、市场分析报告的重要性：是整个市场调查分析的最终成果；是企业经营决策的重要依据；是进行经济管理的重要情报
特点：客观性、典型性、陈述性、时效性
基本结构：标题，摘要，关键词，序言，正文，结尾，附录8、市场预测的因素：需求，供给，环境，行情
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第一章
1、市场调查：是各种调查研究活动的一种，是指个人或组织为某个特定的市场营销决策的目的，采用科学的方法和程序，对所需收集的市场信息进行方案策划、问卷设计、系统收集、客观记录、整理、汇总，并根据取得的市场信息提出必要分析结论的全部活动和过程。
2、市场调查特定：目的性，系统性，全过程性，不确定性，客观性，时效性。3、市场调查的作用：1、及时探明需求变化的特点，掌握供求变化的规律，为计划的编制提供服务2、改善经营管理、提高经济效益3、了解消费者对产品、服务的质量评估期望、想法4、选择正确经营策略、降低成本5、开拓市场
4、市场调查的实用领域：1、市场环境调查2、市场需求调查（需求量，需求结构，需求动机）3、市场营销活动调查（竞争对手，分销渠道）4、产品调查（产品的生产能力、包装、生命周期质量、价格）5、购买动机6、广告效益
5、市场调查分类：按市场调查目的不同（探索性，描述性，因果性，预测性）按市场调查的主体（政府部门的市场调查，企业，社会组织，个人）按市场调查的范围不同（专题性市场调查、综合性）按涉及产品的不同（消费品市场调查、生产者、服务市场）
6、市场调查原则：时效性，准确性，全面性（系统性），科学性，费用效益（经济性）7、市场调查步骤：准备阶段实施阶段总结阶段1、对客户的要求进行全面咨询2、拟定调查方案3、设计调查问卷4、预调查5、修订方案、问卷6、访问7、问卷复核8、回访9、审核和校订10、分组与汇总11、分析研究12、写好调查报告13、信息咨询服务
8、市场调查机构：1、专业市场调查机构（a承接市场调查项目b市场咨询c提供市场资料d提供专业培训）2企业市场调查机构（a收集与企业有关的各类资料b策划确认市场调查方案c参与市场调查d说明调查结果）
9、市场调查人员：1类型（调查员/访问人员，复核人员，抽样人员，督导人员）2数量3培训（政策培训，基本技能培训，项目培训）第二章
1.全面的市场调查方式普查
定义：普查是为了某种特定的目的而专门组织的一次性的全面调查组织方式：普查员直接登记，自填式原则：同一时间、步伐（节奏）、项目、周期普查资料的汇总方式：一般普查、快速普查2．非全面调查
（1）典型调查（选择有代表性的）解剖麻雀式、划类选典式
应注意问题：正确的选择典型调查单位、把调查同研究结合起来、慎重对待调查结论（2）重点调查
重点单位，即行业中位置重要，某一个指标比重的注意问题：目的性、少而大、时空性（3）典型调查与重点调查的不同
a．选择对象标准不同：典型调查（代表性，具有一般意义的对象）；重点调查（集中度比较高）
b．调查目的不同：典型调查（认识本质及其发展规律，定性调查）；重点调查（对总体数量作分析，定量调查）
调查方法不同：典型调查（面对面直接进行调查）；重点调查（可以直接也可以间接调查）
3．抽样调查方式（随机性，根据样本推测总体）
抽样步骤：确定调查总体，选择适当的抽样方法，确定调查单位、编制抽样框，样本容量的确定，实施调查，推算总体第三章
1、市场调查方案设计：根据市场调查研究的目的和调查对象的特性，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和全部过程进行的通盘考虑与安排，以提出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。
2、市场调查方案设计的作用：统一思想、认识、方法、有章可循；是定性认识与定理认识的连接点；统筹兼顾，统一协调；实现调研工作高效性的前提。3、活动的基本特征：目标、程序、理论、创新、时机4、方案的基本特征:可操作性、全面性、最优性、规划性
5、如何确定调查课题：根据用户需求来解决；自我确实性课题（价值、创造性、可行性）；基于研究假设的问题。
6、课题确定的基本程序：课题背景分析（历史背景、资源限制、决策目标、消费者行为、经济环境、法律环境、科技水平）；初选调研课题（与决策者讨论、定性调研、专家拜访、二手资料分析）；界定调研课题（以能否服务管理活动为标准）；选定调研课题。
7、市场调查方案策划的内容：确定调查目的、确定调查对象和调查单位、确定调查内容，设计调查方案、确定调查方式和方法、确定调查项目定价及预算、设计抽样方案、制定数据分析方案、其他问题。
8、调查方案可行性评价的主要依据：是否体现调查的目的与要求；是否科学、完整、适用；是否提高调查的质量；实效检验。
9、评价指标：调查效度、调查难度、调查时间、调查费用、调查信度10、评价的方法：逻辑分析、经验判断、试点调查
11、提高信度与效度的方法：科学设计地指标与方案（假设慎重、完整指标体系、合理界定指标）；认真的引导与教育调查人员与调查对象；切实做好各个阶段与各个环节的基本工作
第四章
1、市场调查问卷设计的作用：1通俗易懂、实施方便2、易于对资料进行统计处理和定量分析3、问卷与对象相适应4、便于汇总和分析5、有利于提高工作效率2、问卷的类型：按问卷的填答方式（自填式，访问式）按是否有固定结构（结构型、无结构型）
3、问卷的一般结构：1、问卷的标题2、问卷说明3、填表说明4、被调查者基本情况5、主体内容6、编码7、实施记录
4、问卷设计原则：目的原则、人性原则、简明原则、匹配原则、排序原则
5、问卷设计步骤：事前准备（确定调查的目标总体、确定调查所需的资料、确定调查方式和方法）问卷设计（提问项目的设计、回答项目的设计、问题顺序的设计、版面格式的设计）事后检查（模拟试验、问卷修正、问卷印刷）
6、问卷设计问题的主要类型：1开放式（填空式、自由回答式、词语联想式、文章完成式）2封闭式（是非式、选择式、排序式、过滤式、矩阵式、表格式）7、问卷答案设计原则：穷尽性，互斥性
8、问题顺序编排：1逻辑性2先易后难3容易引起兴趣的问题放在前面4开放性问题放在前面
9、应注意问题：1避免使用不确切或含糊不清的问句2避免诱导式和倾向性3避免使用否定式问题4避免提判断式的问题，判定性的问题5、避免直接提出敏感性问题6避免问题答案不一致
10、文案调查法：又称为案头调查法、桌面调查法、办公室调查法、二手资料调查法。形象的指明调查人员在办公室桌面上收集、整理、加工、分析已公布的现成信息资料，从中摘取于市场调查课题有关的信息资料。属于间接的非介入式的调查类别，收集的资料为二手资料。
11、文案调查法的特点：文案调查法是收集已经加工过的信息资料，而不是收集原始资料或一手资料；其所收集的信息资料包括动态和静态两方面，以动态资料为主，主要收集各种反映市场变化的历史与现实信息资料；这方法节省时间、人力和费用。12、文案调查法的实施步骤：评价现有资料，寻找收集资料的途径，运用具体方法获得资料，筛选与整理收集的资料，撰写调查报告。
13、文案调查法的评价：优点是获取的信息资料数量多，费用低，效率高，信息资料相对可靠；缺点是信息资料的时效性差，调查目标的不可预见性，对调查人员理论、技术要求高。
14、邮寄问卷：是将设计印制好的调查问卷，通过邮寄方式送至被调查者手中，由被调查者填写后寄回给调查人员，以获取市场信息的一种调查方法15、邮寄问卷操作的基本程序：1设计问卷2确定调查方式（根据目的、费用、对象特点进行选择）3预调查4正式调查5补充调查
16、补救方法：再邮寄说明书信，电话协助，二重抽样17、优点：调查范围比较广，保密性好，避免调查员误差18、缺点：回收率比较低，花费时间比较长，问卷质量无法控制19、面访调查法对象：1居民入户调查2个别访谈20、面访调查法优点：灵活度高、拒绝率低、深度调查21、面访调查方式：标准式、非标准式
22、访谈程序：1准备2进入3技巧（提问，追问，澄清）4结束
23、小组座谈：是邀请若干名调查对象组成一个小组，以会议座谈形式由调查人员面对面直接向调查对象提出问题，通过调查对象回答而收集市场信息资料的一种调查方法。
24、小组座谈程序：1准备阶段（a明确会议主题，设计提纲b确定会议规模，人员c选择会议场所及时间）2座谈过程的指导及控制（a打破短暂的沉默b围绕主题，及时收回跑题c做好与会者之间的协调工作d做好会议记录）3做好会后工作（a及时整理会议记录b回顾研究会议情况c进一步查证一些事实d写会议机要）
25、优点：1资料收集快、效率高2取得资料较为广泛深入3将调查与讨论相结合，结构灵活
26、缺点：1对主持人要求较高，而挑选理想的主持人又往往是比较困难的2容易形成“团体压力”，造成错误判断3可能误导调查机构
27、电话调查的含义：调查人员通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反应的一种市场调查方法
28、电话调查的优缺点：优点（时效快、费用低、可以调查到不易接触的调查对象、在一些敏感问题上调查更容易）；缺点（调查内容少、深度浅，调查范围受到限制，拒答率比访谈调查高）
29、电话调查应注意问题：（1）问题的设置（调查内容主题突出，问题数量不宜过多；注意选择适当的回答问题方式；尽量避免回忆性问题）（2）样本的选取（样本框，有意识的去选择，随即拨号）（3）记录方式30、电话调查的应用：（1）特定的群体（2）其他方法的补充（3）特定信息收集
31、观察法的含义：指调查人员利用感觉器官或借助摄像录音等设备、仪器，在调查现场对被调查者的情况观察、记录，以获取市场信息资料的一种调查方式32、观察法的特点：（1）自然、真实（2）客观、直接（3）全面33、观察法的类型：（1）根据调查人员是否参与所调查的市场活动分为参与性观察与非参与性观察（2）根据调查人员与调查对象的接触程度分为直接观察和间接观察（3）根据观察是否使用仪器分为人员观察和机器观察（4）根据观察时间的差别分为同步观察和事后观察（5）根据调查前是否对调查对象施加影响分为自然观察和设计观察34、观察法的优缺点：优点（直接、真实，简便、灵活，实用性强）；缺点（认识表面化，成本比较高，对调查人员要求高）
35、实验法，是指从影响调查对象的若干因素中选出一个或几个因素作为实验因素，在其他因素不发生变化的条件下，了解实验因素的变化对调查对象的影响程度，以获取市场信息资料的一种调查方法。
36、特点：信息资料客观、可靠；实验环境可以控制；市场因素变化可认为设置。37、实施步骤：1）将研究的问题转化为有关变量2）选择实验对象3）确定实验方案4）控制实验环境5）收集实验数据
38、方案设计：1）确定对象2）确定实验方案3）控制实验环境4）收集实验数据39、实验法的优缺点：优点（可以搜索不明确的因果关系，具有较强的说服力，有利于新产品的开发、新市场的开拓，）缺点（调查有一点局限性，时间长、费用高，保密性差）第五章
1、计算机辅助市场调查：立项、员工组与员工管理、项目权限、系统的权限、样本的设置、执行的策略、样本的抽取、问卷的管理、访员的管理、项目的执行。2、网络调查：指利用国际互联网来实施市场调查活动的一种调查活动。
3、网络调查的特点：客观，保密性好；简单，高效；范围较广；信息传递速度快；多媒体的有效利用；费用低；调查结果较为可靠。
网络调查的分类：主动调查与被动调查；原始资料调查与二手资料调查；网上问卷调查，网上座谈调查，网上观察法调查；局域网调查与广域网调查。
4、网络调查方案的设计：网络环境下的调查对象及调查单位的确定；网络调查中的调查方式，抽样方法及样本问题；调查内容与调查表；调查项目的定价与预算；其他问题5、网络调查中的调查方式：抽样调查
6、网络调查中的抽样方法：非概率抽样（网络的随意抽样法、网络的志愿者抽样法、网络关联滚雪球抽样法）；概率抽样（随机IP地址抽样法、网络关联抽样法、网络拦截等距抽样法）
7、网络调查中的样本问题：随机性样本、过滤性样本、选择性样本
8、网上调查方案设计原则：动态性原则、复杂性原则、互动性原则、敏感性原则
9、常用网络调查方法：电子邮件调查、网页调查、视讯会议法、公告牌调查法、网上实验观察法
第六章
1、统计的四个阶段：设计、调查、整理、分析
2、数据处理的方法：数据审核；数据编码；数据录入；数据插补；分组；数据显示3、数据审核的种类：准确性审核（逻辑判断、计算）；完整性审核；一致性审核；分布审核4、数据审核的阶段：现场审核、事后审核
5、数据插补：推理替代法，中性值替代，估计值替代
6、数据分析方法：描述性统计分析（频数，频率，集中趋势）；相关分析；多元分析，聚类分析
7、市场分析报告的重要性：是整个市场调查分析的最终成果；是企业经营决策的重要依据；是进行经济管理的重要情报特点：客观性、典型性、陈述性、时效性
基本结构：标题，摘要，关键词，序言，正文，结尾，附录8、市场预测的因素：需求，供给，环境，行情
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