201*年电信政务公开工作总结
201*年电信政务工作总结
今年一年来，电信工作在市政府的领导与精心指导下、在全体员工的积极参与下，按照政务公开办公室提出的政务公开深化年各项活动及文件精神，电信坚定不移地做好政务公开工作，以服务广大消费者为己任，始终贯彻执行各类政策、资费公开，务求实效，树立优质服务形象，强化内部建设，打造和谐企业。
一、201*年政务公开主要工作
拓展办事公开领域，扩大电信服务公开范围，推进电信公司与消费者密切相关的各类服务信息及政策公开。建立健全服务公开制度规范，通过营业窗口、政务公开网、安徽电信网上营业厅，向广大消费者进行公示，具体如下：
一、召开会议，层层发动。公司先后召开总经理办公会议、公司部门办公会议、政务公开专题会等进行传达动员。组织学习市政办有关文件，传达市政办政务公开深化年文件精神。通过深入学习政务公开深化年的文件精神，准确把握活动的总体要求、主要内容、目标任务和方法步骤，深刻认识企业政务公开所肩负的社会责任，按既定实施方案搜集信息，通过营业窗口等交流平台，对广大消费者进行政务公示
二、广泛宣传，营造氛围。公司通过内部网站、宣传栏、信息群发、网站公示等进行宣传，使员工明白政务公开活动的重要意义，使客户及时了解相应政策资费。通过多种方式，全方位、多角度、持续性地宣传政务公开活动的好经验、好做法，积极宣传电信条例、服务流程、资费政策，主动聘请客户为企业监督员，通过组
织活动，听取监督员广泛的意见，向客户公开承诺，接受监督员监督;搞好宣传引导,充分运用内部网站、宣传栏、信息群发、网站公示等平台、媒介，大力进行政务公开内容推送,做好广大用户服务保障工作，确保广大用户了解到电信当前企业运营情况。三、领导重视，建立组织。公司成立了政务活动领导小组及办公室、成立了领导班子成员政务公开活动联系点、确定了政务公开活动主要负责人、分管负责人、联络员等，落实了政务公开活动领导机构责任，切实履行职责，强化活动的领导和日常工作，确保组织到位、人员到位、工作到位。公司客户服务部全面负责该项活动，分管总经理担任政务公开活动领导小组组长，各部门加强工作沟通和配合。
四、结合特点，确立主题和载体。公司结合电信企业特点和实际，制定了《电信落实市政务公开‘深化年’活动方案》，在方案中把政务公开活动与深化服务客户紧密结合，作为加强和改进服务手段的重要载体，努力打造优质服务企业。按照公司内部要求，开展了宽带服务公开承诺，重点要求无条件装机、48小时装机、城市4小时内修障、7*24小时宽带专家坐席服务、超时双倍赔偿。分公司上下一体紧密结合公司政务工作，立足本职，创先争优，服务客户。
五、努力改善服务，建立服务内容全面，服务方式多样，服务措施扎实，服务流程规范的服务型企业。设立服务窗口，主动加强与服务对象的交流，及时发现和解决服务过程中的问题，对问题处理情况做好回复答疑，以提高社会对电信公司的满意度和群众公认度。增强服务热线宣传力度，通过10000号服务热线、80001000客服QQ、市民论坛等进一步提高电信服务品牌。为政
务公开活动的深入开展营造良好氛围。
六、注重总结提升、落实考核。这次开展政务公开活动的一个突出特点，就是把它作为电信的一项经常性的工作，以当前正在干的事情为中心来抓，把政务公开活动与正在进行的日常经营任务紧密结合起来，建立本单位的各部门工作考核评价机制、相互促进，实现共赢。
二、201*年政务公开主要工作
接下来，在201*年，市电信分公司要组织全部门，根据政务公开活动中的内容，自查服务缺陷等方面的差距、按照深化年的标准，主动接受群众监督。通过深入持续地开展政务公开活动，使企业整体工作有机地融于长期化、具体化和基层化的政务公开活动中，进一步深化开服务承诺、消费项目、监督渠道、解决突出问题，建立健全办事公开制度，让群众得实惠。坚持两手抓、两不误、两促进，把政务公开活动与推动企业科学发展战略实施相结合，将政务公开活动融入企业经营管理中，抓经营发展、抓服务提升、抓日常管理、抓风险防范，正确处理好政务公开活动与当前各项工作的关系，使政务公开活动与业务工作相辅相成，相互促进，把政务公开活动作为推动企业改革发展的强大动力。多年来，在电信的不断进步与发展中，满足广大客户的需求是近年来电信一直的追求。通过政务公开活动的开展，在电信的跨越发展，服务转型中，电信公司始终愿做通信行业的标杆，不断为通信行业走向持续健康发展服务客户之路提供保证。
中国电信分公司201*年12月23日
扩展阅读：201*年上半年政务公开工作总结
201*年上半年政务公开工作总结
一、领导重视
学校党委始终把政务公开工作作为头等大事，摆上重要位置，列入重要议事日程，定期召开专题会议，听取政务公开情况汇报，研究部署工作任务。把政务公开工作和教育业务工作一起研究、一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。同时按照“谁主管、谁负责”的原则，从而增强了抓政务公开工作的责任感和使命感。为保证政务公开各项工作落到实处，发现问题和薄弱环节及时解决纠正，从而有力地促进了政务公开工作的落实。
二、突出重点，加强监督，规范校务公开行为
学校党委把校务公开工作作为政务公开工作的重点，坚持常抓不懈。抓规范，促进学校政务公开，围绕教职工和群众关注的热点、学校改革发展的难点和党风廉政建设的重点，凡涉及教职工关心的学校重大改革方案、教职工聘任、财务支出情况等事项必须对教职工公开；对于组织人事工作、领导班子廉洁自律情况，也要按要求分层次公开。对教职工和群众反馈的意见、建议，要组织专人负责收集，对提出的疑问和要求进行认真研究，及时拿出处理意见和整改措施，然后再进行公开。
三、抓监督、求实效，使学校政务公开工作做到真正公开一是充分利用教职工大会进行民主决策的优越性，帮助解决好学校领导在管理工作推进中的热点和难点问题。学校定期召开教职工大会，将学校重大问题、一系列规章制度提交教职工大会进行充分讨论、审议、
修订和表决，加快与促进了学校民主管理化进程。201*年上半年教职工大会上通过了《学校科研管理办法（试行）》等一系列规定、制度、实施意见和办法，逐步向实现学校提出的“用制度管理人，用制度规范人，用制度发展人”目标迈进。
半年来，我们在政务公开工作方面取得了较为明显成效，保证了各项工作的顺利开展。在下步工作中，将按照年初工作的总体部署，真抓实干，务求实效，切实抓好政务公开工作，为促进甘孜藏区民族干部教育事业快速发展做出新贡献。
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