水费查收人员查收制度
水费查收人员查收制度
为了维护公司的社会形象、规范查收秩序，真实体现公司的经营成果，特制定本制度。
第一章查表管理
第一条：营业处相关部门及各营业所负责查表工作。
第二条：居民水费查收员要根据居民用户的水表读数认真查表，严禁估表、少查、超查。
第三条：对无表户及高楼层水表自转的水量计量，要严格按照公司的有关规定进行计量：1、室内有下水、卫生间的用户按2.5吨/人计量；2、室内有下水、无卫生间的用户按1.5吨/人计量；3、室内无下水、无卫生间的用户按1吨/人计量。
第四条：单位水费员应根据用户水表读数准确计量，实查实收，严禁估表、少查、超查。
第五条：水费查收人员在抄表时应注意水表状况，对失灵等故障水表应及时申请换表或维修。
第二章收费管理
第六条：营业处相关部门及各营业所负责水费的收缴工作。第七条：单位水费查收人员应将用户的水表读数登记在抄表器上，并在规定时间内上报营业处，营业处根据查表资料登记台帐并交微机室打印水费发票。水费查收员领取已审核无误的水费发票进行收费。居民收费员要将水表读数录入抄表打票机内，同时打印居民水费发票收费。水费查收人员要做到文明查收、应收尽收。
第八条：每月二十五日前，为居民水费员交款结算时间，二十六日至月末，为单位水费员交款结算时间，水费查收员将收回的水费等款项于规定时间存入银行。存款时严格按照规定存款，收款室不得多交水费、少交污水处理费等代收基金，做到水费与代收基金的回收比例相同。
第三章行为规范
第九条：收费员要按月、定时查表、收费。
第十条：严格遵守营业系统的服务守则，对用户要文明礼貌，杜绝吃、拿、卡、要现象的发生。
第十一条：耐心解答用户提出的问题，做到热情服务。
第四章监督管理
第十二条：营业处督察班负责对水费查收人员的水费查收情况进行监督检查。
第十三条：每月抽查每个居民水费查收人员用户不低于20户。详细记录抽查结果，并与复核台帐进行核对。
第十四条：每月根据应收单对单位用户的用水情况进行抽查，抽查面不得低于非居民用户的10%。详细记录抽查结果，并与应收单核对。
第五章罚则
第十五条：违反本办法第二条，居民查收人员出现估表少收、超收的，不予办理变动、还原，并由居民水费查收人员负担所出现的损失，同时第一次罚款50元，第二次罚款100元并警告，第三次调离营业系统。每出现一次，罚主管领导100元。
第十六条：违反本办法第三条，不按公司规定办理定额水量的，每发现一次，罚水费查收人员50元，罚主管领导100元。第十七条：违反本办法第四条，单位查收人员出现估表、少收、超收的，不予办理变动、还原，后果自负，并视情节严肃处理。
第十八条：不文明查收，出现吃、拿、卡、要现象的，一经发现，调离营业系统，并转交纪检监察室处理。
第六章附则
第十九条：本办法由营业处制定，由营业处负责解释。第二十条：本办法从二OO五年八月一日起实施。
二OO五年七月七日
扩展阅读：水费收取规定
关于收缴水费的暂行规定
为了节约水资源，加强管理，合理收缴水费，特做如下规定：一、凡是住＃＃＃宿舍楼内的住户（包括职工、家属、外单位住我站院内的人员）和商业门店人员，必须遵守下列规定，按时缴纳水费。
二、水费价格随国家政策调整，＃＃＃办公室设专人负责抄水表数字，财务科负责水费结算工作。
三、每年的6月、12月的第一周抄水表一次，由户主负责家中留人配合；第二周将水费交纳通知在家属院公告，各户主负责在一周的时间内自觉把水费交到公路站财务科。
四、各住户对通知如有异议，要在两日内到站办公室解决，无故不按时交纳水费的，经办公室再次通知又拒不执行的，单位有权对其停止供水。
五、每户自觉保证水表的完好和正常使用，如有损坏及时自行更换，对查表时使用已损坏水表的住户，除按照实际用量交纳外，再收取全站当年当次水费的户平均金额。
六、住户更换水表时，应及时通知站办公室负责人，并重新抄取换表后的数字。对水表更换前的水费，按照本户上次交纳水费的月平均数为基准核算。
七、供水管道不允许住户自行改造。除站负责维修的院内主供水管道以外部分，各住户自行维修，如需停水，通知站办公室配合。
八、本规定自公布之日起施行。
二OO八年五月十二日
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