201*年营帐客服中心工作总结[1]
年终总结
呼出业务部（经营）坐席员吴威
201*年12月31日
201*年即将过去，回顾一年来的工作，营帐客服中心在公司领导和同事们的帮助、指导以及自身的努力下，按公司的要求，较好地完成了各项工作任务，从中取得了一定的成绩，也暴露了一些缺点，为更好地开展明年的工作，扬长避短，现将一年来的工作总结如下：
一、201*年的变化、成绩和重点工作总结1、员工大局观念得到了深化
中心每周一都会举行例行晨会，会上中心领导会把一周以来存在的问题在会上指出使人员有了大局观，并加以改善，这样不但让坐席人员知道了自己的问题，还使客服中心办事效率事半功倍。
2、人员业务素质得到了提高。
工作要出效率，业务素质是基础。为了提高大家的业务素质，中心制定了规范的学习计划，做到每月一考，同时将考核结果和每个人的工资挂钩，以此促进大家都来学习业务，为了能在现有的学习条件下学到真本领，中心在内部挖掘有各种技术特长的人，采取互相学习的思路，让大家在这个集体能够学到更多的知识，不至于在今后的竞争中被淘汰。3、基础管理工作得到巩固。
“万丈高楼平地起”，好的思路和想法都是建立在扎实的基础上的，为了更有效的提高工作效率，做好日常的管理工作，中心为了使员工可以更好的工作建立了望京第二职场，工作环境有了很大的改善，并且在年底总行领导孙行长亲自莅临检查时得到了肯定，使我们的工作热情倍增。
4在过去的一年里，虽然在各方面取得了一些成绩，但也暴露了许多的问题，主要有以下几点：
1客服中心因为刚刚搬到第二职场工作体系，规章制度尚未完善
2客服中心人员工资体系需更加完善，使员工可以更加明了工资发放
3建议公司可以给员工更多的晋升机会三、明年的工作方向
针对以上去年工作中暴露的问题，明年的主要工作努力方向有以下几点：
1、拓宽思路，把全公司的客服工作系统化、流程化，使明年
公司的客服工作上一个新台阶。
2、中心发放工资时希望可以把绩效工资做出具体的表格使
工资发放更加清晰。
3、通过选拔制度可以给员工更多的晋升机会
营帐客服中心201*年12月31日
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