有线电视收费窗口青年文明号事迹
有线电视收费营业厅
事迹材料
通河县广播电视局（201*年11月10日）
一、基本概况
通河县广播电视局有线电视收费营业厅现有员工6名，平均年龄30岁，是一支由青年人组成的群体，他们朝气蓬勃，精力充沛。在工作中坚持与时俱进，始终把有线电视收费窗口从传统的单纯要求服务热情，到今日因科技进步而衍生的“本领过硬、精确细致、服务热情、责任到人”作为工作理念，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为工作原则。积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风，遇到矛盾不回避，遇到困难不畏惧，以积极负责的态度，开拓进取的精神，不断开创工作新局面。201*年，顺利完成了通河镇整转数字电视9000户的收费任务，多次得到省、市广电局领导和县领导的充分肯定。
二、创建口号
在工作开展中，在青年文明号活动创建中，通河县广播电视局有线电视收费营业厅结合工作实际，提出了“快速优质服务，精确热情周到”的口号。
三、主要措施
（一）规范制度，严格执行。自从通河县广播电视局有线电视收费营业厅开展青年文明号工作以来，内强素质，外树形象。全面增强员工的政治理论水平和业务技术能力，提高创新力。认真落实科学发展观，加强学习实践，强化内部管理工作，捋顺各项规章制度，管理体制措施落实到位。参考《广播电视管理条例》和《广播电视设施保护条例》，按照物价局批准制定并规范了《有线电视收费标准》、《有线电视收费营业厅服务规范》、《有线电视收费营业厅用户服务承诺》等相关实施细则，明确岗位职责和操作规程，强化考勤制度，细划工作环节，做到有章可循，有规可依，在保证业务开展的同时，采取各种奖惩制度激发并保持队伍活力。
（二）钻研业务，提高本领。窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着有线电视售后服务和群众的第一道纽带，这要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系单位、心系群众的思想意识。为了确保有线电视业务的顺利开展，有线电视收费营业厅严格进行岗前培训，要求营业人员必须“打字速度每分钟70字以上，熟练应用收费软件、了解office办公软件、知晓有线电视专业知识、归档整理条目清晰、沟通语言热情规范”。在工作中，形成了一支以贾宝荣为首的熟练有线电视专业技术的业务多面手。201*年，又从这支队伍里抽调出两名优秀人员充实到技术部门，同时，调换进三名年青人，注入新
鲜血液，有效地保障收费厅正常营业的同时，有力地支撑了有线电视业务的其他工作。
（三）狠抓细节，真诚服务。有线电视收费营业厅工作量大、人员少、业务流程涉及收缴当年收视费用、处理欠费用户转接数字电视、与用户有效进行沟通、所有用户信息留存档、分区整理用户档案、系统管理与维护等繁琐细致的工作，这就要求业务人员拥有足够的细心、耐心与爱心。多年来，收费营业厅形成了创新工作方法、细节统筹、分工到人但团结一致互涉互助等想方设法保证完成工作任务的良好氛围，树立了有线电视队伍敬业、奉献、积极、认真、热情、团结的良好社会形象。
几年来，我们积累了一定的经验，取得了一定的成绩，但距离消费者对有线电视服务的品质及满意评估还有一定的距离。我们清醒的认识到在消费者经济水平日益提升的同时，对公众服务的要求也日渐增多，为了有效地保护消费者的权益，我们将一如既往的关注用户的愉悦性，提高有线电视用户的满意度。
扩展阅读：舞动青春风采的“窗口”——新余燃气有限公司服务大厅创建青年文明号事迹材料
舞动青春风采的“窗口”
新余燃气有限公司营业服务大厅创建青年文明号事迹材料
近年来，新余燃气有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，201*年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，201*年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，201*年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。一、外树形象，优化服务环境
公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。
走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电
脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象
服务大厅现有现有职工14名，其中入党积极分子2名，团员6名，年龄最大的46岁，最小的23岁，平均年龄31岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。
通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。
三、融入社会，推行满意服务
主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。
在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。
落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。
201*年6月，地处新钢厂区结合部的望城小区业主代表来到营业服务大厅，申请安装煤气。按照程序，大厅人员到现场核查，却发现附近没有新余市区的供气管网，小区不符合安装条件。为切实解决居民用气问题，大厅工作人员积极为用户着想，多次到市局及新钢有关部门进行协调，最终达成安装协议，实现了望城小区在新钢厂区的煤气管网对接，小区近400多用户在同年9月终于用上了煤气。为表达对煤气公司工作人员优质服务的感谢，望城小区还特意向服务大厅送来了“为民排忧解难，情系百姓冷暖”的锦旗。
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