邮政投递人员岗位行为规范
邮政投递人员岗位行为规范1、邮政投递是邮政业务的终端，投递的服务质量是邮政员工行为规范的具体体现。2、投递人员工作期间要统一着装，保持整洁，不随意搭配，佩带工号牌上岗。3、投递人员不留不染怪发，修饰得体大方。4、投递人员严禁酒后当班，投递作业中要文明礼貌，保持职业形象。职业形象规范5、投递人员要按规定邮路、时限、频次、投递点完成投递任务。6、投递人员工作期间不办理私事，不在邮袋内夹带私人物品。7、投递人员保持车辆整洁，车况完好，用品用具洁净。8、投递人员行车时做到自觉遵守交通规则，文明行驶；停放车辆时应按客户单位的规定停放。9、投递人员投送楼宇邮件，上下电梯要主动谦让，邮件要轻拿轻放。10、投递人员归班时，及时清理邮袋、邮包，清点邮件。1、投递人员按规定要求时间提前到岗，参加晨会，做好出班的各项准备工作。2、投递人员要自律，自觉遵守社会行为准则。3、投递人员登门投递邮件，注意敲门力度，间歇三次为限。4、投递人员在面对客户时，笑容自然谦和，目光宁静注视客户。服务礼仪5、投递人员在投递作业中，称呼客户时，使用礼仪规范称谓。规范6、投递人员在投交邮件给客户时，应双手呈送，需签收时用礼仪手势指请客户签收。7、投递人员对客户的合作或帮助时，使用礼仪规范致谢语言。8、投递人员在接打电话时，使用文明用语，语气平和、语言简洁。9、投递人员在投递作业中，遇到客户时，主动使用礼貌用语问候。10、投递人员投递邮件完毕后，主动使用礼节用语道别。
邮政投递人员常用语言规范
①称呼：日常称谓：“先生，小姐，女士，同志”。询问称谓：“这是×××同志家吗”？不根据邮件上名称直呼其名。
②问候：每日上午10点前称“早上好”，10点到12点为“上午好”，12点到下午2点为“中午好”，2点到6点为“下午好”，6点后为“晚上好”。“节日快乐”，“节日好”。
③投交：“这是您的邮件，请验收，请您在此签字”。
④预约：“我是×××邮政局，请问您是×××同志吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候方便接收。”
⑤歉意：“打扰了，对不起”，“非常抱歉，请原谅”，“给您带来不便”。⑥致谢：向客户谢意：“谢谢合作”’，“非常感谢”。应答谢意：“没关系，不必客气，这是我应该做的”。⑦答询：“对不起，我查询后再答复您，请留下您的电话号码和姓名”。⑧拜托：“请多关照”，“您费心了，拜托”。⑨道别：“打扰了，再见”。
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邮政员工先进事迹
日前，从XX办公室传来喜讯,XX邮政局女职工XX同志凭借其凸起的工作默示和吃苦耐劳的精神被评为“XX十佳精采女性”之一，这是XX邮政履行普遍服务的又一典型，这是企业的骄傲，这是企业的光荣。
XX，XX邮政局一名普通职工，他在邮政营业岗位上多年如一日，兢兢业业，尽职尽责。曾先后多次被各级评为先进工作者，三八红旗手和营销能手等，为邮政现代化事业做出了自己卓越的进献。
一学习上从不言倦
作为一名青年职工，他始终把学习作为糊口及工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质抉择了泛博客户对邮政行业的最根本的认知，他深决心识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是他内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训（尤其是邮政的远程培训），操作下班时刻自学金融营业常识。好多次，因为学习，她照顾不了家人，若干好多次因为上课，他忘了吃饭，尤其是在报考银行从业人员资格证时，孩子刚刚上学，但他为了取得从业资格证书，一狠心，将孩子送回老家，组自己年迈的双亲。天道酬勤，经由过程他的当真和坚韧，他经由过程了XX省邮政储蓄中级考核的资格证书。二工作上从不言败
熟悉XX的人都说，XX是枝带刺的玫瑰，讲的是XX在工作上始终用高尺度来要求自己，甚至严酷的苛刻，于是难免与人发生摩擦，但最终被他的精神所叹服。
自03年调入XX以来，XX与同事将XX的工作开展的有条有理，代办理财保险、邮政储蓄样样红火。其中，他成长的代办理财保险营业更是成为XX局甚至XX局的学习表率，兄弟县局多次组织相关人员到XX向他学习营业的经验，他成为了邮政局有名的营业能手。说起在XX工作的4年，XX可谓感伤颇多，XX政支局是XX邮政局的重点支局，其使命中压力较大。他迎难而上，从不叫苦叫累，别人工作的时候他在工作，别人休息的时候他还在工作，宗旨就在于今天的工作决不拖到明天！因为默示凸起，他于08岁首调入XX邮政局城中储蓄任负责人。城中储蓄是XX邮政局直接属下单元，他牢记邮政“人民邮政为人民”的服务宗旨，用规范礼仪来要求自己和同事，因为优质的处事是营业健康发展的前提。她和同事沟通的时候经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客神色愉快，何乐而不为呢？为残障人士非凡处事，是XX和她的同事一向坚持的通例，每次有残障人士来XX营业的时候，他和他的同时都尽可能为他们供给便利，让他们享受更优质的处事。就这样，在XX的率领下，XX储蓄高质量的完成局里下达的各项工作任务，多次被评为先进个人，其中储余额增长在全区第一，其营销更是受到领导的一致好评。
XX就是这样在平凡的岗位上做着不服凡的工作，作为邮政营业窗口的一名员工，他深知窗口是联系群众的纽带，是邮政营业成长的窗口。恰是这样的理念支撑着他，让她的邮政营业成长道路上阔步前进！
抚州邮政企业文化工作动态简报
（7）
抚州市邮政局企业文化建设办公室编二00九年十月二十二日[动态]省公司召开全省邮政营业、投递、营销、管理人员岗
位行为规范推进会
201*年9月18日，省公司在鹰潭市召开全省邮政营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范推进会。省公司副总经理熊勇武指出：召开全省邮政营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范推进会，是落实省公司半年工作会议精神，以企业文化建设和规范员工岗位行为这一举措为平台，把广大员工的思想和行动统一到省公司的决策部署上来，只争朝夕完成今年的各项任务进行动员的一次重要会议，也是总结我省邮政企业文化建设经验，推进各专业岗位行为规范化，实现文化“落地”、服务生产经营各个方面工作的一次重要的会议。就我省邮政企业文化建设的工作实际及下一步的工作侧重强调，一是要充分认识到企业文化建设正在为企业发展战略的重要内容和强有力的支撑；二是要通过“落地”实现企业文化建设与企业管理的深度融合；三是要在企业文化建设中更加突出对人的培育和塑造；四是要让“和谐文化”成为江西邮政企业文化建设的主旋律。
会上，新余局、南昌局、萍乡局、吉安局及赣州局就开展营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范运作作经验介绍，省市场经营部、营投中心主任作了重点发言，最后，省公司罗桂林总经理作了重要讲话，他认为此次会议是江西邮政企业文化建设的一个推进，是对营业、投递、营销、管理四大工种起到进一步推动作用，他要求一是要进一步提升对江西邮政企业文化建设重要性的认识，提升三个能力（既：硬件能力、软实力及领导的应变能力）。二是企业文化建设的难处，在于是否能持之以恒。三是要营造一个良好的外部环境。
南城县邮政局如何抓好员工的岗位行为规范
一、注重培养团队精神
企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。一是构建和谐团队。南城局通过请音乐老师创作了《南城邮政之歌》《营销之歌》《邮政巾帼》和《咱为邮政送红扁》等歌曲；其次组织员工学唱《南城邮政之歌》等歌曲；同时在春节、中秋等各种节假日组织员工参加形式多样的联宜活动；今年5月，该局又组织了全局职工开展为期一周的军训活动,培养了大家不怕苦不怕累的工作作风,以及相互帮助,相互协调的团队精神。通过系列活动，增强了全局员工凝聚力和向心力，提升了员工素质和精神面貌，唱响了南城邮政奋斗之歌。二是树立团队榜样。榜样的力量是无穷的，南城局在每个季度末通过开表彰大会进行评先创优，并把评出的先进个人和集体上墙，同时通过《城邮信息》把他们的先进事迹进行传播。用职工身边看得见、摸得着的先进事例引导教育职工共同进步，促进企业的更大发展。
二、提升服务水平，树立良好信誉。
企业的一切工作都需要通过员工来实现，其基础在于员工。所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施，以提高人员素质为龙头，拉动企业文化建设。
南城局每周一晚员工培训，周三各中心组织学习，周五晚班组长以上召开分析会议，对员工培训重在实用，讲究循徐渐进，注重时效，把学员学习作为一项日常工作经常性地加以开展，不仅把准确的培训内容及时传达给需要受训人员，还加强对培训内容的考核，确保培训的实际效果。
规范服务管理，重点抓好营业、投递窗口服务质量。南城局首先是为提高员工岗位行为规范，采取了一系列措施，着力规范营投人员岗位行为。经常利用晚上时间组织营业员与投递员进行一系列的学习培训，培训内容主要对员工进行形体训练、行为规范训练、模拟柜台演练、综合演示等。今天5月该局实行了对外服务承诺，并举行了全体干部职工宣誓仪式。为进一步提升我局对外服务人员形象，为其全部配制了邮政统一制服和工号牌。同时通过以上举措，促使了企业管理得到加强，对外服务能力得到明显提升。
[通报]
全市邮政参加江西邮政企业文化测评活动通报
根据省公司企业文化办公室通知要求，按照《江西邮政企业文化建设201*工作实施安排》中“每季度在员工中开展企业文化理念测评，提高员工对企业文化理念的认知认同度”的精神，我局及时下了抚邮工传（201*）5号《通知》，9月份，组织全市邮政员工开展第三季度邮政企业文化知识测评活动，现将此次测评情况通报如下：
全市邮政各基层单位按照通知要求自行组织了测评活动，宜黄局、东乡局、南丰局、资溪局按时在规定的时间内上交10%的测评卷，崇仁局、黎川局、广昌局、临川局、南城局、金溪局也在最后期限内上交10%的测评卷，只有乐安局没有在规定的时间内交卷，特提出批评通报。市局各部门大多数能按时上交，特提出批评的单位：邮区中心局只上交1份；信息技术中心只上交2份。
全市邮政员工参加全省企业文化测评按10%上交，共计上交省邮政企业文化办的测评卷120份。[工作安排]
下一步工作要点：根据省公司部署要求，经局办公会议研究决定从10月1日起到年底，在营业、投递、营销、管理四个专业中推广岗位行为规范，各县（区）局要按10月份履职考核工作要求，上报对邮政营业、投递、营销、管理人员岗位行为规范的计划和实施意见及考核办法；市局营业中心、投递中心、客户中心要分别上报对全市邮政营业、投递、营销岗位行为规范的计划和实施意见及考核办法；市局将制定对管理人员行为规范、考核办法及实施方案。全市邮政各单位要高度重视规范化服务工作，把规范化服务摆在经营工作的首位，树立“抓规范化服务就是抓经营”、“服务就是生产力”的理念。只有服务抓好了，经营才会抓好。全面推广实施各岗位行为规范，大力宣传、充分认识岗位行为规范的意义，抓好岗位行为规范的培训，让岗位行为规范成为员工的工作习惯“落地”，做好行为规范的监督考核工作。
严格管理是一种严肃的爱
一位刚来公司不久的同事向我抱怨：“公司管理太严格了，因为钻孔时戴了手套，就受到了严厉批评，还受到了处罚”。我笑着对他说：“规章制度中明确规定，钻孔容易造成安全事故，严禁戴手套，而由于你的疏忽，违反了公司制度，应该接受处罚。”同事瞪大眼睛跟我喊：“你怎么跟制度一样无情！”我说：“制度是无情的，但严格管理是一种严肃的爱！制度要求你钻孔时不戴手套可以避免你在工作中受到伤害，是对你的关心和爱护。再严格的制度，只要你认真遵守，不去触犯它，也就不会觉得严格了，同时你自身的素质和能力也会在制度的约束下得到不断的提高。”
说实在的，我刚入公司的时候也曾有过“公司制度太严格，甚至太苛刻”的感觉，但经过一段时间的工作，我懂得：严格的制度也是一种爱，公司的管理制度多，方方面面的规范要求多，对违反制度的行为处理力度大，这体现出“管理是严格的”！但所有的制度都是以维护员工的根本利益为出发点的，旨在为员工的工作和生活提供更好、更优质的保障。在严格制度的规范和约束下，让广大员工形成良好的道德规范和行为习惯，极大的减少工作失误，让家人放心，领导满意，这更体现出“管理是一种爱”！在公司严格的管理及员工共同努力下，公司发展蒸蒸日上，员工的收入水平稳步提高，生活质量不断改善，作为信义大家庭的一员，我无不感觉到这种严格管理带来的力量和关爱。
当然，也有人认为严格的管理限制了自己的自由和空间，严格的管理虽说对人的行为有一种约束力，但它最根本的目的是通过约束行为、规范过程来维护企业稳步运行。如果企业没有严格的制度和过硬的管理，那么，“持续、健康、快速发展”将成为一种空话。在工作中，管理制度遵守的效果主要取决于员工的意识和认识，“要我遵守和我要遵守”将会产生两种截然不同的效果。对“要我遵守”的人来说，严格的管理就是一副沉重的枷锁，其内心深处存有逆反心理，始终抱着侥幸的态度逃避制度。而对于“我要遵守”的员工来说，能着眼于企业的发展前景，从大局考虑，认识到制度的重要性，自觉遵守，规范操作，以高标准要求自己，时刻以蓬勃向上的心态对待每一份工作，在不断完善自我的过程中，理所当然的成为公司发展的主力军。
高度文明的国家，都有一个共同的特点，那就是法纪严明。但凡成功的企业，都有一条宝贵的经验，那就是抓紧管理不放松。在管理严格的企业，员工们会养成良好的工作和学习习惯，培养团队精神，学会自律、自强。严格管理更是一种严肃的爱，就让我们在这种爱的感召下，在信义的百年征程中携手向前！
管理，有正确的一面，也有负的一面，关键是要正确的管理，这样对企业也好，对个人也有，才能体现出真正的管理，真正的管理既是在管企业，也是在管理人，企业的发展靠员工的努力，员工的福利靠企业的发展，这些都是相互关联着的。
管理是严肃的爱
伴随着人类及其组织尤其是企业的诞生，管理也随之出现。
管理是一门科学，也是一门艺术。从字面上看，“管”者，是制约，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合。如果说得直白一点，管理其实就是严肃的爱，是一种对每个人负责任的爱。
就如同父母对待孩子，从骨子里头每个父母都爱自己的孩子的，但是在管教上，每个父母对孩子又都是严格要求不放松。作为孩子，开始时总是不理解父母的行为，有的埋怨，有的逆反，当长大懂事后，才明白当初父母严格其实也是一种爱，是一种严肃的爱。“子不教，父之过。教不严，师之惰。”有其父必有其子，有什么样的领导，就会有什么样的员工！父亲必须对子女的过错承担责任，老师必须对学生的成绩负责任，领导也必须对员工负起责任！对此，没有多少人会持异议。无论是管理者还是被管者，如果能够站在“爱”与“严肃”的角度去管理和理解管理，都将会变得更清晰。
根据专家的统计分析，我们可以把人大致分成三类：第一类：有10%的人是懂得自我管理的；第二类：有80%的人是需要被管理的；第三类：剩下10%的人是属于管理无效的：既不懂得自我管理，又不接受别人的管理。对于第三类人，那类既不懂得自我管理又不接受别人管理的人，早晚会被淘汰，而且淘汰他的不是这个社会，而是他自己！对于第一类人，应该属于佼佼者，公司不但不会管他，还会授权给他。因为他能自律自强，自我管理，肯定很容易成功。然而，对于管理者而言，一个人的成功不是成功，他的责任是让第三类人自我淘汰，并且管理好那80％的第二类人！员工的素质差不是领导者的责任，但不能提升员工的素质就是领导者的责任！没有人会心甘情愿接受别人的管理，因此管理别人往往是一个得罪人的工作，可是对于管理者而言：你不得罪人，你就只能得罪你的工作！
有一位备受尊崇的企业家曾谈到自己最深刻的一段成长经历：文革后他知青回城，在一家运输公司当司机，他的上司是一位退伍军人，当时大家很怕这位退伍军人，因为他太难伺候了。比如，每次他布置完任务后都会问你：记住了吗？当你使劲点头，以为万事大吉走到门口的时候，他会突然把你叫住，让你回来一字不漏地复述，如有一字不对，便把你骂个狗血喷头，最后一句总是“连听都没听清，怎么可能把事情做好？”后来大家都学会了小心翼翼地倾听上司的每一句话，不敢有半点疏漏，结果任务总能比较准确地完成。其实，骂与不骂之间，并没有明确的分界，非常严厉的批评，就很像是在“骂人”。这种方式，虽然不容易被下属所接受，但却能给他们留下深刻的印象。如果我们把有辱人格的话当作骂人的话，那么，偶尔说一些不雅语言、或者态度过于严厉的话，就可以归为“严厉的指正”，不一定算是骂人。而老板骂人的原因，如果是站在工作的角度，而非恶意的人身攻击的话，又成了为达到正确的目的而采取的不当手段，我们虽然不能够认同，但至少还是可以理解。员工之所以能够忍受严厉，是因为这严厉的背后有一个“爱”字的在支撑。一个真正爱子女的父母会严格要求他们的子女，一个真正爱员工的企业也会严格要求他的员工。
现在有些公司把员工惯得太娇气，受不得任何挫折、委屈，结果个个变成受保护动物。虽然我们今天强调人性化管理、强调柔性管理，但并不意味着，当主管就是要做“好好先生”、要有下属夸奖你善良体贴才是成功。现在企业都在推崇“人性化管理”，结果你好我好大家好，唯独业绩不好，难以在竞争的环境中生存。
管理是一件很严肃的工作，应该像对追求产品品质一样一丝不苟、追求完美。管理生产出来的产品并不是“与员工打成一片”，而是保证企业高效的执行力和持续快速的发展。至于大多数的属于第二种类型的人，公司应当对其进行严格管理。真正的人性化管理不是不给下属施加压力，让人人都称赞管理者“心慈手软”；对错误的言行不敢惩罚是无能的表现，这样的管理者不能给企业带来任何利益，企业没有发展，员工的利益也就得不到保障因此，这是最没人性的管理。真正的人性化管理就是帮助员工改正缺点、帮助其实现自身成长的过程。在严厉基础上的适度的宽容，人性化管理效果会更好，在宽容之后的严厉也才能更体现其力度。严厉是一种态度，严格是对制度执行的检查力度，而这些都是管理者严肃对待管理工作的体现，是一种管理责任。
因此从某种意义上说，严肃是管理者对待工作的基本态度，严厉是领导实现企业目标不可缺少的条件。如果领导者对一切事情都采取温和的态度，从不说一句严厉的话，那么员工会因此而懈怠，同时也会失去对领导的敬畏。但是，过分的严厉并不适合现代人的感情，适度的严厉反而更有效果。所谓“宽严有度”是指企业管理者要善于掌握分寸，处事有“度”。企业领导者要把握在温和中不失严厉，在公正中显示严厉，用爱使严厉更有意义。
作为员工，如果认识到“合理的是训练，不合理的是磨练”，此人肯定大有前途。很多成功人士，最感激的人往往是当年对自己最“刻薄”的老板因为“刻薄”的老板帮助自己打磨掉了很多妨碍成功的恶习，所以说“管理是严肃的爱”!
管理作为企业生产经营活动的一个主要内容一直贯穿始终。如何做好管理工作是我们一直努力的目标。在对待管理问题上，严肃应该是管理成功的根本，管理就是要通过严肃来达到提升经营水平的目的，同时，也将对企业对个人特殊的爱——管理深入到每一位员工心中。没有规矩，难成方圆。管理也是一样的，没有严肃的执行，就不会有众心所向的一致性，就不会有统一的标准，管理不怕严，而是怕没有管理，没有严明的管理和公正统一的规范。我们知道，如果管理存在漏洞，就必然会造成人心的不平衡，就不会让所有的人都尽职尽责，这点对于从事职业生涯多年的人或多或少都有所体会。在许多时候，员工并不是都能做到自策自勉，恰恰正是在压迫和强制性环境中，才更知道如何激励自己。得过且过之后，得到的只有后悔；而受到压力并学习之后，才尝到了学有所用的好处，更轻松和自如地应对今天面对的一切，不仅对肩负的责任能更得心应手，而且拥有了迎对挑战的资本，为提升自己做好了最充分的准备，这个时候，就体现了严肃的管理就是"爱"。
由此可见，管理需要严格来把握，需要用严肃的爱来浇灌。让我们在严肃的爱里，奋力赶超，永往直前！管理是严肃的爱。
这是西方一位世界500强企业的董事长的治企格言。
其实，中国古圣先贤们早就悟出了这个道理，它所表达的意思和我们先贤的教育主张是一脉相承的。
我们都知道一句老话，棍棒下面出孝子。这个观点可以说在中国影响是极为深远的，直到今天甚至还在发生着影响。当然，随着时代的进步，人权观念深入人心，教育手段也日趋理性和人性化，这种思想已经不再提倡，体罚式教育更是遭到全社会的反对，但是它之所以能存在201*多年，至少说明适当的采用较为严格的手段管理子女或者学生对于教育而言是必要的。
中国历史上有很多伟大人物，多是自小就生活在一种严格的家教环境之中。
孟子小时侯聪明又顽皮，模仿力很强。他的母亲意识到环境对孩子的影响很大，先后搬迁了三次才安顿下来，目的就是为孟子创造良好的学习和生活环境，这就是“孟母三迁”的故事。
但是，孟子毕竟是个孩子，有贪玩的劣根性，多次逃学。有一次他逃学回家，正好母亲在家织布，见了孟子在上课时间回家，孟母很生气，她拿过剪刀，当着孟子的面，将一匹刚织好的布剪成两段，她指着成匹堆好的布对孟子说：“你看这些织布，都是我一针一线，日积月累织成的，如果你认真读书，就会和这些布一样，能够为人所用。”然后，孟母又指着断布说：“相反，如果你不听老师的教诲，随意逃学，半途而废，结果，你就会和这匹布一样，成为废物了。”
孟子一听，惭愧不已，暗自下定决心痛改前非、发奋读书。
后来，孟子通过自己的刻苦努力，终于成为一位大学问家，他继承和发展了圣人孔子的思想，提出“仁政”的主张，世称“孔孟”，在儒学上的地位仅次于孔子，被后世尊为“亚圣”。
《三字经》说：养不教，父之过，教不严，师之惰。
父母是孩子的第一任老师，而中国自古有“一日为师，终身为父”之说，从这个角度说，老师又是学生的再生父母，可见父母和老师对孩子教育而言，具有同样重要的责任和义务。故此，养不教，教不严，都是为人父母和为人师长的过错。
上升到企业管理的角度，道理其实也是一样的。
到目前为止，还没有那一家企业能在没有完善的制度和严格的管理的情况下，完全靠员工的自觉来取得企业的发展。从本质上说，人都有惰性。企业员工更是如此。而要让企业员工克服惰性，形成自发自觉的工作习惯，完善的制度和严格的管理就是基础和前提。
企业管理工作无非就是人和事两大项，管理的直接对象是人，制度的直接对象是事。所以，只有将这两项完善，员工才会行有所规，心有所矩。笔者了解的一家企业是由营销体系和生产体系两部分构成的，由于主管两方事务的领导不同，管理模式也大相径庭，营销系统推行的是无为而治，而生产系统推行的是半封闭式管理，管理手段和方式极为严格。结果生产系统经常有人员因受不了企业严苛的管理而流动，但是营销系统情况却也好不到哪去，也时常发生人才流失的情况，原因其实也不难理解。很多员工长期生活在一种没有压力的环境中，上进心和进取心日渐消磨，职业技能不进反退，最终或被企业淘汰或猛然醒悟自行辞职另寻出路。
应该说，这两种管理模式都是走了极端，过严或者过松都不是科学的管理。
科学的管理是严格的，但管中有情，严中有爱。
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