年度导游工作总结
《201*年度导游工作总结》
201*年导游证年审工作马上就要结束，我是通过网络视频学习完成的。仔细看完六位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。
老师的讲解是我听的第一集，也是我印象和感触最深的。老师说出了作为一名专业导游面临的实际操作问题，以及很多的突发事件的处理，导游和游客的关系处理。完全说出了我们的心声。在干接触到团队过程中，游客对导游的第一印象是很关键的，周老师提出的在开始讲解时就要让游客对导游充满信心及兴趣。为此我们要做到如下几点：
首先是自我介绍的环节，不要前篇一律的去刻板大众化的介绍，需要自己的别出心裁，开动脑筋根据自己的名字特点，以及自身的特点，让客人在第一时间就能够记住自己，对自己充满好奇和兴趣。其次是致欢迎词，我觉得成功的欢迎词，主要是一个调节剂和润滑剂。一定要加添自己的幽默感，欢迎词充满智慧幽默和含蓄，另外还可以去嘲讽自己，那么我们就不担心客人对自己的第一印象不满意了。再次不管自己的外在美与丑，这些关系都不大，关键是自信，那么自信就来自于我们出色的讲解和对专业知识的扎实基础，除此之外还要把自己修炼成一个杂家，所谓“杂家”就是天文地理，都要略知一二。我们的客人是来自祖国的大江南北，每个地方的地域和人文，以及客人的喜好，饮食口味，都是不一样的，这就需要我们去了解各个地域的风土人情，自然环境。还有游客的层次也是参差不齐的，有专家教授，有文艺工作者，有老人，小孩面对这些不同的游客群体。必须学习一些很基础的心里知识。那么我们对《旅游心里》就得了解和掌握，分析内向型，外向型，多血制型游客的区分和对待。
不管客人的层次和学问是怎样的，我们都必须对自己充满信息，因为我们才是对景区和景点文化最熟悉的。在我们刚接触导游工作时，总是一接触客人就很热情，反而适得其反，这也是不太自信的表现，因为我们不是凭借过度热情的接触来博得客人的认可，我们毕竟不是服务员，我们的工作应该是很高尚、含金量的。作为导游我们的工作赢得客人的认可和喝彩，应该是语言的艺术、语速的抑扬顿挫、专业知识的过硬、学识的渊博、手势语的恰到好处、穿着打扮的得体大方。导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的
效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。在这里表情一定要真诚，最好是能够面带微笑。语言一定要机智，这需要在生活中我们要很好的锻炼自己的反应能力，此外语言还要主要浪漫的色彩，“看景不如听景”就是最好的诠释。
老师的海外风情谈，让我感触的是另一种导游生涯。这也是很多导游同仁比较向往的，可以去国外体验不一样的异国风情。作为普通话导游来说是比较陌生的。毕竟是领队的业务知识，所以很多地方需要我们的学习，对于处境旅游的护照办理，办理程序，处境时应该注意的注意事项。作为新疆的出境旅游先后发展历程。也让我们对我们新疆出境旅游充满期待。新疆地处的位很独特，与八国接壤，这对于我们的边境旅游有很独特的地域优势。目前我们自身接触的一些边境旅游就是在伊犁的霍尔果斯口岸，和喀纳斯景区的白哈巴。董老师也详细说了在新疆出境以及边境旅游的发展历程。当然这些都需要领队，在此董老师也提到了关于领队证的考试以及报考情况。这也是我们所向往的，好好学习一门外语有机会能够考取领队证，这样对于自己的知识面提高有很大的好处。读万卷书行万里路，也是最好的诠释。
对于老师的《职业精神于卓越服务》，《诠释传统文化提升讲解》，导游的语言与文化》《导游工作中对旅游文学的认识和运用》，他们的讲解都有一个共同点就是对专业知识与导游职业精神的一种洗涤。老师讲的最有感触的是把李云龙《亮剑》里的主人公。李云龙的精神不只在亮剑里军事部队里才可以用到，其实他的亮剑精神已经贯穿与各个职业领域，当然也包括我们的导游队伍中。也是我们工作的升华。不管做什么工作都要勇于面对自己的挑战和良心，在工作中遵守职业操守，这样才可以把一个行业做大做强，执着的追求尽善、尽美…她讲到几个典型国家的对于加班的看法，我不赞成日本人的加班正常化，这也是我反对的，不管什么工作都应该劳逸结合有自由分配的时间，毕竟工作是为了更好的生活，而不是生活为了工作。也不赞同美国式的加班状态，在把工作做到一半的时候，我们也对工作负责，要么就像德国人一样重新放回包装，要么就完成它，这显然也是不负责人的表现。其实在我们导游工作中也是一样的。而对于其他工作又是有差别的，我们在带团的时候24小时都在工作，手机24小时畅通，因为我们负
责的是客人吃喝拉撒睡，以及客人的安全。所以和幸苦，既然选择这个行业就要有工作责任感。
费老师的诠释传统文化，只要提到的是佛家，佛教的一些深入讲解。虽然我是无神论，无教信仰者，但是对宗教还是比较感兴趣的。但是佛教对于我们来说是博大精深的，很不容易过深研究，在带团的过程中我也很少提到宗教的一些讲解。要讲也是在新疆伊斯兰教信仰较多的少数名族聚集地，说一些禁忌，以免客人惹出不必要的麻烦。至今，我个人认为佛教的讲解要有兴趣，要升入，如果自己讲到很平淡很乏味，又很长，都是一些记忆的东西用来应付讲解的，那么还不如不讲，讲出来大家不敢兴趣而适得其反。
老师的导游语言与文化，以及老师的导游工作中对旅游文化的认识和运用，都是关于对文化的了解和运用，这些在我们的讲解很带团的过程中都是经常遇见很运用的东西。如果到了自然景观优美的天池，当然少不了一些文人墨客留下的关于天池美景的题词，或诗词。这些文化的运用，更能够借景抒情，恰到好处的情景结合、身临其境。如果没有这些文化的传承，就会显得讲解很苍白，很无力，也少了许浪漫的色彩。这些旅游文学的合理运用，还能够提升旅游者的意境，把当时游览的景点不仅仅局限在看景的基础上了，美景配着旅游文化的诗文，可以想象当时伟大的诗人当时的情，意..更能体会到人生的真谛，随着现在人们生活水平的提高以及文化层次的提升，旅游并不是很单一的看景，游客更希望体验出更深层的悟性。
作为一名张家界的导游，是一种很幸苦的差事，因为张家界的旅游面临着线路长，自然环境气候恶劣。我们的宗旨是在很专业的带团，很新颖的讲解，在这些铺垫下赚取更多合理的物质基础。面临外界对导游这个行业越来越多的恶劣时间的曝光，我觉得很失望，随着人们看我们的眼神由最初的仰视，到平时，到现在的俯视，让我更加的痛心。我相信我们如此壮大的队伍里，大部分导游都很善良，敬业的。我们凭借自己的幸苦和努力赚取我们该得到的钱财，我觉得这是很合理的。越来越多的零团费，把旅游业搞的乌烟瘴气；游客打导游，导游打游客，这些都需要我们的深思，是谁动了导游的面包？是谁把导游推向这个死角？旅行社为了利益最大化，没有牺牲客人的利益，没有让自己的收入亏本，导游成了他们的烈士，背上了千人指完人骂的恶名，我希望同行也的导游为了，能让人们对我们敬意，请洁身自爱。只有大家都团结起来，才可以看到旅游业的蒸蒸日
上。旅游局只有一味的指责导游，出口就是要大力培养导游的素质，其实我想说的是，不是导游的素质低，是被生活所迫，没有底薪、三无人员的现实、被旅行社的人头，签单，压迫的结果。面临很多嘴脸扭曲的游客，一味的找茬，和刁难，不是导游的水平不行。都是对我们这个行业的偏见。如果旅游有关部门能够，关心一下导游的现状，该一下收入体系，我们也想光明正大的去领取自己合理的收入，但是现在的状况可能吗？除非我们想去当导游志愿者。如果导游也跟其他行业一样，有稳定的月薪。多劳多得有奖金。我相信这个行业一定是大家很喜欢和向往的职业。我们的旅游业也会前途一片大好。
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201*年度导游人员工作总结
做兼职导游已近1年，其间有酸也有甜。通过几次带团实践，我对导游这份工作的认识也更加深刻了。在实践过程中我清楚地认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何迅速成长为一名合格导游。一、明确使命，为游客着想
导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、充满激情
在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到；
一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。四、依依惜别，永远朋友
现在还经常收到游客问候和短信，对此我一直激动不已。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
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