黄沙中心卫生院作风整顿工作汇报材料
黄沙中心卫生院作风整顿工作汇报材料
按照县卫生局及上级领导的安排部署，我院积极开展医院行风建设工作，以国家基本药物制度等医改政策为契机，坚持人本服务理念，不断提高医疗服务水平，提升医院整体形象。近年来，我院作风建设等工作进展顺利，得到了上级主管部门的充分肯定。现将我院行风建设等工作汇报如下：
一、医院领导高度重视作风整顿工作，把作风整顿列入
医院重要议事日程。
首先成立了医院行风建设工作领导小组，将活动与推动医院业务工作结合起来，制定出台了切合实际的活动方案，出台了领导班子驻蹲点制度，引导医务人员不断提高自身素质和业务水平。同时医院行风评议办公室以问卷、走访等形式，经常不定期深入门诊、病房和农村进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，指定专人定期收集、汇总医院意见箱、投诉电话及网上有关信息，对发现的问题，及时调查追究。通过多项措施的认真落实，较好的促进了医院整体服务水平的提升。二、认真做好职工素质考核工作，提升卫生人才队伍整
体素质。
为切实提高全院职工服务意识，团队意识，奉献意识，我院一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。结合“创先争优”、“构建和谐医患关系”等活动，目前医院已在全院范围相继开展了医疗纠纷大讨论，“构建和谐医患关系”专题发言和演讲比赛等多项活动，并组织医院领导和上级专家、教授进行医患沟通等系列讲座，促使全院
职工换位思考，全方位地理解患者的要求和心声，把更多的关爱献给他们，以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重，促进医院全面和谐发展。
三、深入开展纠风专项治理工作，强化监控手段，加
大惩处力度。
组织全院医务人员观看电视剧《医者仁心》，目击医药回扣等现实问题，开展大讨论和观后感演讲比赛，通过剧中案情进行反思，吸取教训，思索当前形式如何做好本职工作。为了提高医疗服务质量，医院出台了一系列奖罚政策和激励机制。严禁医疗过程中的“吃、拿、卡、要”行为，积极开展创建“无红包医院”活动，每位医务人员与医院签订廉洁行医承偌书，医院与科主任签订责任书，将纠风列入年度考评，临床医务人员的绩效工资与病人满意度挂钩，对出院病人进行“问卷调查，定期回访”，对收受“红包”、推诿病人等行为按有关文件规定严肃处理，今年上半年查处推诿病人恶劣事件1起。
四、落实四项便民医疗服务措施助推服务质量和管理
水平提升。
一是改变诊疗模式，拓宽医疗服务内容。通过多措并举，有效缩短患者就诊等候时间；通过在门诊大厅对医院诊疗服务功能、科室设置、特色科室等进行介绍和宣传，方便患者选择；通过设立健康教育宣传栏，向患者进行医改政策和卫生健康知识宣传。二是优化医疗服务流程，方便患者就医。通过优化服务流程，提高服务效能，创优服务环境与条件，及时处置群众投诉。比如：B超室每逢赶集，排队时间总是太长，群众颇有怨言，医院经过
2仔细调查后为B超室重新排班，规定每逢赶集日提前半小时上班，检查高峰期多派医生，让病友排队等候的时间缩短了一半，病友反应的诉求得到了及时的满足。畅通的沟通平台拉近了医患之间的情感，通过加强医患沟通，改善服务态度，医疗纠纷明显减少了，医疗纠纷发生率比去年同期减少了80%，患者满意度达90%以上。由于住院环境改善，服务到位，加上合理的收费，很多广东连州一带的病友纷纷慕名前来求治，目前有30%的住院病人来自广东。
三是开展优质护理服务，提高患者满意度。我院已于201*年四月在内科、中医科开展“优质护理服务示范工程”活动，今年上半年已将活动全面推开，把护理服务延伸到患者入院、出院服务和出院后的关怀服务，做到了了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位，人文关怀、人性化护理服务得到充分体现，护患关系更加融洽，患者满意度不断提高，优质护理服务团队逐步形成。
四是落实特殊群体服务措施，减轻就医负担。在门诊各窗口对老年人、残疾人、孕妇、军人实行优先服务，对年满60岁的老年患者和持有老年证、特困证、残疾证的患者免诊疗费；凡来院住院治疗的五保老人，一律免费提供用餐，截止目前共有80余名孤寡患者在我院享受免费的温情服务。
五是加强新农合监管力度，完善新农合信息化管理系统，严格控制自费药品比例，实现就医费用“即时结报”。
五、深入开展创先争优，推动医院跨越发展。
按照宜章县《201*年创先争优活动工作要点》的通知要求，我院党支部制订了年度“创先争优”活动实施方案，明确了“创先争优”工作目标，按照方案进行工作的落实，规定动作到位，按质按量完成各项工作任务，推动医院跨越发展。
首先是深入开展创先争优为民服务活动。认真落实创先争优公开承诺，每个党员结合本职工作，写出承诺内容，接受领导点
评和群众监督。同时健全完善“提诺、审诺、示诺、践诺”制度，增强我院公开承诺的针对性和实效性。工作的扎实开展使我院党支部在卫生系统党委的评议中，评议结果为“较好”，在全院职工中产生了强烈反响，再次掀起了争先创优的热潮。
其次是促进“医患”和谐，积极参加结对活动。党支部书记陈罡同志、副院长程荣武、姚乐斌、廖军卫等同志多次下到医院结对点，为困难党员和群众提供支持与帮助。
三是树立服务理念，做好细节服务。医院围绕解决群众看病就医的民生问题，加大基础设施建设力度，积极改善就医环境、创新服务举措，给人民群众提供方便、实惠、优质的医疗服务。
“用心服务是我们义不容辞的圣神使命”，“患者满意第一、社会效益至上、服务品质优良是我们的服务宗旨”在今后的工作中，我们将继续把行风建设放在工作首位，以扎实有效的工作和有诺必践的毅力，推动了医疗卫生事业跨越发展。
黄沙中心卫生院201*年8月13日
扩展阅读：山河乡卫生院201*年工作汇报材料
山河乡卫生院201*年工作总结
201*年，我乡卫生院在卫生局的正确领导下，全体职工积极进取，团结一致，扎实开展各项工作，顺利完成了各项工作目标，社会效益不断提高。现将卫生院目前基本情况，前半年工作及后半年打算汇报如下：
一、卫生院目前基本情况
山河乡卫生院现有职工9名，1名正在接受全科医师培训，其他的均在岗。其中中级职称4人。有村卫生室8个，乡村医生10名。辖区有8个行政村，26个村民小组，辖区农业人口7616人，城乡居民医疗保险参保率为93.7%。
二、201*年工作进展情况一管理工作
在年初，我院组织相关人员及时总结了201*年工作。惩前毖后，制订了切实可行的201*年工作计划。建立健全了各种规章制度。与各科室及村卫生室签订了各项工作的目标责任书，确定了今年的奋斗目标，明确了各种责任。坚持每周政治、业务学习制度，对职工进行培训。院务会上，充分发挥民主，全院职工献计献策，不断改进医院管理。
二医疗工作
截止11月底，我院共接诊门急诊病人4366人次，收住住院病人126人次，业务收入达92587.74元。比去年同期
均有增长。
1、在临床上，主要抓医疗水平的提高。在1月份，全院职工组织学习了卫生局统一下发的《国家基本药物处方集》《国家基本药物应用指南》，3月份，学习了卫生部最新的病历书写规范，并统一印制，人手一册。改变了多年来处方，病历等医疗文书书写不规范的现象，大幅度提高了诊疗水平。在治疗中，强化了中医药治疗的效果，使70的病人接受了中药饮片及中成药的治疗。开展了针灸，理疗等新业务。
2、在护理上，狠抓规范化操作。一年来，我们本着“安全第一，服务至上”的原则，从消毒、三查七对制度、各种操作程序到对病人的健康宣教，都做了严格的要求。截止10月底，共护理住院病人135人，留观病人352人次，无一例医疗事故和医疗纠纷发生。三卫生院公共卫生工作成绩突出
1、疾病预防控制工作
坚持“预防为主”的卫生工作方针，按照年初疾控工作的会议精神，认真做好了以下各方面工作：
⑴、传染病管理，建立和健全了疾病报告网络，有责任人、联系电话，制订了报告制度，及时报送传染病信息，今年共发现传染病9例，报告9例，报告率100%，漏报率为0。发现结核病人2例，转诊2例，转诊率100%，现督导病人2
例。
⑵、计划免疫，截止目前共出生新生儿53人，建卡53人，建卡率100%，卡介苗接种53人，接种率100%，首针24小时内接种53人，首针及时接种率100%。二类疫苗接种103人次。脊灰强免276人。
⑶慢病管理，高血压规范管理250人，其中今年新增13例。糖尿病规范管理3人。都实行了定期随访动态管理。⑷精神病管理，原州区精神康复医院专家组，对我乡50例疑似精神病患者分两次进行了筛查，共筛出精神病28人，现已全部建档管理。
⑸癫痫病管理，全乡共有癫痫患者7人，5人管理在苯妥英钠治疗组，2人管理在丙戊酸钠治疗组。坚持每月随访一次，目前7位患者均病情稳定。
⑹、公共卫生监督方面：我乡卫生院设有卫生监督协管员员两名，不定期向辖区中集体食堂进行检查，公共场所，饮食摊点进行抽查，一年共进行公共卫生监督12次，通过努力，全乡未发生一起食物中毒事件和突发性公共卫生事件。⑺、“三癌”筛查项目的执行，克服目标人群少、农忙等种种困难，院长带领专干多次入村动员、运输，完成筛查643人。现已发现阳性病人2例，规范治疗1例。
2、妇幼保健
我院按照妇幼站下达的工作目标责任书的要求，做了如
下的工作：
⑴、全年共有产妇53人，其中15例为高危孕产妇，系统管理52人，管理率97%。53名孕妇全部住院分娩，无一例旧法接生。
⑵、对辖区127名0～3岁儿童进行反复摸底，由于儿童流动性大，系统管理了109人，管理率为85.8%。并对该年龄段儿童进行了营养状况调查，发现营养不良儿童25名，营养不良率为22.9%。
⑶、以项目工作为楔机,做好了降消项目工作,全乡无孕产妇死亡，消灭了新生儿破伤风；婴儿和5岁以下儿童死亡率分别控制在5‰和6‰以下。
⑷、前半年共完成宫颈癌筛查75人次，患病55人，患病率73%。向患病妇女进行了全方位指导治疗。
⑸、我院在保健所的指导下，就叶酸预防神经管缺陷知识对辖区内育龄妇女进行了一期培训，分7个会场。补服叶酸妇女共38人，发放叶酸209瓶。
我院在201*年，妇幼专干无论刮风下雨每月下队入户10天，进行孕产期保健，高危筛查，产后访视，儿童健康体检等方面的工作。针对妇女儿童主要健康问题实施了干预措施，并及时建档、整理资料。兢兢业业、坚持不懈，圆满完成了妇幼保健所下达的各项指标。3、健康教育与健康促进工作
山河乡农民健康教育与健康促进行动在主管部门精心指导下，开展了大量工作。
⑴、在年初，我卫生院与各村卫生室签订了目标管理责任书，加强了对“行动”工作的组织领导。并且制定了具体的工作计划。
⑵、利用各种宣传手段，向全乡村民开展了预防控制传染病，消除碘缺乏性地方病，慢病防治，倡导健康文明的生活方式，麻疹强化免疫等健康教育宣传活动。活动中发放《健康知识进农家》1000本，《营养包使用手册》20本，《农民健康素养100问》1000本，健康宁夏全民行动宣传画1000张。健康咨询2337人次。卫生院更换宣传栏目内容8期，村级累计更换宣传内容48次。喷绘宣传横幅标语14幅。和乡政府合作刷写墙体标语18条。
⑶、还进行了“一对一”健康教育活动，利用国际计划项目对6月龄-2岁儿童进行营养包发放宣传，进行家庭爱心妈妈逐期培训。累计发放营养包214人次712盒，宣传活动中还发放围裙、不锈钢碗、皮球各150个。
⑷、对辖区居民进行免费体检，建立健康档案，完善辖区重点管理人群健康档案，积极建立健康电子档案。
⑸、我乡卫生院自执行县卫生局的控制吸烟、建设无烟单位的精神以来，经过广泛宣传教育。职工现已全部戒烟，达到无烟单位的申报条件。并设立了戒烟门诊，戒烟咨询电
话，由专门医生负责。8所村卫生室也相继达到了无烟单位的要求
4、药房工作
围绕药招“三统一”，药房实行专人专管，计划申购、验收入库、票据管理责任到人。一年来无一例过期或范围外药品出现。至10月底，药房承担的“人人享有”门诊核销额达97594.54元。在3月份，全体职工出动，对往年积压的库存中药饮片进行了筛选，归类。把医院的损失降到最低，也方便药房人员查找、配药。
5、村卫生室工作
针对村医卫生知识欠缺，我院就妇幼、防疫、基本医疗、管理等知识，举行了16次培训，每次一天至一周不等。使村医的服务能力有了大幅度提高。给村卫生室下发了上级所配的医疗器械，并逐个指导应用。根据实际需要，卫生院另行配发了婴儿电子体重秤。给有网络条件的两个村医配了电脑，提高了村医的工作效率。
6、做好城乡居民基本医疗保险工作，缓解群众看病难、看病贵问题
城乡居民基本医疗保险，是国家解决农民看病难、看病贵的一项惠民工程，为了把这一惠民政策落到实处，我院不定时督促所有村卫生室及时申购药品，保证药品品种齐全，以满足老百姓的需要。我乡的门诊统筹基金核销率为90以
上，居全县之首，保障了广大参保者的利益。医生对患者用药，必须全部使用国家基本药物，切实减轻了患者负担。同时，实行了住院报销直补工作，住院病人实行了主管医师负责制，出院时由主管医师联系即时报销，极大地方便了群众。同时，积极对城乡居民基本医疗保险工作进行宣传，有效地提高了群众的参保积极性。
三、尽管大家付出了最大限度的努力，但在实际工作
中，因客观和主观条件限制，还存在诸多的问题和不足。
一人员不足。卫生院人员太少，继续学习、进修抽不开身，导致服务水平提升太慢。工作压力大，一人兼数职，影响工作质量。
二就医环境差。门诊、宿舍、院落地面破损，卫生很难搞好。
三村医理论知识薄弱，宣传动员能力有限。四药品配送企业仍有配送品种不全现象。四、总结201*年取得的成绩和出现的不足，经院务会讨论，确定了201*年的工作重点和主要任务。
一加强学习。尤其不能放松政治学习。同时积极合理地安排人员参加专业理论、技术的学习和培训，在此也希望县局能帮助卫生院切实提高医技人员基本知识、基本理论和基本技能，进一步抓好医疗质量的管理。
二改善就医环境。门诊地面贴磁，墙壁内粉，搞好
卫生，加强消毒，严防院内感染。
三继续加强村卫生室服务能力。为村卫生室添药架及必须的小型医疗器械。继续指导村医合理运用上级已配送的“小十件”。做好村医和村干部的紧密联系工作，扩展村医工作的宣传力度，提高服务能力。
四转变服务态度。不但要改善在医院对病人的服务态度，还要适应由坐着等着服务变为上门服务，主动监测群众健康状况。上门服务时要有耐心，理解群众的疾苦和难处。
山河乡卫生院201*年3月20日
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