201*安徽好朋友连锁超市信息部述职报告
信息部门述职报告
一、岗位及职责介绍
1、任职岗位：信息部副经理
2、任职时间:201*年3月201*年9月
3、岗位职责：全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行；2、负责信息技术部人员的考核和规范化管理工作；3、负责指挥、监督信息部人员完成信息系统的建设工作；4、根据公司要求，制定各系统的调整计划、作业指导书，5、指挥信息部共同完成系统的升级、调整、清理工作；6、负责确认电脑系统修改意见、建议；a)操作改进问题整理成相关作业指导书，下发各个部门操作执行，必要时安排培训课程进行深入培训和指导；b)系统改进问题整理成《系统修改申请单》，报软件公司进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈给相关意见提出部门；7、负责制定新开门店的计划、作业指导书，并指挥、监督信息部人员完成新开店铺的系统建设工作；8、负责定期检查、监控总部系统，门店系统，财务系统配送中心系统的系统运行情况，并将运行问题以及改进意见提交公司领导。9、监控所有硬件设备的使用情况；10、根据公司发展需要提供各种数据报表，分析依据。
二、201*.3.1-201*.8.31半年工作总结数字性指标
指标名称指标任务实际完成非数字管理指标
重点工作达成标准（完成情况）参加宏业年会学习并总结宏业常用模块的学习，便利连锁发展趋
势，同行业前辈的发展思路。总结并制作PPT分享。
宏业、OA服务器更新，总部机房拓朴调更换宏业、OA服务器，调整更新总部整。门店部份设备更新。机房网络拓朴，提高了宏业及OA系统的稳定性及访问速度。门店收银秤、双屏POS等新设备的尝试使用。门店电视广告播放方案播放公益广告、企业宣传片、培训等视频，响应国家号如，倡导和谐社会、宣扬积极向上精神。同时后期与供货商合作播放商业广告增加营业外收入。宏业无用信息清理将无用商品信息从近两万淘汰至一万三。新店建设与老店整改新店信息建设通过尝试与改进，不断的完善新店信息系统的安全性与稳定性，后期基本实现开业不出现信息故障。参与老店整改，暴露多种问题，准备工作不充份。部门员工晋升方案的尝试通过培训、考核、沟通等多步公平公正实现员工的晋升。团队建设重点稳定和培养团队核心员工，保持团队的稳定性。备注：营采及配送除填写非数字管理指标外还需填写数字性指标（采购可从上半年度销售额、毛利
额、通道费用及新品引进、老品淘汰及周转天数等分析可虑，营运部从上半年度销售额、毛利额、毛利率、周转天数、人员流失率等分析，配送部可从上半年度配送额、配送占比、周转天数、配送
差错率等分析）；
其他职能部门未牵涉数字性管理指标的只需填写非数字管理指标；
三、工作反思与改进
1、成功经验总结
革命尚未成功，同志仍需努力。一年多负责信息部工作期间，深感员工对部门及公司的重要性，一个人的力量绝对有限，维护员工稳定性、发扬员工积极性（特别是核心员工）对于部门工作的开展及进步是非常重要。各方面条件有限情况下，如何让员工，特别是核心员工随公司一同成长，是我该继续思考的问题。2、失败教训及原因分析
部门体系框架未搭建导致部门发展思路不清晰，与员工的沟通仍然不充足，自己有时的迷茫导致员工也迷茫，很长一段时间的原地踏步磨灭了工作的激情。3、改进措施
自行寻找或公司提供成熟企业发展模式参考，找准方向。尽快靠自己将人员招齐，基础工作稳定下来，深入门店，了解服务对象的需求，问题，更有效的做好服务工作。
四、201*.9.1-201*.2.29下半年目标1、指标数字性指标
指标名称指标任务实际完成非数字管理指标
重点工作达成标准（完成情况）部门制度流程总结与完善部门体系的初步搭建、团队建设部门手册的成形清晰部门架构，发展方向；形成一稳定
的核心团队，随公司一起成长。数据分析的进一步提高与加强至门店学习与提高服务质量提高数据分析的准确性及深度。平均每周至少三个半天时间至门店，了解门店需求，问题，矛盾；提供更高质量的服务。备注：营采及配送除填写非数字管理指标外还需填写数字性指标（采购可从上半年度销售额、毛利额、通道费用及新品引进、老品淘汰及周转天数等分析可虑，营运部从上半年度销售额、毛利额、毛利率、周转天数、人员流失率等分析，配送部可从上半年度配送额、配送占比、周转天数、配送差错率等分析）；
其他职能部门未牵涉数字性管理指标的只需填写非数字管理指标；
2、通过何种措施完成下半年的指标；
借鉴成熟企业的发展模式，自行查找资料完善部门架构，明确发展方向，深入门店了解需求，提高数据分析深度及服务质量。五、工作建议与要求
1、建议：
a.再苦再难，希望公司能够在每年能给部门负责人一些外训的机会，包括业务技能、团队建设、部门发展思路等；以及成熟同行的一些参观学习。
b.私下可念及感情、资历，在工作中按制度流程说话，加强所有部门的管理，公平公正，打造所有部门负责人的执行力（缺一不可），加强部门之间的配合，减少因配合不畅造成各种工作的拖延与效果降低，同时带来的情绪与内耗。2、要求
述职人：×××
××××年×月××日
扩展阅读：安徽好朋友连锁超市部门手册—信息部
目录
第一章部门职能与岗位职责.........................................................................................................2一、概述...........................................................................................................................................2二、部门职能...................................................................................................................................2三、岗位职责...................................................................................................................................3第二章岗位流程及方法.................................................................................................................6一、硬件维护...................................................................................................................................6
（一）、总部.............................................................................................................................6（二）、门店...........................................................................................................................13（三）、新店...........................................................................................................................32（四）、常用软件的使用.......................................................................................................37二、信息员.....................................................................................................................................40
（一）、单据处理...................................................................................................................40（二）、商品信息的设置.......................................................................................................55（三）、给供应商取单据.......................................................................................................66（四）、数据分析...................................................................................................................68（五）、生鲜单据...................................................................................................................71（六）、联营结算...................................................................................................................78（七）、价签打印...................................................................................................................84第三章注意事项...........................................................................................................................88一、总部.........................................................................................................................................88二、门店.........................................................................................................................................89第四章案例解析...........................................................................................................................90一、服务器损坏造成数据库的异常及数据丢失.........................................................................90二、供应商伪造原始单据结款.....................................................................................................90三、门店偷盗事件.........................................................................................................................91
第一章部门职能与岗位职责
一、概述
信息部做为公司一个重要职能部门，为门店、供应商、其它部门提供服务；主要承担着全公司及门店信息系统建设、升级、维护；公司所有单据的录入、处理；为各部门员工进行信息培训，为公司提供数据分析，公司发展决策提供数据依据。
二、部门职能
1、全面负责公司所有电脑及UPS电源打印机等外围设备、收银机、POS设备条码打印机、电脑软件、相关耗材的使用、维护、保养、供货商、商品、变价等资料存档等管理工作并严格遵守和督导操作人员遵守电脑设备管理的有关规定。
2、负责公司所有业务单据的录入与处理，并力求准确、快速、及时，对重要数据和资料进行备份，定期分析电脑中已经过时或无用的数据资料并与相关部门协调对此数据做相应处理。
3、遵行《采购管理制度》中有关商品及编码管理的规定，不断调整和完善所经营商品的分类管理和编码管理。
4、利用、分析商业自动化宏业系统数据，为连锁经营提供数据支持。5、遵循《采购管理制度》中有关商品定价与毛利管理的规定，及时查询不合理价格信息为采购部的毛利管理提供数据分析。
6、学习和掌握商业宏业系统，的使用方法及软件中所提供的商超操
作流程，力求公司的操作流程与软件一致，保证数据相对准确为公司提高管理水平保驾护航。
7、配合采购部完成商品调价，促销活动。8、配合运营部完成各门店盘点工作
9、运用有效的领导方法，激励员工的士气，并督导其依照工作标准或要求，高效率的完成工作。
三、岗位职责
1、部门经理
a、全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行；b、负责信息技术部人员的考核和规范化管理工作；c、负责指挥、监督信息部人员完成信息系统的建设工作；d、根据公司要求，制定各系统的调整计划、作业指导书，e、指挥信息部共同完成系统的升级、调整、清理工作；
f、负责确认电脑系统修改意见、建议；a)操作改进问题整理成相关作业指导书，下发各个部门操作执行，必要时安排培训课程进行深入培训和指导；b)系统改进问题整理成《系统修改申请单》，报软件公司进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈给相关意见提出部门；
g、负责制定新开门店的计划、作业指导书，并指挥、监督信息部人员完成新开店铺的系统建设工作；
h、负责定期检查、监控总部系统，门店系统，财务系统配送中心
系统的系统运行情况，并将运行问题以及改进意见提交公司领导。i、监控所有硬件设备的使用情况；j、检查员工出勤状况，合理调度人力。K、协调信息部其它工作。
2、信息系统维护
a、负责定期检查门店及公司各类硬件及网络设备，安排保养、清理和维护工作；
b、负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复；
c、根据公司要求对下属个门店进行网络规划，并根据信息部的要求完成网络建设工作；
d、负责故障汇总分析及月故障汇总表的编制、通报。
e、对配送中心的设备使用情况定期检查、维护，并对使用人员进行培训，指导其正确操作；
f、负责超市、便利店的信息设备、网络等保养和维护工作，并负责与硬件厂家及时联系，对损坏的设备进行更换、维修；g、对公司的硬件使用情况提出合理建议或意见；
3、信息员
a、供应商及商品资料的录入修改；b、变价单录入（由采购提供变价单）；
c、价格标签、条码的打印；
d、验收单、退货单、调拨单等单据的录入、审核、打印；e、促销、海报等活动的变价、审核。
f、负责所有供应商的单据拿取工作并对供货商出现的问题及时的以书面形式或电话的方式通知供应商。g、负责督促各门店及时上传、下载信息。h、负责并协助运营部做好每次盘点工作。i、负责会员卡的制作与发行完善会员的资料信息。j、负责部门卫生区的卫生工作。k、数据分析
第二章岗位流程及方法
一、硬件维护
（一）、总部
1、总部宏业及OA服务器操作系统及应用软件安装
a.总部宏业及OA服务器操作系统均为windows201*服务器版，Raid5磁盘阵列，使用windows201*光盘配合Raid卡驱动安装操作系统。
b.宏业服务器IP地址为：192.168.0.222；OA服务器IP地址为：192.168.0.220；网关均为：192.168.0.1；DNS为：202.102.192.68。c.两台服务器均连接在VPN外网端口上。
d.宏业服务器使用Sqlserver201*企业版数据库，安装完毕后在企业管理器中附加总部宏业数据库（hpymarket）和传输平台数据库（hycenter）。
e.在宏业服务器上安装宏业管理系统，打开宏业安装目录mdcas，找到md.dll文件，用记事本打开，配置如下图：
f.复制hydtp程序至C盘，发送hydtp快捷方式至桌面；打开宏业目录mdcas，发送流水处理、导入导出、宏业进程快捷方式至桌面。
g.在OA服务器上安装通达OA管理系统，OA管理系统IP是：192.168.0.220，端口是：8080。安装完毕后打开通达应用服务中心，启动相应服务，具体如下图：
2、总部计算机操作系统及应用软件安装
a.总部及门店计算机操作系统均为windowsXP，安装方法相同，使用GHOST软件还原系统镜像文件完成，GHOST还原镜像文件方法如下图（依次选择红圈内功能完成）：
b.计算机设置：总部计算机根据使用性质，须上网的机器设置为192.168.1.X网段，DNS为：202.102.192.68；无须上网的机器设置为
192.168.2.X网段；具体IP地址详见IP地址部门划分表。2网段机器网线接在2号交换机上，1网段机器网线接在1号交换机上，其中1网段机器的IP地址还需要和本机mac地址进行绑定，绑定在公司路由器中进行设置（设置IP地址是192.168.1.1），绑定方法如下图：
注：设置完后记得保存设置（系统管理配置管理保存当前配置）c.宏业安装：使用安装程序完成安装后，须对宏业进行行配置，配置方法同宏业服务器宏业配置方法。
d.办公自动化系统OA的设置：打开浏览器，在地址栏内输入：:8080，打开OA系统，添加至收藏夹，并将收藏夹内的OA快捷方式发送至桌面。
3、总部网络拓朴
4、总部信息常见故障的处理
现象本地连接不通原因a.网线未插好b.网卡、网线或水晶头损坏c.交换机断电或损坏本地连接正常a.计算机IP地址设置不正确b.水晶头与网卡间虚接
c.1网段计算机未绑定mac地址。a.计算机网络不通
检查完后可用下图所示PING命令检测网络通断：
b.宏业软件无法使用
错误提示原因a.网络环境较差，与总部宏业服务器连网络故障或宏业进程未启动接异常，此原因门店尤为常见。b.总部宏业服务器宏业进程未启动。a.网络环境非常差，与总部宏业服务器无法建立连接，此原因门店尤为常见。b.未连接总部（门店）数据库无法连接”sqlserver”，c.本地连接被禁用（总部）不可用或不存在d.计算机及宏业设置不正确（门店或总部）e.总部宏业服务器故障（总部）c.自动化办公系统OA无法使用
现象无法打开原因a.未连接总部（门店）
b.网络环境非常差，与总部OA服务器无法建立连接，此原因门店尤为常见。c.Oa地址不正确（门店或总部）d.本地连接被禁用（总部）e.总部OA服务器故障（总部）a.网络环境较差，与总部宏业服务器连接异常，此原因门店尤为常见。打开很慢b.计算机中病毒c.OA服务器故障d.打印机（针式）无法正常使用
现象打印不清或断行不进纸打印头断针连打或单打档位错误原因打印头偏向一边打印，并发打印头下不锈钢轴有异物或缺油出异响多联纸复印联打印不清多联纸第一联字迹淡色带常被打烂打印头位置偏上（向下调整）色带寿命到期（换边或更换）色带架异常，色带不转动a.端口设置不正确b.打印机未通电不打印c.数据线未正确连接d.未添加打印机
e.打印服务未开启f.打印机硬件故障
（二）、门店1、门店拓朴
2、门店前台系统安装
a.确定硬盘中是否有病毒，如果有病毒，用U盘引导进入WINPE系统，保存D盘mdcas文件夹中数据文件夹“posdb”，并询问店长硬盘中是否还有其它文件需要保存，将文件保存后，删除硬盘所有分区，重新分区，并将第一分区激活。如果确定硬盘没有病毒，U盘引导进入winpe系统后，备份posdb后，直接格式化第一分区
b.启动ghost将U盘中的系统还原到硬盘第一分区（方法同总部计算机系统安装方法相同）。
c.安装winrar、一键ghost、安全卫士
d.安装SQLANY（收银软件数据库，点setup后一路回车，
直至安装完成）。
e.安装宏业V8.3（前台装在D盘），进入D：\\mdcas打开md.dll，配置md3，配置方法如下图：
打开middle.dll,shopno=该店店号mdloc=md3
打开pos.dll，mdnet=md3mdremote=md3
打开hyset.exe，设置如下图：
f.修改前台电脑IP地址，IP地址规格为:192.168.店号.101（例如15号马岗店IP地址为：192.168.15.101子网掩码：255.255.255.0网关：192.168.店号.1）如果一个门店有多个收银机，IP地址依次向后累加。
g.安装vnc，运行vnc服务器，设置密码为：123,并将vnc服务器添加到自启动
h.打开控制面板中的windows防火墙，选择关闭防火墙。去掉屏幕保护及待机。
i.安装打印机驱动，共享打印机。
j.打开收银软件，登陆检查前台网通后，按F4键下载“所有商品信息”、“所有VIP卡和储值卡信息”。
k.测试“收银”、“小票打印”、“钱箱弹出”一切是否正常。l.一切检查正常后重启电脑，进入一键ghost，选择ghost11，手动备份系统到最后一个盘，文件名为当天日期，例如：201*10
3、门店后台系统安装
系统在无法修复的情况下需要重做系统，具体流程如下：a.确定硬盘中是否有病毒，如果有病毒，用U盘引导启动进入winpe系统，保存D盘中data文件夹中数据库文件，并询问店长硬盘中是否还有其它文件需要保存，将文件保存后，删除硬盘所有分区，重新分区，并将第一分区激活。如果确定硬盘没有病毒，U盘引导进入winpe系统后，直接格式化第一分区。
b.启动ghost将U盘中的系统还原到硬盘第一分区。
c.将数据库data文件夹拷贝到D盘，应用软件拷贝到最后一个分区的“好朋友”文件夹内。
d.安装千千静听（安装在D盘）、Winrar、一键ghost、输入法、杀毒软件、安全卫士、office201*、宽带连接、总部连接（总部外网IP地址为：220.178.29.187）。总部连接创建方法如下图：
e.升级杀毒软件，用安全卫士为系统打补丁、清理插件、启动项、优化系统等。
h.安装sqlserver201*，打sqlSP4补丁，运行sql服务管理器，点运行；打开sql企业管理器，附加门店库及传输平台库。
i.解压缩好朋友文件夹内的“宏业V8.3”，拷贝里面的hydtp文件夹到D盘，进入“hydtp”，发送“hydtp.exe”快捷方式到桌面。进入“V8.3”内的“hy8.3”,双击setup安装宏业8.3,安装完毕后，在启动项内删除收银自启动。进入c:\\mdcas宏业目录，发送shop.exe
和atarans.exe
式到桌面。
注意:datarans快捷方式属性中“目标“后要加“空格”1
快捷方
j.进入宏业目录mdcas，打开md.dll，配置[md2]和[md3]，如下图：
k.打开middle.dll,配置shopno=该店店号mdloc=md3
l.修改后台电脑IP地址，IP地址规格为：192.168.店号.100（例如马岗店为192.168.15.100），子网掩码：255.255.255.0，网关：192.168.店号.1。
m.连接宽带、总部，测试门店系统、宏业、上传下载、导入导出是否正常。
n.连接总部后在浏览器中输入：:8080打开OA系统添加至收藏夹，并在收藏夹中把OA快捷方式发送到桌面。登陆OA系统，安装插件，在线阅读软件。
o.打开控制面板中的windos防火墙，选择关闭防火墙，到前台按F4键，点击重新连接，查看前台网络是否连通。
p.安装VNC，运行VNC服务器，设置密码为：123，并将VNC服务器添加到自启动；解压缩Teamviewer，剪切到C盘根目录，进入c:\\Teamviewer，发送Teamviewer.exe快捷方式到桌面。
q.打开“打印机传真”，添加打印机，选择添加网络打印机，添加前台小票打印机，具体方法如下图：
安装邮政便民服务系统。
r.进入门店系统，点击“基本资料查询”-----“条码秤文件生成”，弹出的对话框点击“条码秤设置”，弹出的对话框中选择“寺冈新称”，去掉“秤上可改价”，点击“查找”，路径设置为“桌面”，名称为“传秤”，然后点保存。关掉“条码秤设置”对话框，点击“增加商品”，点确定，任选一个商品，点击“生成文件”，桌面上自动生成一个传秤文件。
s.查看门店是否有条码秤，如有则安装传秤软件TOP201*，解压缩好朋友文件夹内的SM-100,进入top201*文件夹点setup安装（一路回车）。安装完毕后打开top201*,点击“工具”、“选项”和“秤设置”进行设置，具体设置参数见后图
设置完毕后打开桌面传秤文件，选择“全部PLU下传”，输入秤号，点发送，测试传秤是否正常。
t.安装监控卡和监控软件，要设置开机启动和动态录相及其它相关参数。
u.打开“千千静听”添加歌曲，测试音响是否正常。v.更改桌面为“警告桌面”
w.一切检查正常后重启电脑，进入一键ghost，选择ghost11，手动备份系统到最后一个盘，文件名为当天日期，例如：201*0128。x.备份完系统重启电脑后设置windows登陆密码（店长提供密码），选择屏幕保护程序，时间设为1分钟，选中恢复时需要输入密码。如果监控软件和屏保冲突，还需要安装“屏幕锁定器”，安装完后设置密码(店长提供密码），选中（随系统自启动）。将“闲时自动锁定”添加到自启动中。
y.安装“自动还原”，保护第一分区。
z.自动还原安装完毕重启后检查所有软件，前台网络是否畅通。确认无误后完成。
4、门店常见信息故障处理a.前台常见故障
现象原因
收银软件慢或打开报错前台数据库问题，更新库打开收银软件提示无此工号前台断网，没有下载商品信息（更新库或扫描任何商品无商品信息后一定要下载商品及会员信息）小票打印机不能正常工作未正确连接电源线、数据线、缺纸钱箱在锁定档，小票打印机缺纸、不通钱箱不能弹出电、数据线脱落、钱箱线未接小票打印机b.后台常见故障
现象原因a.734错误一般为IP地址被占用（更换总部用户名重试）总部连接不上b.800错误后台有病毒需重启；或总部VPN故障a.未连总部OA及宏业打不开b.网络环境很差c.总部服务器故障a．Sqlserver服务器未启动b.数据库文件丢失门店系统打不开c.本地连接被禁用或IP错误d.宏业设置问题a.条码秤网线未插好不能传秤b.交换机断电或损坏
c.后台计算机本地连接禁用d.IP设置错误c.音响常见故障
现象音响有杂音原因a.功放功率偏小b.音响问题c.功放设置问题音响无声音a.功放电源未开b.音频线或音响线脱落c.计算机或功放音量偏小d.音响或功放问题e.分控开关是否打开d.监控常见故障
现象监控软件打不开监控全部无图像原因监控卡驱动丢失或软件损坏监控电源未通电或损坏a.视频插头松动监控部份无图像b.摄像头故障c.监控卡部份损坏a.启动了“定时录相”监控未录相b.未启动“动态录相”c.未启动硬盘满了自动删除旧文件功
能e.条码秤常见故障
现象a.纸没装好b.标签传感器上粘纸走纸不正常,滴滴响c.打印头没关好，把打印头打开再拨动到关闭状态a.按下了自动,再按一下自动走纸正常,但是打印滴滴响b.没有标签格式,下传标签格式c.纸没装好，检查纸盒，重新装纸电子秤打印出的秤纸显示正a.前台未下载商品信息常但是前台无法扫描b.打印头问题(清洗或更换)原因
（三）、新店
1、门店布局CAD图的制定与门店硬件设备的安装标准
注意：黄色标注为门店标准监控定点公位置，其中1号摄像头对准主通道，2号摄像头对准收银台钱箱位置，3号摄像头对准室外门口位置，无论摄像头怎么变动，此三个摄像头不可移位红色标注为电视机，一般正对主通道放置。让顾客进店即可看到,播放主通道监控画面或电室外音响安装在3号摄像头旁边，视视频.（见实例图）
2、新店施工信息设备、材料一览：
电脑周边：前台电脑、后台电脑、钱箱、扫码平台（枪）、小票打印
机、银联机、交换机、条码秤
音响设备：功放、室内音响、室外音响、收音机监控设备：监控卡、摄像头、开关电源（接好电源插头）
施工材料：5平方全铜网线、视频线、音响线、RVV电源线、适配
器电源线、音频线、水晶头、Q9头、双绞线视频转换头
施工工具：防水胶布、扎带、尖嘴钳、斜口钳、压线钳、大十字罗
丝刀、小十字罗丝刀、内六角扳
3、门店布线标准与安装标准
新店线路铺设要求横平竖直，有墙面依托的须走线槽，无依托架空的须走PVC线管；地面走线需开地槽或覆盖不锈钢盖板。
一般店面线路有网线、监控视频线、监控电源线、音响线、电话线等。弱电线路避免和强电走同一线管线槽，避免出现干扰。4、信息设备正常摆放位置
后台电脑：一般摆放在烟酒精品柜上（使用时不影响前台）前台电脑：一般摆放在吧台柜靠近门口一端，易与防损摄像头：室外入口、收银台、主通道所有店均需要各设置一个，其它分别设置在称秤处、楼梯处、贵重商品（烟酒、巧克力、奶粉、洗护等）、大面积死角等。
音响：根据店面大小，室外安放一至两个，室内根据房型交叉安放，不要有重复音源（一般50平米一个音响）。室外与室内音响须保证能分开控制。
条码秤：一般摆放在散货、生鲜、粮油区，通常靠柱摆放，美观，易走线，便于顾客排队称秤，且不阻挡通道（根据店面销售额，一般日销售额一万以下的配一台）
如图：电子秤位置为生鲜和水果货架以及散货柜之间，依柱摆放如图:开店前三天做活动客流量较大，一般会根据店面大小设置备用收银台，备用收银台一般和主收银台分开，便于分流买单顾客。
5、开店流程
拓展部寻找门店签定合同，开始装潢后，首先到新店察看店面情况，并向电信业务经理申请固定电话和宽带；再向通联支付业务经理申请银联机；
等待货架品项图出来后，和防损部经理及开店组商讨确定摄像头、音响、电子秤安装位置，并在品项图上标识，复印两份备用。
根据店面大小及设备数量购买施工设备及材料，将监控卡安装至后台电脑上，安装前后台电脑操作系统及相应软件；
根据开店进度表和工程联系商量施工时间，将施工设备及材料运至新店，配合工程进行信息线路施工；施工前在店面确定图纸上的前后台、监控、音响、条码秤等位置，后台是大多线路汇集处（监控电源线和音响线除外）。
每个监控点需布一路视频线和一路电源线（电源线可适量并接），视频线至后台电脑处，监控电源线至开关电源处；每个音响需布一路音响线（音响线可适量并接，但室外音响需单独一路线）至功放处；每个前台和条码秤需布一路网线至后台电脑处。
线路在墙面应走线槽，悬空走PVC管，地面应覆盖金属盖板，吧台柜走柜内。功放和开关电源固定在墙面上（注意旁边要有电源）。
线路铺设完毕后，制作网络水晶头、双绞线视频转换头、Q9头等；将线路与对应设备连接，启动设备，调试摄像头、条码秤、音响、前后台电脑系统、前后台连接、钱箱、打印机、扫码平台（枪）、银
联机等运行情况是否正常。
前台下载商品信息、会员信息，开业前一天试运行整个信息系统是否正常，确保正常开业。
（四）、常用软件的使用1、VNC（远程控制软件）
输入受控机器IP地址输入密码
受控界面(可操作)
2、OfficeAnywhere（OA自动化办公系统）
3、Ghost（克隆软件-系统备份还原）
4、Fastrestore（快速还原-分区保护）
二、信息员
（一）、单据处理1、开铁皮箱
每个门店一般都有两个铁皮箱，专门用来存放单据、营业款、发票等等资料信息。配送中心根据每天送货的门店将铁皮箱带至门店，门店将单据等重要资料放入箱内再由配送带回总部财务室，信息员负责开箱。
信息员：取单据，价签铁皮箱财务：发票、收据、营业款总经办：合同资料，工资表价签上要注明门店名称（门店号）1.单据按交接表顺序逐一核对，核对无误后在交接表单据经手人处签对单人姓名。2．若看到烟单或盐单，交由财务相关人员保管并在交接表相应位置处划单签字。3.若出现少单或无交接表的情况，在白纸上注带回信息部处理2、单据打印的格式设置
a.验收单格式设置：
开始设置打印机和传真（图一）
设置参数（图二）
（图三）
（图四）
单击打印首选项，进入如下界面（图五）
单击高级选项进入如下界面（图六）
继续设置打印格式：图三图四图七
验收单打印格式设置完成
3、单据的分类
单据分：验收单（生鲜单）:门店录入，信息员双联纸打印（新店开
业除外）；
调拨单：往外调出的门店录入，信息员单联之打印（红联或
白联），往内调进的门店无需录入（黄联）；
退货单：分三联，门店上交白联，门店蓝联留存根，供应商
留黄联。信息员负责录入，单联纸打印。
4、单据的录入
a.订单录入
打开宏业系统：业务处理订单管理直接验收单录入
进入订单制定界面
图一：
录订单注意事项：
1.淘汰、预淘汰、无供协议商品交由采购审核，给予恢复的补录，不予恢复的划单签名标注原因2．条码不存在（新品）通知采购开通后补录，不予开通的划单签名标注原因3．原供应商代码下无法录入用派生供应商代码录入（原供应商代码+01）4．系统价格和供应商价格不符b.退单的录入
取两者最低价录入进货管理退货管理退货单录入进入退货单操作窗口
退货有六种方式：要按照顺序退货，先正常退货，正常退不了再用强退，在货商编码处填写。（一）正常退货有三种方式：1、供应商编码，2、供应商编码+01，3、00（二）强行退货有三种方式：1、供应商编码
注：
1：退货部门：门店号+柜组2：供应商编码：正常供应商编码（通过双击输入供应商名称查找）；派生供应商编码（尾3.经手人：输入供应商姓名（00退货的输入退货单编号的后四位+供应商的姓）4.备注：填写退货单编号*退货日期5.退货模式：先正常退货，正常退货退不完的再选强行退货6.商品编码：根据退单上给的编码（条形码）输入。若遇到条码不清楚的，双击进入图二界面，根据编码、条码后几位、商品名称，供应商名称选择查找。也可针对每个对应编辑栏空白处7。退货数量：根据单据上面给出的数量输入，
注意散称商品斤和公斤之间的转换（系统默认按保存审核,将退单号写在退货退单常见问题
1．条码错误通过档案查询找到基本相符条码；若找不到电话询问店长确定为新品后由店长划单签名作废2．淘汰、预淘汰商品先恢复为正常品，退完后（一般是强退），再恢复为初始状态3．无进货记录、正常和信息主管或经理盘点后来退强行退货退不完的商品4．退单无人签名供应商无人签名：找采购经理审核签名，或交由门店找供+应商补签。店长无人签名：交由门店补签退单录入注意事项：1.做单据之前首先看一下单据交接表，不要退错门店对于00退货，备注无需填写，经手人处填退货单业号后四位+供应商姓2．时间较长的单据，要常用商品卡片账查询，防止重复退3.4．派生商品最小单位退货5．退单一定要在门店盘点之前全部处理完毕6．退货选批次的时候，尽量少选经过了批次进价调整以后产生的新批次7．退单一定要在门店盘点之前全部处理完毕单据的查询、审单、贴单
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