铜仁青旅地接部201*年年度工作总结
铜仁青旅地接部201*年年度工作总结
201*年铜仁旅游迎来飞速发展的一年。在公司领导层的大力支持下，在其它部门员工的协同配合下，地接部全体员工，全体导游员经过一年的奋斗，铜仁青旅地接部在地接接待人数上，人均利润、总毛利润均比201*年有较大的增长。在取得一定成绩的同时，也凸显出工作中的一些弊端和不足之处。在农历龙年来临之际，地接部全体员工将再接再厉，力争地接业务量更上一层楼。
现将201*年地接部所做的工作及接待数据向董事长及全体员工汇报如下：一、开展的工作：1、外联工作：
A、网络营销：全年不定期向华东、华南、湖南、贵州、广西等组
团社发出地接行程及接待信息。
B、公司宣传书籍营销：面向上海及广东130余家组团社用快递的
形式将“地球村、青旅人”投递到各个潜在的组团社。C、展会营销：3月参加广州国际旅交会；9月参加重庆广场旅游推
介会。
D、从4月开始，在中国最大的旅行社同业展示平台“畅游天下”
每星期发布一期铜仁旅游线路同业广告。至今已经在广东、湖南、湖北、上海、浙江、贵州、重庆、四川连续做了9个月共40期的地接线路宣传。二、接待工作：
A、全年共保质保量的接待旅游团队个，散客452人。总接待人数6450人，其中赴梵净山景区数量为3771人。客源地遍及除新疆、内蒙、西藏、青海等省、自治区以外的各个省、直辖市、自治区。B、全年接待大型会议四次。较好的完成了各项会议的策划、组织、实施等工作，并得到了客户的好评及取得了一定的会议接待工作经验。会议的利润也取得了可观的效益。
C、全年地接团队及散客接待中未出现一例投诉到旅游管理部门的投诉，但也暴露了导游文化素质低，讲解能力弱，灵活应变能力不强等突出问题。三、公司其它工作
A、积极参与公司夕阳红、夏令营等大活动的策划、营销、组织、实施等实际工作中去。
B、配合导游部组织培训导游的带团技能及学习导游文化知识、导游实习跟团等工作。
C、积极完成公司安排的其它工作。四、地接客源地信息分析A、每月接待人数表
月份人数1月02月933456789101112总月月月月月月月月月月数76362810267371025598354703394186651201*000800600400201*1月3月5月7月9月11月接待人数铜仁省内湖南广东广西重庆四川北京华东其它省散客境外其中：
铜仁出游：2658人，占接待总量的41.2%省内：955人，占接待总量的14.9%；湖南：761人，占接待总量的11.8%；广东广西：584人，占接待总量的9.2%；重庆：436人，占接待总量的6.89%；北京：131人，占接待总量的2.1%；华东：145人，占接待总量的2.3%；其它省：109人，占接待总量的1.8%；境外：50人，占接待总量的0.8%；散客：452人，占接待总量的7%；
省内及散客的客源地来自省内各地州市、全国各个省市的客人。根据以上客源地数据分析：铜仁旅游接待资源目前的主要客源地为铜仁本地及贵州省内客源，外省市场主要以湖南、广东、重庆为主。201*年在巩固以上客源市场的同时，加大对境外客人的宣传力度。五、201*年地接市场营销计划
A、继续深挖湖南、广东、重庆、四川、上海、浙江等地组团合作社，加大网络宣传力度及畅游天下同业杂志在以上省市的宣传。B、加大对铜仁周边省、市三级市场旅行社进行外联营销，具体为重庆黔江区、湖南湘西州，怀化市、邵阳市、娄底市；贵州黔东南州、黔南州、遵义市、安顺市、六盘水市、毕节市、黔西南州等。C、在铜仁市八县两区试点着力宣传梵净山1日游活动策划、组织铜仁人游梵净山活动。
D、铜仁地区旅游局关于来铜仁旅游人数奖励政策红头文件落地后，积极联络有实力的各地组团社，制定详实的地接接待计划及与组团社利润分配方案，力争找到新的突破点。
E、积极拓展会议、会展客户，深挖会议接待潜力。六、存在的问题
A、对各地组团社主动连接不够。
B、对新产品开发及后续服务缺乏创新，市场走向敏锐性不强。C、对组团社缺乏售后服务及维系，没有形成扎实的老客户群。D、大活动如专列、大型自驾游拓展力度不够。E、导游业务能力薄弱，精干导游稀缺。七、201*年接待目标
1、接待游客基数为5000人，提成为2元每人，拓展目标为7000人，奋斗目标为8000人，力争毛利润达到25-30万元。2、力争本地客源市场提升30%，外地客源市场提升50%。地接提成：总人数6507人其中：4000人X1.5元=6000元
2507人X2元=5014元合计：11014元杨会敏提成：3000元任艳提成：代国庆提成：张芳提成：500元3757元3757元
扩展阅读：中青旅 201*年度工作总结
长沙中国青年旅行社有限责任公司201*年度工作总结
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虎跃龙腾欢盛世，莺歌燕舞贺新春
女士们、先生们，我亲爱的同事们：当我们满怀激情地踏入201*年，欣然回首，我们自豪地发现，201*年对于我们★★中青旅来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里我要感谢---※※※及各部门经理，当然还要感谢在座的每一位：是你们的努力、你们的奉献，成就了★★中青旅成长旅程中辉煌的一页篇章。每一个年头的结束也就意味着另一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中美好的回忆，也会成为中青旅企业发展中重要的组成部分。在这辞旧迎新之际，把这样的点滴进行总结，希望这样的总结在我们公司的发展史上，写下重要的一页篇章。一、回顾、总结
1、培养并建立了一支熟悉业务流程而且相对稳定的团队随着公司的发展，管理是必须健全的机制。201*
年初，公司进行了团队的调整，明
确了各部门的职责和任务。严格划分每一个人的业务范畴，刚开始都有些陌生，但在我们新一代领导者的指引带动下，大家很快熟悉了各自的岗位职责并进入了工作状态。相互之间达到了一定的默契，取得了工作上的互助和一致。
而公司的管理制度也得到了更进一步的完善，制度也更加的人性化---因为公司制度是在广泛地征求了你们所有人的意见后出台的。
我们社歌的确定，在每一周列会上，让每一个人都唱出了自己感慨。而例会也是公司所有员工相互交流、取长补短、互帮互助的一个平台，总结问题、提高自己------彰显了我们长沙中青旅“民主集中制”的管理进入了良性的发展和提升。2、立足长远，建立了一套旅游管理系统
年初上系统的时候，所有人都感到了不习惯、不方便，困难重重，怨言也随之而来。这就像去年我作工作总结时说的哪个故事一样【老鹰---蜕变前的疼痛】，使用系统的过程就是那蜕变前的历练！但是经过你们的努力和坚持不懈的使用这套系统，当我们逐渐熟悉了这套系统，它带给我们所有人的是一种欣慰，我们都领略到了系统的优良性、实用性及方便之处。尹丹回来上班，她在使用了系统之后说道：“回来最大的变化就是系统的使用，让我们脱离了纯手工操作团队繁琐性，能够完整地将委派单开出，避免遗漏之处啦，快捷方便，提高效率。真好！”
这又让我想起一个有关旅行社工作的故事：
长沙中国青年旅行社有限责任公司CHANGSHACHINAYOUTHTRAVELSERVICECO.,LTD第2页共4页
话说有一天，一家旅行社逮住了一只老鼠，针对这只老鼠的惩罚方案，大家展开了争议。计调部经理说：让它做计调吧，每天看地图、查时刻、订酒店、做行程，烦死它！财务部经理说：让它做财务吧，每天打报表、对团费、清欠款、算利润，晕死它！销售部经理说：让它做业务吧，每天招投标、打电话、发传真、跑客户，累死它！门市部经理说：让它站柜台吧，每天微笑服务咧烂嘴、业务繁忙喝不上水、客户刁难气烂肺、上趟厕所都得排队，折磨死它！
看完这则笑话，大家在莞尔一笑的同时，是不是也会引发一些思考呢？是的，目前我国大部分中小旅行社都还基本处于手工作坊式的管理现状。而系统使用的好处就是要摈弃上述的工作困境！系统优点：1、提高工作效率；2、降低运营成本；
3、堵住业务漏洞；4、随时分析、统计业务状况。
这些好处是要我们每一位员工认真使用后才能真正感受到、并且一定会受益匪浅的！！！明年我们会将这个系统进一步的优化改良，让这个系统充分地融入到我们工作中每一个环节，让我们更加受益于系统的好处，脱离这些劳累之处。在当今世界500
强企业中，有
90%的企业都是通过管理信息系统进行日常工作流程管理的，作为服务行业的旅行社当然也不例外。谁能早一步拥有与时俱进的现代信息化管理体系，谁就能早一步抢占市场先机。3、再创辉煌，新荣誉、引领中青方向
在继201*年度的辉煌，201*年我公司又获得了诸多的荣誉：（1）再次被评为“十佳旅行社”。
（2）再次被选定为“市政府公务出行政府采购单位”。
（3）年底评定金牌导游的竞争中，我社的导游虽然以很小的差距，与金牌导游失之交臂，但是他们亮出了我们社导游的风采，在历练的同时提升了自己，加速了服务水平的提高，见证了他们的成长。
4、安全保障，提高服务意识、销售业绩优良（1）加强安全教育，确保安全畅行
旅游安全是旅游的生命线，它不仅关系到旅游者的生命财产，而且还关系到旅游行业的整体形象，更是旅游经济稳定运行的重要保障，是坚持“以人为本”安全理念的必然要求。就过去的一年来看，我公司的旅游安全保障执行是“提示到位、警示到位、执行到位”；确保一年内团队及散客都没有出现过任何大小事故，保证了游客及我们旅行社的生命财产安全。
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（2）提高服务意识、销售再创佳绩
201*年，散客成行总量为次，接待人数人；旅游团队成行总量为个，接待人数人；地接团队成行总量为个，接待人数人；
公司总营业额为43，562，630元；毛利润为元；较201*年比，营业额提高了%，毛利润提高了%;
销售业绩的优良是与我们所有员工服务意识的提升及锲而不舍的执着努力分不开的。这就是下面我要讲到的第二大点。二、光荣与梦想1、见证成长
前面提到了团队的建设，你们就是我们团队的坚实力量。尽管还是有些许的缺点：如部门协调不到位、有个别员工工作不积极、相互推诿、依赖、指责，致使工作相对滞后。团款的收取工作也有不到位的情况。客服工作也因为这样那样的原因，没有达到预期的效果。但是绝大部分的员工是做好了自己的本职工作，并且成绩斐然。2、我们的榜样
前面提到201*年是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。那么我们根据你们每一位员工的成绩，经过总经理办公室开会研究评定出了以下先进人员，进行表彰与嘉奖。现在就由我来宣布这些获奖人员以及他们获奖的业绩。（1）优秀员工---
我知道很多时候，我亲爱的员工们，你们在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的预计和想象的。在此，借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦啦！拥有你们，我感到非常地骄傲！”三、我们发展的方向
我有一个梦想：就是让长沙中青旅能够成为一个受人尊敬的企业。什么样子才是受人尊敬？那就是当你非常自豪地、光荣地告诉你的家人、朋友“我在中青旅工作”时，他们会投以无比羡慕和崇敬的目光！！所以201*年的发展方向是：1、稳中求新，做品质、优服务
中青旅将继续秉承“品牌化、品质服务”的经营思路，稳打稳扎的做好长沙本地市场。
长沙中国青年旅行社有限责任公司CHANGSHACHINAYOUTHTRAVELSERVICECO.,LTD第4页共4页
同时，将我们的品牌连锁经营的模式开拓起来，并逐步向长沙周边的地州市发展。2、求发展，向国际化进军
继去年申请国际社的事，我们会在今年得以实现。申请成功后的后续事宜，将在今年逐步规范化的执行。四、结束语：
女士们、先生们、我亲爱的同事们：201*年已经过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的201*年正向我们走来。
新的一年，万象更新。我们公司的发展面临新的挑战，也面临新的机遇。所以我们首先要贯彻落实科学的发展观，以更加进取的姿态，更加务实的作风，更加有力的措施，开拓创新，真抓实干，踏上新的征程。
在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年。公司希望你们对待过去取得的成绩，不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，你们要不懈的努力争取做到最好。公司希望各位员工要积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓。要有互帮互组、乐于奉献、忠于职守的精神，提高每一位员工的职业道德，让长沙中青旅拥有一支高素质的旅游人才队伍。
同事们，让我们以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，为实现公司201*年年度的目标任务而努力奋斗！
让我们携手合作，创造出辉煌的明天！喜跃龙门、中青腾飞！！
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