商丘学院 徐翠翠辅导员工作心得体会
201*年河南省高校辅导员培训班
高校辅导员心得体会
培训时间：第40期
单位：商丘学院外国语学院作者：徐翠翠
真诚打开心门沟通处理难题
记我与学生的沟通心得
第40期商丘学院徐翠翠
作为一名201*年入职商丘学院外国语学院的年轻辅导员，自己选择这份工作不仅是由于自己毕业于师范类院校，更是由于深爱教育事业。从初出茅庐接手新同学，到现在近两年的辅导员的工作，不仅对工作中的业务更加的熟悉，对处理问题更加的得心应手，在这个过程中，我自己更是得到了提升和成长。感触最深的就是与学生的沟通问题。因为，辅导员在高校中的工作中心是围绕对学生的思想政治教育，特别是在201*年，中共中央下发《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（以下简称16号文件），其配套文件《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出：“辅导员班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”
特别作为指导者和引路人就包括了更多的具体工作。16号文件指出：“帮助学生解决实际问题”作为一项职能写进了文件（包括帮困、心理、就业、生涯规划、人际关系等）。而辅导员无论是对学生做思想政治教育，还是处理一些班级事务，或是承上启下的传达院系的精神和工作都是一个沟通的过程。不论借助何种沟通手段，目的都是达到预期的沟通目的。因此我对与学生沟通的过程印象深刻，体会较多。一、工作背景
前面提到高校辅导员的工作内容和职责决定了其工作的主要目的是围绕对学生的思想教育和生活指导，那么主要工作内容就是沟通。沟通本身在我们的生活与工作中就发挥着巨大的作用，而其在辅导员工作中起到的作用更是显而易
1见，可以说是举足轻重的地位。不论是辅导员与学生之间的沟通，还是辅导员提供给学生的沟通途径以及对学生之间沟通的指导，都是体现一个辅导员工作能力水平的重要考察标准。二、沟通技巧
诚实的讲，沟通需要勇气，但更需要技巧。而谈到沟通技巧，针对辅导员工作的特殊性，和自我的工作体会，总结起来就是：感情饱满，真诚沟通，专注聆听。消除和学生之间“我们真的需要谈谈”这种可怕的感觉，而是让学生认为和导员“能谈谈真好”。
感情饱满感情饱满是因为辅导员接触的大学生群体是处在刚刚成年年纪的学生，感性和易冲动仍然是学生的主要特点。所以，与学生的沟通中如果缺乏感情，那么只能是冷冷的浅层沟通。浅层沟通在辅导员的工作中是无效沟通，即获得不了自己希望了解的情况，也看不出学生现在的动态。
真诚沟通真诚沟通主要是指辅导员在与学生沟通中，要将给学生一种平等的感觉，这样的真诚才能够自然而然，让人欣然接受和真切的在沟通中感受到。因为，追求平等自由是当代大学生的主要潮流，也是自上而下对辅导员工作指导的重心。
专注聆听聆听其实是沟通技巧中的重要组成部分，是沟通可以持续长久的必要条件。在沟通过程中，不断的回应和让对方及时感受到你聆听的专注度是十分必要的，特别是辅导员与学生的沟通中。尤其是学生主动找来沟通，而自己确实又有紧急的事情在手头，这时边听边工作，不如对学生说“我很替你担心，也很十分想认真听你给我说说，但是能不能给我5分钟（或到工作结束再约一个时间）让我完
2成这个非常重要的工作。三、与学生沟通的心得
与学生的沟通过程中，主要体现在一对多（班会、集体活动等）和一对一的沟通（咨询、主动和学生谈心等）两种情况比较多和常见。
1.两者沟通形式是相辅相成的。在班会等给班集体沟通的时候，可以通过沟通过程中观察到近期需要一对一去了解谈心的对象。不论是班会不到还是在班会上表现出情绪异常的学生。而在一对一沟通的时候，一定会了解到班级最近的情况，可以找到集体沟通时的重点。
2.主动与学生沟通是关键。特别是对新入学的学生，由于高中学习压力大，很多学生对和老师沟通产生了畏难情绪。此时，主动与学生沟通是非常关键的，和一个学生的一次成功沟通，至少可以影响到10个学生。有一个班级，我和一个学生畅聊了一个多小时，后来有两三个学生就主动来找我谈心，这就体现出了真诚主动沟通的重要性。
3.广开门路，提醒学生多渠道与导员联系。一个班级小的也有二三十人，如何全面的观察学生的情况，只靠导员一个人的主动出击有的时候显得就有点捉襟见肘。那么就要依靠QQ、微博、邮箱、短信等手段，在班会上有意提醒学生，大家遇到什么事情，好说的不好说的，匿名署名都可以，用邮箱、短信、微博什么都可以和我联系。这样利用现代化通信手段就可以对学生有更全面的了解。
4.并不是做了朋友才能有效沟通。辅导员与学生的沟通是多样化的，不仅有像朋友的聊天，也有想长辈的关心的，更有像老师的教导的。因此，不要将与学生良好的沟通误以为就是做朋友。做朋友也有其两面性，了解到的信息可能更多，但是与学生的管理中的沟通效率会下降。
3四、关于沟通的总结
以上说了这么多关于和学生沟通的心得体会，其实，沟通只是手段，教育才是目的。工作重一定不要本末倒置，不要注重沟通手段有多么的花哨，而是要注重教育的效果。一次处理一个女生和宿舍同学的关系的过程中，我分别与宿舍六个人谈话一次，有把其中几个人分小组谈了几次，最后把所有人叫在一起给大家提供一个沟通的平台，最终圆满的解决了这个问题，而这个问题的发现恰恰是从一封邮件开始。因此，与学生的每次都沟通都必须认真细致，全面观察，真诚沟通才能解决大问题。五、启示与思考
从这两年的辅导员工作中，我深刻的体会到沟通在工作和生活中的重要性。预先的有效沟通，在很大程度上可以排除很多问题的发生。而在与学生沟通过程中，更值得思考的问题是如何通过辅导员与学生的沟通，影响到学生与学生之间的沟通情况的改善。因为辅导员工作的目的是指导和帮助学生解决问题，而沟通正是学生在生活中不可确少的一种必备能力。所以，辅导员的工作不仅要用真诚打开学生的心门，用沟通解决难题，更要让学生在沟通中学会沟通，和学生一起成长进步。
4扩展阅读：辅导员工作心得体会
通过对《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的学习，并结合自身在高校辅导员岗位上的实践，使我对高校辅导员的工作有了更加全面的了解和认识。高校辅导员是高等学校从事德育工作、开展大学生思想政治教育的主力军，是教师队伍的重要组成部分，是大学生健康成长的指导者、引路人和知心朋友，是党政后备干部的重要来源，肩负着思想教育和行政管理的双重任务。因此，作为高校辅导员，我有以下三方面的心得体会。
第一要会博学。辅导员工作是一项系统工程，涉及的方面很多。并且随着社会的发展，青年学生的思想越来越活跃，也比以前开放得多。由于独生子女居多，他们缺乏社会阅历，经验不足，思考和处理问题都不太成熟，自我管理的能力较弱。这就需要我们根据学生的具体情况，确定适合学生特点的育人思想，实施行之有效的育人方法。面对这样一个群体，我想到了向周围的老师学习，大家多交流管理方面的心得体会。我们文学院党总支张小明副书记在学院工作的时间比较长，管理学生很有经验，我就向他请教。他也毫不保留地把管理学生工作过程中的方法、经验和教训一一的给我作了介绍。例如：针对不同的学生在管理教育上采取不同的方法来达到同一种效果。有的学生脸皮薄爱面子，批评教育不能在大庭广众之下进行，而只能通过单独谈心的教育方式来进行教育，而有的学生自以为“见多识广”，单靠不指名的批评教育和谈心是触动不了他的思想灵魂的，必要时可以进行点名批评以达到教育大多数的目的。
在工作中，我发现男生常见的缺点是旷课、迟到、早退、逃课、上网夜不归宿；在女生中常出现的问题大多是鸡毛蒜皮的小矛盾，但如不及时发现及时处理，同样可以形成激烈的争吵和冲突。而且女生之间一旦形成隔阂往往容易记恨在心，一时间不易消除，这就需要做好积极地疏导及时解决矛盾。总之，要做好一个辅导员工作就必须在
第1页共6页学中干，在干中学。要不断地深入到课堂、宿舍，和学生多交流，不断地在实践中总结经验和教训，这是提高辅导员工作的一种有效方法。
第二要会博爱。开学新生报到那天，我就开始了自己的工作，我认真查看了每一位新生的档案，尽可能多的了解他们的家庭状况，记住他们的名字，并认真在工作笔记中作了详细记录，争取新生来报到时就能说出他的名字和他的毕业学校。因为我知道当我和这些学生见面时，如果能马上叫出他们的名字，和他们聊一聊他们的家乡，我就能很快的与他们拉近距离，进行很好的沟通，从而很好的管理他们。记得报到结束的那天晚上，虽然我已疲惫不堪，但是我还是坚持去学生的宿舍看看，看看他们是否都住下来了，还有没有什么困难，我到每一个宿舍里都给他们讲安全、讲生活、讲团结。在后来的交流中，有学生给我讲，当时他们看到辅导员老师来宿舍看我们都非常感动，并且从心里接受了我这个比他们大不了多少的辅导员老师。
我班的学生来自全省各地，风俗习惯、生活习性、家庭教育的背景各不相同，而且学校的层次决定了这些学生的入学成绩不会太高，但是我想我们不能只盯着学生学习成绩不高的缺点，我们更应该善于挖掘和发现他们身上的闪光点，他们需要更多的关爱，因为他们以前听的批评可能多于关爱和表扬，这不仅在学校，在家里可能也是如此，这就需要我们为他们创造一个良好的学习、成长环境。也只有关爱他们，才能发现他们身上的淳朴和闪光的思想品德。虽然他们学习成绩差一点，各种小毛病多一点，但是我相信，并且事实也证明绝大多数的学生品德是好的。只有端正了我们自己的态度，我们才能真正地去关爱我们的学生，学生和辅导员老师的关系才能融洽，你对学生的批评教育才能使学生从思想、感情上真正接受，才能自觉地克服自己身上的不足。我们常说爱的力量是伟大的，让我们用全部的爱去教育、
第2页共6页引导我们的学生，有多少学生教育不过来呢？关键是我们自己有没有摆正位置，只要功夫到了，绝大多数学生都能在老师的指导下顺利完成学业。
另一方面，我认为学生不仅要学会接受爱，更要学会付出爱，要求学生热爱祖国，不做任何损害国家的事；热爱自己的父母，为他们做一些自己力所能及的事；热爱班集体，每个人都要把班级的荣誉看得高于自己的荣誉。
第三要会管理。辅导员的工作说一千道一万，最后还是要落实到管理上。在学生的管理上，我采取制度化、规范化、科学化相结合的管理模式，在实践中加入人性化管理。我通过军训进一步了解班级学生，在这样的“集体活动”中是很容易看出一个学生的基本素质的，比如，哪些同学在军训中更积极，更愿意为班上的同学服务，能更好的和同学交流。那么我认为这些学生就至少比别的同学要更适应大学的生活，集体就需要这样的人，班级的干部就可以让这些同学担任，如果有问题再来调整；反过来有一些学生在军训中的表现较差，不服从指挥，动不动就请假，就想回寝室休息，那么这些学生就需要我特别关注，防止他们在以后的学习生活中出现同样的问题。
国庆节放假回来，新生就正式开始了大学生活，为了让他们能更快地适应大学生活，培养独立自主的能力，更好的学习与生活，除了例行班会外，我每隔一段时间就在班上开展一次主题班会，让学生自己讨论怎样才算是一个真正的大学生，怎样才能在大学中更好地学习知识，锻炼自己的能力。这样效果非常好，有同学和我说，每次讨论之后，他们晚上睡觉前“卧谈会”的主题就一定刚讨论的。因此我觉得这些学生都是很好的学生，都是想好的学生，都是通情达理的学生，都是能教育好的学生，就看你愿不愿意花时间与精力去做工作。
有时候班上有的同学犯了错误，我觉得又很有代表性，我就在班
第3页共6页上发起讨论，对事不对人地同学自己来认识事情的对与错。比如：有的学生爱好上网，我就让同学们组织辩论赛活动，讨论上网的利与弊，最后得出结论上网应该有度，这个度就是不影响自己的学习，不损害自己的身体健康。那么从这以后大多数同学都能克制自己，在周末上网，而不像原来一有时间就去网吧熬通宵上网打游戏。
学生晚自习问题是我工作中遇到的一个难题，刚刚开始，有一些学生不理解我校这种规定时间与地点的自习方式，总认为上了大学就应该自由自在的，既可以在教室上晚自习，也可以在图书馆等其他地方上晚自习。另外一些学生是不适应这种很多人在一起学习的方式，在一起上晚自习的学习环境比较吵闹，不愿意上晚自习。我通过找他们谈话，让他们了解晚自习的重要性，既可以加深同学之间的感情交流，又可以培养同学们的集体意识，要求他们必须坚持上晚自习，学生也能够慢慢的接受。
但是到了这学期中间，我又发现另外一个问题，晚自习的人数是能得到保证了，但是学生在晚自习的两个多小时里又学到多少知识呢？这也就是说晚自习学习的质量问题。通过与班干部和一些同学的交流中发现真正不想学习的同学很少，但就是这几个人影响了一些自控力不强的同学，使他们不想学习，在晚自习的时候聊天、用手机上网、接打电话，从而导致想学习的学生也没有一个较好的学习环境。针对这样的情况，我给四个班的班干部提出了一个意见，必须用规章制度来管理晚自习，我把制定晚自习管理制度的任务交给了班干部，这样一方面能更好地听取学生的意见，使制度更有针对性，另一方面也锻炼了班干部的能力。管理制度制定出来之后，得到了广大同学的认可，晚自习的质量也有了很大的提高。
同时，我每隔一段时间就让全班每位同学写一份关于对班干部和辅导员老师工作的批评与建议，然后把这些批评建议收集整理，和班
第4页共6页干部进行细致讨论，对同学提出的批评进行深刻反省，在以后的工作中逐渐改正；对同学提出的宝贵建议和合理意见进行采纳，在以后的工作中尽量采用。这样一方面避免了班干部和辅导员老师在工作中犯了错误而不知道，另一方面也加深了学生和班干部、辅导员老师之间的感情和思想交流，使整个班级工作朝着积极、稳定、健康、和谐的方向发展。
总之，我认为只要真心真意为学生，学生就能看的见，就能感觉的到，他们也就会用实际行动回馈你，这些就是我所得到的：当学校运动会开幕时看见我四个班的学生穿着整齐的服装，打着醒目的标语，喊着响亮的口号进场时我被感动了；当我看见我四个班的学生之间的辩论赛搞的绘声绘色、有模有样时我被感动了；当我看见我班的学生在党团知识大赛中荣获一等奖时我被感动了；当我看见我班的学生在安徽省大学生书画大赛荣获金奖时我再次被感动了
随着社会形势的不断变化和发展，辅导员要以积极主动的态度去完善自我，提升自我，努力把自己培养成为一个政治强、业务精、作风正的高校学生思想政治教育工作者，为提高工作效能提供重要保障。同时，要成为一名合格而又优秀的辅导员老师，还要不断地努力，踏踏实实的工作，不断地研究新形势、新情况，总结新经验，解决新问题，不断充实自己，在实践中提高自己工作能力，为学生和学校的发展贡献自己的力量。
思想教育方面
大学生思想政治教育处于社会转型时期，即使经济社会发展加速
第5页共6页的时期，也是社会问题，心理问题的高发期。如何深入了解和引导学生的思想动态，从而从根本上解决学生的思想问题或杜绝其发生呢？实践证明，通过学生思想政治辅导员深入学生当中一方面及时了解，反馈学生的思想动态，另一方面以比较先进的思想，信仰占领学生思想，帮助学生建立正确的人生观，价值观，实现学生自我免疫能力的提高，从根本上杜绝一些思想问题的发生。
我认为在以后的思想政治辅导员工作中，不仅可以针对学生在校期间不同阶段的思想意识的特点，由针对性的开展工作，而且可以针对如：大学生历史意识相对欠缺，传媒发达、信息爆炸使大学生群体产生“现在感”过强；对国家历史，甚至近现代史上一些重要事件和人物知之甚少;大学生诚信意识不足；心理承受力需要强化等这些问题上加强大学生
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