行政管理专业 希望物业管理有限公司社会实践总结
希望物业管理有限公司社会实践总结
一、实践单位概况
我所实践的黑龙江省希望物业管理有限公司，是我省最为正规，规模较大的物业公司之一。目前，该公司拥有员工近300人，除总公司外，在哈市每个区都有分公司，且有物业管理的项目。管理面积约30万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
二、社会实践的情况
我从201*年3月1日开始在黑龙江省希望物业管理有限公司进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
三、社会实践的收获体会
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对黑龙江省希望物业管理有限公司的物业管理工作有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
严把员工招聘关。黑龙江省希望物业管理有限公司在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。黑龙江省希望物业管理有限公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。黑龙江省希望物业管理有限公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种
积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。黑龙江省希望物业管理有限公司全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
在实习中我了解到，黑龙江省希望物业管理有限公司在与业主关系管理方面非常到位，尤其是在201*年就重点开展了“顾客互动年”活动，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒
一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
扩展阅读：行政管理专业实习报告
行政管理专业实习报告
学院：班级：学号：姓名：
实习是一种社会实践，是理论联系实际，是综合运用和巩固所学知识的一项重要环节，是培养和提高我们综合运用所学知识，并解决实际问题的能力和技能的一种重要手段。
一、实习背景
本次专业实习是在完成行政管理专业的绝大部分专业课程后，按照学院的相关要求，由我自行联系实习单位（深圳市龙城物业管理有限公司）而进行的分散实习。
二、实习时间
本次实习的时间是201*年03月05日至03月30日。三、实习目的
毕业前的实习属于一门专业实习课，是在学习专业课程后进行毕业设计时不可或缺的实践环节，是走向工作岗位、融入社会的必要前提。对于这次实习，我主要期望能够增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高社交能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会。
四、实习单位概况
深圳市龙城物业管理有限公司成立于1994年6月，是具有国家一级物业管理资质的股份制企业，系中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、“全国物业服务企业综合实力百强”企业，业务遍布全国，涵盖物业管理、物业咨询、商业物业运营、物业资产运营等领域，管理着政府办公楼、写字楼、商业、住宅、别墅、医院、学校、公园、展馆、剧院、图书馆等多种类型百余个项目近201*万平方米的物业，公司员工共5000人，我相信，能够进入这样的企业实习，对于我来说是一个很好的挑战。
五、主要实习内容
我被安排进入行政办公室，主要是协助办公室其他同事做好企业文化建设和制度建设，关注企业网站，对外通过各种宣传活动提升公司知名度，对内通过公司内部制度建设和制度维护提高公司内部管理。日常还有来访接待、会务服务、撰写各种材料和档案等，对于我这样一个初入社会的学生来说，无疑是很大的挑战。
实习第一天晚上回到宿舍（公司安排的），我完全没有睡意，我一直在思考，我到底该如何做呢？脑袋中完全没有思路，反正睡不着，索性起床，认真看了公司的内外部环境和企业文化。我必须首先了解企业，了解企业文化，才能知道该从哪些方面着手做好我的工作。不知不觉，已经到了深夜，我知道，从明天开始每天将是充满挑战的，我很兴奋。
在之后的工作中，除了日常事务性的工作之外，我有幸参与了企业很多专题活动的策划：
1、公司为每位员工建立生日档案，每个月为当月过生日的员工举办生日会，我们办公室为大家准备了生日蛋糕、水果和小零食，做了温馨的剪影PPT，大家坐在一起看着平时工作的场景，很是感动，然后玩玩小游戏，说说笑笑，不仅增进了同事之间的感情，同时增强了员工对企业的忠诚度和归属感。
2、公司每个季度有一个活动主题，而本季度的主题是“龙城杯三人篮球赛”。以区域为单位组成篮球队，最后抽签比赛，最终获奖队伍能够获得丰厚的奖品。我们办公室积极为大家联络训练和比赛场地，准备奖品等，只希望能够在整个过程中让员工感受到公司对大家的爱和关怀。很可惜，直到我的实习期结束，比赛还没有开始，这让我感到很遗憾，即使我不能在现场呐喊，我也会通过其他途径持续关注这场比赛。
、3、就在我快要离开公司的前一个星期，突然收到公司一个项目上的员工得了肺癌住院，生活已经很窘迫的消息。公司领导得知这一情况之后，立即要求办公室组织一次全公司范围内的捐款。之后我们做了一系列的宣传活动，收集到该员工平时工作的信息和相关客户对他的评价等，结合“龙城报”等可利用的资源做了一期专刊，反响很不错，大家踊跃捐款。当公司领导和我们拿着5万元慰问金去看望他时，与病魔抗争的他略显憔悴，但依然很坚强。看着我们，他不停的说：“谢谢，谢谢公司给予我们的关心和帮助，感谢公司领导百忙中还来看望，我们为了治病已倾尽所有，在危难的时候一直是公司默默的支撑着我们一起与病魔抗争，给了我们坚持的信心和勇气。”祝愿他早日康复，加油！
在这里工作的一个月，我忘了自己是实习生，把自己当成了一个真正的龙城员工，我在这里能够感受到温暖，这些天的工作让我感受到企业文化对员工的震撼力，思想决定行为，行为决定结果，企业文化能够很深的影响企业战略制定与实施和团队建设。企业文化到底是什么呢？我自己也在思考，我想企业文虎一是系统思考，确立指导企业经营的正确理念体系。企业文化创造就是做好一件事“理念的确立与坚守”；二、长期坚守，将理念贯穿于经营管理全部。围绕优秀的企业文化“独特”而“一致”的特征，要将企业真正所倡导的优秀文化基因落到实处，需要做到五入一出，即“入脑、入心，入制，入行，入形，出绩。”企业持续成长的秘诀，即“说到做到、亲身体验”。企业文化就是企业发展的命脉。改变人心比建立制度更为重要，任何一个组织如果要生存并且获得成就，就必须有一套健全的信念，它的政策和行动均以此为前提”。确实个体行为的改变源于价值观的觉醒和外力推动，组织行为的改变源于团队的共识和约束机制的引领。建立企业有效运营的系统思维和组织共识，自上而下地养成一种自觉遵循企业信仰的行为习惯，从根本上推动运营管理的系统改进，才是成长型企业的当务之急！
六、自身存在的不足
虽然这次实习收获不少，但同时也看到了自己的不足。具体说来，有以下三点：
1.知识储备不足。对知识的掌握还不够扎实，尤其是对行政管理专业知识的掌握还有待进一步加强，因此，在以后的学习生活中，我要继续补充经济学、法学、文秘、计算机等学科知识，优化知识结构。
2.思想、业务的差距。作为一名学生，在业务和思想上与一名合格的工作者还存在一定的差距。一方面，在一些问题的看法上，我的思想认识还不到位，对此，我要增强思想认识，拓展思维方式，加强学习。另一方面，在业务技能上，我还有很大的提升空间，对此，我不仅要提高计算机应用水平，还要巩固公文写作基础。
3.人际交往方面。由于自身性格的缘故，对于人际交往我还有许多需要学习的地方，因此，在今后的日子里，我要花大力气锻炼社会交往能力。在校期间，由于参与的社会实践活动不足，这样社会经验和人生阅历显得有点单薄，今后我要多参与社会实践，以丰富自己的人生阅历。
七、实践体会
整个实习的过程和结果，我认为是相当成功的，甚至超过我预期的目标。“纸上得来”与“躬行得来”。“纸上得来”的是空泛的理论，“躬行得来”的是具体的实践经验，只有将两者结合起来，通过实践加以体会、感受理论知识的博大精深，总结经验教训。而经过认真思考和深刻体会的理论知识能够指导我们的实践活动，让我们在实践中少走弯路。在这次实习中，我充分运用所学的《办公自动化》、《公文写作》等学科知识来分析和解决工作中遇到的问题，确保各项工作任务的顺利完成。同时，在完成任务的过程中，又深化了我对知识的理解和认识。
不懂就要问。知识的获得与技能的提高往往是通过自己的学习体会和与别人交流、向别人请教两方面来实现的。其中，向别人请教具有易掌握、易理解、时间短的特点。因此，在遇到不懂的问题时，应主动请教已经解决问题的、有经验的人。刚实习的时候，我对办公室的日常事务可以说是“一窍不通”。经过不断的学习与体会，不断向前辈请教，我也很快地掌握了工作技巧，熟悉了工作流程，适应了工作需要。
不抛弃，不放弃。态度决定一切，只要有一线希望，我们就要百分百努力。这样一种不抛弃、不放弃的态度是我们每个人都应该坚持的，只有这样我们做事情才会善始善终。在实习的最后一个星期，虽然我早已熟悉了办公室事务，但是我并没有丝毫的懈怠，还是一如既往地做好每一件事情，给我的实习生涯画上了一个圆满的句号。
人间自有真情在。“人间自有真情在”的前提是自己是好人、做好事，而且碰到的是好人。我相信，只要自己认认真真做事、踏踏实实做人，在碰到好人的前提下，是不会吃亏的，总会得到别人的肯定与认可，给予积极的评价而让自己获益匪浅。这一个月的实习实践，我一定会牢牢记住，我对世界说，我准备好了，我相信，我的未来是美好的。
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