国网技术学院培训总结
结业总结
国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以投资建设运营电网为核心业务，为经济社会发展提供坚强的电力保障。作为国家电网新加入的一员，为了能够尽快跟上国家电网公司的发展速度，履行自己作为国网人的职责，我们必须尽快提高自己的综合素质。值此培训的机会，国网技术学院为我们新员工安排了一系列综合素质培训的课程，这些课程从现代企业管理对员工的要求出发，结合国家电网公司企业文化和员工必备的管理知识，共分为八个板块，包括公司概况及发展规划、公司企业文化、职工职业道德规范、电力法律法规、应用文写作、团队与拓展、传统文化与创新思维、拓展训练。
在四个月的培训学习过程中，我所在的电力营销专业主要学习了如下课程：1.实训课程：用电检查、登杆实训、电能计量、计量装置接线分析等、营销业务应用系统实训、营业厅业务受理实训、95598客服实训。
2.综合理论课程：电力系统二次回路、发电厂简介、电力法律法规、一次设备、安全基本技能、电工基本技能等。
营销业务应用系统实训主要是对SG186营销系统进行更系统、更细致的学习，使得我们能熟练使用营销业务系统的大部分功能。在培训最开始我们就学习了业扩报装以及抄核收电费，所以对这个系统并不陌生。通过这周课程的学习，我们对营销业务系统有了更全面的认识，对其功能也应用的更为熟练。
优质服务的两个实训，营业厅业务和95598客服是与客户进行接触、交流沟通的工作，主要学习了各种礼仪、业务处理时需要注意的问题、以及碰到比较难缠的客户时的解决办法。学习了这些课程之后，我深刻了解了营销人员的不容易。营业厅业务受理课程主要讲授了供电服务规范、营业厅服务礼仪、营业通业务受理情景演练等，并系统学习了员工服务“十个不准”，三公调度“十项措施”，供电服务“十项承诺”。在情景演练环节，每个小组的成员群策群力，共同完成小组演练任务。现场生动的表演和老师耐心的讲解，让我们真正了解了什么叫营销工作事无巨细，耐心细致的工作态度才能使我们营销人员获得电力客户的好评。只有以客户的标准为标准，从客户的角度出发，才能够满足并超越客户期望，提高企业的供电质量，树立良好的企业形象。
随后的95598实训课程以95598营业规范为基础，展开了对95598业务受理、运行管理、故障报修、咨询查询、投诉举报等不同业务的学习。在这些业务的学习过程中，实训老师教授了我们如何在实际工作中应付可能出现的诸多问题，例如如何使用最为恰当的语言和方式来化解客户同供电企业之间的矛盾，让客户理解我们的工作，赞同我们的服务。在实际工作中经常会出现客户对我们工作的质疑甚至批评，在这种情况下我们应学会正确化解压力，端正心态，以礼貌的语言、准确的判断、精湛的业务、积极的态度来打动客户。只有如此才能让客户理解并信任我们。以最真诚的微笑来打动每一位客户，以最到位的服务来满足客户的需求。
在业扩报装学习环节，我们主要学习了低压业扩报装的相关流程。有了第一个星期的高压业扩报装业务知识的学习做基础，低压业扩报装的学习相对来说变得较为简单。低压业扩报装的环节需要首先建立周转箱，然后将电能表临时入库，出库后的电能表在经过计量中心校验后再次入库，在配表时选择相应台区的一块电能表进行安装。与此同时，在已知户名的情况下查询用户的电能计量方式和电费结算金额等相关信息。
实训是辛苦的，在一周的电能表接线实训中，由于长时间的操作软线和硬线，前几天手都非常疼，但是我在实训中找到了学习新技能的乐趣，坚持严格要求自己，不停练习，不会了就问，不懂了就查，对照着标准接线图一遍一遍的分析，通过不断的摸索和实践，一周后的考试我考出了很好的成绩。如今不但掌握了三相三线还掌握了三相四线电能表的接线应用。
尽管我在培训中努力的去学习和锻炼，但是我在培训还是存在很多问题，主要如下：
第一，不够仔细。常言道：细节决定成败，有些东西我们自以为已经掌握的很熟练了，其实不然，这其中许多的细节是非常重要的，千里之堤毁于蚁穴，如果细节把握不住，可能会导致全盘皆输。拿电能表接线来说，电流互感器二次不允许开路，电压互感器不允许短路，稍有不慎，就有可能酿成无法挽回的错误。
第二，眼高手低。有些东西我们一看就会，一学便懂，但是一动就乱！其实实训的课程没有什么高深的理论，有些东西甚至看看就能了解个大体，但是如果你不去亲自实践，永远也不会里面还有很多值得注意的地方。
胜不骄败不馁，有成绩是可喜的，有缺点也不要过于自责，只要重视问题的所在，然后努力改正就能取得更大的进步。
首先，自觉加强理论学习和研究，尤其是电力专业知识方面的学习，不懂就问，不会就学，向身边的同事领导看齐，逐步提升自身的理论水平和业务能力。
其次，在以后的培训中，尤其在实训中，我要多动手，多动脑，手脑并用，不但要掌握它的原理，还要动手把它应用到实践中去。
最后，扬长避短，多学多练。虽然是非电专业，但是这不应该成为培训学习差得理由，实训中的知识和技能其实对任何人来说并没有高深的理论和复杂的操作，只要肯学就能学好学会。
通过这几个月的学习，我觉得自己在各方面有了提高，这些课程穿插在专业知识的学习中间，使课程丰富多彩起来，让我们从不同的角度了解今后的任务，为今后的工作指明了方向。我了解到，要想使企业更加蓬勃的发展，我们这些员工必须以企业的文化作为标杆，心向着同一个方向，团结起来，恪尽职守，在稳定中求发展，不断创新，为企业奉献出自己最大的力量。正如我们在刚进入国家电网时宣誓的誓词中说的一样，我会胸怀“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的企业愿景；牢记“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命；履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨；恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观；弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神；忠诚企业，奉献社会，为实现“一强三优”现代公司的战略目标而努力奋斗！
扩展阅读：国网技术学院3月培训总结()
国网技术学院培训总结（3月）
记国网技术学院检修班时光荏苒，日月如梭，转眼之间来济南培训已经一快个月了。在这一个月里，我们已经基本熟悉了国网技术学院的环境，适应了这里的生活、学习节奏。时间虽短，但给我们的体验和认识却不一般。在这里我们蜕去了大学生的稚嫩与无知，更多的增加了一份作为国网人的荣耀与责任。国网技术学院采用准军事化管理，不仅培养了我们自我管理的能力，还让我们明白从学生到一名员工的转变的必要性。国家电网是承载着国家经济命脉（电力）的国有特大型企业，我们能够成为国网的一名新入职员工，本身就是一种荣耀，而且能够代表新疆电力公司来到济南和全电网优秀学员一起生活学习，更是这一生最宝贵的财富。
初来国网技术学院，就被这里优美的风景和建筑所吸引，然后在许多工作人员的帮助下完成了报道，接下来就是为期一周的军事训练了。来之前就听说这里是半军事化管理，所以军训肯定是少不了的。虽然这个星期济南的天气还是有点寒冷，但是大家都以饱满的热情坚持了下来，并圆满的完成了最后的军训会操表演。这次军训培养了我们的严格的作风以及良好的生活习惯，让我们认识到纪律的重要性。在这一个星期里认识了许多来自全国各地的同事朋友们，我们一起团结协作完成每个训练任务，让我们体会到了什么叫同甘苦，共患难。这次军训不仅锻炼了我们的体魄，更磨炼了我们的意志，相信我们在以后的工作生活中能更好的克服困难。
按照国家电网公司和培训中心要求，培训采取封闭式、准军事化管理模式，培训内容注重技能操作，具有较强的针对性、实用性，因此在我们学习生活中纪律一样是严肃的，要求我们有部队一样作风，用军队的形式行为来要求我们的工作。每天早上六点半准时集合进行早操，晚上七点准时到教室上自习，寝室卫生做到整齐划一，也正因为这样我们养成了良好的生活习惯，这是战胜自己工作的一个必备条件。
如果说军训培养了我们良好的生活作风，那接下来的老师授课则让我们掌握了从业必要的安全知识以及职业技能。在过去的几个星期里，一方面我们学习了《电力安全工作规程》，通过学习，我们的安全意识都有很大的提高，安全工作必须认真做到实处，不仅是自己负责，也是对他人负责。另一方面，我们主要学习了电气生产设备的技能技术（如变电检修常用材料、新能源技术、各种变电设备的认识、电气识图、电工基本技能、登杆实训等课程），让我们学习了许多的知识，丰富了我们的视野。给我们授课的这些老师大多都是由来自全国各地工作很有经验的专家和技术骨干，他们传授给我们的不只是理论知识，更多的是他们这么多年的工作经验，让我们少走了不少弯路，获益匪浅。
电气生产设备的技能技术的内容包括安全知识、急救、登高训练和电工作业。电力行业是种特殊的职业，存在一定的危险性。安全基本技能教会了我们如何验电，如何判断危险源，如何进行人工呼吸抢救等。在工作岗位上，时刻牢记“四不伤害”，遇到受伤人员时，要利用学会的抢救知识进行营救。登杆作业是每一位电力员工必须具备的一项基础技能，在训练中我们使用了脚扣进行了登高训练。脚扣比较常见，但对于我们从未使用的员工来说还是有一定的难度，但经过不断地练习，终于完全的掌握了这项技能。电工基本技能课程主要任务是为了掌握常用电工工具的使用，室内照明布线方法和电路安装工艺，电动机接线、绝缘子的绑扎以及日光灯、白炽灯、开关的安装。最后我们在老师的指导下顺利地完成了接线任务还做到了布线牢固安全、工艺美观、横平竖直、规则有序，无交叉、不混线。
经过近一个月的学习，我们认识到作为新员工的我们来国网技术学院培训的必要性；意识到来这里学习理论知识、技术技能及安全生产的重要性；明确了未来在国网培训和变电检修的工作方向。在未来的几个月里，我们将老师传授的经验和先进技术知识与生产实际相结合，以不断提升自己的技能技术水平为目标努力学习，秉承“努力超越，追求卓越”的宗旨，服务于电网和社会。我们也期待着在国家电网公司的舞台上演绎自己的人生，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标前进。
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时间：201*年3月27日
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