高尔夫球童如何在竞争中自我提升
随着高尔夫行业的发展，从事高尔夫行业的人越来越多，所以对高尔夫的工作人员要求也会越来越高。优胜劣汰随着中国高尔夫的发展慢慢浮出水面。作为球场的形象代言人球童，他们的竞争会更加激烈，如何在大的竞争环境中保全自己，就成为每个球童必须考虑的问题。推着球车跟在顾客后面，递杆、捡球这是很多人对高尔夫球童的第一印象。但是真正走进她们的世界，才发现，当一个球童并不是如此简单。他们每一个看似简单的动作，在私下不知已练过多少遍。但是在现今这个万事竞争的社会，不是你肯努力就会有相等的回报，一切还是要讲求方法。如何才能让一名刚刚踏进球童行业的新手迅速成为一名客人满意的球童？如何能够让老球童不被淘汰？除了培训必要的球童技能外，还要多注意以下的小细节。礼貌礼仪
球童的地位与收入虽然随着高尔夫的发展逐年递增，但是不管怎样划分，球童还是属于服务性行业。礼貌礼仪首当其冲。所谓礼貌就是不管见到什么人都要主动面带微笑问好，把礼貌用语时刻挂在嘴边，比如：“您好!”、“对不起!”、“请”等等。而且这种练习不光是在培训课上，下课后只要在球场都要如此。如果在京城里当球童，还要学说“您”。所谓礼仪呢？就是整体形象要好，衣服整洁干净，头发梳理得当等，最主要是让人看得舒服。这个要求可谓是服务行业的基本功，但是人不可能随时都会保持良好状态，所以这个训练是必不可少的。高尔夫专业知识
球童的本职工作是为打球者提供服务和帮助，包括帮助开电瓶车、为客人拉球包、向客人介绍球场特点、帮助顾客选杆、并在客人打球时提出建议、协助维护球场清洁、维护球场的打球秩序等等。然而由于球童经常会给顾客打球提出建议，他们与顾客的关系不仅仅再是服务关系，彼此还能够成为高尔夫朋友。所以从表面上看球童只是替球员保管球包、递球杆等等，但实际上他们已经成为球员的左膀右臂，担当着搭档、心理医生、场地指导等身份。
所以，球童在培训时或自我提高时，相关的高尔夫专业知识是必不可少的。如果条件允许，在专业知识方面更要加大力度。
并且球童在与客人聊天时，谈论的大多是高尔夫相关信息与新闻，如果球童可以就高尔夫的某一问题与客人侃侃而谈，那么客人对个人及球场的印象会马上提升，同时会立刻广而告之。
熟悉球场、球道的环境、事和物
一定要熟悉球场、球道的环境、事和物，对球场的运作也要了如指掌；至于熟悉程度要多大？就看培训人员手里的资料有多少。因为球童在服务客人的时候，一般的客人都会向球童询问一些关于球场的事和物，比如：客人问球童“我带一个嘉宾来打球怎么收费？”、“树林的后面有什么?”、“我应该往哪里打？”等等，面对客人的各种问题能够做到有问有答，那么客人对球童的服务就会有一定的肯定，相对应的他也会时常光顾。要有各种各样的沟通方式去饭店吃饭，去商场买衣服，服务人员的能说会道让客人在掏出金钱的同时还要万分感谢他们，因为他们让客人买到了认为“值”的东西。球童工作也要如此。在培训过程中，培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。客人类型很多：暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等，所以球童对待每种客人都不能用单一的服务形式服务，要懂得变通服务技巧.
比如说球童正在服务一个职业球手，这时他或她就不能再像服务平常的客人一样，告诉客人应该往这里打不应该往那里。因为一个职业球手在一定程度上比球童专业多了，只有球手认为必要的时候自然会向球童询问；再比如说球童服务的是一个暴躁型的客人，服务这种类型客人的多数球僮都会害怕，因为客人打不好球的时候通常会拿球童出气，对付这种客人最好的办法就是以静制动，何谓“以静制动”，就是当客人发脾气的时侯，尽量少说话，他扔球杆，球僮就捡起来，静静地跟随着他，他要什么就给什么，等他静下来的时候，再去安慰他一下，这样他就不会把你当成出气筒了，球童也不会因此而被投诉。整场球打完，球童既完成了任务，球员心理也不会太压抑。超前服务
这一点很多球童都没有做到，特别是刚上岗或上岗不久的球童，超前服务是决定一个球童服务质量好与坏的决定因素；所谓“超前服务”就是在服务客人的时候，时刻都预测客人下一步想做什么、要做什么，让球童的服务能够及时、快捷，让客人马上感到球童服务到位。比如：客人在发球台开完球后，客人下一步肯定测风向、量码数、挑选球杆等，那么，客人在从发球台向球的方向走去的这一段时间，球童可以边走边测风向、边目测码数、按自己的经验帮助客人挑选球杆(服务客人第一、第二个洞时，要迅速了解客人使用球杆的状况及习惯，比如客人7号铁杆打150码，以10码为单位，以此类推)，当球童与客人走到球的位置时，球童已能够及时报出码数、风向、拿出客人所需要的球杆，这样球童的整个服务流程便会让客人满意至极。这一点是老球童值得揣摩的。对于新球童，则需要在以后的工作中多加留意与锻炼。
打高尔夫球
球童的高尔夫技术可以说是考验他能否晋升A级球童的一项标准。所以，如果俱乐部条件允许，球童应多多练习高尔夫。并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍，了解各种各样的打球技巧。如此劳师动众，是因为当球童服务到一个高尔夫初学者的时候，此时球童便是客人现成的教练，客人就会把她们当成老师，而不是球童，在整个服务过程中客人打球的全过程都会依赖球童。所以，很多事情不怕一万就怕万一，该学的还是一件别落。基础高尔夫英语必不可少
这一点是针对决心走赛事路线球场的球童。今年4月在上海举办的两大国际高尔夫赛事VOLVO中国公开赛和BMW亚洲公开赛上，都出现排名靠前的球员在决赛时带着一个中国球童的现象。要说明的是整场比赛下来，中国球童与球员之间没有任何交流。看着其他球员与球童的窃窃私语，自己面对一个语言不同的人，着实让球员郁闷不以。所以，如果球童想走出国门，那么球童的英语培训必不可少。
扩展阅读：如何成为一个优秀的球童
实习报告
题目：如何成为一名优秀的球童
专业班级：海南大学旅游学院201*级高尔夫管理专业
姓名：陈浩
学号：201*2518310001
个人联系电话：18789262127
实习所在单位：香港骏豪旅游发展有限公司
实习单位地点：海南省海口市琼山区观澜湖大道一号
实习单位电话：0898-68683888
实习岗位：球童
实习单位指导教师：球童部经理吕好
实习起始时间：201*/07/12
实习结束时间：201*/03/12
满分30分
实际得分：
评分依据：
学院指导教师签名确认：一、实习单位的简单介绍。
骏豪集团总部位于香港，是专业投资体育休闲产业的多元跨国经营实体，投资领域包括体育产业（观澜湖体育实业有限公司）、工商业（观澜湖高尔夫球会有限公司）、酒店业（深圳骏豪酒店有限公司）、房地产业（深圳观澜湖房地产开发有限公司/深圳骏豪物业管理有限公司/东莞骏豪房地产开发有限公司）。骏豪集团的主营业务是开拓与发展中国体育休闲产业及相关产业，旗下拥有世界最大的216洞观澜湖高尔夫球会、全亚洲规模最大的拥有51片网球场的观澜湖乡村俱乐部、国际专业之体育赛事策划公司、国际著名的大卫利百特高尔夫学院、国际网球运动学院和培训基地、五星级骏豪酒店以及高尔夫专业房地产开发商。
二、你的工作岗位职责的简单介绍。
1按俱乐部《球僮服务规程》和《球僮工作守则》的要求进行工作和服务；2上班前检查装备：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙铲、铅笔、记分卡、球杆确认卡、球钉、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨时准备）；3服从球僮领班安排，完成所承担区域的日常卫生打扫等工作；4接到出发员出场指令后迅速到出发处，准备出场；
5根据高尔夫规则要求，帮助宾客管理球包、球杆，并按规则协助打球客人；6熟悉球场结构及球场特点，能回答宾客提出有关打球和球场的咨询；7熟练掌握高尔夫知识，熟悉高尔夫规则，了解本俱乐部规则；
8为宾客填写记分卡，要正确填写每洞杆数，并签名，回场时送交出发员；9按时参加培训及部门工作会议，做好笔记；三、以真实事例描述你是怎么做的(要求有工作案例)。
作为一个接受完培训上岗的球童,我被分到球童3组,编号是103035,每次上班都得坐车到出发区,然后在组长的组织下我们到球童会议室那边去做早礼,早礼的内容涉及的面很广,比如说:考勤,传达上级领导部门的指示,总结前一阶段我们组的表现,以及组长按照组员情况分配排车顺序等等.早礼做完之后,我一般情况下就到车库那边去洗一台车,擦干净之后就按照组长的排车顺序进行排车,当车开进出发区的时候,我就得按照规定去迎宾了,客人从我面前走过去的时候,我就得向客人问好.在待命过程中，我需要留意客人的需要（身体语言等），随时为宾客提供相应的协助；出发前我得配齐出场服务所需用品，如：沙袋，沙铲，湿毛巾、果岭叉、球标记、铅笔等等物品，在前台工作人员开完消费本之后，我就按照消费本上的客人球包号找他们的球包，然后将客人的球包牢牢的绑在球车上，戴上好安全帽，在客人准备好一切之后，示意客人可以开车到场下开球了。
到了场下之后，我要做的就是清点客人的球杆，把清点的内容记在确认单上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，有时候我还是会询问客人“请问您7号铁打多远，短杆怎么用？”这些基本打球信息的。然后我要做的就是准备打球用品及用具：客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等；球道介绍包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向，以及典型的狗腿洞或盲洞等；接下来就是在球道上的服务了，我要做的就是应紧跟随于客人身边，不得落后客人3步以上；然后在球的落点附近，我要告诉客人球的落点到果岭的距离及当时的风向，并为客人准备相应的球杆。有时候客人打起草皮时，我还得须迅速捡起草皮及草屑，并及时把打出凹陷的位置用沙填平；当球进入沙坑后，在不影响客人打球的情况下，快速将沙铺平。球进入长草区后，我要积极找球，但不可超过5分钟。当球进入水障碍清楚地判断球的入水点，建议客人按照高尔夫比赛规则让他们接受那3种补救方法。客人打完之后，我要接球杆时要顺手用毛巾把球杆擦干净，保持球杆的清洁及摆放顺序；如果客人的球已接近或上果岭，我得及时递上推杆，把球车停靠在接近下一洞发球台的位置；当然在整个球场服务过程中，发现垃圾及草屑必须得随时捡起。客人打完一次球之后，我要根据情况称赞鼓励或者安慰客人。
在果岭上服务，我觉得很是有意思的，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，我会在服务客人的过程中将球印修复；其次在果岭上服务时，我有责任帮客人看线，并给予适当建议；当球已上果岭但离球洞较远时，我须询问客人是否需要持旗；在客人需要时，我会帮助球员观察果岭的起伏变化，坡度和速度等，并向球员建议最佳推击线。在最后一位客人推球进洞后，我会迅速将旗杆插好，向后续组鞠躬，并尽快离开果岭，不能停留在果岭上计算成绩.
如此的进行下去，等打完滴18洞时，服务就接近尾声了。在回场处，我要做的是与客人清点球杆及交接物品，清点球杆，并与客人确认；然后提醒客人带好其他物品，如太阳镜、香烟、记分卡、帽子，手机等；并且我还要询问客人的包是带走还是存包，以方面放包；客人临走时，我要把自已的球僮服务评估卡交给客人，并告之客人对自己的服务质量做评价，把卡投入《球童服务评估箱》中相应的空格内，然后指引客人将球场评估卡投进相应的《球场评估箱》里。然后我就背着客人的球包到指定的存放处，并将点杆卡上面的信息登记下来，做好完结，服务也就到此为止了，然后我就回去将车上的垃圾扔到垃圾箱里，整理好服务的用品，就把车开到洗车棚里去洗车了。回场后不到下班时间，我不得擅自离开球童室，如有特殊原因须离开，必须向出发员申请，得到批准后方可离开。
四、结合实际工作内容谈谈你的看法或建议或收获（包括你的不足）。
通过为期8个月的实习，使我对球童这个职业有个更深刻的了解，以前
总以为球童的工作很简单，就是捡捡球就完事了，现在想想完全不是的，球童的工作远非捡捡球那么的简单，它要涉及与人沟通，应变能力等等。它要求的是全面的，综合素质，虽然服务的流程没什么变化，但是每次服务的客人态度、脾气确总在变化的，通过这么久的实习，也算是对生活的一种阅历了。在观澜湖实习球童，唯一不足的是没有认认真真的去了解球童之外其他的岗位是怎么运营的，在举办向世界明星赛和世界女子锦标赛这类的国际性大比赛，任何的岗位都充分的发动起来，而我作为一个球童，在做好自己的本职工作之余没有好好地关注其他职位的运营机制，我觉得挺遗憾的，经过这么久的实习，我觉得这样马拉松似的实习，就安排我们做一个岗位，显得很是枯燥和乏味，如果学校和公司能加强合作，让更多的实习生有更多的实习岗位去摸索和历练，我觉得会有不一样的效果，毕竟每个人的性格不一样，做的事情也会不一样的。五、你给学院、学弟、学妹的意见和建议。、
观澜湖作为世界第一大球会，每隔一段时间都会举行大型的国际性比赛，那些小型的团队型比赛更是多如牛毛，能在这样的球会去实习，能更好的开拓我们的视野，更能激发我们团队合作的激情。在这个基础上，我们能更好的透过这一扇窗，去了解一下外面的世界，接触更多的人和事，丰富我们的生活和阅历。大的球会能为我们提供很多不一样的岗位，如球童、练习场、专卖店、行政办等等的实习岗位，大点的公司和企业相对来说公平一些，只要大家肯付出，就一定会有收获的。
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