质量管理与认证心得
关于质量管理与质量认证的学习心得
姓名：刘育望学号:201*4866
专业：集成电路设计与集成系统
班质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在历史舞台上潸然倒下。我们经常听到、看到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，或在电视广告中，或在我们日常购物商品中都可以发现“ISO9000国际质量体系认证”这个名词。我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也知道那是一种很正式，规范，权威的标准。这学期，我选修了《质量管理与质量认证》这门课，学习了李奔波老师讲授的质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的了解。我学习并了解了ISO9000标准，质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法。在学习的过程中了解了ISO9000真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方法了，受益颇深。
质量管理与认证的起源与发展：认证活动起源于商品经济发展初期。当一个工匠谋求订户确认他的产品符合某种规格时，就出现了原始的认证活动。但是，这些活动相互之间没有联系，在产品规格的形式和确认程序方面也不规范，因而买主对产品是否符合规格，信心不足。19世纪中叶，一些工业化国家为了保护人身安全，开始制定法律或技术法规，规定凡需要符合政府颁布的规格和程序的某些工业品，必须通过确认。这就是法规性认证或强制性认证的开始。随着市场经济的成熟和标准化水平的提高，现代认证已发展成为市场经济的一个有机组成部分，一个复杂的技术经济体系。近二三十年间，认证制度几乎被所有工业化发达国家所采用，受到各国政府和工商界的空前重视，
并获得了迅猛的发展。
质量管理与认证的标准：ISO9000族标准。
什么是ISO9000族标准：国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，发布了质量管理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的技术委员会（TC）制定，ISO批准发布。凡是由TC176发布的标准统称ISO9000族标准。“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，这些标准使得质量管理体系标准更加系统化。ISO9000族的标准虽然很多，但其核心标准只有四个，即为：ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准中只有IS09001标准是质量管理体系认证的依据性标准。ISO9000族的标准也经历了持续改进的过程，从1987版1994版201*版201*版，最新版本为201*版，升级的目的是为了适应不同组织不同产品的需要。
为什么要质量管理与认证：随着我国市场经济体制的不断健全与完善，企业将直接面对市场竞争的挑战。市场经济的最大特点就是公平竞争，而竞争的焦点就是质量。产品认证和体系认证的最终目的是促进产品的质量不断提高，最后形成质量管理和质量保证体系。产品认证和体系认证的最终目的是促进产品的质量不断提高，最后形成质量管理和质量保证体系。这一目的体现了从计划经济体制到市场经济体
制两种不同质量意识与观念的转变。首先，是从产品经济的“符合性”质量观，转变到商品经济的“适用性”质量观；其次市场经济条件下的质量要求，既包括产品形成全过程的质量，也包括管理全过程的决策质量和经济质量，以“让顾客满意”为目的。最后，体现了“国际型”和“竞争性”质量观。质量认证是一项国际通行的评价制度，也是我国唯一与国际惯例接轨的质量监督制度。随着市场向国际化的发展，企业的质量管理也要按国际惯例运作，产品认证和体系认证的依据是等同于国际标准的国家标准或行业标准，这样有助于产品质量及质量管理向达到和超过国际先进水平方面努力。
我们为什么要学习质量管理与认证：随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000已成为必然趋势，而在日常工作生活中知道、了解ISO9000对我们很有益，特别是当我们步入社会几年，逐渐成为管理阶层后。因此，了解，学习ISO9000，了解质量管理体系无论是对于个人，还是对于企业，都非常重要.任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在了解ISO9000以前，我常看到大街上挂着“××企业通过了ISO9001认证”，我茫然不知何物，认为它也许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过检查学习，我认识了ISO9000，了解了它。知道这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域。对它的了解、学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。
我们如何做好质量管理：
中国企业刚刚崛起，对外国成熟企业还有一种崇拜的心理，特别是别人都是这个认证那个认证的，而在认证咨询公司的宣传渲染下，各种管理体系就被贡上神坛，套上复杂的文字和图表，让人觉得是即神秘又高深的大学问。一个优秀的质量管理体系是简单而有效的，对质量管理体系的控制体现在程序文件和作业文件中，把应该做什么和怎样做反应在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了岗位就知道该做什么不该做什么。
从宏观来讲：
1：建立有效完善的品质体系，包括原料购入、过程控制、成品检验与追溯。
2:树立品质系统权威，重视统计方法使用。3：配合绩效部门建立奖惩激励制度4：经常咨询了解客户需求与反应
从微观上来讲：
1：质量部门与生产部门员工素质，强调全员参与。2：严格按照流程要求监测与检验。3：培训必不可少。
总结：十一周的选修课结束了，在这门课上我学到了很多知识，或许对现在来说我还用不上，但是，对我将来的事业很有用，每个人都是要奋发向上的，学习质量管理，对于进入社会的我来说会是一笔很大的财富。
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质量认证管理体系学习心得
质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个
企业所制造出来的产品所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在历史舞台上潸然倒下。尤其像我们这种有机农牧业企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
7月3日7月7日之间中国质量认证中心CQC呼市分机构在呼和浩特组织了一次有关于质量管理体系即内审员的的培训，我有幸参加，进行系统的学习。在培训完毕还举行了毕业考试！在呼和浩特学习的这段时间里，大家上课认真听讲，不断寻求知识，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。通过大家互相间的讨论及课堂上老师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。
在质量管理原则中包括了八项内容，但我认为有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客的要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。很多人并没有对质量管理体
系进行深入了解，说做质量管理体系只是做无用功，没有实际的用处，增加了工作负担，不管是培训也好学习也好都是为了获得国家质量认证，这违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立并不是为了统一文件，在ISO9000族的标准引言中提到的总则中说到:采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。我们要握标准在手里，必须对它有一个真正的认识和了解，不然企业的产品质量得不到保证，因误解了其真正的目的，那么我们自然就领会不到其核心思想更加不会把顾客的利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也失去了动力。
就拿我所在的这个部门来说，刚接手的时候一点都不懂，没有任何的概念，前后的负责人也没有将文件进行承接，没有做任何的记录，在面对第一次接触的有机认证时翻阅了以前认证所需的资料，更多的是请教相关的老师及庞总，虽然只在这个岗位这个部门呆了一个月但所接触过的东西已在脑海里有了具体的概念，在日后的工作中有逐步的完善并不断加强自己的办公能力及素质。对自己新接手的文件及每一次认证所需的资料进行了排版装订跟记录，以便今后的工作能更加娴熟的更加很顺利的进行。
杭锦现代有机农牧业综合开发有限责任公司的质量方针是：“以品质开拓市场、用诚信铸就品牌”公司的质量方针的重点放在了品质跟诚信二字上，何为品质？品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断地提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。公司方针里的品质不仅仅是产品质量的品质还有我们的品质管理，在公司内部人力、人才的品质要求，对各种人才进行高端有效的管理品质，对我们的产品进行售后的品质等等。诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法。在这两核心的深层生生的体现了公司一切以顾客为本的原则，把顾客的利益放在了核心，这才是质量管理体系的真正核心，我们要求自身的品质要求本着诚信就是为了顾客满意，达到顾客的需求。只有顾客的需求跟要求得到满足我们才有利润一说，我们才能将生产管理销售等一系列产业列连贯起来！
在我们时刻谨记我们的质量方针的前提下我们也要做到产品的持续改进甚至是创新。
质量管理体系除了对产品提出要求之外还注重了领导决策这一点在质量管理体系的5.0管理职责中体现了出来。企业的
最高管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品质量的保证与否在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司最高管理者，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识跟竞争意识，并督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量认识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖罚分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应考虑到服务、产品的运输等，也不能局限于某一只能部门，应属于公司全体人员都有认知质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不仅仅局限于产品的生产种植过程，而是应在产品质量前期，有机种子及化肥的购买及实现有机蔬菜的种植的全过程中进行质量管理。只有全员参与才能全面提高质量意识，我们的公司才能不断向前持续发展，在八项质量管理原则的内容中有一条明确指出“全员参与”。因此，公司必须注重内部人员的质量管理认识，充分发挥他们的积极性，要把这种实现从上至下的贯穿起来。
在本次质量管理体系学习中，我学到并意识到全面管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化，要实现全员职
员参与，提高整体素质，使质量文化在企业内部管理中实践，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，使全体员工形成相同的凝聚力、约束力及推动力！如果在企业中推广质量管理体系我相信我们的企业会有量的提高、质的飞跃。会有更广阔的市场！
莫日更高娃201*年7月12日
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