201*年玉林市复退军人医院工作总结
201*年工作总结
玉林市复退军人医院
201*年，在各级主管部门的关心支持下，在医院领导班子的带领下，在全院干部职工团结协作下，我院始终坚持全心全意为优抚对象服务的办院宗旨，医院的各项工作有序开展，不断开创新局面，现简要总结如下：
一、始终坚持全心全意为优抚对象服务。
优抚医院是党和国家为了满足优抚对象医疗生活服务需要而建立起来的，我院把全心全意为优抚对象服务作为根本使命，201*年，在我院集中供养的优抚对象达56人，虽然我院医疗设备简陋，但始终把优抚对象的需求奉为医院工作的指针，讲服务、讲质量，服务水平、服务能力得到不断提高，在医护人员的精心照料下，优抚对象得到很较好的医疗服务和康复保健，保持着良好的精神状态。
二、不断加强队伍建设，提升服务水平。
一年来，在院领导班子的大力支持下，各科室不断派出骨干医护人员到外地学习。如医务科和护理部到柳州、南宁等兄弟单位学习取经，此外，还陆续派出医护人员到各地进修，学习服务管理，逐步规范各种诊疗活动，不断提高服务水平，逐步强化医院干部职工的服务意识，树立人性化的服务理念，引进服务质量管理手段，进面提升医院的服务质量，在服务上让优抚对象满意，让病人满意。
三、更新技术，引进先进设备。
在各级部门的大力支持下，201*年，我院先后引进了彩超、数字化脑电地形图、十二联心电图、X线摄像系统等医疗设备，配备了相应的专业技术人才，提升了检查诊疗水平，终结了我院没有大型设备的历史，大大方便了优抚对象的检查和诊断，在一定程序上缓解了优抚对象检查难的现象，节约了病人外诊外治的经费和时间。
四、不足之处
虽然取得了一定的成绩，但是我院的发展也存在着制约因素。1、人才严重缺乏，医院发展动力不足。在市场经济下，人才流动加剧，因为我院地处仁东镇，远离市区，交通不便，加上优抚医院的经费不足，各种待遇普遍较低，造成人才外流，使得引进人才十分困难。导致人才队伍结构不够合理，导致医院的发展缺乏人才资源的支持，发展动力不足。
2、技术水平落后，业务单一。我院虽然引进了一些设备，但是相对于我市的一些综合医院来说，却有天壤之别。此外，技术覆盖面小，业务单一，导致医院竞力弱，在市场竞争中处于不利地立。
五、今后的计划
1、坚持全心全意为优抚对象服务的宗旨不动摇。
2、要面向社会，拓宽市场，增强自身的发展能力，提高服务水平，提升竞争力，更好地为优抚对象服务，为国防建设服务。
扩展阅读：201*年复退军人医院工作总结及计划
玉林市复退军人医院关于201*年工作总结
201*年，在市委、市政府以及市民政局的正确领导下，在区民政厅的关心支持下，我院始终坚持“全心全意为优抚对象服务”的办院宗旨，全面贯彻落实科学发展观，不断深入开展创先争优活动，始终坚持“以人为本、以病人为中心、以医疗质量为核心”的工作思路，努力做到让住院优抚对象满意，让社会精神病患者满意，不断提高优抚医院的医疗水平和服务水平，不断开创优抚医院建设新局面，现总结如下：
一、基本情况
今年各项业务指标完成较好，在我院住院治疗的优抚对象56人，门诊诊疗40044人次，其中急诊诊疗1866人次，新入院1664人次，出诊560人次，门诊处方合格率95%，住院病历甲级率90%，病床使用率99%，院内感染率1%。
二、主要工作1、思想政治工作
（1）、认真组织学习党的路线、方针和政策，深入贯彻十七届三中、四中全会精神，深入开展“创先争优”活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，注重在青年业务骨干中发展党员，201*年发展党员4名，使党支部的党员总数达到了31名。
（2）、加强行风建设工作，制订切实可行的整改措施，保证医疗服务承诺内容的落实。要求医护人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，提倡爱岗敬业精神，在职工中深入扎实地开展“树行业新风，塑天使形象”活动，有效地促进医德医风建设，病人及家属的满意率达到98%。
（3）、院工会、团委发挥了桥梁和纽带的作用。一是在重大的节日组织开展丰富多彩的文体活动，陶冶职工情操；二是进行有益的社会实践活动，全年组织下乡义诊和为困难群众送医送药活动6次，出动车辆9辆次，参与工作人员68人次，发放药品价值2万元，受益群众3千多人。三是做好慰问困难职工工作，先后对住院的职工、困难职工、老职工进行慰问，为这些群体送上了慰问金和慰问品，使他们感到集体的关怀和温暖。
2、行政管理工作
（1）、为了解决我院专业技术人员紧缺，病床数与医务人员之间的比例过低的矛盾，我院多次向市编委请示要求增加编制，今年8月初，玉林市编委给我院增加了50名编制，使我院的编制从原来79名增加到129名，从一定程度上缓解了我院编制不足的问题。
（2）多年来，我院所使用的土地一直没有办理土地证，今年，在市民政局的关心支持下，我院的领导班子共同努力，顺利地办理了土地使用证，为我院今年的发展和建设提供了
有力的保障。
（3）、实行医院管理流程化，加强内部管理，强化院科两级负责制，形成院科层层抓质量，层层抓制度的网络，使医院工作运行正常化。
（4）、继续坚持院务公开，实行民主管理；切实加强工会组织建设，发挥职代会的积极作用。健全和完善有效的院内外监督机制，确保医院持续、稳步发展。
（5）、推进了后勤服务社会化。在强化管理的基础上，采取分步推行后勤服务社会化的方式，在201*年引进物业公司进行管理，提高了后勤工作的效率与保障水平，降低了运行成本，后勤保障工作有了一定程度上的改善。
3、业务工作
（1）、加强对优抚对象的管理，关心他们的生活，为他们提供良好的住院环境，不断提高他们的生活质量，全心全意为优抚对象服务，让他们体会到党和人民的关怀。
（2）、积极配合相关部门，收治社会流浪精神病人，截止至201*年12月30日止仍在我院救治的流浪精神病人达到了38人；特别是在全区学校、幼儿园及周边治安环境集中整治的百日专项行动以来，我院又接收了博白、兴业、福绵等地方政府、公安及患者家属联合送来救治的严重精神病患者多人，给予他们医疗上的救护，生活上的照顾。
（3）、加快人才培养，注重学科建设，提高队伍整体素质。硬件建设是基础，软件建设是根本。针对目前卫生技术人才断层局面，创造条件以加快人才培养。一方面采用请进来讲学，开展“三基”培训、考核等多种形式，加强业务学习，促进业务水平的提高；另一方面，积极引进人才，选派技术骨干外出进修、培训或不定期选派业务骨干外出参加学习交流，以开拓知识面，培养学科带头人。此外，充分发挥医务人员的积极性，开展新技术、新项目，提高专业诊疗水平，增强竞争能力，把医院的医疗水平提高到期一个新的高度。
（4）、加强内涵建设，强化医疗管理，防范医疗纠纷、差错的发生。近年来，随着医学知识和法制观念的普及，医疗纠纷日渐增多，引起医疗纠纷的原因很多。但最根本的还在于医护质量。因此，要强化内涵建设，提高医疗质量，进一步加强职工思想政治教育，使医务人员格守职业道德、职业责任、职业纪律，对技术精益求精，严格遵守各项操作规程。坚持以病人为中心，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务，加强医德医风建设，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，将医疗差错、事故消灭在萌芽状态。
（5）在药品采购、储存保管、药品调配中，建立严格的规章制度，规范药品质量关，增加药品采购透明度，实行药
品集中招标跟标采购管理，规范医疗服务行为和收费行为，让患者得到实惠。
三、存在问题
尽管今年我院通过上下努力取得了一定的成绩，但是在发展的道路上还存在有不少的问题，主要是：医院的基础设施投入不足、病人的住院和生活条件有待改善，医疗检查的仪器设备陈旧老化、病人休养活动的康复器械相对匮乏，医院医疗业务用房无法满足临床病区住院人数不断增长的需求，以及后勤服务与临床的需求还存在差距等等。
在新的一年里，我院将会认真克服困难，按照201*年工作思路，狠抓工作落实，推动医院发展。
玉林市复退军人医院二一三年一月十二日
玉林市复退军人医院关于201*年工作思路
201*年是“十二五”的开局之年，我院将在市民政局的领导下，认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，解放思想、开拓创新，坚持优抚宗旨，以创新谋发展、以管理增效益、以创建促文明。通过继续扎实开展“创先争优”活动，推动医院跨越式发展。
一、强化组织领导，更新理念
一是要加强班子和队伍建设。医院班子深知“自身正才能正人”的道理，大力弘扬廉洁奉公、艰苦奋斗、团结协作的精神，工作中以人为本，使之成为带领医院腾飞的龙头。同时，医院也深知，只有一流的队伍,才能创造一流的业绩。为此采取多种形式提高干部职工素质，使之成为一支有思想、有科学、有组织、有纪律的队伍。我院争取在201*年上半年完成事业单位岗位设置工作，实行全员聘用。
二是要决策科学化、民主化。医院牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，建立健全民主决策机制，在决策时广泛听取干部职工的意见和建议、科学论证，集体讨论决定，重大事项提请职工代表大会表决。
三是要营造创建文明行业的良好氛围。围绕创建文明行业活动，医院党政工团齐抓共管，职工积极参与，形成人人
谋创建、事事促创建的良好氛围。以解决人民群众以及病人最关心，最现实的利益为出发点，不断提升服务质量，展现医院文明行业新形象。
四是要加强廉洁自律，遏制行业不正之风。财务支出由财务科长、分管院长、院长三级审核，层层把关；基建工程、医疗设备购入采取招投标制，药品实行招标采购，并严格执行医疗服务收费标准，杜绝乱收费。
二、创新工作模式，强化管理
（一）以人为本，制度治院。医院在以人为本的管理理念的基础上，要修订《医院管理手册》，完善好院部、职能科室、业务科室三级网络，严格考核，真正做到了层层有人管、事事有人抓。
（二）牢固树立以病人为中心的服务理念。医院要不断对服务环境、服务程序、服务环节进行审视，针对存在的不足进行完善和改进，为患者提供温馨、居家、花园式的环境。另外，在玉林市残联的指导下，积极推进玉林市阳光家园计划的实施，进一步改善精神残疾患者的住院环境，提高精神病人生活质量。
（三）推行后勤服务社会化。在强化管理的基础上，采取分步推行后勤服务社会化，提高后勤工作的效率与保障水平，降低运行成本，同时强化监督，使后勤保障工作上一个新台阶。
（四）树典型，学榜样。通过开展“创先争优”活动，评出先进，树立标杆。为了改善服务质量，计划在201*年评出医院各部门“优质服务明星”。同时还要注重学习表彰身边的先进典型，大力宣讲他们的先进事迹，号召全院职工学习。
（五）创新方法，便民利民。一是维护好咨询热线的运行，为患者和家属提供沟通的桥梁。二是开展“爱心捐赠”，开展对生活困难的患者捐钱、捐物，让他们感受温暖。三是设立“委屈奖”，对在工作中受到委屈甚至打骂的工作人员，医院给予精神和物资奖励，使他们能够始终以饱满的热情投入到工作中。
（六）健全机制，加强监督。一是推行“医德责任书”、“征求意见卡”向患者发放，及时听取患者意见。“意见反馈表”对患者提出的意见和问题及时调查、核实、处理、反馈。二是设立“两箱”。设意见箱、举报箱，并定期登记、反馈、统计、通报。三是规范服务行为。制定“文明服务规范”，规范服务行为。四是实行双向互动。定期召开病员工休座谈会，向病人、家属通报情况；同时要聘请有关人员为医院医德医风监督员，召开座谈会，上门征求意见，及时改进工作。
三、坚持优抚宗旨，拓展业务，推动优抚医院跨越发展
（一）把握机遇、制定规划。一是坚持全心全意为优抚对象服务的办院宗旨，继续深入开展争先创优活动，争当推进医改、保障群众健康的先锋。二是按照相关政策及我市精神卫生工作现状和医院实际，制定出《优抚医院发展规划》，确立“巩固拓展精神专科，依托优抚，逐步发展小综合医疗”的发展战略，为医院跨越式发展奠定良好基础。
（二）规范医疗程序。一方面在管理上紧随医药卫生事业改革与发展步伐，不断调整与完善管理；另一方面随时关注卫生科技发展与进步的动态，并应用于临床医疗；同时不断完善医疗环节，确保医疗安全。
（三）坚持优抚宗旨。为搞好“关爱优抚对象行动”，落实优抚医院为优抚对象服务的宗旨，医院要积极争取上级支持，帮助他们评残，然后开展优抚对象病人集中收治工作，切实解决优抚对象治病难的问题，要体现党和政府的关怀与温暖。
（四）搞好“三无”人员、贫困重性精神病人的救治工作。按照市民政局工作部署，医院要从构建和谐民政的高度，扎实开展“三无”人员、贫困重性精神病人的救治工作，确保来院治疗的救助病人得到有效、满意的医疗服务。
（五）积极拓展医疗业务。一方面全力争取中央投资项目，加大我院基础设施建设的投资力度，争取新的精神卫生综合楼在201*年开工建设：另一方面，努力做好“玉林市
精神残疾人托养中心”项目的前期准备工作。在此基础上针对精神卫生工作特点，医院高标准地大力发展心理科与康复科，为人民群众提供了满意的精神卫生服务。
总之，我院要通过规范管理，提高形象，提升业绩。在党的十七大精神指引下，不断解放思想、开拓创新，以科学发展观为指引，为构建和谐民政，全面建设小康社会，做出新的贡献。
玉林市复退军人医院二一一年一月十二日
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