电费风险控制与电费催收专责工作标准
Q/304－305.81－201*
电费管理中心电费风险控制与电费催收专责工作标准
1范围
本标准规定了电费管理中心电费催收与风险控制专责的任职条件、工作内容、职责权限、检查和考核的要求。
本标准适用于电费管理中心电费催收与风险控制专责工作。2任职条件2.1文化程度
具有大专及以上学历或中级以上专业技术职称。2.2培训经历
经过营销系统相关知识的培训。2.3工作技能
2.3.1熟练掌握《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，熟悉优质服务的有关规定及用电抄核收全过程。
2.3.2熟悉国家有关供电管理的政策和法律法规及相关的营销业务知识。2.3.3熟悉计算机应用操作，掌握一定的营销信息系统使用技能及相关的财务知识。
2.3.4具有较好的沟通能力、语言和文字理解表达能力以及数据分析能力。2.4工作经历
2.4.1从事电力专业工作5年以上。2.4.2从事营销及相关专业工作3年以上。2.5个性特征
2.5.1工作认真细致、严格踏实。
2.5.2思维周密、有一定的分析能力和沟通能力以及语言文字表达能力。3工作内容
3.1加强与各供电单位的工作联系,多方搜集欠费用户的各类信息（特别是财务信息），了解与之相关的国家政策。3.2每月3号前将上月各供电单位重点欠费大户进行多纬度欠费情况分析，并写出分析报告；提供欠费清单及各类欠费明细表，帮助指导各供电单位针对不同性质、不同目的、不同原因的欠费客户提出积极有力的催收策略。
3.3每月5号收集各供电单位客户信用等级评价月报；根据各供电单位电费回收情况及客户信用等级，指导对重点欠费大户的抄表频度、收费方式、催费策略进行及时修正。
3.4每月25日开始收集各供电单位客户欠费原因，协助对欠费大户实施口头、书面、公告、电话、短信等方式催收。
3.5每月30日及时、准确编制各供电单位各类欠费明细表及汇总表并上报主管领导和部门。
3.6整理归档本专业资料台帐。
3.7制定客户信用等级评价办法和电费回收风险预警预案，建立健全客户信用风险管理体系，并提出考核建议。
3.8客户信用信息收集、评级的归口管理，指导各供电单位开展客户信用等级评价。
3.9根据客户信用等级，指导帮助各供电单位对不同客户采用不同的抄表频度、收费方式、催费策略，降低电费回收风险。
3.10根据电费回收情况，提出启动电费回收风险预警预案建议。3.11完成领导交给的其它工作任务。4职责和权限4.1职责
4.1.1对正确执行本岗位工作标准负责。
4.1.2对各类欠费清单和明细表数据的准确性、上报的及时性负责。4.1.3对客户信用信息收集的有效性负责。4.1.4对客户信用等级评定的有效性负责。4.2权限
4.2.1有权制定客户信用等级并对此有解释权。4.2.2有权对欠费催收提出相关的建议。4.2.3有权对有关欠费清单和明细表进行释疑。4.2.4有权监督各供电单位欠费催收工作。5检查与考核
本标准工作要求的检查与考核内容、方法按附表《电费管理中心电费风险控制与电费催收专责考核表》实施。
电费管理中心电费风险控制与电费催收专责考核表
序号工作内容权重考核指标及标准分扣分办法检查方法检查人考核频次每月25开始编制各供电单位各类欠费明细日报并1及时发送各供电单位负责人，督促其开展催费工作；23430日及时、准确编制各类欠费明细表及汇总表并上报有关领导和部门。每月3号前将上月各供电单位重点欠费大户进行多纬度欠费情况分析并写出分析报告。10及时性报表拖延一天扣1分检查记录部门领导1次/月1010准确、及时、拖延一天扣1分客观及时完整拖延一天扣0.5分，缺少一户扣1分检查记录检查记录部门领导部门领导部门领导1次/月1次/月1次/月每月25日开始收集各供电单位客户欠费原因，协15及时性助各单位对欠费大户实施电话、短信等方式催收。10准确完整缺少一户扣1分，最多与各单位联系验扣15分证缺少一户扣1分，最多扣10分抽查记录每月5号收集各供电单位开展客户信用等级评价月5报，指导各供电单位对重点欠费大户的抄表频度、收费方式、催费策略进行及时修正。制定客户信用等级评价办法和电费回收风险预警6预案，建立健全客户信用风险管理体系，并提出考核建议客户信用信息收集、评级的归口管理，指导各供电单位开展客户信用等级评价根据客户信用等级，指导帮助各供电单位对不同客户采用不同的抄表频7度、收费方式、催费策略，根据电费回收情况，提出启动电费回收风险预警预案建议降低电费回收风险8归档本专业资料台帐9
领导交代的临时性任务部门领导1次/月10准确未提出风险预案扣1分检查相关记录部门领导1次/月15准确、完整因未提出风险预案造成电费损失一户扣0.2分检查、评价部门领导1次/月55无漏缺、及时未按要求整理归档发现性1次扣0.5分及时性、完成未按时完成一次扣0.2质量分检查台账抽查部门领导部门领导1次/月1次/月
扩展阅读：电价及电费工作的法律风险
谈电价及电费工作的法律风险
摘要：近年来，供电企业为巨额的电力欠费所困扰，开始关注电费风险管理，在工作实践中探索了一些成功的经验。但要从根本上防范和化解电费风险，仍是供电公司面临的重大经营难题之一，供电企业拖欠电费主要部分是国有大中型企业欠费，是国有企业三角债在供电企业中的反应，多数已成为呆坏账，如何有效化解这部分电费风险是当前的一大难题。在市场经济条件下，企业主体多元化，电费风险管理面临更加复杂的局面，如何有效防范新的电费风险值得深入探讨。
关键词：电价；电费；法律风险
中图分类号：tm933.4文献标识码：a文章编号：一、前言
作为电力企业，电网建设的最终目标指向电力的经营和销售。在电力营销工作中量、价、费是营销业务的核心内容，其中抄、核、收的工作质量是确保经营成果的重中之重。电费电价管理的目标就是实现电价合法、收费准确、缴费方便、确保盈利。本文通过对供电公司电费电价工作方面进行了有益的探讨，值得借鉴。二、目前上网电价现状
煤、电价格联动不能充分地反映电力的燃料成本变化，上网电价不能适应变化了的电力行业结构。销售电价总水平监管尚未执行任何规范性方法，以江西省为例，201*年电价主要分为六大类：基数电价（非电热联产机组实行峰谷分时电价），优惠电价，大用户直供电价，关停小火电替代，新机调试电价，跨省跨区送电电价，电价检查后得以调整。
1.基数电价即标杆电价峰谷分时电价本身符合国家电价政策，问题是各地出台的峰谷分时电价政策未按照国家确定的前提条件制定，由于电网企业负责调度，加之部分电网企业拥有调峰电厂，峰谷分时电价政策存在体制性的缺陷，发电企业无法自主选择在高峰时段多发,低谷时段少发。
2.优惠电价是由地方政府出台的、未经国家价格主管部门批准的对高耗能企业的一种变相补贴，导致发电企业上网电价降低，国家价格管理权限紊乱：国务院出台《关于进一步加大工作力度确保实现“十一五”节能减排目标的通知》精神，严格落实对高耗能企业差别电价政策，坚决纠正地方越权实施优惠电价，凡是自行对高耗能企业（包括多晶硅）实行电价优惠，或未经批准以电力用户与发电企业直接交易、双边交易等名义变相对高耗能企业实行优惠电价的，要立即停止执行。严肃查处电力企业不执行国家上网电价、脱硫电价政策的行为，有力促进经济结构调整和经济发展方式转变。3.大用户直供电价国家明令禁止实行优惠电价后，地方政府假借大用户直供电名义继续对高耗能企业实行电价优惠，大用户直供电价必须经国家有关部门批准，大用户直供电价必须坚持自愿、平等协商的原则。凡是自行对高耗能企业（包括多晶硅）实行电价优惠，或未经批准以电力用户与发电企业直接交易、双边交易等名义变相对高耗能企业实行优惠电价的，要立即停止执行。不得假借大用户
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