企业文化学习心得
未来的企业与企业的未来
结合《未来企业之路》谈海航企业文化
近期，仔细研读了IBM全球咨询服务部战略与变革咨询顾问团队历尽两年，与广泛行业及地区的各种规模组织中的1000多位（其中58位来自中国）CEO，高级企业主管及公共机构领导者进行深入对话后著成，并由北京大学出版社出版的《未来企业之路》【英文版《RethinkingTheEnterprise》】一书，感触很深，结合我国不断深化政治经济体制改革、扩大对外开放的历史潮流，谈一下自己对海航在发展过程中沉淀下来的有海航特色的文化精神与企业未来的发展关系的一些浅薄的思考。
对目前身处后经济危机的时代，希望从做大走向做强的中国企业，面对越加复杂和不确定的环境，重新思考其战略与业务模式，找寻适合自己发展的未来企业之路，真正成为未来的企业，在云卷云舒的新形势下，建立一种什么样的企业文化，如何建设企业文化，并使之深入每一个员工心中，成为每一位员工言行的指导力量，成为企业发展道路的指明灯，打造企业核心竞争力，把握今天企业发展的“大势”、“长远”、“根本”等问题，积极推进变革，走出一条企业持续发展之路，这些急迫的问题已经日益凸显地摆上了CEO们的案头。海航集团作为一家中国500强，并大步向世界500强迈进的跨国企业集团，在17年的发展历程中逐渐形成了“诚信、业绩、创新”、“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”等具有海航特色的企业文化。在未来的企业发展中，具有核心竞争力的企业文化将具有以下特征：
一、渴求变革
在201*年的“全球CEO调查”中，当2／3的CEO表示他们的企业在未来三年会面临重大或非常重大的变革时，IBM曾感到非常吃惊。但到了201*年，这一比例增加到了4/5，更多的CEO认为将迎来这样的变革，针对更快、更广、更不确定的变化，未来的企业将更加注重企业文化中的变革力量。“未来的企业”将组织内部的变革视为一种常态，经过企业文化的熏陶，员工都能适应不可
预测性。在产品、市场、运营和业务模式始终都在不断变化的环境中，一切以价值为导向，与目标挂钩。
海航在17年的发展过程中，随着全球经济社会形势的变化和企业发展阶段的演变，不断提出做大做强做精做稳海航艺术、艺术海航及云计算的海航等理念。在海航未来的企业发展中，将不断建立流程和架构以鼓励创新和改革，通过健全的计划来定义和掌控变革，跟踪变革的业务效益以及变革管理的有效性，强大的变革管理能力将不仅作为一种专业素养进行培养，更是作为一种管理的艺术来修炼，与企业的发展战略紧密结合，共同推进。
二、让创新超越客户想象
随着全球新兴经济体的快速发展，中产阶级的数量在不断增加且变得越来越富裕。人们有了更多的可支配收入，有着更高价值、更精良的产品和服务的需求。未来的企业要面对见识越来越广而且相互协作的客户所提出的更高期望，必需建立一种高效、精细化服务的企业文化，并贯穿与企业的经营战略中，把客户关系管理及市场营销的注意力集中于培养洞察客户和开辟数字渠道的领先能力上来，先于竞争对手了解市场需求趋势，掌握消费者确切需要的东西，采取有效方法向新市场和日益富裕的消费者提供产品或服务，保障企业的可持续发展。
作为以航空服务起家的海航集团，在企业的发展过程一直将最优质的服务作为企业发展第一要素，并取得了巨大的成就。未来的海航仍将进一步提炼服务文化，将这种文化深植于集团所有产业中，贯穿于企业每一位员工的工作生活中，赢得未来的消费者。
三、全球整合
“全球整合”变得日益重要，全球整合有利于企业实施增长战略、提高运营绩效、增加业务灵活性和获取资本与资源，同时实现成本节约。在此过程中，企业文化的成功建设与否，对企业全球整合的效率有着重要影响。
作为飞跃发展中的跨国企业海航集团在海外并购的项目越来越多，建立起一种企业文化的融合制度和输出制度至关重要。根据行业和地狱的组合，在具有公共企业文化的同时，保持本地文化多样性，最终当地员工，推动收购企业的稳
定可持续发展。
四、真诚，而不仅仅是慷慨
对当前的经济挑战，IBM在201*年初所调查的全球性企业领导者中仍然有60%的人表示，经历了201*年，也就是金融危机最严重的时期之后，企业社会责任问题对他们变得更加重要了。企业领导者将承担企业社会责任视为以更可持续的方式获得成本效益和增长机会的一个途径，满足消费者和利益相关方的要求。根据业绩出众的企业以及企业社会责任领导者的经验，企业必须开拓新的运营、供应链及客户信息来源，以获得足够的洞见，实现可持续发展的战略目标。
海航自1993年成立以来，一直将社会责任作为企业文化核心之一，不断在企业内部倡导大企业集团应该履行的社会责任，遵循“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”的企业宗旨和“为社会做点事、为他人做点事”的发展理念，不断增加企业在CSR（Corporate-Social-Responsibility）方面的投资，回馈社会，提升企业形象，发现新市场，履行企业公民义务。
五、颠覆性的业务创新
98%接受IBM调查的企业都声称其在或多或少地进行业务模式创新。根据“未来的企业”追踪调查以及对28家成功实现业务模式创新的企业的分析，企业能够根据经济状况、其所在行业的变革程度以及一系列内部因素（如新产品或服务的推出等）来确定实施业务模式创新的恰当时机，调查显示，业绩出众者往往比业绩欠佳的同行实施更为彻底的创新。
海航集团的发展的历程就是一个不断创新文化的变革过程，企业管理架构调整下的企业模型创新；重新配置产品、服务和价值的组合、从成本加成定价法到根据未客户提供的价值进行定价的新的产品定价模式下的收入模型创新、重新定义现有行业、转入新行业或创造一个全新行业的行业模型创新等都伴随着海航的发展而不断演变。海航未来的发展仍将延续这种不断创新的文化力量，未来的海航文化核心也将时时保存着创新的火种。
以上为年青且稍显稚嫩的吾等对海航未来发展企业文化的一些理解，企业文化对企业的基业长青有着非常重要的推动意义，美国3M公司的创新之上文化、
华为的“狼性文化”、微软的“自我批判、不断学习”文化、IBM的客户服务、人才培训、多元文化和商业道德的“蓝色基因”文化等企业核心价值观都带着企业迈向成功的未来。未来的海航也将在持续快速发展过程中不断沉淀出具有海航特色的企业核心价值观，成就基业长青、艺术化的海航。
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学习企业文化心得体会
唐凯
201*年1月23日下午，公司组织中层以上人员在五楼会议室参加了由新疆电力公司举办的企业文化电视电话专题讲座，讲座由清华大学教授刘予丰先生主讲。刘予丰先生主要从企业文化的作用、企业文化的含义、如何建设企业文化等方面进行讲解。讲座深入浅出，使我对企业文化建设有了更加深入的认识。和田电力公司领导高度重视企业文化建设，从201*年开始就着手制定企业文化建设方案，并形成了和田电力公司企业文化建设总体设想，提出了和田电力公司企业精神。公司企业文化：责任（和电）、平安（和电）、和谐（和电）；企业精神：人人尽责、事事创优；思想道德观：踏实做事、诚实做人等相关内容均提到“责任”。现就这些问题，结合工作实际，现在我结合和田电力公司的企业文化建设，谈谈自己的心得体会：
深入理解责任的内涵。“责任”，字典上的解释是分内应做的事。它是与生俱来的使命，会伴随着你直到生命终结。《企业文化建设的总体设想》中明确指出：“生活在社会上的每一个
人都背负着责任，对自己的责任，对家庭的责任，对企业的责任，对社会的责任。一份责任在肩头，生出力量无限。作为和田电力公司的员工都要树立强烈的事业心和责任感，在各自的岗位上竭心尽力，踏实工作，为企业的发展负起我们应负的责任。”就责任而言，说大点极其神圣,说小点则是每个人做好自己职责范围内的每一件小事；是对自己做人做事的一种原则；是发自内心的一种要求,甚至是苛求;是做不好一件事决不罢休的精神;是一种敢于承担的气概。有无责任心,两者相差万里。责任心虽然看不见,但结果能证明;责任心虽然无法衡量,但时间可以见证;责任心不分大小,它是一种精神,是一种作风,一种担当,一种约束,一种动力,也是一种魅力。
责任心对技术含量、安全生产要求高的电力系统员工的工作至关重要。责任心强的员工能脚踏实地，细微观察每一个问题，并善于思考问题，能够及时发现工作中存在的事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，避免事故发生；责任心不够强的员工，观察问题粗心，并不善于思考所观察到的问题，任其发展最终导致事故的发生。如果一名员工的技术水平再高，但是他的责任心不强，也无法及时发现问题，问题不能及时发现又如何谈起及时解决问题呢？在平时工作中，不严格执行有关规程制度，进现场不戴安全帽、巡检马马虎虎、监盘精力不集中、交接班不履行手续、“两票三制”执行不到位、消缺不及时……。虽说这只是一些小事，却体现出了员工的责任心问题。翻阅每一期《安全简报》，“由于员工责任心问题，发生误操作”的字眼屡见不鲜。如果当事人的责任意识强一点，操作认真一点，也许事故就可以避免。常言道“千里之堤，溃于蚁穴”，试想，员工责任心这道防火墙出了漏洞，病毒怎能有孔不入？反之，如果员工都有高度责任感，以企业兴衰为己任，无形中就为企业铸起了一道坚固的屏障，病毒就难以入侵，换言之，事故发生的机率就会降低。
工作责任心体现在工作的每一个细节中,体现在日常小事中。每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,但绝不能因此就敷衍应付,而要养成用心做事的习惯。每一个过程都成就了另一个过程,只有环环相扣整体才会和谐完美。一个人有了责任心才能敬业,自觉把岗位职责份内之事铭记于心，知道该做什么,怎么去做;有了责任心才能尽职,一心扑在工作上;有了责任心才能进取,不因循守旧,墨守陈规,原地踏步。因此,我们要认真对待每一件事,对每一件事负责任,做每件事都细心一点,认真一点,做好一点。
提高员工责任心，除了制度的约束之外，文化的力量十分重
要。它可以凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。只有员工走得远，企业才能走得更远。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，激励员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。和田电力公司的企业文化这是体现了这方面的作用。
历史翻至201*年年初，各项工作正在去年的基础上进行紧张衔接。一年之计在于春，员工的责任心也显得更加重要。常言道：细节决定成败。为此，我们要牢固树立对企业负责就是对自己负责的思想，以企为家，上下一心，团结一致，认真地投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己的力量。
201*年1月26日
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