喜达屋企业文化课程学习小结
喜达屋企业文化课程学习
旅游管理091
章霞060609121
喜达屋企业文化课程学习从校企合作开始，我们到目前为止已经学习了一年半，现在执笔回忆起这一年半的学习时光来让我不禁想起四个字“受益匪浅”，的确，看似这种课程是一种文化理念的强制灌输，但是当我静下心来仔细翻开喜达屋这份厚重的历史时，赫然体味到一个如此庞大的酒店企业集团的历史又岂是这一年半载的时间能描摹的。
喜达屋发展历程回忆
自旅游业蓬勃发展起来，纵观各国，酒店无不多如星辰。在这个竞争力如此激烈的国际化大市场上，喜来登集团迈着稳健的步伐，一步一个脚印的走出了美国，走向世界。这，显然是一个艰难的成长旅程。起步时，喜达屋也只是一个膳宿公司，名不见经传的一个酒店住宿设施投资公司而已，但自从收购威斯汀饭店度假村集团、美国国际电话电报公司以及维斯塔纳股份有限公司起，喜达屋集团在众多饭店和娱乐休闲集团中渐渐处于领先地位。从那时起喜达屋锋芒渐现，在酒店行业中处于翘楚地位。
喜达屋经过不断的兼并、收购理想型酒店，到目前为止，喜达屋旗下已经有了9个品牌：Sheraton、St.Redis、Westin、LeMeridien、FourPoint、TheLuxuryCollection、W、Element、Aloft。九个不同的品牌，九种不同的服务理念自然而然也就迎合了世界不同人群的需求，所以喜来登也就能够在这样激烈的竞争环境下永远处于优势，不会被历史的潮流轻易催垮。
喜达屋----福朋核心价值感悟
相对于奢华品牌豪华精选、个性品牌W、高雅品牌艾美而言，福朋喜来登对我们来说也许显得更亲切，就福朋而言简约、舒适的核心价值观理念使她在喜达屋家族众兄弟姐妹中好似一个体贴、温柔的姐姐，当你在商海周转漂移时，我想这样一个像家但又出人意料的比家还要温馨的港湾会让你情不自禁产生孩子般的依赖，这就是福朋的魅力所在。讲到这边，突然想起我在一堂喜达屋课上提出的一个问题，“FourPoint为什么是四点呢?究竟又是哪四点呢？”当时老师稍稍思考了下告诉我，其实很简单，福朋的logo是一个随性转动的风车，四色风车叶慢慢转动，希望能有四海朋友的光顾，感受福朋家般的温馨气息。现在想来这样的解释似乎在恰当不过了。其实正如福朋一样，喜来登九大品牌各具特色，别具一格，所以才能在繁如星辰的酒店群中脱颖而出。
喜来登独特服务理念
除了在品牌细分、自成一派之外，喜来登在服务上面也是与众不同的。就这一年半的培训课程学习到的内容来看，喜达屋明星计划、喜达屋关爱、超越理性的忠诚、明星补救措施、讯息来自万物、善意长存等一系列的服务理论都是随着时代变化而逐渐改进的品牌服务理念。也许完全继承这些理念是一件比较不容易的事，但是相信假如我们置身于那样的服务氛围浓厚的环境下，也许情不自禁的就会跟客人感同身受，自然而然的加入了这个真诚待人的服务行列中了。
创新---喜来登发展重中之重
当然，在这个创新决定胜败的竞争行业中，保持思维的活跃度与目光的敏锐度是至关重要的。而喜达屋从始至终也秉承了这样的传统，一直以来，喜达屋都是因其创新能力和热衷革新而著称。随着威斯汀天梦之床和天梦之浴、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。而且，就服务日趋现代化的今天，电子网络的应用显得尤为重要，喜达屋也早就将这样的服务系统引入酒店中。此外，目前较为先进的六西格玛理论、酒店收益管理理论，在喜来登日常经营管理中已经得到越来越大重视。
喜达屋员工关爱
其实，在现在的酒店行业，除了出色的创新理念，出色地服务理念、出色地品牌理念，更重要的就是对员工的关爱理念。关注员工的职业成长是"喜达屋关爱"的另一个重要组成部分。每个喜达屋人都同时拥有横向、纵向的广阔发展空间。喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训，例如每年都有大学毕业生作为储备人选，以管理培训生的身份赴海外深造。同时集团对预开酒店内部人力支持的方式，让能力适当的员工更拥有大量机会去选择最适合自己的岗位和工作地点。喜达屋关爱每个员工的职业生涯成长。把每个员工的成长分为四个阶段：普通员工--主管，主管--部门经理，经理--进入行政委员会，乃至最后升为总经理。对处于不同阶段的员工，喜达屋会有不同的关爱计划，以帮助员工顺利成长。
喜达屋企业文化学习感悟
喜达屋校企合作方案的实施其实也是对员工关爱的一种方式，我们作为旅游管理专业的学生，也就相当于喜达屋的潜在进入者，对我们辛苦的栽培，我相信是为了未来能给喜来登集团注入新的活力，让喜来登永葆生机。但是一直以来，我们中真正融入喜来登文化的同学似乎不在多数，这对酒店来说肯定是比较惋惜的，但是斟酌之后发现，其实损失的是我们自己，因为对这样一个优秀文化的传播的忽视对我们来说就少了一个拓宽思维、融入实际的机会。这方面，我想大家应该都有所感悟了。
通过这一年半的学习，我对酒店服务行业认识最深的一点就是作为一个从事酒店行业的员工而言，顾客是上帝的理念固然是酒店服务时的最高宗旨，但是除了把顾客当做上帝来尊敬之外，也许把顾客的地位跟我们的距离再拉进一步，把他们当做到我们家中做客的朋友来看，我想会变得更好，因为在这越发冷漠的社会，酒店的一丝温暖带给客人带去的温暖与关怀永远比尊敬来得跟让人舒坦。所以，在对我们的顾客服务的时候，我们要将客人尽量融入我们酒店的大家庭，让他们感受“家外家”的温暖，这样我们既能收获跟多的回头客，为酒店盈利做出很大贡献，还能为酒店营造浓郁的“家庭”氛围。
当然一年半的学习没有能好好接受知识，感受喜来登企业文化对我来说是一个损失，现在既然意识到错误，那么就要努力改变现状，幸亏机会还在，我希望在以后的课程中能够更为深入了解喜达屋博大精深的企业文化，为自我职业生涯顺利发展提供知识筹码，同时也更希望酒店方也会设置更为喜闻乐见的课程，这样相信对我们知识的消化吸收有很好的帮助。
扩展阅读：应用文写作课程学习总结
首先概述：
写总结，一般包括以下四个部分：
一、情况概述。简要地交代一下工作或学习的时间、背景、大体过程和成绩、效果等。二、主要做法、经验和体会。这部分是总结的重点，可以先讲做法，后讲体会、经验；也可以根据内容分成几个问题，一个一个地写，每个问题既有做法，又有体会；还可以把工作或学习分成几个阶段，按时间顺序来介绍情况，谈体会。
三、存在的问题和教训。问题要提得准确，以便今后去解决；教训则侧重今后要注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。努力方向要写明确，对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行。
写总结不必非要遵循固定的格式，以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里。有的可以合并，有的可以突出，有的还可以省略，这要根据总结的写作目的和要求来确定，灵活安排。
写总结最要紧的是要提出规律性的东西。如果只罗列几条成绩和缺点，那是不够的。一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的，缺点是怎么产生的，根本原因是什么，有哪些基本经验和教训，这样把规律性的东西弄清楚了，就能自觉地发扬成绩，克服缺点，使今后的工作或学习更上一层楼。这是写好总结的关键。
写总结还要根据实际情况，抓住特点，突出重点。如果不分主次轻重，什么都写，势必什么都说不清楚，使人读了印象模糊。抓住了重点，还得具体地说明重点，不能笼笼统统。例如，一位同学总结自己的复习时写道：“学而时习之，这是学习的经验之谈。经常复习，知识就不断巩固，进而网络化。每学习一个阶段，我就进行总结归纳，写小结心得，将自己摸索出来的方法完善起来。比如：学习文言词语，从课文中找出它们在不同句子中的含义，列举实例，总结规律，不仅记忆起来方便，也锻炼了自己的能力。”这样写，读了感到清楚、具体。所以，除了概括性的说明外，最好还能配合一两个恰当的典型例子，做到点面结合。此外，举一些数字，有时也很必要，特别是百分比和前后左右对比的数字更能说明问题。
例子：
1、
《应用文写作》的学习总结
这个学期，我们学习了《应用文写作》，收获不小。说实话，一开始接触这门课程的时候，表示压力很大，因为从小对写作这些东西都不明感，不会用很华丽的辞藻来修饰自己的文章，因此很是担心我会学不好这门课程。起初，我是怀着抵触的情绪来学的，但是，当我真正接触了这门课程之后，才发现它与我想象的不一样。它不同于我以前接触的那些文学作品，很多文学作品的实用价值在于审美，需要丰富的文学功底才能把它写好，写的唯美动人，这对于像我这种文字匮乏的人来说，实在是难。但应用文写作却不一样，它主要是为了解决实际中的问题，它具有很高的直接实用性，所以它并不需要太多的修饰，只要按照简明的规定写好就行，因此这让我信心大增，我决定一定要学好它。
我们学习了各种应用文写作的写作方法和写作格式。有报告，计划，总结，简报，调查报告，求职信，议案等一些常用文体的写法。虽然以前多多少少接触过这些东西，但都比较零散，要是真让自己写起来，肯定会不知道如何下手，但通过这学期的系统学习，以后自己再遇到这类型的文章就不会变得不知所措了，而是非常自信自己能够圆满完成它。现在我们学习的这些将来会对我们大有用处，像毕业我们要写毕业论文，求职的时候要写求职信，写简历，还有些工作要写什么公文之类的，所以在我们大二的时候学这个真的很有作用，基本的以后常用的这学期老师都跟我们讲了。通过这学期的学习，我发现我的写作能力和叙事能力已经有了很大的提高，还有就是对应用文的理解更加透彻了，不再像以前那样迷迷糊糊，基本上老师每节课下来都会给我们布置点作业，我们有写过简报，请示，决定，求职信等等，通过那几次的练习，我已经基本掌握了这些应用文的写法和规定，在这里，我有一点很重要的心得体会，应用文不同于一般的文章，它是政党机关，人民团体，企事业单位或个人，在日常工作，生产，学习和生活中处理公务或私事所形成的具有某些惯用格式的文体，它比一般文章直接，格式也比较固定，内容需要具体明确，语言简明平实，所以我们在写作过程中应该避免用那些虚浮的情节和不符合格式的东西来填充在文章里，我们要充分明确应用文写作的基本要求和基本标准，只有这样，我们才能写出比较好的应用文来。
其实在学习过程中我也遇到过好多问题，像那些格式啊，要求啊很难记住，一方面因为应用文的种类有很多，每种的格式要求又不太一样，相对于那些散文之类的需要记住的东西多，而且不能出错，不能混淆，不然写出来的东西不是说写的好与不好，而是对与错的问题了，当然还有比较重要的一方面是我看的这些应用文实在是太少，以至于我记得不是很熟练，在这方面我确实做的不好，以后会多找些这方面的材料多看看，以促进我的提高。
半学期的应用文写作已经全部结束了，在这个过程中，我受益匪浅，希望学校继续将这门学科开下去，因为它对即将走进社会的我们来说很有作用。我也学以致用，在今后，将自己所学到的应用文知识应用到我的实际生活和工作中。规范的要求自己，我还将不断的学习，巩固直至完全掌握它。
2、
《应用文写作》的学习总结
不知不觉，一年又过去了，这已经是我人生的第二十二个年头了吧！人生在世，总得不断学习，才能不断进步，虽非吾所愿，但也有必须要学的理由，在这第二十二个年头了，自然也学了很多课程，其中之一，就有应用文写作。作为学生，当然得考试，作为考试，当然得有考题，而应用文写作的考题，就是写学习总结，那么，我就总结一下吧：
这本课程就内容而言，是意义不大的，通篇充斥着上级对下级，尊称与谦称，教条和规定，很明显，就是个惯性的拍上命下的东西。当然，作为我们学生，其意义积极与否就不去深究了，我们来看看它的本质，说到底，就是一个格式，而我们要学的，也就是这个格式。其目的自然不言而喻，对于以后想做办公室的同志来说，以后肯定会接触到写通知，写计划书与策划书，写简历与自荐信，写新闻广告之类的等等东西，掌握它们得基本写法，对以后工作的进行是必不可少的。一.学习情况
不学不知道，一学吓一跳，每一本学科都有它的一个套路，不通过系统的学习，是不会理解与掌握的、通过一个学期的学习，我学会了写行政公文，事务文书，财经文书，科技文书，传播文书以及司法文书，受益匪浅，匪浅！二.经验体会
1.称呼一定要顶格，有的还可以加上一定的限定、修饰词，如亲爱的等。2.写问候语得注意，如写“你好”、“近来身体是否安康”等。独立成段，不可直接接下文。否则，就会违反构段意义单一的要求，变成多义段了。3.祝颂语也有讲究。以最一般的“此致”、“敬礼”为例。“此致”可以有两种正确的位置来进行书写，一是紧接着主体正文之后，不另起段，不加标点；二是在正文之下另起一行空两格书写。“敬礼”写在“此致”的下一行，顶格书写。后应该加上一个惊叹号，以表示祝颂的诚意和强度。
4.应用文是一种独立的分类系统，它主要着眼于文章的社会实用功能。应用文与记叙文、议论文、说明文，是一种相互交叉、渗透和重叠的关系。三.存在问题
主观上：格式老记不住，提笔就得翻书和百度。客观上：规定太多，太死板，太违和，太麻烦。
好了，说了这么多，大部分都是愤青话，于公无用，于己无利，但既然规定是要实事求是，总结自己的东西，也就姑且放肆写了出来，态度还是很认真滴。
倘使以后用得到，今天的学习肯定没有白费，用不到，自当扩充知识量，大抵如此了。
3、
《应用文写作》的学习总结
在这个学期，我上了《应用文写作》课程后，有了许多的收获。我们学习了各种应用文写作的写作方法和写作格式。像是报告.请示.计划.总结等一些常用文体的写法。虽然之前自己正在不断地通过各种方式接触过它们，但是当自己下笔来写时，自己便会举得不是要从何下手，自己会变得不知所措了。而通过《应用文写作》这门课程，自己以后再写这样的文体时就不会不知所措了，而是会非常自信完满地将其完成。
通过这个学期应用文写作的学习，我总结出一些学习应用文写作的方法：
1.研读教材。首先通过通读应用文教材，熟悉应用文的大体内容，使我对每一个章节的设计有了一个总体的把握，特别是教材中的举例和研究行文结构等。
2.查漏补缺。熟悉以往使用过的文种，对于忽略或根本没想到注意的问题要全面的掌握它。也要针对平时不确定的知识点，弄清它的正确做法，还需要进一步巩固自己知识点。
3.注重记忆。首先，在学习文种时，注意区分文种之间的差别，正确的选用合适的文体，理解文种之间的区别，找出区别，这对应用文的写作过程是十分重要的。4.注重实践。《应用文写作》是一门应用性很强的基础学科，我在理解的基础上将知识活学活用，注意在平时积累材料。在学习《应用文写作》时，加强写作实践的练习是十分重要的。多读范文，勤练写作，从而提高写作能力。
半学期的应用文写作课程已经全部结束了，在这个过程中，我受益匪浅，我将会在今后，将自己所学到的应用文知识应用到我的日常学习生活中。规范的要求自我，不断的学习.巩固直至完全掌握它。通过《应用文写作》，我学习到了各种应用文写作的写作方法和写作格式。例如报告.请示.计划.总结等一些常用文体的写作方法。虽然之前自己也通过其他的方式接触过这些文体，但是当自己运用时，又会觉得不知从何下手，不知所措。通过《应用文写作》这门课程的学习，我掌握了写作应用文的具体方式方法，不在不知所措，而是会非常完满地将其完成。学术论文在我的大学学习生活中是非常重要的一部分。无论是年终还是毕业时都会用到它，因此学习论文的写作方法也是极其重要的事情。《应用文写作》这门课程给我提供了一个很好的学习论文写作的平台，通过老师详细的解释和自己课后作业的练习，我已经掌握了论文的基本写作模式和要求，并且相信自己在将来一定的能完成一篇优秀论文的作为自己的毕业论文。
半学期的《应用文写作》课程已经全部结束了，在《应用文写作》课程的学习的过程中，使我受益匪浅，可以将自己所学到的应用文知识应用到我的日常学习及生活中。极大的发挥了《应用文写作》学习到的知识。
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