关于前台营业增值业务推介总结
关于前台推介增值业务总结
廊坊自11.1日开展前台推介增值业务以来，遇到许多困难，从营销方案的制定到通信助理包年业务的添加处理；从营业的录入环节到后来的奖惩制度。都遇到以前从未遇到的问题，虽然问题较多，但是在省号百中心的支持下，廊坊号百中心还是取得了一点点成绩。虽然省公司的方案是从11.1日开始执行，但是廊坊真正落实方案是从11.15号正式开始，截止到11月30号上午10点，廊坊完成包年天气预报186户；话费周周报包年15户；新华手机报包年21户，七彩铃音包年3户，另外新增通信助理包月业务2315户。
业务发展中遇到的一些问题与大家一起探讨、发展中的一些经验与大家分享：问题：
1.包年业务制作不够敏捷，影响前台推介发展速度。2.奖品测算不到位，营业厅有业务无奖品影响前台发展。
3.营业对前台推介系统不熟悉，加之该平台存在缺陷，稽核比较麻烦。经验：
1.宣传第一位，让用户知道电信在干什么？奖品是什么？优势怎么算？
2.对全体营业进行电视培训会、营业主管及经理到现场开会，进行业务培训及系统操作。
3.奖罚分明，做好了奖励、做不好惩罚。推介业务按积分计算，积分可换现金可兑换奖品。
4.对营业主管、营业厅经理只奖不罚，降低一线营业对营销部门的抵制情绪，按县区业务量平均分化指标，完成指标一次性给予优势大奖。
5.省、市奖励同时进行。
6.除省公司安排的包年业务外，安排廊坊本地的包月业务奖励制度，合理利用资源。
扩展阅读：增值业务二季度营销方案
增值业务营销方案
一、前台推介方案：
营业厅是前台窗口和宝贵的渠道资源，也是增值业务推广的重要途径，通过前台推介可有效促进增值业务发展。为不断挖掘营业前台推介潜力，扩大增值业务量、收、户提升，形成较好的增值业务开展氛围，二季度开展针对增值业务的营业厅前台推介活动。（一）、活动名称：增值更精彩，呱呱乐翻天
（二）、活动目的：为了提高增值业务收入，加强宣传推广，促进业务良性发展。
（三）、活动时间：201*-4-20到201*-7-31（四）、活动范围：自办、合办营业厅
（五）、活动内容：全区营业厅的前台人员在活动期间给用户新推荐增值业务，当月成功开户的用户，前台营业人员可根据奖励标准得到相应奖励。凡是活动期间参与的用户即可得到刮刮卡，刮开即兑奖。（六）、产品及奖励标准：
业务名称来电提醒联通在信类话费提醒天气预报炫铃功能炫铃类炫铃35元包年音乐盒超级炫铃农信通12316全国2元套餐包GPRS全国5元套餐包全国10元套餐包资费2元/月2元/月2元/月5元/月35元/年2元/月2元/月2元/月5元/月10元/月2元2元2元5元7元2元2元2元5元5元奖励标准业务性质联通自有联通自有合作联通自有联通自有合作合作联通自有联通自有联通自有联通自有全国20元套餐全国20元以上彩信新闻早晚报20元/月10元联通自有联通自有联通自有20元以上/月10元3元/月3元注：相关产品业务说明附后。
（七）、注意事项：
1、推介的增值产品应是用户新增产品，即用户原来无此产品，或用户原来有该产品，但已于两个月以前取消。2、当月为用户成功开通增值业务且产生月功能费。
3、保证所推介的业务在网两个月（即连续两个月产生开帐收入）。（八）、操作流程：
1、前台开通：营业前台人员为用户推介业务后，为其开通业务。若在BSS上开通的业务要在备注上注明：前台营销。（除音乐盒、超级炫
铃、12316农信通以后，其他业务均可在BSS中开通）
2、用户确认：开通业务后，由用户在《联通业务推介登记单》上签字确认。
3、统计上报：每月10日前，各区增值业务负责人按要求填写《增值业务发展统计表》，统计本单位发展业务量，汇总并上报至增值业务中心贾金芝处。（表格附后）
4稽核：增值业务中心对各区所发展的增值发展业务量进行核实确认。信息部稽核中心对各区所发展的业务收入进行稽核确认。（九）、刮刮卡实施：
1、增值新用户：活动期间在营业前台当月新增增值产品的用户即可得到刮刮卡一张，刮刮卡即开即对。
2、增值老用户：原有增值产品的用户（即产生增值业务月功能费的），活动期间此类用户续费可参与活动，续费50元送刮刮卡一张，续费100送刮刮卡两张，以50元为倍数，依此类推。3、刮刮卡奖品：
一等奖（1名）:4000元礼品二等奖（10名）：500元礼品三等奖（100名）：50元礼品四等奖（500名）：20元礼品五等奖（9389名）：1元礼品
（十）、任务目标：
二季度增值业务收入指标：青县任丘河间肃宁献县泊头东光吴桥南皮孟村盐山海兴黄骅沧县河东河西4月合计5月6月合计303030905959591775050501501919195625252575323232952222226715151545171717511717175122222266101010305252531573939391165858591755253531585175205231560（十一）、成本费用1、人工成本预算：根据三季度收入，预测前台发展增值用户6.5万户（其中炫铃1.9万户，GPRS流量包3.5万户，在信产品1万户）。ARPU值预计3.5元，预测人工成本：6.5万户*3.5元/户=22.75万元。2、奖品预算：
一至四等奖奖品共2.4万元，沧分共计5组，共计2.4*5=12万元。
二、短信营销方案：
奖品费用：8700元。宣传费用：2万元。活动主题目标客户活动目的带动用户转发短信提升短信发送量提升新入网用户短信渗透率激活点对点短信沉默用户员工短信劳动竞赛公司员工短信步步高，越发越精彩短信用户入网短信有惊喜新入网用户精彩联通只为你短信免费发，奖品等你拿短信沉默用户
（一）员工发短信劳动竞赛活动：
继续开展由公司工会组织开展的员工发短信彩信劳动竞赛活动。
（二）短信步步高，越发越快乐目标客户：针对短信存量用户
活动目的：提高用户短信发送量，增加短信业务收入。方案具体内容：
活动期间，用户发送短信至本地短信平台报名参加，每月网内点对点短信的发送条数比上月多的用户即可参加抽奖。一等奖1名奖面值500元的充值卡二等奖2名各奖面值300元的充值卡三等奖10名各奖面值100元的充值卡费用预算：2100元/月*3=6300元广方式：
1、短信群；2、本地短信平台支持；3、营业厅海报宣传；4、公司网站、签约报纸、电台的配合宣传。活动支撑：
活动期间，由公司市场部负责文件的审批及下发；审批退补费；公司信息系统部负责提取每月的短信数据，同时负责退补费的操作。
（三）入网短信有惊喜，精彩联通只为你
目标客户：新入网用户（短信套餐、套包用户除外）活动目的：提升新入网用户的短信渗透率，刺激用户发送短信，同时提升3G的品牌与人气。方案具体内容：
新入网用户（2G、3G）当月发送短信大于15条即给予返还1元话费，发送短信大于30条返还2元话费，发送短信大于50条返还3元话费，上限为50条，50条以上不再给予话费返还。
注：限发送对象为网内点对点短信。推广方式：
1、短信群；2、本地短信平台支持。活动支撑：
活动期间，由公司市场部负责文件的审批及下发；审批退补费；公司信息系统部负责提取每月的短信数据，同时负责退补费的操作。
（四）短信免费发，奖品等你拿
目标客户：短信沉默用户（连续三个月无点对点短信）活动目的：激活短信沉默用户，提升短信渗透率。方案具体内容：
活动期间，针对点对点沉默用户，每月发送短信不超过50条，次月则以后台退补费形式为符合条件的用户进行补费。且可参与抽奖活动，刺激用户发送。
一等奖1名奖价值300元充值卡一张二等奖3名各奖价值100元充值卡一张三等奖10名各奖价值20元的充值卡一张推广方式：
1、短信群；2、本地短信平台支持。活动支撑：
活动期间，由公司市场部负责文件的审批及下发；审批退补费；公司信息系统部负责提取每月的短信数据，同时负责退补费的操作。
附件：二季度重点节日拉动计划如下：（加红色的为短信的重点拉动节日）
时间4月1日4月4日4月5日4月7日4月13日4月22日5月1日5月4日5月5日5月8日5月9日5月12日5月15日5月17日5月19日5月20日5月21日5月23日5月28日5月31日6月1日6月5日6月6日6月15日6月17日6月20日6月23日6月25日重点节日愚人节复活节清明世界卫生日泼水节(傣历新年)世界地球日五一劳动节五四青年节全国碘缺乏病日世界红十字日（第二个星期天）母亲节国际护士节/纪念汶川两周年国际家庭日世界电信日全国助残日全国学生营养日释迦牟尼佛圣诞[农历]国际牛奶日佛吉祥日[农历]世界无烟日六一儿童节世界环境日全国爱眼日端午节[农历]防治荒漠化和干旱日（第三个星期天）父亲节6月23日国际奥林匹克日6月25日全国土地日拉动内容幽默整蛊复活节思念励志公益泼水节环保公益温馨祝福青年励志公益公益感恩祝福怀念励志日常祝福公益公益关怀祝福信仰生活常识信仰公益祝福祝福搞笑公益环保公益环保节日祝福公益环保节日祝福体育励志爱护环境
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