公务员通用能力学习心得
深入开展公务员通用能力学习建设高素质红盾队伍在过去的几个月里，我参加了中共安徽省委组织部、安徽省人事厅组织的行政机关公务员通用能力培训。这次培训采用的是自学、集中面授与专题辅导相结合的形式。通过安徽干部教育在线网听了有关专家和老师的教导，以及学习时学员相互之间交流了对公务员行政管理工作的认识，使得我对加强行政能力建设和提高公共服务水平的理解更加深刻。学习结束后感触很多，这里结合工作实际粗略地谈谈如何通过公务员通用能力的学习，提升公务员自身的素质。
一、作为一名公务员，要树立正确的理想、信念，坚定正确的政治立场，具有敏锐的政治鉴别能力。
对于我国的公务员来讲，政治鉴别能力就是对中国共产党、国家和人民的整体、全局和长远的根本利益，以及与此相关联的活动和现象的认识、判断、把握和维护的能力。树立马克思主义的世界观、人生观和价值观是精神境界不断改造的过程，也是不断进行思想斗争的过程。公务员应该积极创造条件，不断积累政治知识，形成政治自我，完善政治人格。在工作中，每一位公务员都要努力学习政治理论和政治规范，深入了解政治现象和政治体制及其发展规律，了解国家、政党、法律、国际时事等政治常识，了解党和政府的路线、方针、政策等，并把这些信息和规范转化为自己的政治
信念和政治态度，形成正确的政治认知。
中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。中国共产党是中国的执政党，中国特色社会主义事业的领导核心。作为工商行政管理部门的工作人员，我们必须牢固掌握党的基本理论、基本路线和基本方针，才能增强政治敏锐性和政治鉴别能力，坚定马克思主义、社会主义的政治方向和政治立场，保持清醒的头脑，鲜明的政治态度，强烈的政治是非感，敏锐的政治判断力和与党中央保持高度一致的自觉性。
二、要依法行政，为市场主体做好公共服务。1999年3月15日，第九届全国人大二次会议将“依法治国”添加到宪法中。在中国实现依法治国的进程中，依法行政虽然不能构成依法治国的全部内涵，却是依法治国的核心与关键。工商行政管理部门是国家机关中对经济和社会发展影响最大、与公民关系最密切的部门之一。工商行政管理法律法规调整的对象，既包括各类工商企业、个体户、自然人，还包括一些事业单位。由此可见，工商行政管理调整的主体具有多元性。调整的法律关系主体越多，越是要求有较高的执法水平，把不同的法律法规正确适用于不同的法律关系主体。而作为行政执法人员，只有树立起相应的法律意识，自觉接受公开的社会监督和法律制约，公正执法才落实，公
平待人的实现才有保障，依法行政才能成为现实。执法人员只有树立公平待人的法律角色意识，公正执法的法律服务意识和公开制约权力的法律责任意识，才能使依法行政落实到实处。规则意识是遵守规章制度的良好态度和习惯。规则意识要求执法人员在日常生活中，想问题、做事情，首先不应该看行为的后果对自己是否有利，而需要看自己的行为是否有法律的依据，是否为法律所授权，或者是否为法律所禁止。并且，不仅要看到法律的存在，还要自觉地维护法律的尊严和权威。对于工商行政执法人员而言，依法行政，公正执法，不仅需要法律知识，更需要法制观念。如果没有法制观念的支撑，就失去了对法律的尊重与信赖，就算有丰富的法律知识、出色的办案能力，仍可能经受不住金钱与权势的诱惑，会目中无法，以权谋私，徇私枉法。无数事实证明，那些执法犯法的执法人员之所以走向犯罪的深渊，往往不是法律知识的匮乏，而是法制观念的缺失。
依法行政只是我们工作中的手段，我们的目的是更好地为市场主体服务。为人民服务，是党的根本宗旨，是对国家机关工作人员的基本要求。工商行政管理部门直接面对经营者、消费者和广大人民群众，只有切实增强服务意识才能取信于民。改革开放以来，工商行政管理部门围绕如何正确处理监管与服务的关系，进行不断的思考和探索，并采取切实有力的措施，努力在监管中体现良好的服务，在服务中依法
加强监督。党的十七大以来，工商行政管理部门按照建设服务型政府的要求，大力推进服务型机关建设，努力实现监管与服务的统一。
三、坚持努力学习，不断提高自身素质。
知识经济社会是一个终身学习型社会，我们只有善于学习和不断学习，掌握所需要的知识，才能跟上时代步伐，不断进行观念创新和实践创新，否则就会被不断变化的时代所淘汰。学习，是我们提高自身素质能力的基本途径和法宝。在今后的工作中，我将着重加强两个方面的学习：一是加强理论知识的学习。只有理论上的清醒，政治上才能坚定。在实际工作中要不断加强理论学习，始终自觉用党的最新理论成果武装头脑、指导工作；另一个是加强业务知识的学习。就是要努力学习本职工作所必备的工商行政管理知识，不断提高自己处理业务的能力水平。要想提高学习能力，主要从以下几个方面抓起：一是要树立终身学习的观念和意识。终身学习强调生命不息，学习不止，学习伴随个人一生的历程，个人无时不需要学习，个人无时不在学习。二是要合理安排学习时间。公务员学习是典型的成人学习，成人学习的最大障碍是时间资源的稀缺，因此合理控制学习时间更显珍贵。公务员可以采取分割与集中的办法，定量控制自己的学习时间。三是要选择合适的学习方法。符合学习规律的学习方法，
不仅成为获取知识、技能的有效手段，而且能够提高学习效率，避免走无穷无尽的弯路。学习的方法和途径多种多样，既要从书本学，又要向同事学，从各种媒体学，更要向实践学，努力提高学习效率。四是要优化学习环境。单位主要领导要尽力创造良好的学习环境，可以通过成立读书会、兴趣小组等形式，为下属创造积极的氛围和良好的环境。
四、学以致用，掌握高效的工作技巧。
通过对公务员通用能力的学习，不仅有助于公务员自身素质能力的提高，更有助于广大公务员学以致用，掌握高效的工作技巧。保证工作质量的高效，业务胜任能力的提高，不仅需要我们不断加强业务理论学习，还必须掌握适当的工作技巧。第一，要把紧急任务和重要任务分开。高效工作的关键是首先要把精力集中在完成所有的紧急而重要的工作上，其次把精力集中于重要但不紧急的活动上。必须约束自己，停止进行紧急但不重要的事情，以及那些既不紧急也不重要的事。第二，培养良好的工作习惯。把重点放在养成以结果为导向的习惯上，形成关注、专心、自律和坚持不懈的习惯。这需要：一要对自己从事的工作更加努力。工作的时候将全部的时间和精力投入到工作中去。二要对工作始终有紧迫感，不要浪费时间。在工作中形成并保持快节奏，有意识地让自己更快地从一项任务转移到另一项任务。三要在价
值更高的活动上下功夫。四是做自己较擅长的事情，要把功夫下在能使你所做的最重要的事情变得更好的方面。五是简化你的工作，使之更易于操作。把工作的几个部分合并为一项任务，这样能减少工作步骤，取消所有较低价值的活动。《公务员通用能力教程》中阐述的通用能力主要包括：政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、创新能力、沟通协调能力、应对突发事件能力和心理调适能力。这九项通用能力涵盖了公务员开展公共管理工作的管理内容和管理过程的各方面，对提高公务员履行公职具有极强的现实指导意义。
总之，通过这次难得的学习，使我对国家对公务员队伍的要求有了更深刻的认识，深感作为一名公务员光荣与使命同在，责任重于泰山，使命重于生命。我将在日常工作中加强学习、提高素质，、为全面贯彻落实党的十七大精神，加快我省奋力崛起，实现跨越式发展，作出自己更大的贡献。
扩展阅读：公务员通用能力学习心得体会
公务员通用能力学习心得体会
李运华201*年11月
公务员通用能力学习心得体会
张营乡人民政府：李运华
近段时间以来，我认真学习了安徽省人事厅组编、安徽省人民政府出版社出版的《公务员通用能力教程》一书。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名公务员要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的九项通用能力。这九项通用能力是坚持改革创新、吸收、借鉴国内外关于公务员能力研究和培训教材的新经验和新成果。具有理论性、创新性、系统性、突出应用性和可操作性，对加强公务员通用能力建设和提高公务员队伍整体素质、确确实实有很强的现实指导作用。在整个教程中公务员心理调试能力、政治鉴别能力、公共服务能力及公务员沟通协调能力最使我震撼，情出笔尖有以下心得体会。
一、做一个合格的公务员，必须有健康的心理
公务员在工作中代表国家利益与形象必须保持良好的心态，健康的心理，换言之，公务员工作成就就是公务员素质能力、遵纪守法、清正廉洁、公道正派、爱岗敬业、恪尽守的表现。健康的心理是这种表现必要条件。
何为健康的心理，第三届国际心理卫生大会（1946年）将心理健康定义为：心理健康是指在身体、智能以及情感上在与他人的心理健康不矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态，其标准是：1、身体、智力、情绪十分协调；2、适应环境、人际关系中彼此谦让；3、有幸福感；4、在职业工作中，能充分发挥自
己的能力，过着有效的生活。
本人在乡镇基层工作，我在和一些同事在平时交流中常听到唉声叹气，有的同志牢骚满腹，究其原因又无所以，这些状态很可能就是心理亚健康的表现。
近日，在电视上看到一则新闻，XX省检察院官员抑郁症自杀，使人感到莫名其妙，又闻XX县法院官无故上吊自杀。这些人无论生活条件还是工作环境都较好，为何还自寻短见，通过学习《公务员心理调适能力概述》本人找到了答案：这些同志的世界观、人生观、价值观发生扭曲，心态失衡才走上了不归路。
在学习到《公务员群体存在的心理健康问题主要表现》时，使我对党内腐败现象又多了一层认识，深恶痛绝。我县有几位县乡领导干部曾公正廉洁、作风正派、办事公正，但在近来纷纷落马，被金钱这种糖衣炮弹击中。多可惜呀，我认为除了他们党性不强，法律意识淡薄外，可能存在心理问题。综上所述，我体会到公务员确实存在着心理健康问题：
1、心理压力大。政府权力需要高度的服务性，使一些个性突出、能力强、水平高的公务员常感到压抑；人格突出、阻碍创新能力的发挥，有人报怨“不该做的必须做，该做的做不了。”
2、公权意识淡薄。即公权私用，少数公务员上下级关系紧张，乐于结交“大款”相互利用，贪污腐化的风险低，行为处于“灰色地带”，是非观念淡薄。
3、自我意识有偏差。有些公务员工作总是找不准自己的位置，
对自我缺乏正确的定位，不知道自己是谁，不知道自己在哪，理想自我，现实自我和周围环境不相协调，我认为必须要调适。
我认为公务员应学会调适心理克服灰色心态。要有正确的人生观和价值观。要把每一天的时光看成美好的时光，生活看成美好的生活，工作看成快乐的工作；在基层工作，要帮助群众解决矛盾、解决疾苦，苦口婆心，三番五次使群众满意，这是有价值、有意义的事情。
二、合格的公务员必须有政治鉴别能力。
政治鉴别能力最为关键。对政治问题必须要有一个清醒的认识。我国是以中国共产党领导为核心的多党合作制国家，中国共产党是执政党。中国共产党领导全国人民推翻三座大山建立新中国，以毛泽东为代表的中国共产党人，把马克思主义的基本原理同中国革命的具体实践结合起来，创立了毛泽东思想。以邓小平为代表的中国共产党人，总结新中国成立以来正反两方面的经验，解放思想，实事求事，实现全党工作中心向经济建设的转移，实行改革开放，开辟了社会主义事业发展的新时期，逐步形成了建设中国特色社会主义的路线、方针、政策，创立了邓小平理论。党的十三届四中全会以来，以江泽民同志为代表的中国共产党人在建设中国特色社会主义的实践中，加深了对什么是社会主义，怎样建设社会主义和建设什么样的党，怎样建设党的认识，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了“三个代表”重要思想。以胡锦涛为总书记的党中央以“三个代表”重申“立党为公、执政为
民”为根本宗旨，提出要以为人本，以建设和谐社会为目标。我个人认为，就要认真学习，深刻理解和掌握鉴别能力。理论上所谓鉴别能力是一种具备敏锐特质的观察力，科学地判断形势，全面地把握形势和正确方向，根据自己的专业知识、技巧、经验、方法等，进行正确分析、判断、取舍的能力，表现为具有正确的是非观念，能够抵制和反对错误思想、言论，及时调整和修正自己的不良态度和倾向。按照我国对公务员的要求，公务员必须具备过硬的政治素质。政治素质是个人政治思想、政治方向、政治立场观点、政治态度和政治信仰的综合表现。过硬的政治素质必须具有坚定的政治方向、政治立场和政治观点。严格的政治纪律，高度的政治鉴别力和政治敏锐性。在当今社会，公务员首先应能在政治上正确鉴别各种复杂现象和问题，善于认别各种错误倾向和思潮，并敢于与这作斗争，表现出高度的政治敏锐性和坚定性，要始终坚持正确的政治方向、政治信念和政治立场，同党中央保持高度一致，认真贯彻上级党组织的战略部署和工作意图，善于从政治上观察、分析和处理问题，做到大事面前不糊涂，原则问题不含糊，方向问题不动摇。
三、公务员必须有公共服务能力。
通过学习《公务员通用能力教程》一书，才了解何为公共服务，应当从五个方面来正确理解：一是公共服务是满足某种直接需求的活动。二是公共服务是公共利益享受有者能从中得到利益满意和满足的一种活动。三是公共服务是使用了公共权力或公共
资源的社会生产过程。四是公共服务的对象是公民及其组织。五是公共服务满足的是公民及其组织的基本的直接需求。除此之外还有以下几个基本特征：一是法制性，二是权威性，三是垄断性，四是广泛性，五是无偿性。公务员公共服务能力是一种责任能力，是政府与社会之间形成的政治契约关系构建了各自的权利、义务范畴及其约束条件。公务员公共服务能力是种依法行政能力，是一种务实能力，是一种应变能力。
公共服务能力的提高是一个内在驱动与外在强化结合，自我促进和制度保障并重，个人努力与组织培养互助，思想意识修炼与实际技能训练共存的长期过程。公共服务能力建设的重点必须放在精神要素的固化和强化上，并以此为基础，加强外在素质的训练和提高，一是以“三个代表”科学发展观政治教育，强化为人民服务的信念，树立正确的价值观、群众观、权力观、利益观。二是破除在长达两千多年的中国封建历史中官史们把治理的辖区看成是自己的私产，把人民看成子民的封建思想。必须切实清除“官本位”思想，树立“民本位”思想。三是要求树立公共服务成本效益以观念。
四、公务员须有沟通协调能力。
在工作中沟通协调是我很大弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对公务员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和
协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高公务员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高公务员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。
在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，“编筐编篓，难在收口”，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。
以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花海花落，去留无意，望天上云卷舒云舒”之境界。
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