旅行社组团计调工作计划
旅行社组团计调工作计划
1.接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠"听人家说"、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好，都具备深远的意义。2.线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。4.行业形式跟踪学习
通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
扩展阅读：现代旅行社计调概论
①计调定义现代旅行社计调概1学时论②计调业务的产生与发展③我国旅行社计调业务的四个发展时期④旅行社组织机构和计调部门的设置①计调的种类及等级划分②计调的岗位职能旅行社计调种类及2学时职能阐述③计调经理的岗位职能④计调的职业意识⑤计调操作中可能出现的问题⑥计调业务的现状及职能误区⑦计调的素质要求及在旅行社中的作用①国内长线组团计调的操作流程及注意事项②国内短线组团计调的操作流程及注意事项③国内组团计调工作计划的制定与准备④规范计调三步曲、组团计调四步走接待计调的工作及2学时计划制定同业专项计调的工2学时作及计划制定会展计调的工作及2学时计划制定特项计调的工作及2学时计划制定①接待计调的操作流程及注意事项②接待计调工作计划的制定与准备国内组团计调的工2学时作及计划制定①同业计调的操作流程及注意事项②同业计调工作计划的制定与准备①会展计调的操作流程及注意事项②会展计调工作计划的制定与准备①老年团计调的操作流程及注意事项②老年团计调工作计划的制定与准备③学生团计调的操作流程及注意事项④学生团计调工作计划的制定与准备⑤拓展团计调的操作流程及注意事项⑥拓展团计调工作计划的制定与准备①什么是计调三宝②如何查询交通时刻表①铁路必知交通常识铁路交通1学时常识②火车车次代码在规范团号中的应用③策划旅游线路中如何选用火车车次①常用旅游车型常识公路交通1学时常识②汽车代码在规范团号中的应用③旅游车常用车型计价参考④运用KP定律快速核算车价①民用航班编号的编制航空交通1学时常识②飞机代码在规范团号中的应用③航空代码及民用航空机型的介绍①旅行社现代团号的种类WTO规范团号的1学时设定②全球旅游区域的划分③运用三字代码设定标准团号④人数在规范团号中的表示⑤运用标准团号归并区域旅游产品①旅游产品的定义如何策划1学时旅游产品②旅游产品的特性、意识与服务③旅游产品的类型划分与形态分析④策划旅游产品六项原则如何策划华北地区技能提升特色旅游产品、核2学时课程算成本、团队/散客行程操作技巧①策划计调三宝1学时华北特色旅游产品的原则和要点把握②如何核算成本③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：北京地接④常规旅游线路与特色旅游产品对比㈡：云台山①策划如何策划华东地区特色旅游产品、核算成本、团队/3学时散客行程操作技巧华东特色旅游产品的原则和要点把握②如何核算成本③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：大小华东④常规旅游线路与特色旅游产品对比㈡：黄千杭、普绍杭⑤常规旅游线路与特色旅游产品对比㈢：井冈山、庐山⑥常规旅游线路与特色旅游产品对比㈣：武夷山、厦门①策如何策划云南地区特色旅游产品、核算成本、团队/3学时散客行程操作技巧划云南特色旅游产品的原则和要点把握②如何核算成本③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：昆大丽④常规旅游线路与特色旅游产品对比㈡：昆大丽+香、昆大丽+版、昆大丽+泸、昆大丽+腾冲①策划山东特色旅游产品的原则和要点把如何策划山东地区特色旅游产品、核算成本、团队/2学时散客行程操作技巧握②如何核算成本③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：青岛、日照①策划东北特色旅游产品的如何策划东北地区特色旅游产品、核算成本、团队/2学时散客行程操作技巧原则和要点把握②如何核算成本③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：夏季长白山④常规旅游线路与特色旅游产品对比㈡：冬季滑雪产品①策划华南特色旅游产品的原则如何策划华南地区特色旅游产品、核算成本、团队/3学时散客行程操作技巧和要点把握②如何核算成本②常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：桂林⑤常规旅游线路与特色旅游产品对比㈡：贵阳+岜沙⑥常规旅游线路与特色旅游产品对比㈢：张家界⑦常规旅游线路与特色旅游产品对比㈣：凤凰古城①策划九寨沟特色旅游产品的原则和要如何策划九寨沟特色旅游产品、核算成本、团队/散2学时客行程操作技巧点把握②如何核算成本②常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：九寨沟黄龙①策划丝绸之路特色旅游如何策划丝绸之路特色旅游产品、核算成本、团队/4学时散客行程操作技巧产品的原则和要点把握②如何核算成本③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：新疆全线④常规旅游线路与特色旅游产品对比㈡：南北疆大环游⑤常规旅游线路与特色旅游产品对比㈢：青海+新疆①如何策划西藏特色旅游产品、核算成本、团队/散客2学时行程操作技巧策划西藏特色旅游产品的原则和要点把握②如何核算成本③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：西藏①策划台湾特色旅游产品的原则和要点如何策划台湾特色旅游产品、核算成本、团队/散客1学时行程操作技巧把握②如何核算成本②常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：台湾环岛游①策划南非特色旅游产品如何策划南非特色旅游产品、核算成本、团队/散客1学时行程操作技巧的原则和要点把握②如何核算成本②常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：南非个人旅游③常规旅游线路与特色旅游产品对比㈡：南非商务考察①策划埃及特色旅游产品的原则和如何策划埃及特色旅游产品、核算成本、团队/散客1学时行程操作技巧要点把握②常规旅游线路与特色旅游产品对比㈠：埃及①报名流程②国内旅游合同解读（实操演练课程报名、签订旅游合同1学时通用条款、专用条款）③如何签订旅游合同①中长线组团计调操作流程②学写并设计中长线组团计调实操演练2学时组团计调操作表单③模拟团队操作：询价、报价、确认、预定去程/往返交通票（机车船）、财务核算、团队归档①短线组团短线组团计调实操演练1学时计调操作流程②学写并设计组团计调操作表单③模拟团队操作：核价、报价、确认、确定房餐车、财务核算、团队归档①地接计调操作流程②学写地接计地接计调实操演练2学时调操作表单③模拟团队操作：报价、确认、确定房餐车、预定返程交通票、派导、团队质量反馈、财务核算、团队归档①根标准旅游团餐的选择与拟订1学时据客源地选择菜式②如何拟订标准团餐①学生游组团计调操作流程学生游组团计调实操演练1学时②学写并设计学生游组团计调操作表单③模拟团队操作：报价、确认、场馆落实、财务核算、团队归档①会展计会展计调实操演练1学时调操作流程②学写并设计会展计调操作表单③模拟团队操作：会前沟通、会中服务、会后撤展①计调人员操作技巧1学时“五秒报价”“三分核价”法则②解析旅游线路的方法①分析旅游市场及管理技巧如何制定出团计划1学时产品需求②划分旅游产品，制定出团计划①接团时可能遇到的事故及突发处理突发事件的步骤与技巧事1学时件②送团时可能遇到的事故及突发事件③接送游客时可能遇到的其他问题④如何处理游客证件丢失⑤如何处理游客行李丢失①团队投诉七步处理法②处理投如何正确处理投诉1学时诉的九项注意③正确处理投诉的得失①什旅游团队的预警1学时么是旅游团队的预警②旅游团队的预警及规避①斟选合作对象的七个如何斟选合作对象1学时标准②如何签定合作协议规避合作风险①常用旅游法规要点解析②正计调人员必知的旅游法规1学时确树立法规意识规避风险保护旅行社利益①组团计调旅游案例解析②地接计调旅游案例解析2学时旅游案例解析③旅行社法规案例解析④正确分析事故责任的承担方⑤如何规避计调操作风险①总结所学课程课程总结、答疑3学时②考点知识梳理③现场答疑考核以上所学的内容，考试重点比例按结业考试2学时学时侧重（考试合格者均可获旅行社计调培训等级证书）考核合格者安排实习实习分配及安排/旅行社实习及就业
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