总务股201*年12月份工作总结
总务股201*年12月份工作总结
201*年12月，总务股各工作人员积极完成各级领导交办的工作。现对本部门12月份工作总结如下几方面：
一、紧密跟踪新医院建设
医院新院建设工程进度方面：门诊楼主要进行中空外墙抹灰、贴砖，防火门开始安装，外墙大理石收尾，铝合金窗玻璃安装，天面设备层防水层施工；住院楼本月进行铝窗玻璃安装，天面线条挂石钢龙骨焊接及大理石安装，内墙挂网、抹灰，天面清理及找平层施工；地下室主要进行了清理和底板补漏开作。行政楼、综合楼、培训楼、宿舍楼均进行室内外质量检修工作；感染楼完成外墙贴砖；附属楼门窗玻璃安装等分项扫尾。
二、工程施工方面
本月小修小补工程量共九宗，工程款共40188.72元。其中一宗是货比三家工程，吸烟区建设工程。小修小补工程分别是外二科13室窗帘合、内科地架项目、仓库隔墙项目、外三科更换排水管项目、住院5楼阳台洗手台项目、综合楼宿舍楼顶补漏项目、神经外科坐厕维修项目、手术室第六间大门维修项目。
三、医院后勤社会化服务工作方面
1、监督调查清洁、保安、洗衣公司，作出工作状况总结；召开会议，处理后勤部门存在问题，督促各后勤服务公司作各方面改进。
2、针对保安工作多次调整仍欠佳的现状，制定了保安绩效考核方案。
3、处理各个科室采购需要，做好总务股相关采购审批、采购联系等工作。本月以货比三家形式，为检验科落实了海尔HYC-326A药品保存柜的采购工作。
四、加强我院安全生产隐患整改工作，配合市卫生局和镇消防办做好消防安全建设。
1、积极配合镇消防办交办的各项工作，推进消防安全“四个能力”建设达标活动。本月总结我院201*年度消防安全工作，并做好201*年度消防安全工作计划。
2、针对东莞市卫生局对我院安全生产检查提出整改意见，积极作出整改工作，加强我院消防设施检查和维护。并于本月重新配置我院所有灭火器等。
3、总结201*年来我院维护社会稳定工作，紧紧围绕创建“平安”这个总体目标，做好我院201*年维稳工作计划。
4、在元旦、春节前，为防范安全生产事故的发生，确保我院安全与稳定，进一步加强安全生产检查工作，于12月29日，我院安全生产小组展开201*年第四季度安全生产检查工作。
5、继续加强“无烟医院”建设，推进控烟工作。本月吸烟区建设工程全部完工与验收合格，设施已在使用中。
6、12月7日，为加强我院门诊楼电梯安全管理，由安顺电梯公司技术人员，对我院维修中心人员和保安人员进行了电梯应急演练和教育。
五、清洁管理方面
清洁部本月顺利完成上月计划的工作，做好春节期间的各项工作项目和准备好工具材料，人员配制。清洁了雨棚下水道和楼梯天面等。
六、保安、警务室工作方面
本月保安队能够积极协助本院完成医疗协助工作，积极参与配合安全生产工作，每天例行检查，发现消防安全隐患及时报告并排除。
保安队伍加强巡查工作，协助科室做好多宗纠纷保卫工作。保安队协助医院工作统计：搬推重物120次，协助会议摆台8次，找回走失小孩3次。
工作过失：队员有吸烟现象，夜班队员精神不佳现象。巡查多次发现有诊室在下班后未关门，已交医务部门处理。
七、维修中心管理工作方面
维修中心本月工作量较大的任务有：维修爱婴区、中医科后面二宗水管爆裂；维修口腔科卷闸门；检查本院水电气及维修电视等。其它正常维修316例。八、宿舍管理工作
本月安排宿舍住退宿13人次。九、总务仓库工作方面
1、总务仓库提前做好12月份的计划，在11月份里，我们做到临床供应及时，保障了各科室物品的供给。
2、进行本年度末的盘点，对总务仓库所有物品进行账物全盘，盘点发现账目基本相符。
十、环保管理工作
1、本月成立医院医疗废物管理领导小组。为加强医院医疗废物管理，完善医疗废物管理制度，经院务委员会研究决定，成立医院医疗废物管理领导小组，负责医疗废物制度制定、监管等工作。
2、重新制定和完善医院医疗废物管理相关制度。十一、总务其它工作
1、做好本年度体育节后勤工作，保证车辆停放有序，保证体育场地使用，保证体育比赛设施使用。
2、总务股做好“医院使命”命题上交工作。3、总务股对总务所管辖的全部固定资产进行盘点，并把损坏无法修复的资产进行报废处理。
总务股
201*年12月30日
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总务部201*年工作总结
宾馆自前期筹备、正式开业以来,走过了七个多月不平凡的历程。回顾这七个月，总务部在宾馆领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，全体工作人员相互协作、尽职尽责，以为宾馆领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结201*年的主要工作有：
一、组织协调，充分发挥参谋助手作用
1、及时传达宾馆领导指示，及时反馈各种信息，做到了快捷和实效。督促各部门认真贯彻落实领导交办事项，提高执行力。
2、与机关事务管理局、宾馆内部各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证宾馆整体工作不出现纰漏。
3、与饭店总经理工作部、人力资源部加强沟通、协调，确保及时传达饭店领导交办事项，并针对接待工作中的相互支援，做好人员、车辆调配，住宿、用餐等后勤保障工作。
4、文字工作是办公室的重点工作，总务部针对宾馆的特性，坚持高标准、严要求，认真完成会议纪要、用心做事案例、工程维修问题等各种文件的及时收发、传达、汇总及各种报告文件的收集、签字、整理。同时认真完成了宾馆B类、C类文件的排版、编号等汇总工作并上报宾馆领导审阅，形成宾馆完整的文件体系。
5、完成了综合楼各房间钥匙及施工修缮情况的交接及跟盯工作，对所有房间进行了整理，并绘成平面图进行存档。
二、以提高“员工满意度”为工作核心，充分做好后勤保障工作。
1、首先保证了宾馆领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。
2、按照宾馆领导的指示，对住宿员工实行军事化内务管理。依据制定的《宿舍内务管理规定》，安排专人进行培训。并在宾馆领导的要求下，为员工购置了全新的床铺被褥，洗漱用具，为员工营造整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。
3、自员工食堂正式投入使用以来，如何让员工就餐放心满意是总务部反复研究的课题。由于员工食堂员工年龄差距较大，洗碗工一般在40岁以上，砧板、面点都是20-25岁之间。针对员工工作的实际情况，在明确各岗位工作职责的基础上，对岗位实际工作内容进一步细化，并向员工灌输“以店为家”、“二线服务一线”的理念。多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，适时调整菜品品种及主食品种，以满足员工口味多样化的需求。还推出了包子、馅饼、饺子、肉卷、炒饼炒面等品种，既满足了员工口味需求又节约了成本，有力的保障了日常工作及接待中大批员工的用餐需求。
4、总务部设立了员工超市、员工网吧、阅览室、乒乓球室等场所，每月为员工发放美容美发券及生日蛋糕券，并定期组织员工集体活动，为员工提供工作、生活等各种保障，丰富员工业余文化生活，增强团队凝聚力。目前员工网吧、员工食堂已装打卡机，使用电脑计费，解决了手头记账、营业时间较短等问题，使员工工作无后顾之忧，充分保障了后勤服务工作。
5、在中书协会议接待、十一国庆招待会等大型接待任务时，全力做好对餐饮部支援及配合工作，一切行动听指挥。并根据宾馆的接待特性，制定了一套行之有效的支援及后勤保障运行方案。同时利用部门内各岗位工作的不同特点，制定了部门内部支援机制，在中午用餐高峰期，员工宿舍管理员、办公室人员支援食堂打饭，员工超市支援宿舍整理布草等。
三、树立成本控制观念，严把节能降耗工作
1、树立以店为家的思想，让员工从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉。
2、平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。
3、员工宿舍浴室、食堂、员工网吧定点开放，定点开关灯。员工就餐由专人负责监督，防止浪费。
4、办公室尽量使用内网发放文件，硒鼓、碳素笔、纸张等按照以旧换新的原则，严格把关。
5、制定了电梯使用规定。四、完善基础工作，突出工作重点根据本部门基础工作中存在的问题，组织部门内部员工大讨论并提出了较之有效的解决方法。
1、以“用心服务”，“学习小虎队”等多种形式，提高员工思想觉悟，树立以店为家的理念，在工作中逐渐形成了以小敬老、以老带小的和谐工作氛围。
2、九月份组织员工技术练兵，增强员工服务意识，提升员工整体素质，以开源、细致、耐心、节俭的工作态度服务于宾馆，更好的做好后勤保障工作。
3、在员工食堂设立宣传栏和意见箱，把服务工作透明化。以员工的反应、意见以及部门员工工作中存在的问题和不足之处作为本部门员工考核的依据，从而提高员工服务质量，提升员工满意度。
五、201*年工作思路与目标
1、根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，并对宾馆重点VIP接待工作的影像资料、客史档案进行存档。
2、加强对外沟通协调与联系，为宾馆的经营与管理创造一个良好的外部环境。
3、提高员工的基本素质，优化队伍结构，充分调动员工的积极情，创造性，提高员工的工作效率。
4、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。
5、随着宾馆运营模式的转变，完善宾馆体系文件，做好酒店的建章立制工作，并监督执行好。
6、加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到统一。通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进。
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