月度工作总结
工作总结
一．本月工作完成情况总结如下：
1.个人工作：
1)ACC和LC通卡交易数据差异分析解决。
本月继续跟踪和排查一卡通充值记录异常（剩余金额为负或大于10000）的交易记录，统计汇总给IC卡公司进行核实，每月月底结算上一月的此类交易金额。统计分析处理验签错误的上传文件，并对站务中心对敬老卡超时罚款的违规操作进行统计并报相关部门领导和工程师。2)ACC和LC一票通交易数据差异分析解决。
针对本月一票通ACC和LC对账数据差异，提供ACC交易数据，由线路承包商方面根据AFC交易数据发现差异文件，并具体解决。3)ACC与卡公司通卡数据核对。
本月发生由于服务器通讯进程异常导致ACC和卡公司通卡对账滞后处理的情况，根据ACC和卡公司对账报表发现问题，检查监控维护工班FTP监控日志，联系相关工程师分析原因。4)新线POST充值交易对账
每日与票务中心AFC中央工班核对一号线南延线和二号线POST充值交易的车站实点金额，AFC和ACC系统数据，以及IC卡公司的统计数据。5)水晶报表开发进度监督。
检查ACC已开发部署的报表，整理报表需要改进和完善的功能，要求ACC承包商解决。
6)大屏监控功能完善和实现与承包商进行沟通和监督。
整理大屏换乘客流设计方案，与ACC承包商讨论现有设计实现的修改，跟催承包商完善。
7)新线接入后的AFC和ACC设备数据验证和对账。
验证2号线和南延线接入后的ACC每日报表数据。核对每日POST、TVM、GATE的AFC和ACC交易数据，统计分析差异及形成原因。8)网络化运营后线网异常费率统计。
每日核查线网范围的异常费率情况，统计汇总提交承包商，协助承包商分析异常费率的形成原因，并要求承包商进行整改。9)综合客服数据提供。
提供综合客服数据信息的数据查询和技术支持。10)数据上传验证机制。
要求ACC承包商和线路承包商建立数据上传验证机制，由ACC承包商提供ACC数据接收列表和数据解析列表，线路承包商提供线路数据上传列表。保证AFC数据上传ACC的及时性和完整性。11)迈皋桥TVM短款情况的现场检查。
201*年7月12日票卡清分部数据组收到票务中心工程师反映，6月28日珠江路站，迈皋桥站存在TVM售卖金额短款现象。201*年7月14日票卡清分部数据组会同票务中心相关领导及工程师现场检查了票务中心收益组及迈皋桥站，详细了解了短款现象的发生原因和相关责任人的具体操作情况。12）票务平台信息系统需求
统计汇总站务中心和票务中心提交的票务平台信息系统需求，并提出ACC的票务平台信息系统需求，和承包商讨论实施细节，配合信息中心做好票务平台信息系统各项实施工作。2.配合工作：
(1)配合线路承包商进行新线POST充值类报表的开发。
二．下月计划：
1.ACC-LC通卡数据核对、ACC与卡公司通卡数据核对的日常工作；2.ACC-LC一票通数据核对；
3.水晶报表剩余问题和大屏监控功能完善的跟踪监督；4.综合客服数据信息的数据查询和技术支持；5.线网异常费率统计；
6.新线POST充值交易对账和线路承包商报表开发跟踪；7.AFC和ACC设备对账；8.配合承包商客流模型的开发；
9.配合施工进行上下行断面客流报表的开发
扩展阅读：品质部月度工作总结(7月份)
工作总结
部门：品质部
工作评价时段：201*年7月
第一部分：主要工作目标完成情况序号本月的主要工作内容供应商交货合格率管控IQC来料检验误判率中之光电产线异常措施跟踪率宝贝光电产线异常措施跟踪率QE测量准确率客户投诉回复率以及改善跟踪情况目标完成进度完成完成完成完成完成完成123456第二部分：部门的工作概况一、来料检验方面1.7月份供应商合格率相对6月份有所上升，与上季度98%（平均值）持平（具体统计数据见供应商交货合格率统计表）。⒉针对当月来料不良问题点所开出的SCAR报告，供应商回复率为100%，对供应商管理有所加强。二、制程品质方面⒈中之光电产线IPQC抽检发现的异常问题点相对6月份有所提升，PE工程师回复改善及时率和效果有效性有待提高。从统计数据来看，7月份主要问题点还是集中在色温偏移以及生产过程中产品亮度值与下单规格值不符，这是下半年品质部和工艺工程部品质改善的重点。⒉宝贝光电产线IPQC巡检发现的异常点主要为华普来料异常。从分类来看，华普存在的几个异常点长期以来改善一直没有到位。从数量来看，相对6月份异常点有所减少。⒊OQC出货检验正常，相对6月份数量短少和标签错误的情况改善效果明显。三、客户反馈方面⒈7月份客户投诉案件减少，主要集中在色泽不均方面。客诉报告回复率为100%.⒉针对客户报告中关于改善措施的跟进有所加强（具体情况见201*客诉统计表.）3.改善效果还需要客户进行及时反馈。四、其他工作开展情况。1.7月份为迎接外审，对相关SIP文件进行了修订和增补。2.品质部新近人员比较多，有进行相关的品质意识培训和岗位职责培训。第三部分：存在工作难点1.目前品质人员人手不够，很多岗位品质控制人员还要监管其他工作岗位，再加上品质部新进人员较多，品质管控存在一定的压力。2.目前还有部分检验规范需要增补。3.针对仪器外校，品质部需要增补一名仪校技术人，专门负责我司搬厂后的仪器校正。第四部分：不足分析和改善措施1.针对客户投诉部分，品质部会将客户分析报告分为对内和对外两种，对外报告编号以A开头，对内报告编号以B开头。2.加大对华普来料的抽检力度，在来料数量较多的情况下建议产线能够协助品质部做好检验。3.对产线异常报告的回复希望技术部门提高回复及时率以及改善有效性。
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