客运段工作标准目录

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客运段工作标准目录

哈尔滨铁路局

铁路旅客运输工作标准

（客运段）

哈尔滨铁路局客运处

201*年12月

1.人员运用标准11.1任职资格11.1.1列车长11.1.2列车值班员11.1.3广播员11.1.4餐车长11.2人员培训11.2.1培训内容11.2.2培训方式21.2.3培训方法31.2.4培训方案41.3生产岗位人员管理41.3.1人员日常管理41.3.2解聘管理51.3.3竞聘51.3.4任职资格管理51.3.5选聘51.3.6调配51.3.7休假后上岗52.乘务工作标准62.1各职名作业标准62.1.1列车长作业标准62.1.2供水员作业标准112.1.3值班员作业标准132.1.4广播员作业标准212.1.5软卧列车员作业标准252.1.6硬卧列车员作业标准342.1.7硬（软）座列车员作业标准432.1.8餐车餐车长业标准

2.1.9餐车厨师作业标准532.1.10餐车服务员作业标准542.1.11餐车炊事员作业标准562.1.12列车售货员作业标准562.2服务设备设施配置标准562.2.1硬卧车配置标准572.2.2软卧车配置标准572.2.3硬（软）座车配置标准582.2.4餐车配置标准592.2.5广播室设备设施配备标准592.3规章资料配置标准592.3.1各处所规章设置标准592.3.2各处所表簿设置标准592.4安全管理标准602.4.1行车安全602.4.2劳动安全612.4.3防火安全642.4.4旅客安全692.4.5餐饮安全742.5路风控制标准752.5.1路风问题范畴752.5.2客运路风问题十条禁令752.5.3名词解释762.5.4路风问题外控措施762.5.5路风问题内控办法782.6收入管理标准802.6.1票据管理802.6.2票款管理822.6.3多点售票832.6.4移动补票832.7突发情况应急处置852.7.1旅客列车发生火灾、爆炸应急处置预案852.7.2旅客列车突然停电、内燃机临时故障、制动机故障、空调（电采暖）等设备故障应急处置预案

2.7.3发生恐怖事件、涉爆事件、不法分子作案、行凶应急处置预案912.7.4旅客列车发生弹簧压死、严重超员应急处置预932.7.5旅客列车在中间站发生变更到发线或列车停靠线路无站台、区间乘降所时应急处置预案962.7.6旅客列车发生突发公共卫生事件及食物中毒应急处置预案972.7.7旅客列车发生突发事件临时换挂甩车应急处置预案1002.7.8旅客列车发生非正常停车应急处置预案1012.7.9突发客流及旅客列车大面积晚点旅客运输组织工作应急预案1022.7.10旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案1042.7.11旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案1062.7.12旅客列车上发现有人抓车应急处置预案1062.7.13旅客列车发现精神病患者应急处置预案1062.7.14旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案1072.7.15发生职工人身伤害应急处置预案1082.7.16旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置预案1102.7.17旅客列车遇行车重大、较大事故有旅客伤亡应急处置预案1122.7.18大风降温降雪应急处置预案1132.7.19旅客列车遭遇破坏性地震应急处置预案1142.7.20发生聚众包围、拦截、非法占据列车等群体性治安案件应急处置预案1172.7.21旅客列车处置铁路交通事故应急预案1172.7.22防洪应急处置预案1182.7.23“和谐号”动车组非正常情况应急处置预案1202.8特定运输1262.8.1春节旅客运输1262.8.2暑期旅客运输1292.8.3冬季旅客运输1322.8.4节假日旅客运输1342.8.5新老兵运输1362.8.6专运及重点运输1382.9列车出库质量鉴定标准1392.9.1质量标准1392.9.2评分标准1412.9.3鉴定程序1422.9.4质量评定1

2.10暖车工程管理标准1422.10.1分工负责1422.10.2焚火培训1432.10.3设备交接1432.10.4设备操作1442.10.5保温措施1452.10.6温度标准1462.10.7压火清灰1462.10.8信息反馈1472.11卧具洗涤运用管理标准1472.11.1洗涤工作业标准1472.11.2烘干熨平工作业标准1492.11.3缝补工作业标准1502.11.4管库工作业标准1512.11.5运搬工作业标准1532.11.6设备保养作业标准1542.11.7库房标准1572.12外部保洁标准1572.12.1准备作业1582.12.2保洁作业1582.12.3结束作业1592.13卫生防疫1592.12.1药箱管理1602.12.2鼠蟑消杀灭1623.绩效考核标准1643.1考核及分类1643.1.1考核方式1643.1.2分类考核1653.2分考核1653.2.1生产岗位人员失责积分考核1653.2．2班组长联挂积分考核1653.2.3干部积分考核1653.3绩效评价1653.3.1车间、车队、班组1

3.3.2生产岗位人员1663.3.3车间、车队干部1663.3.4科室1663.3.5科室干部1663.4绩效工资、绩效奖金分配1663.4.1生产岗位人员绩效工资1663.4.2干部绩效奖金1663.5考核管理程序1663.5.1班组长、车间、车队干部考核信息1663.5.2科室干部、外部考核信息1673.5.3严重质量问题审批1673.5.5绩效奖励1673.5.6绩效面谈1673.5.7转岗培训管理1673.6考核标准167

扩展阅读：十三、客运标准化指标目录

水路普通货物运输企业安全生产达标考评指标目录（一）安全目标35分目录：1.安全工作方针与目标；2.中长期规划；3.年度计划；4.目标考核;附件：1.1制定企业安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标5分★★★1.2制定实现安全工作方针与目标的措施5分2.1制订和实施企业安全生产中长期规划和跨年度专项工作方案5分★★3.1根据中长期规划，制定年度计划和年度专项活动方案，并严格执行5分4.1将安全生产管理指标进行细化和分解，制定阶段性的安全生产控制指标5分4.2制定安全生产目标考核与奖惩办法5分4.3定期考核年度安全生产目标完成情况，并奖兑现5分

（二）管理机构和人员40分目录1.安全管理机构；102.管理人员配备；153.公司领导班子设置专职海务、机务负责人；附件：1.1成立安全生产委员会（或领导小组），下属各分支机构分别成立的领导机构。安委会职责明确，实行主要领导负责制；101.2按规定设置与企业规模相适应的安全生产管理机构；151.3定期召开安全生产委员会会议。安全生产管理机构和下属各分支机构每月至少召开一次安全工作例会。5分2.1按规定足额配备专职安全生产和应急管理人员；102.2公司领导班子设置专职海务、机务负责人。5

（三）安全责任体系45分目录1.健全责任制2.责任制考评附件：1.1企业主要负责人、分管领导、全体员工安全职责明确，制定并落实安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，并落实到位；101.2企业负责人或实际控制人是安全生产第一责任人，按照安全生产法律法规赋予的职责，对安全生产负全面组织领导、管理责任和法律责任，并履行安全生产的责任和义务;51.3分管安全生产的负责人是安全生产的重要负责人，统筹协调和管理企业的安全生产工作，对安全生产负重要管理责任；5分1.4其他负责人和全体员工实行“一岗双责”，对业务范围内的安全生产工作负责；5分1.5安全生产管理机构、各职能部门、生产基层单位的安全职责明确并落实到位。10分2.1根据安全生产责任进行定期考核和奖惩，公告考评和奖惩情况。10

（四）法规和安全管理制度70分目录1.资质52.法规3.安全管理制度4.岗位安全生产操作规程55.制度执行及档案管理附件：1.1水路运输许可证》、《企业法人营业执照》合法有效，经营范围符合要求。52.1及时识别、获取适用的安全生产法律法规、标准规范；5分2.2将法规标准和相关要求及时转化为本单位的规章制度，贯彻到各项工作中;5分2.3执行并落实安全生产法律法规、标准规范；5分2.4将适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求及时从业人员进行宣传和培训。53.1制定并及时修订安全生产管理制度，包括：1）安全生产责任制；2）安全例会制度；3）文件和档案管理制度；4）安全生产费用提取和使用管理制度；5）设施、设备、货物安全管理制度；6）安全生产培训和教育学习制度；7）安全生产监督检查制度；8）事故统计报告制度；9）安全生产奖惩制度；10分3.2对从业人员进行安全管理制度的学习和培训。5分4.1制定并及时修订各岗位的安全生产操作规程，并发放到岗位（职工）；104.2对从业人员进行安全操作规程的学习和培训；从业人员严格执行本单位的安全操作规程。5分5.1执行国家有关安全方针、政策、法规及本单位的安全管理制度和操作规程，依据行业特点，制定企业安全生产管理措施；5分

5.2每年至少一次对安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况进行检查；5分5.3建立和完善种类台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。5

（五）安全投入45分目录1.2.附件：资金投入;费用管理1.1按规定足额提取安全生产费用；101.2安全生产经费专款专用，保证安全生产投入的有效实施；101.3及时投入满足安全生产条件的所需要资金。10分1.4为旅客投保承运人责任险。5分★★★2.1跟踪、监督安全生产专项经费使用情况；5分2.2建立安全费用使用台帐。5分

（六）装备设施115分目录1.设备设施管理;2.安全防护设施设备;3.通导设备管理;4.备件物料工属具管理;5.电气安全管理。附件：1.1安全生产设施设备符合有关规定，并保证齐全、完好，没有随意改动；10分1.2船舶建造和修理符合法定检验规范，各类证书齐全、有效；5分1.3建有船舶设备设施维护保养制度和定期维护保养计划，并得到落实，船舶设施是被技术状况良好；101.4标识船舶关键性设备（至少包括主机、发电机和船舶电站、舵机、锚机、消防救生设备、防污设备等）并定期检测或效用试验，各项记录齐全；10分1.5船舶设备设施管理，船舶技术资料、图纸台帐齐全，记录完整;5分★★★1.6设有覆盖安全重点部位视频监控设备，并保持实时监控；5分★★1.7客舱设置用应急通道，并标识清晰；102.1按国家有关规定配足有效的安全、消防、救生和环境保护设备及器材；152.2各安全、消防、救生和环境保护设施设备标识清晰，指定专人管理，并进行定期检测、检验，记录完善；10分3.1`按规定为船舶配备雷达、GPS、VHF、AIS、罗经等通航辅助设备，工作正常，记录完整。5分

4.1建有船舶备件、物料、工属具配备管理制度，船舶耗常用备件、物料配备齐全。5分5.1按照国家相关法律法规规范船舶电气安全管理。10分

（七）科技创新与信息化55分目录1.科技创新及应用；2.科技信息化。附件：1.1使用先进的、安全性能可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料，优先选购安全、高效、节能的先进设备；10分1.2组织开展安全生产科技攻关或课题研究；10分1.3设有安全生产管理系统或平台；10分1.4应用现代科技手段，提升安全管理水平。10分2.1设有电子显示设备；5分2.2设有其它的安全监管信息系统。10分

（八）队伍建设90分目录1..培训计划；2.宣传教；3.管理人员；4.从业人员培训；5..规范档案。附件：1.1定制并实施年度及长期的继续教育培训计划，明确培训内容和气度培训时间。10分2.1组织开展安全生产法律、法规和安全生产知识的宣传、教育。10分3.1企业主要负责人和管理人员具备相应安全知识和管理能力，并经行业主管部门培训合格；103.2专（兼）职安全管理人员具备专业安全生产管理知识和经验，熟悉各岗位的安全生产业务操作规程，运用专业知识和规章制度开展安全生产管理工作，并保持安全生产管理人员的相对稳定;15分4.1从业人员每年接受再培训，提高从业人员的素质和能力，再培训时间不得少于有关规定学时。未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业；104.2转岗人员及时岗前培训；10分4.3新技术、新设备投入使用前，对管理和操作人员进行专项培训。10分5.1建立健全安全宣传教育培训考评档案，详细、准确记录培训考评情况；5分5.2对培训效果进行评审，改进提高培训质量。10分

（九）作业管理175分目录1.现场作业管理；2.安全值班；3.相关方管理；4..旅客安全管理；5.进出港作业管理；6.消防管理；7.防污染管理;8.警示标志附件：1.1严格执行操作规程和安全生产作业规定，严格违章指挥、违章操作、违反劳动纪律；5分1.2具有与经营规模、模范相适应的专业技术人员、管理人员和操作人员，按规定持证上岗，船员持相应、有效的《船员证书》和对应船种特殊培训证书；101.3严禁无关人员进入影响船舶航行安全的工作区域；5分1.4制定至少包括下列危险作业的安全监督管理制度，明确责任部门、人员、许可范围、审批程序、许可签发人员等；危险区域动火作业、进入受限空间作业、高处作业、装卸危险品货物作业，其他危险生产作业；5分1.5制定船舶防碰、防风、防雾、防触礁、防搁浅、防火防爆、防人员落水、防污染，靠（离）泊作业、过闸、过桥，以及通过危险航段和船舶求助作业等关键性操作措施，并严格实;10分★★★1.6船舶航行日志、轮机日志、车钟记录、油类记录簿、垃圾记录、客运记录等台帐记录完整、规范，符合规定。5分2.1建有船舶航行值班制度，交接班制度，停泊值班制度，开航虔安全检查制度，轮、驾两部分联系制度，机舱巡回检查制度、航次作业会议制度，并贯彻落实；5分

2.2重要时期实行领导到岗带班，有值班记录。5分3.1两个或两个以上单位共用同一设施设备进行生产经营的现场安全生产管理职责明确，并落实到位；5分4.1制定旅客安全检查制度，客舱安全巡查制度，旅客上下船安全操作程序，采取措施严格防违禁物品上船，并制定专人进行旅客安全巡查和管理；10分4.2船舶实行安全告知，制定旅客安全告知制度，定时向旅客宣传消防救生和水上安全知识，防污染知识；5分4.3建有旅客食品卫生安全管理制度，旅客传染病、疫情报告与控制管理制度，及时报告和处理疫情和病员；5分4.4旅客应急通道畅通。5分5.1严格执行船舶靠离码头及锚泊作业安全规范；5分5.2严格按核定人数载客运行，无超载、超员等违反运输规定的行为。106.1建立防火安全管理制度、船舶使用明火作业申报制度，并贯彻落实；5分6.2制定固定灭火系统安全操作程序；5分6.3客舱区张贴消防安全须知，客房有消防安全提示；5分6.4定期开展消防安全检查，统计分析消防工作现状，完善消防工作措施；5分6.5船舶配有火灾应急应变部署表、船舶防火控制图；5分6.6消防器材定期检测保养，状态良好，放置合理。10分7.1制定船舶防油污染应急计划，并得到主管机关批准；5分7.2制定垃圾管理制度，执行分类收集存放管理；5分7.3防污染设备设施起源，建有使用维护管理制度；10分

7.4制定加装燃润油和油污水、生活污水处理程序，并严格执行；15分7.5油类记录和生活垃圾处理记录齐全。5分8.1在存在危险因素的作业场所和设备设施，设置明显的安全警示标志，警示、告知危险种类、后果及应急措施；10分

（十）危险源辨识与风险控制45分目录1.危险源辨识2.风险控制附件：1.1开展本单位危险设施或场所危险的辨识和确定工作；10分1.2辨识重大危险源，采取有效防护措施，按规定报有关部门备案。152.1及时对作业活动和设备设施进行危险、有害因素识别；10分2.2向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施；5分2.3对危险源进行建档，重大危险源单独建档管理。5分

（十一）隐患排查与治理70分目录1.隐患排查2.隐患治理附件：1.1制定隐患排查工作方案，明确排查的目的、范围，选择合适的排查方法；10分1.2每月至少开展一次安全自查自纠工作，及时发现安全管理缺陷和漏洞，消除安全隐患。检查及处理情况应当记录在案；151.3对各种安全检查所查出的隐患进行原因分析，制定针对性控制对策。10分2.1制定隐患治理方案，包括目标和任务、方法和措施、经费和物资、机构和人员、时限和要求；5分2.2.对上级检查指出或自我检查发现的一般安全隐患，严格落实防范和整改措施，并组织整改到位；5分2.3重大安全隐患报相关部门备案，做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”；102.4建立隐患治理台帐和档案，有相关的记录；5分2.5按规定对隐患排查和治理情况进行统计分析，并向有关部门报送。10分

（十二）职业健康25分目录1.健康管理2.工伤保险3.危害告知4.环境与条件附件：1.1设置或指定职业健康管理机构，配备专（兼）职管理人员；5分1.2按规定对员工进行职业健康检查。5分2.1为从事危险作业人员办理意外伤害险。5分3.1对从业人员进行职业健康宣传培训。使其了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素和职业危害、防范措施和应急处理措施，降低或消除危害后果的事项。5分4.1为从业人中央电视台提供符合职业健康要求的工作环境和条件，配备与职业健康保护相适应的设施、工具。5分

（十三）安全文化35分目录1.安全环境2.安全行为附件：1.1设立安全文化廊、安全角、黑板报、宣传栏等员工安全文化阵地，每月至少更换一次内容；5分1.2公开安全生产举报电话号码、通信地址或者电子邮件信箱。对接到的安全生产举报和投诉及时予以调查和处理。5分2.1开展安全承诺活动；52.2编制旅客运输安全知识手册，并发放到职工；5分2.3组织开展安全生产月活动、安全生产竞赛活动，有方案，有总结；5分2.4对在安全工作中做好显著成绩的集体、个人给予表彰、奖励，并与其经济利益挂钩；5分2.5对安全生产进行检查、评比、考评，总结和交流经验，推广安全生产先进管理方法。5分

（十四）应急救援85分目录1.预案制定2.预案实施3.应急队伍4.应急装备5.应急演练附件：1.1制定相应的突发事件应急预案，有相应的应急保障措施；101.2结合实际将应急预案分为综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案；51.3应急预案与当地政府预案保持衔接，报当地有关部门备案，通报有关协作单位；5分1.4定期评审应急预案，并根据评审结果或实际情况的变化进行修订和完善。10分2.1开展应急预案的宣传教育，普及生产安全事故预防、避险，自救和互求知识；5分2.2开展应急预案培训活动，使有关人员了解应急预案内容，熟悉应急职责、应急程序和应急处置方案；5

2.3发生事故后，及时启动应急预案，组织有关力量进行救援，并按照规定将事故信息及应急预案启动情况报告有关部门。10分3.1建立与本单位安全生产特点相适应的专兼职应急救援队伍，或指定专兼职应急救援人员；5分

3.2组织应急救援人员日常训练。5分4.1按照应急预案的要求配备相应的应急物资及装备；5分4.2建立应急装备使用状况档案，定期进行检测和维护，使其处于良好状态。5分5.1按照有关规定制定应急预案演练计划，并按计划组织开展应急预案演练；105.2应急预案演练结束后，对应急预案演练结果进行评审，撰写应急预案演练评审报告，分析存在的问题，并对应急预案提出修订意见。5

（十五）事故报告调查处理50分目录1.事故报告2.事故处理附件：1.1发生事故及时进行事故现场处置，按相关规定及时、准确、如实向有关部门报告、没有瞒报、谎报、迟报情况；101.2跟踪事故发展情况，及时续报事故信息，建立事故档案和事故管理台帐。5分2.1接到事故报告后，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。10分2.2发生事故后，按规定成立事故调查组，积极配合各级人民政府组织的事故调查，随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况；5分2.3按时提交事故调查报告，分析事故原因，落实整改措施;5分2.4发生事故后，及时安全生产分析通报会，对事故人的聘用、培训、考评、上岗以及安全管理等情况进行责任倒查；5分2.5按“四不放过”原则严肃查处事故，严肃查处安全生产事故，严格追究责任领导和相关责任人。处理结果报有关部门备案。10

（十六）绩效考核与持续改进35分目录1.绩效评定2.持续改进3..安全管理体系建设20附件：1.1每年至少一次对本单位安全生产标准化的实施情况进行评定，对安全生产工作目标、指标的完成情况进行综合考评；5分1.2提出进一步完善安全标准化的计划和措施，对安全生产目标、指标、管理制度、操作规程等进行修改完善;10分2.1根据企业生产经营实际，建立相应的安全管理体系，规范安全生产管理，形成长效机制。20考评员（签名）：年月日注：1.“★”为一级必备条件；“★★”为二级必备条件；“★★★”为三级必备条件。必备条件为考评指标中申请相应达标级别的企业必须完全满足的指标项。

2.评为一级达标企业的考评分数不低于900分（满分1000分，下同）且满足所有必备条件，评为二级达标企业的考评分数不低于700分且满足二、三级必备条件，评为三级达标企业的考评分数不低于600分且满足三级必备条件。

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