纳税服务厅情况汇报
浮山县国税局
标准化办税服务厅建设情况汇报
浮山县国税局办税服务厅是一个综合性办税大厅，现有六名工作
人员，分别设有综合服务、纳税申报、发票管理三个窗口。大厅内布局规范，设施齐全，设有办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区，配有大型电子显示屏、各项涉税公告栏、工作人员监督台等相关服务设施，为纳税人营造了一个宽松舒适的办税环境。今年以来，我局一直将标准化办税服务厅建设工作作为重点，并做了卓有成效的工作，根据市局标准化办税服务厅考核评分办法，我局办税服务厅取得了197分（总分200分）的成绩。以下是我局办税服务大厅标准化建设情况：
一、办税服务厅环境建设情况
（一）办税服务厅分别设有综合服务、纳税申报、发票管理三个窗口，四个办税服务区，分别为办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区，各功能区布局合理，实用性强。（二）办税服务厅外部标识清晰规范，设置明显。户内标识符合要求，岗位标识牌清晰规范，工作人员统一着装，佩戴统一上岗证。（三）服务设施方面，公告栏美观大方，有各岗位人员照片，县、市局纳税服务投诉电话，触摸屏查询机、电子显示屏正常开机，且内容完整，及时更新。大厅内设置资料存放架，有导税台、征期负责人值班台，配有报警器、灭火器、电保护以及监控设备等，并定期检查维护。（四）办税设备配有计算机、打印机、扫描仪，自助办税使用的各类计算机、查询机、打印机、复印机以及办公用品等齐全。
二、办税服务厅服务制度落实和业务开展情况
（一）公开办税指南、承诺服务项目及时限、工作纪律、对外办税时间、各项税务行政许可项目、税务行政收费项目及标准、违章处罚标准、税收政策、纳税人权利义务、办税程序和廉政规定及投诉举报电话。大厅提供《纳税人常用文书填写范本》，5月1日起，统一使用税务总局文件所列明的涉税表单。（二）推行导税服务、全程服务、一次性告知服务、限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等。（三）各窗口职责明确，工作人员使用文明用语，统一着装，态度热情，遵守上下班时间，不迟到早退，严守保密纪律，严格收费标准。（四）业务方面，即办事项当场办结，审批事项按规定受理，按“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。
三、办税服务厅管理制度的制定和落实情况
制订了办税服务厅工作考核评价机制、办税服务厅人员激励机制、应急预案你、培训制度、值班制度以及纪律考核制度等。
四、办税服务厅特色创新服务情况
（一）实施AB岗工作。在以往AB岗工作基础上进一步创新，由纳税服务股两名股长带头执行，两名股长除通晓自身A岗外，还要熟练掌握其他两个B岗的各项操作技能。A岗不在时，由股长作为B岗代替，B岗使用自己的用户、密码进行操作，明确工作责任。（二）实施征期过后轮休制度。针对以往大厅人员年龄老化，工作积极性不高，不愿在大厅工作的问题，实施轮休制度。即征期过后，在不影响正常工作的情况下，启动AB岗，每个人可轮流休息两天。这一制度，大大提高了大厅工作人员的工作积极性。
扩展阅读：办税服务厅重点工作汇报
办税服务厅（纳税服务科）201*年重点工作汇报
201*年办税服务厅（纳税服务科）重点工作是深化办税服务标准化建设。现就一年来工作进展及完成情况汇报如下：
一、确定工作思路
经过二年建设和运转，办税服务厅标准化建设已取得了初步成效，为了进一步巩固取得的成果，进一步深化大厅标准化建设内涵，年初大厅班子成员经过反复讨论，从大厅实际出发，确定了“有无我有、人有我优”“有特色、有内涵、高品质、精细化”的深化大厅标准化建设的工作思路。
二、细化大厅标准化建设内容，全面提升服务质量（一）首先在办税服务厅推行“发票领购免填单服务”，结束纳税人来回奔波管理分局和大厅之间的麻烦。为了进一步方便纳税人领购发票，大厅与市局相关部门及管理分局经过多方沟通，明确纳税人只要初次领票时需经管理分局核实票种和用票量外，任何时候都可在办税服务厅办理领购发票事宜，极大的方便了纳税人，提高了办事效率。
（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”为纳税人服务。
大厅目前设有六个综合窗口全方位为纳税人办理一切涉税事宜。（除专票发售、发票代开）。目前由于受金税卡限制，纳税人专票发售和发票代开不能列入一窗多能工作模式，其余从文书受理、税务登记、普票发售、申报纳税、报税认证、咨询等全部
到一个综合窗口办理，大大节约了纳税人等待时间。为了更好调动综合窗口工作人员工作积极性，奖勤罚懒，大厅对《办税服务厅绩效考核》进行反复修改和完善，从原来七个方面考核细化到十七个方面，并按季兑现，使之更具操作性和公平性，同时对大厅工作人员德、能、勤、绩、廉五个方面综合考核，也按季兑现。对综合岗每次前三名的同志给予一定的物质奖励，后二位的同志给予一定的处罚，截止三季度完，大厅共计奖励9人次，奖金900元，处罚6人次，处罚450元。大大提高了干部职工的工作热情，1到11月执法系统过错率为零。
（三）坚持值班制度
办税服务按要求设立了咨询台，建立了咨询簿，实行双岗值班。一是大厅每天有一名业务值班领导能准确指导纳税人办理各项涉税事宜，为纳税人随时查询纳税情况，了解税收动态及办理纳税申报等提供方便，扩展纳税人知情、知法、懂法的渠道，充分利用电子显示屏、触摸屏及宣传栏等方式、手段，宣传税法和税收政策，提供纳税信息，帮助提高公民纳税意识。二是“领导坐班制”的实施，为征纳双方的信息沟通提供了新通道，为纳税人反映民生开避了新途径。到11月止，大厅共计受理咨询201*余次，在册记录的有100余次。
（四）大厅积极倡导“以纳税需求为导向”的服务理念，把“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”作为衡量各项工作的一个重要标准。
大厅定期向纳税人发放调查问卷，及时收集纳税人需求，设立举报箱和投诉箱，对职工进行纳税人投诉一票否决制度，凡是被纳税人投诉合理的，年终评先评优一票否决。到目前为止，大厅没有一起因办税人员服务态度恶劣或是质量不好的投诉案件，文明服务的氛围已基本形成。
虽然大厅在标准化建设上取得了一定成绩，便也存在许多不尽人意的方面需加强和改进：1、硬件设备需更换，速度慢影响效率。
2、工作人没年龄结构偏大，加大培训力度。3、多走出去，学习兄弟单位的先进经验。
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