纳税服务科巾帼事迹
巾帼风采在税收事业中闪光
伊通纳税服务科“创示范窗口展巾帼风采”事迹材料
伊通满族自治县国家税务局纳税服务科，共有干部12人，女干部8名，其中党员5名。几年来，她们以“建文明岗位，树巾帼形象”为目标，致力于“奉献于事业，服务于社会，服务于纳税人”，树立了“文明示范岗”的良好形象。在全县政行风服务窗口测评中，连年名列榜首；先后有5名干部获得“创星争优岗位明星”，“巾帼建功”竞赛活动先进个人，“廉政建设先进个人”，“十佳办税服务标兵”，“三八红旗手”等荣誉称号；纳税服务科被中共伊通县委组织部评为“先进基层党组织”，被县委宣传部授予“精神文明建设最佳服务窗口”。被市局评为全市廉政建设先进集体，被团省委授予“吉林省五四红旗团支部标兵”。
回顾过去，她们在“巾帼建功”活动中着重做了以下几个方面的工作。一、以人为本，在整体素质上求精。
“打铁还需自身硬”。纳税服务科是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。近年来，伊通国税局多层次、全方位地开展了文明创建活动，并以此为载体和抓手，做到以优美的环境迎接纳税人，以精湛的技术服务纳税人，以熟练的业务指导纳税人，以严格的管理制度要求税务干部，赢得了各级领导和广大纳税人的一致赞誉。日常工作中，她们本着缺什么补什么的原则，坚持每周半天集中学习、4小时自学;坚持每月一次集中考试、四篇政治业务学习笔记。在办税服务大厅内，学习业务蔚然成风，行家
里手不断涌现，无论在办公桌上，还是在抽屉里，你随时都可以看到一本本被翻得有些破旧的业务书。崔晶媛同志凭着对计算机技术的特殊爱好，她买来教材，一边工作一边学习，虚心向别人请教，不断地总结经验，现在，已经成了大厅里小有名气的“崔师傅”，谁的电脑有个头疼脑热的，都爱喊一声小崔。连经常来办事的一些纳税人也不得不承认：办税服务大厅的同志，确实不错！几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
在此基础上，她们以税收职业道德教育为核心开展了全方位开展创建活动。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的办税服务大厅，他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动，详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。具体工作中她们注重强化四种意识，进行职业道德教育：强化全局意识，引导全体干部事事以大局为重，发挥团队精神，增强集体荣誉感；强化责任意识，恪尽职守，依法治税应收尽收；强化服务意识，以优质高效文明的标准服务纳税人；强化创新意识，时刻提醒干部务必与时俱进，建设一支政治强、思想硬、观念新的办税服务队伍。通过学习和创建活动，全体同志思想境界明显提高。因为办税的人多，工作任务繁重，工作人员从每
天早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。大家心往一处想，劲往一处使，在利益引诱前，情感包围中，耐得住清贫，守得住寂寞，真正做到勤政廉政。几年来从未发生过吃拿卡要、刁难纳税人的事情。在国税局组织的面向所有纳税人的调查问卷中，对办税服务厅的满意率均在95%以上。
二、明确目标，在纳税服务上求实。
优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却必须明确目标，更要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，她们采取了许多切实可行的措施。一是推行了“五个零”，“四不”“五不让”工作制度。“五个零”即实现办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍、规定之外零收费；“四不”即该办的事坚决办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想办法办，不推；涉及其他部门的事主动协调办，不靠；“五不让”即不让企业在我们这里受冷落，不让优惠政策在我们手中截留，不让差错在我们手中发生，不让时间在我们手中浪费，不让税款在我们手中流失。二是采取各种便民服务措施。设立自助办税服务区，印制各种告知卡、开展提示提醒服务、增设综合办税服务窗口等，为使纳税人更方便地和大厅窗口人员联系，印制了特殊服务卡，即使八小时以外的非工作时间，只要纳税人有特殊或紧急业务时，她们随叫随到，只要不是纳税人方面的问题，绝不让纳税人跑第二趟。三是纳税申报“一窗式”管理和涉税业务的“一站式”办结，一条龙服务，纳税人办业务只要手续齐全，即时办理，立等可取。解决了纳税人多次找、多头跑问题。同时她们一丝不苟的践行了包
括限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任制等服务承诺。她们在12366纳税服务热线上增设了纳税提醒服务项目，每月定期向纳税人的固定电话发送申报提醒信息。四是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。对月末前双休日需要发票认证的纳税人，只要电话预约保证人员到位，当月发票得以及时认证。在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。201*年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。一位叫孟辉的税务人员一直站在大厅门口等他们。一位纳税人曾经这样感慨地说：现在到国税局办税大厅办事，感觉有变化，但没想到变化这么大，这才是真正的服务，这种服务我们发自内心欢迎。
三、强化宣传，在政务公开上求全。
办税服务厅即是为纳税人提供办税服务的场所，更是推进国税政务公开的阵地，她们把纳税服务和政务公开有机地结合到一起，利用办税服务厅和纳税人广泛接触的有力条件，努力做到宣传到位。她们把每个岗位的工作职责、工作流程、各种涉税文书填写的规范样本等制成精美的宣传册，供纳税人翻阅，对办理每项业务需要纳税人提供的各种资料、纳税人涉税违规应受到的处罚等，印制了告知卡，纳税人可以随时带走，
对最新发布的涉税文件、法规，需要纳税人知道的各种告知事项等，通过电子显示屏的方式向纳税人不间断的滚动播放，使纳税人想了解和知道的事项都能在大厅得以实现，横向到边、纵向到底的全方位公开，为提高纳税人的自我完税能力和纳税遵从度起到了很好的作用。为增加透明度，她们推行了以办税服务“八公开”“阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务。设置了意见箱和资料箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理和软环境建设。
成绩只代表过去，展望未来，她们将以更加坚实的步伐，更加优质的服务，更加骄人的业绩迎接更加美好的明天。为国家税收事业和当地经济建设做出更大的贡献。
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奉献国税事业巾帼不让须眉
记普定县国家税务局办税服务厅创建全国巾帼文明示范岗事迹
在贵州省国税系统，有这样一群年轻的女干部，她们勤奋、好学、踏实、肯干，虽无显赫名利，但仍情系国税事业，痴心不改，她们用崇高的职业操守、娴熟的业务技能、热情的办税服务，擦亮了国税文明服务一扇窗，构建了征纳之间的连心桥，在夜郎湖畔树起了一道靓丽的巾帼风景。她们，就是安顺市普定县国家税务局办税服务厅的女税官们。多年来，在这个以女同志（女同志为5人，占总人数的83.33%）为主而又朝气蓬勃的国税队伍,始终把开展巾帼文明示范岗创建活动作为提高妇女素质和促进女性成才的有效形式以及广大妇女参与精神文明建设的重要载体。响亮地喊出真诚服务，铸造品牌、展巾帼风采，创服务形象、人人奉献创建，创建提高人人的口号，号召妇女发扬自尊、自信、自立、自强的时代精神，全心全意承担着全县11外乡镇共2684户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、纳税咨询和各种税收资料的发放、分类、传递等一条龙纳税服务工作,年征税收收入达2.2亿元。
该局办税服务大厅在争创国家级巾帼文明示范岗的过程中，主要做了以下几方面的工作：
一、加强队伍建设，夯实人本基础
思想政治工作是国税工作的生命线，更是强化纳税服务的重
要基础。该办税厅每年初开展纳税服务大讨论，从思想认识上提高大家增强纳税服务的意识。多年来，办税服务厅紧紧结合税干工作实际和思想实际，有的放矢地抓好职业道德教育和社会公德教育，201*年，开展以读一本好书、上一次党课、进行一次警示教育为内容的四个一思想教育活动，使干部受到启发和教育，珍惜手中人民赋予的权利，以执法者自居、我管你、你必须服我管等税老大观念彻底消除，把困难留给自己、把方便让给纳税人的服务理念全面增强服务意识。
作为一个服务窗口，办税服务厅在创建中认识到，人的素质是现代文明的基础，要使文明建设上档次，关键是提高人的素质。我们一直以来始终围绕建设一支政治坚定，业务精湛，作风过硬，服务优良，业绩一流的干部队伍，把队伍素质建设作为创建活动的抓手。把推动妇女事业和工作的进步，提高妇女同志的综合素质和激发干部内动力作为巾帼文明示范岗创建的出发点和落脚点。
一是抓学习。多年来，巾帼英雄们实现工作学习化，学习工作化的一体化在岗学习模式。从201*年1月起坚持早课制度的在岗学习，达到工作学习一体化的目的。每天早上在７：50至８：15之间，利用二十五分钟时间集中办税服务厅全体人员上早课，总结头天工作和存在问题，布当天工作，指出应该注意的问题，并及时学习最新时事政治和业务文件。还坚持每天晚上一小时学习制度。针对总局、省局、市政府、市局新出台的一系列政策，主动充电，弥补不足。
二是抓教育。办税厅主任每半年为全体女党员、入党积极分子上党课。同时，开设户外红色教育大课堂，接受红色革命的洗礼。组织全体女党员和女青年在五.四青年节到爱国主义教育基地东华山革命纪念碑，面对党旗，重温入党誓词。还积极开展警示教育和预防职务犯罪教育，邀请县检察院的有关同志为干部职工作预防职务犯罪专题讲座，组织窗口重要岗位人员到太平监狱实地听职务犯罪服刑人员的现身说法，使大家思想受到震撼，精神受到洗礼。从而更加珍惜岗位、珍惜家庭、珍惜前途。
三是抓培训。每年聘请专家讲解服务礼仪的基本知识和窗口人员的仪容、仪态等礼仪规范，聘请电脑专业人员讲解电脑操作和安全防范，人人会熟练操作计算机；聘请当地高等院校财务专业专家教授进行财务知识培训，不断更新岗位从业基本要件。实行每日两题、半月一考，每月一评制，双基考试都过关。
三抓营造了浓厚的学习氛围，有效地提高了全体女干部职工的政治业务素质。大厅的一名女同志作为主力队员去年代表市局参加全省国税系统的税源管理人才选拔获得了个人第二名的好成绩，在扬州税院培训中获得第一名的荣誉。一名女同志今年顺利通过了全国注册税务师资格考试。有力地夯实了人本基础。
二、实施大厅标准化建设，整合窗口功能
办税服务厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。
(一)规范化建设。按照规范、便捷、高效、文明的原则，以满足
纳税人正当需求、方便纳税人办税、降低征纳成本为出发点，对办税服务厅进行全面改造，实施标准化建设，使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建窗口。今年投资8万元余元对大厅标准化建设进行改造，统一更新窗口功能标识，增加两台具有互联网功能的计算设备，安装LED电子显示屏进行税法宣传和公开。硬件环境改善之后，我们又实施五个一工程。即一张笑脸、一杯茶水，一部电话、一个咨询台、一本意见薄。针对不同的服务对象开展五区建设，即设立了咨询引导区、自助办税区、等候休息区、填表区、资料取阅区。推行三时服务即：上班准时，办事限时，下班延时。
（二）整合窗口职能。在201*年，对现有的办税窗口进行业务功能的整合，取消专业窗口，开通多功能综合服务窗口，实行一窗多能（即任何一个窗口可为纳税人办理：登记、申报征收、发票领购、报税认证、纳税辅导等工作）和按工作量绩效考核管理。此举极大地方便了纳税人，解决办税拥挤，同时调动了窗口人员工作的积极性和主动性，进一步提高办税服务的质量和工作效率。
（三）国地税互设窗口。201*年年初大厅主动联系地税部门，在两家达成共识的基础上，双方互通网络，互派一名业务骨干，相互设立一个全职能的综合窗口，为纳税人提供了一个进一家门办两家事的办事平台。
三、完善服务机制，提升服务质量
一是健全服务制度，本着创新是服务之源，创新是发展之根
的工作理念，先后制定了《办税厅办事指南》、《办税厅服务标准》、《文明办税制度》、《服务承诺制》、《三时服务制度》、《首问服务制》、《纳税需求服务快速响应机制》、《服务之星评比办法》、《大厅人员绩效考核办法》等10余个制度，制作了文明办税流程图和纳税服务指南；二是开展制度运行效应分析。每年集中对各项制度的运行情况进行总的分析评估。该局的运行效应分析机制规定了各部门必须在每年一季度前对一年来制度运行情况进行分析评估，在分析评估的基础上提出制度废、改、立的意见和建议，推动了各项工作制度不断完善。三是积极探索全程办税服务工作新思路和新举措。本着宁愿我来跑，不让你来找的纳税服务思路，即：纳税人只需把需办理的事宜交给窗口人员，窗口人员为纳税人出具受理通知单，纳税人直接按通知单上注明的时限和要求，到办税人员处领取办结的纳税资料，无须在找其他单位办理。全程办税服务的推行，优化了服务手段，规范了服务内容，减少了办税环节，提高了办税服务效率和服务质量，密切了税企关系，得到纳税人的一致认可和好评。普定县粮油厂会计付显慧说：我们纳税人来办税方便多了，因为它较好地解决了以前我们办税‘多头跑、多次找、跑上跑下、办税难’的问题，国税局的此种做法，为我们纳税人想得很周到。
四、努力探索特色服务，增强工作针对性
一是推行多元化的申报方式。自去年开通网上申报、网上缴款、网上认证、网上报税以来，今年将推行范围扩大到个体纳税人中，实行批量扣款，纳税人不用直接到税务机关申报、开票，极大方便了纳
税人，切实减轻了纳税人负担。
二是推行免填单服务。对于个体纳税人的办证、纳税申报均实行免填单服务，只需签字认可。
三是推行税收大礼包活动。征管部门按照企业类别收集更新相关税收政策，做成税收大礼包放明确的文件夹中，交给办税服务厅，窗口人员在纳税人新开业办理税务登记时，第一时限就针对纳税人的行业性质，如有U盘的就拷贝给纳税人，没有U盘的打印给纳税人，开展赠送税收大礼包活动，此举得到了纳税人的肯定和好评。
四是推行纳税需求快速响应。通达互联QQ平台，随时随地收集纳税人的服务需求，为纳税人在线第一时限进行需求响应处，使得纳税人的合理需求在第一时限及时得到解决。
五是整合流程，前移工作职责。在今年实施基层机关一体化改革中，县局结合工作职责的改革调整，将如企业金税卡发行和授权修改等共12项业务前移到大厅前台办理，方便了纳税人，提高了办事效率。
六是畅通特殊渠道。对于残疾人、老年人、下岗再就业人员、退伍复员军人、大学生创业人员，专门设立了快速绿色通道。
五、实施新的考核模式，激发干部创业的积极性
自201*年以来，率先在全市服务大厅推行新的考模式，采取按照工作数量+工作质量相结合的绩效考核办法，新的考核办法量化了税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售及代开、报税认证、
资料录入等事项六大类52项具体业务的分值，办法推行后，干部办事态度从被动向主动转变，学习业务的积极性极大提高，干部考核差距明显化，从原来的20-40元，扩大到100-150元。有力地鼓励先进，鞭策落后。形成了不用扬鞭自奋蹄的良好氛围。
六、抓廉政，重监督，不断强化创建监督机制
（一）优化流程，完善三级联联动内控机制。自201*年实施《党风廉政建设预警评估办法》，防止和预警了干部乱纪失足现象的发生。在201*年实施基层机关一体化改革中，坚持以纳税人为中心，实施扁平化管理，前移工作事项、简化程序、强化内控的要求，开展定岗、定责、定能力需求、定作业标准、定工作流程、定绩效指标、定内控机制、定考核措施的八定岗位职责体系建设，把内控要求贯穿到工作流全过程，强化了流程控制和各环节监督制约，构建了职责清、责任实、控制紧的权力运行监督机制。
（二）让权力在阳光下运行。为了保证巾帼文明岗集体的崇高荣誉，办税服务厅强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务公开和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设阳光工程。办税公开，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。同时，还在办税大厅设公示栏和意见箱。定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。每年请当地纪委部门独立开展第三方纳税服务评价。阳光工程的推行，提高了办税的透明
度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，连续两年在全县群众评议机关活动中荣获第二名，名列行政执法单位前茅。
通过大力强化内控和监督措施的落实，多年来，处在高风险岗位的巾帼英雄们，没有一位给创建工作抹黑，在今年的全省税收票证大检查中，大厅没有出现违法违纪的现象，为组织保住了荣誉。
七、关注公益事业为巾帼创建增添姿彩
办税服务厅的巾帼英雄们，深知自己是社会的一角，本着吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，201*年5月，到补郎等堆村开展以感受艰辛、珍惜本职工作的主题教育活动，使我们年轻税干对农村贫困状况有了更深了解，思想受到触动。201*年7月为马官敬老院捐款1000余元；201*年7月20日，又捐助我县残疾人物资30件，捐款400元，有力推动了和谐社会建设。每年都组织开展扶贫助残、支教助学、抗灾救灾、警民共建、新农村建设、向病患干部献爱心、开展城乡清洁工程等活动，几年大厅干部职工捐献款物达2万元以上。每年春节组织全体干部深入扶贫联系点慰问贫困户、残疾人，送去慰问物资，为他们排忧解困；帮助联系点学校改善办学条件，开展"传承文明，奉献爱心"捐资助学活动，为青少年教育基地捐赠达200余册，计算机2台。通过实实在在的为群众办好事、办实事，赢得了社会各界的赞誉。
奉献国税事业，巾帼不让须眉，真诚换来信任，真情拉近距离。通过多年坚持不懈的努力，办税服务厅巾帼示范岗创建活动取得了显著成效，干部政治业务素质全面增强，服务质量大幅度提高，发挥了
巨大的辐射效能，赢得了广大纳税人和人民群众的广泛认同。她们努力构建了优秀国税文化，丰富了巾帼文明创建的内涵，提升了公正执法、诚信服务、廉洁勤政、务实高效的团队精神，构建了温馨和谐的氛围。她们以工会和妇委为龙头，组织开展形式多样的文娱活动，在参加安顺市国税系统连续四届运动会时，取得了女子乒乓球赛女子单打第一名。文艺汇演夜郎湖畔传隹话舞蹈第二名的好成绩。通过开展各种文体活动，陶冶了情操，增强了凝聚力，形成了法治、文明、求实、创新的团队精神，先后荣获团县委授予的青年文明号、市、县国税局授予的文明单位和省妇联授予的巾帼建功示范岗等荣誉称号，聚财为国、执法为民的国税形象得到提升，推进了国税事业的长足发展。
一分耕耘，一分收获。普定县国税局连连超额完成市局和县委政府下达的税收任务，在组织收入工作中，办税服务厅巾帼英雄甘愿奉献国税事业，不让须眉！坚信普定县国税局办税服务厅的巾帼英雄们将在争创巾帼文明示范岗的征程中，继续绽开出新时代的巾帼文明之花。
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